Katup dua tahun lalu sistem ulasan pengguna, serta dampak ulasan tersebut terhadap peringkat game. Hal ini dilakukan khususnya untuk mengatasi permasalahan “serangan” terhadap rating. Istilah “serangan” mengacu pada publikasi ulasan negatif dalam jumlah besar untuk menurunkan peringkat game.
Menurut pengembangnya, perubahan tersebut harus memberikan setiap pemain kesempatan untuk berbicara tentang game tertentu dan pembeliannya. Hal ini pada akhirnya akan menghasilkan peringkat yang dapat memberi tahu pembeli apakah mereka akan menyukai game tersebut atau tidak.
Sejak diperkenalkannya perubahan tersebut, Valve, menurut perwakilan perusahaan, telah mencoba mendengarkan pendapat pemain dan masukan dari pengembang. Baik pihak pertama maupun pihak kedua menyadari manfaat atau bahaya yang dapat ditimbulkan oleh ulasan negatif, dan dalam beberapa situasi, alat ini masih digunakan.
Valve telah mengembangkan alat analitik yang memungkinkan Anda memantau ulasan. Setelah data dan opini pengguna diterima dan dipelajari, Valve sampai pada kesimpulan bahwa mereka siap untuk perubahan baru.
Perubahan utama adalah pengenalan sistem pemantauan untuk ulasan “di luar topik” untuk mengecualikan ulasan tersebut dari peringkat keseluruhan. Ulasan semacam itu dianggap sebagai ulasan yang argumennya “sama sekali tidak memengaruhi keinginan untuk membeli produk ini”. Karena tidak ada argumen yang “benar”, ulasan jenis ini tidak akan diperhitungkan dalam penilaian.
Misalnya, ulasan yang terkait dengan DRM tidak akan diperhitungkan lagi. Di sisi lain, alasan umpan balik negatif akan disebutkan. Itulah yang terjadi : “Sebenarnya, keluhan ini bukan bagian dari permainan, meskipun mengganggu beberapa pemain, jadi kami memutuskan bahwa keluhan ini di luar topik. Menurut pendapat kami, sebagian besar pengguna Steam tidak tertarik dengan pertanyaan seperti itu, sehingga peringkat ulasan game akan lebih akurat tanpa pertanyaan tersebut. Selain itu, kami percaya bahwa pemain yang tertarik dengan DRM sering kali bersedia memeriksa game tersebut dengan cermat sebelum membeli, jadi kami memutuskan untuk membiarkan ulasan serangan di luar topik tersedia untuk umum. Dari mereka Anda akan mengetahui apakah alasan ulasan negatif penting bagi Anda.”
Perusahaan memahami bahwa para pemain mungkin tertarik pada berbagai isu yang relatif luas, dan akan ada garis yang sangat ilusi antara ulasan “on-topic” dan “off-topic”. Untuk memahami mana yang baik dan mana yang buruk, perusahaan memperkenalkan sistem untuk memantau ulasan negatif. Ia mengenali segala jenis aktivitas tidak biasa dalam ulasan semua game di Steam secara real time. Pada saat yang sama, sistem “tidak mencoba mencari tahu alasan” terjadinya situasi yang tidak biasa.
Setelah aktivitas tersebut teridentifikasi, karyawan Valve akan diberitahu dan mulai menyelidiki masalahnya. Menurut pengembangnya, sistem tersebut telah diuji dengan memeriksa seluruh riwayat ulasan Steam. Hasilnya, ditemukan banyak alasan mengapa sesuatu yang tidak biasa terjadi. Selain itu, tidak banyak serangan dengan ulasan “di luar topik”.
Ketika tim moderasi menentukan bahwa aktivitas yang terdeteksi oleh sistem pemantauan terkait dengan serangan semacam itu, pekerjaan dimulai untuk menetralisir dampak “bom ulasan”. Dengan demikian, jangka waktu serangannya dicatat. Ulasan selama ini tidak diperhitungkan saat menghitung rating game. Ya, tidak ada yang menghapus ulasan itu sendiri, ulasan itu tetap tidak dapat diganggu gugat.
Jika diinginkan, pengguna selalu dapat menolak sistem baru. Ada opsi di pengaturan toko yang, seperti sebelumnya, memperhitungkan semua ulasan saat menyusun peringkat game.
Salah satu contoh paling mencolok dari “serangan ulasan” adalah setelah kepergian Metro Exodus dari Steam demi penempatan eksklusif di Epic Games Store. Periode penempatan berlaku hingga Februari 2020. Pembuat game kemungkinan besar memiliki alasan serius untuk melakukan hal ini, tetapi alasan tersebut tidak dipahami oleh para pemain. Mereka mulai meninggalkan tidak hanya ulasan negatif, tetapi juga tidak menyukai trailer di YouTube, serta keluhan dan keluhan jika memungkinkan.
Grafik di atas dengan jelas menunjukkan bahwa setelah titik tertentu jumlah rating negatif meningkat sangat tajam. Momen ini menandai hengkangnya Metro bagian ketiga dari Steam. Dan jika sebelumnya ulasan “Sangat Positif” jumlahnya sangat banyak - lebih dari 80%, kemudian setelah jumlahnya berkurang berkali-kali lipat, ulasan negatif mulai mendominasi.
Sumber: www.habr.com