Baru-baru ini saya diceritakan sekitar tiga kasus di mana perusahaan membangun jaringan telepon besar berdasarkan sistem telepon kotak dan perangkat Snom. Dan kali ini saya akan membagikan contoh pembuatan IP telephony untuk karyawan yang bekerja dari rumah.

Solusi telepon IP bisa sangat bermanfaat bagi perusahaan yang mempekerjakan pekerja jarak jauh. Solusi tersebut dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem komunikasi yang ada dan memiliki mobilitas yang baik jika karyawan berpindah. Nomor telepon dapat disimpan, meminimalkan kemungkinan ketidaknyamanan pelanggan dan mengurangi gangguan layanan. Telepon Snom memungkinkan pekerja untuk terhubung ke jaringan IP hanya dengan menghubungkan perangkat ke router dengan kabel jaringan atau Wi-Fi. Telepon dapat dikonfigurasi di kantor atau gudang dan kemudian dikirimkan ke karyawan. Atau Anda dapat menggunakan SRAPS - ini adalah layanan Snom khusus untuk konfigurasi jarak jauh otomatis, dengan bantuannya Anda dapat mengkonfigurasi telepon Anda bahkan dari belahan bumi lain.

Dengan terhubung ke jaringan telepon perusahaan, pekerja jarak jauh memiliki akses ke kemampuan yang sama dengan yang dimiliki karyawan kantor. Ini termasuk transfer panggilan on-net, pesan suara, pesan suara ke email, penerusan seluler, mesin penjawab, integrasi CRM, rekaman panggilan dan panggilan gratis ke pengguna lain dalam jaringan.

Manfaat penggunaan VoIP bagi pekerja jarak jauh antara lain:

• Ketersediaan fungsi. Pekerja jarak jauh dapat memanfaatkan sepenuhnya platform komunikasi pusat dan berinteraksi dengan mudah dengan rekan kerja.
• Skalabilitas. Tingkatkan atau turunkan skala dengan mudah sesuai kebutuhan Anda.
• Panggilan langsung. Fungsi ini tersedia tidak hanya untuk pegawai kantoran, tetapi juga untuk pekerja jarak jauh.
• Pemrosesan basis data pelanggan global semakin cepat seiring pertumbuhan bisnis.
• Mengurangi biaya. VoIP menghilangkan biaya yang terkait dengan kantor pusat dan karyawan jarak jauh.
• Manajemen terpusat. Menyederhanakan seluruh infrastruktur komunikasi.

Mahasiswa Freiburg

Studentenwerk adalah Asosiasi Kemahasiswaan Nasional Jerman. Studentenwerk Freiburg adalah perusahaan jasa menengah dengan sekitar 400 karyawan yang melayani lebih dari 35 orang. Studentenwerk didanai oleh Perkumpulan Mahasiswa dan membantu menyelenggarakan berbagai acara di sembilan universitas: Freiburg, Offenburg, Gengenbach, Fürtwangen, Köhl dan Villingen-Schwenningen.

Pada tahun 2007, kontrak 10 tahun Perkumpulan Mahasiswa untuk dukungan dan pemeliharaan sistem telepon Siemens-Nixdorf berakhir. Sistem yang menua tidak lagi memenuhi persyaratan modern; tidak memiliki fleksibilitas dalam konfigurasi, mahal untuk dipelihara, dan tidak memenuhi kebutuhan sehari-hari universitas. Studentenwerk tidak lagi ingin bergantung pada sistem lain yang bersifat eksklusif dan tidak fleksibel, dan oleh karena itu mencari teknologi yang dapat diperluas sesuai kebutuhan. Pelanggan membutuhkan kemandirian solusi baru dari vendor dan kemampuan untuk mengintegrasikan aplikasi. Mereka juga memerlukan kotak surat terpisah untuk setiap pelanggan baru, dan server faks pusat yang mampu menerima dan mengirim faks langsung dari komputer lokal. Koneksi CTI diperlukan agar siswa dapat membuat dan menerima panggilan, dan bahkan membuat panggilan konferensi, langsung dari komputer mereka.

