Survei telepon dan pencarian di CRM di 3CX CFD, plugin WP-Live Chat Support baru, pembaruan aplikasi Android

Selama beberapa minggu terakhir kami telah memperkenalkan beberapa pembaruan menarik dan satu produk baru. Semua produk baru dan peningkatan ini sejalan dengan kebijakan 3CX dalam menciptakan pusat panggilan multi-saluran yang dapat diakses berdasarkan UC PBX.
  

Pembaruan CFD 3CX - Komponen Jajak Pendapat dan Pencarian di CRM

Rilis terbaru 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 telah menerima komponen Survei baru, yang memungkinkan pengguna tanpa keahlian pemrograman untuk membuat survei telepon otomatis. Untuk membuat survei, gunakan wizard konfigurasi komponen visual.

 

Hingga saat ini, membuat survei telepon di 3CX memerlukan pemrogram untuk menyiapkan beberapa komponen CFD berbeda dan menghubungkannya dengan kode C#. Atas permintaan pengguna, kami membuat komponen Survei siap pakai yang memiliki kemampuan sebagai berikut:

• Menyampaikan pesan umum, seperti salam sebelum memulai survei dan pemberitahuan saat survei telah selesai.
• Mengajukan berbagai jenis pertanyaan: “Ya / Tidak”, “beri peringkat dari / ke” dan cukup merekam respons suara.
• Mengumpulkan tanggapan pelanggan ke dalam file CSV, menambahkan informasi tambahan jika diperlukan.

Juga dalam rilis baru CFD terdapat komponen Pencarian di CRM (CRM Lookup). Ini memungkinkan Anda mengekstrak data dari sistem CRM yang terhubung ke 3CX. CRM itu sendiri terhubung ke 3CX seperti biasa - di antarmuka manajemen 3CX. Data yang diperoleh dari permintaan ditransfer untuk diproses lebih lanjut dengan aplikasi suara CFD.

Contoh umum penggunaan komponen:

1. Ketika panggilan masuk dilakukan, ID Penelepon pelanggan dikirimkan ke CRM.
2. Jika klien dengan ID Penelepon tersebut ditemukan, permintaan akan mengambil dari CRM nomor ekstensi manajer yang ditetapkan untuk klien ini.
3. Aplikasi CFD menerima nomor ekstensi dan mentransfer panggilan (menggunakan komponen Transfer) ke ekstensi manajer.

Dengan demikian, klien selalu berakhir dengan manajer layanannya. Sebelumnya, CFD tidak memiliki alat yang mudah digunakan, dan memerlukan interaksi kompleks dari beberapa komponen, yang sekali lagi digabungkan oleh pengembang yang berkualifikasi.

Kami ulangi - untuk menggunakan Pencarian CRM, Anda harus menghubungkan salah satunya terlebih dahulu sistem CRM ini, dan jika CRM Anda tidak ada dalam daftar, gunakan API REST 3CX.
Untuk bekerja dengan 3CX CFD v16 Pembaruan 3 yang Anda perlukan Pembaruan 3CX V16 3.

• Unduh Perancang Aliran Panggilan
• Dokumentasi Perancang Alur Panggilan
• log perubahan penuh

3CX memperoleh plugin WP-Live Chat untuk pusat kontak multisaluran

Kami baru saja membeli Dukungan WP-Obrolan Langsung – plugin obrolan populer dengan pengunjung situs dengan analisis waktu nyata. Ini adalah obrolan langsung paling populer untuk WordPress dengan lebih dari 1 juta unduhan dan lebih dari 1000 unduhan setiap hari. Akuisisi teknologi WP-Live Chat mengikuti peluncuran pluginnya sendiri Obrolan Langsung 3CX, diperkenalkan dengan 3CX v16. Semua langkah ini bertujuan untuk menerapkan pusat kontak multi-saluran yang nyaman dan terstandarisasi dengan harga paling terjangkau.

Sebagai referensi: WP-Live Chat dirilis pada tahun 2014 oleh perusahaan Afrika Selatan Code Cabin, pengembang solusi e-commerce. 3CX akan secara aktif mengembangkan Dukungan WP-Live Chat, dan akan tersedia secara gratis dan sebagai produk terpisah. Berbeda dengan yang bermerek 3CX Obrolan Langsung & BicaraWP-Live Chat tidak menyertakan komunikasi audio/video dengan pengunjung situs, namun memiliki analisis ekstensif terhadap aktivitas online pengguna.

Pembaruan Android Beta 3CX

Versi beta terbaru dari aplikasi Android 3CX telah menerima beberapa peningkatan penting berdasarkan masukan Anda.

Jika telepon dipindahkan ke luar jaringan lokal (dan koneksi berdasarkan alamat IP diubah menjadi koneksi melalui FQDN), terkadang kesalahan “permintaan gagal” akan muncul saat mencoba melakukan panggilan. Masalahnya sekarang telah teratasi.

Bersama dengan nama pelanggan (dalam antarmuka aplikasi Status dan Obrolan), nama remote (terhubung melalui trunk antarstasiun) 3CX PBX kini ditampilkan. Hal ini berguna jika suatu organisasi memiliki dua karyawan dengan nama yang sama, namun bekerja di kantor yang berbeda (terhubung ke PBX 3CX yang berbeda). Selain itu, nama PBX kini ditampilkan di sebelah Caller ID karyawan. Ini memungkinkan Anda dengan cepat memahami dari kantor/PBX mana mereka menelepon Anda.

Antarmuka mendengarkan pesan suara juga telah diperbarui. Anda sekarang melihat daftar lengkap pesan dengan opsi yang tersedia. Pilih opsi yang sesuai dan pesan akan diputar di pemutar Google Play Musik bawaan.

Peningkatan 3CX lainnya untuk Android Beta:

• Menambahkan opsi "Jangan tanya lagi" saat memberikan akses aplikasi ke buku alamat ponsel Anda.
• File yang ditransfer diunduh ke folder khusus sesuai dengan pedoman pengembangan Android 10.
• Filter kontak drop-down baru memungkinkan Anda menampilkan semua kontak, hanya kontak 3CX, hanya kontak perangkat Android.
• Jumlah maksimum peserta untuk konferensi on-demand adalah 3. Untuk konferensi dengan jumlah peserta banyak, gunakan Penjadwal Konferensi.

Anda dapat menginstal aplikasi dengan menghubungkan ke Program Pengujian Beta 3CX untuk Android. Jika Anda memiliki masalah dengan aplikasi atau memiliki saran, tinggalkan ulasan khusus forum.

• log perubahan penuh.

Sumber: www.habr.com