Kontrak pembuatan jaringan baru diberikan kepada penyedia layanan dari Freiburg, badenIT GmbH, cabang dari perusahaan energi kota Badenova. Setelah berkonsultasi dengan kontraktor, karyawan Studentenwerk memutuskan bahwa sistem telepon VoIP sesuai dengan kebutuhan mereka dan memilih Asterisk, sebuah PBX open source dalam kotak. Keuntungan utama dari solusi open source adalah tidak adanya biaya lisensi, berapapun jumlah pelanggannya. Kontraktor merekomendasikan penggunaan telepon IP Snom dan setelah mengujinya, Perkumpulan Mahasiswa menyetujuinya.

Pelanggan pertama kali memeriksa apakah jaringan yang ada memiliki bandwidth yang diperlukan untuk mendukung VoIP. Hasilnya positif dan transisi bertahap direncanakan. IP PBX kotak baru telah dikonfigurasi dan dihubungkan ke sistem Siemens yang ada. Selama periode migrasi, sistem lama dan sistem baru beroperasi secara paralel. Setelah serangkaian pengujian dan pengaturan, semua panggilan mulai dilayani oleh IP PBX dalam kotak, dan kemudian perangkat telepon diganti. Sistem lama dimatikan hanya setelah telepon terakhir diganti.

Solusi VoIP baru terdiri dari 30 jalur ISDN dan sekitar 110 perangkat. Kami menggunakan tiga model ponsel Snom: Snom 300 memiliki semua fungsi penting untuk kantor; Snom 320 mengizinkan komunikasi melalui headset nirkabel dan perangkat konferensi pihak ketiga yang didukung; Snom 360 memiliki fitur yang lebih canggih, seperti informasi panggilan terperinci dan pengaturan fine-tuning.

Menggunakan ponsel menjadi lebih mudah. Efisiensi penggunaan fungsi seperti direktori otomatis, tampilan panggilan yang belum diproses, dan identifikasi penelepon telah meningkat. Pengguna sangat menyukai kenyamanan buku telepon pribadi, fitur panggilan balik, dan notifikasi pesan suara. Kini dimungkinkan untuk menggunakan alat-alat canggih seperti pesan suara terintegrasi dan aplikasi CTI (memungkinkan karyawan melakukan panggilan telepon langsung dari aplikasi). Sekarang juga dimungkinkan untuk mengatur dan mengkonfigurasi perangkat secara terpusat melalui aplikasi yang menggunakan database, dan pengaturan default dapat diubah oleh pengguna sendiri, misalnya dengan menetapkan nada dering baru.

Studentenwerk Freiburg memperoleh fleksibilitas yang mereka inginkan, yang tidak mungkin dicapai dengan teknologi lama yang bersifat eksklusif. Kantor-kantor cabang kini dapat menghubungkan telepon melalui VPNOleh karena itu, direncanakan untuk meningkatkan jumlah total telepon sebanyak 56 kali lipat.

Buah SanLucar

SanLucar Fruit merupakan salah satu distributor utama produk hortikultura di Spanyol. Perusahaan ini didirikan di Valencia pada tahun 1993 dan terdiri dari lebih dari 120 karyawan dan petani di lebih dari 30 negara di seluruh dunia yang memperdagangkan buah-buahan dan sayuran yang ditanam dan dipanen dengan tangan, dengan sangat memperhatikan kualitas produk. Kantor perusahaan berlokasi di Valencia. Di Jerman, SanLucar mendistribusikan produknya dari Ettlingen (Karlsruhe), dan di Austria dari Wina. Perusahaan juga memiliki kantor di Italia, Prancis, Turki, Tunisia, Afrika Selatan, Amerika Tengah dan Selatan.

SanLucar Fruit membutuhkan sistem telekomunikasi baru dan khas yang dapat mengintegrasikan suara, video, pesan teks dan akses web, serta mendukung telepon seluler. Pelanggan mencari solusi yang sesuai dengan ukuran perusahaan mereka. Mereka percaya bahwa menciptakan lingkungan yang memungkinkan komunikasi berkualitas, cepat, dan efisien sangat penting untuk menjalankan bisnis dengan cara terbaik. Tersebar di seluruh Eropa dan beroperasi di pasar yang sangat aktif, karyawan SanLucar Fruit membutuhkan informasi real-time tentang status dan ketersediaan setiap pengguna. Mereka membutuhkan integrasi yang cepat dan efisien. Selain itu, pelanggan menginginkan solusi baru yang menggabungkan fungsionalitas modern dengan filosofi lingkungan perusahaan mereka. Sistem ini harus menyediakan komunikasi video dan kolaborasi dokumen tidak hanya di dalam kantor, tetapi juga dengan karyawan jarak jauh, di mana pun lokasi mereka.

EuropeSIP Communications merancang sistem berdasarkan Microsoft OCS 2007 R2, yang kompatibel dengan Enterprise Voice, menggunakan telepon Snom dengan firmware khusus untuk Microsoft (edisi Snom OCS) dan pengelompokan Asterisk, menyediakan kemampuan gateway dan faks tingkat lanjut. Komputer memiliki klien Microsoft Office Communicator 2007 R2 dengan paket SCUPA Business untuk manajemen telepon jarak jauh. Komunikasi dengan pengguna jarak jauh didukung menggunakan klien Snom dan telepon melalui server infrastruktur Edge Server OCS. Koneksi ke PSTN dilakukan melalui Server Mediasi yang terhubung ke cluster Asterisk yang dilengkapi dengan kartu Sangoma.

Solusi yang dihasilkan menyediakan integrasi suara, video, pesan teks, akses web dan fungsi telepon seluler yang diperlukan. Jaringan baru ini memenuhi kebutuhan perusahaan dalam hal kecepatan dan efisiensi komunikasi. Selain itu, solusi ini memenuhi persyaratan Green Computing SanLucar. Hal ini dicapai melalui virtualisasi berbagai elemen dan penggunaan ponsel Snom dengan konsumsi daya rendah.

Rivit Srl

Rivit Srl adalah perusahaan Italia terkemuka dalam produksi dan distribusi pengencang, sistem pengikat cepat dan perkakas terkait, baut dan sekrup, perkakas dan mesin untuk pengerjaan lembaran logam. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1973 dan berlokasi di Ozzano del Emilia, Bologna. Ini melayani organisasi di industri pengerjaan logam, atap, fenestrasi, otomotif, AC, fotovoltaik, dan manufaktur serta perlengkapan kelautan. Perusahaan mengekspor produknya ke lebih dari 30 negara dan menjualnya melalui jaringan dealer.

Pada tahun 2006, Rivit Srl menerapkan sistem telepon analog, yang dengan cepat menjadi ketinggalan jaman. Perusahaan segera mengalami keterbatasan dalam bidang telepon, namun tidak memiliki kemampuan untuk menyesuaikan komponen internal dan/atau layanan telepon tambahan yang dapat mendukung pertumbuhan organisasi berusia 41 tahun ini. Jadi Rivit ingin memanfaatkan infrastruktur IP-nya untuk menciptakan sistem komunikasi suara yang dapat dikonfigurasi dan fleksibel sehingga memungkinkan karyawan berkomunikasi dengan mudah dengan rekan kerja di dalam dan di luar kantor.

Rivit beralih ke Centro Computer SPA, sebuah perusahaan konsultan infrastruktur dan telekomunikasi dan mitra bersertifikat Snom, untuk menginstal telepon edisi Snom UC dan Microsoft Lync untuk Komunikasi Terpadu. Centro merekomendasikan Lync dan Snom karena Rivit telah banyak berinvestasi dalam teknologi Microsoft, dan karena fungsionalitas, kemudahan penerapan, dan penyesuaian ponsel edisi Snom UC. Setelah evaluasi menyeluruh, perusahaan memperkenalkan 60 ponsel – Snom 710, 720 dan 760.

Saat ini, hanya ponsel Snom yang secara asli mendukung penyediaan langsung dari Microsoft Lync Server, dan dapat menyediakan fitur yang sangat penting dibandingkan ponsel bersertifikasi Lync lainnya. Rivit menghemat pemasangan server penyediaan tambahan saat menyebarkan telepon, yang pada saat itu merupakan masalah utama dengan model lain yang disertifikasi untuk digunakan dengan Lync. Terlebih lagi, Rivit dapat menyesuaikan pesan keluar, musik yang ditunda, dan panggilan dinamis agar sesuai dengan kebutuhannya, dan perusahaan mendapatkan keuntungan dari visibilitas lintas platform ke dalam kehadiran setiap karyawan dan kemampuan untuk berkomunikasi lebih cepat dengan pelanggan dan vendor menggunakan kemampuan Lync.

Saat ini, Rivit mencari cara untuk mengoptimalkan komunikasi seiring dengan perluasan geografisnya. Secara khusus, kelayakan instalasi Lync pada tablet dan ponsel pintar agen penjualan di India sedang dinilai.

Sumber: www.habr.com