Perusahaan mengumumkan kecerdasan buatan dalam otomatisasi mereka, berbicara tentang bagaimana mereka menerapkan beberapa sistem layanan pelanggan yang keren, tetapi ketika kami menghubungi dukungan teknis, kami terus menderita dan mendengarkan suara penderitaan dari operator dengan skrip yang diperoleh dengan susah payah. Selain itu, Anda mungkin memperhatikan bahwa kami, spesialis TI, lebih memahami dan mengevaluasi pekerjaan berbagai layanan dukungan pelanggan di pusat layanan, agen outsourcing TI, layanan mobil, meja bantuan operator telekomunikasi, termasuk dukungan dari perusahaan tempat kami bekerja. atau yang kami kelola.
Jadi ada apa? Mengapa panggilan ke dukungan teknis hampir selalu menimbulkan keluh kesah dan semacam kebutuhan yang terkutuk? Kami tahu sesuatu tentang alasannya.
Dukungan teknis dari impian masa kecil kita
Dukung masalah yang mungkin Anda alami juga
Karyawan yang tidak kompeten
Sekilas, karyawan yang tidak kompeten adalah penyebab utama masalah dukungan teknis. Tidak dapat diterima ketika Anda menunggu solusi untuk masalah Anda atau setidaknya pengalihan yang benar ke spesialis, tetapi Anda sama sekali mengabaikan esensi masalah dan sedikit iklan sebagai tambahan. Namun, jangan buru-buru menyalahkan spesialis dukungan - biasanya, akar masalah ini terletak jauh lebih dalam.
Merekrut personel yang tidak memenuhi syarat adalah kesalahan pertama yang dilakukan perusahaan. Jelas bahwa jika Anda bukan agen outsourcing DevOps dengan penawaran yang layak kepada pelamar, administrator sistem dan teknisi berkualifikasi tinggi tidak akan mendatangi Anda. Namun merekrut “siswa kelas 1 dan 2 di waktu luang” juga penuh dengan bahaya. Ini adalah lotere: Anda dapat mengambil kepala pendukung masa depan Anda atau bahkan kepala pengembang, atau Anda dapat mengambil siswa studio yang tidak peduli untuk belajar - semuanya gratis. Biasanya, orang-orang seperti itu tidak mengembangkan keterampilan komunikasi dan tidak memiliki keinginan untuk belajar (dan dukungan selalu berupa pelatihan dan kemampuan untuk menjelaskan kepada orang lain, yang hanya mungkin jika Anda sendiri memahaminya dengan percaya diri). Oleh karena itu, ketika memilih kandidat, Anda perlu dipandu bukan oleh prinsip murahnya seorang karyawan atau keinginannya untuk datang kepada Anda, tetapi oleh metrik obyektif dan kemampuan untuk memecahkan masalah dukungan sederhana dalam praktiknya.
Karyawan yang tidak mengerti adalah masalah besar bagi banyak perusahaan, terlepas dari ukuran atau industrinya. Ketika kita berbicara tentang bodoh, yang kita maksud adalah mereka yang buta huruf, tidak memenuhi syarat dan, yang paling penting, tidak mau mengubah apa pun dalam kualifikasi dan pembelajaran mereka. Jadi mengapa perusahaan sering bertemu dengan orang-orang ini? Sederhana saja: sering kali, dukungan direkrut bukan oleh mereka yang mampu dan berpengetahuan, namun oleh mereka yang lebih murah, “dan kemudian kami akan mengajari Anda.” Ini adalah kesalahan kritis yang mengarah pada pergantian staf (“bukan kesukaan saya”, “oh, betapa jahatnya kalian semua”, “belajar lebih penting”), hingga kesalahan dalam pekerjaan (“Saya belum belajar”, “ yah, saya masih harus belajar, tetapi karena saya juga harus merugikan Anda dengan uang sebanyak itu!”), hingga upaya yang tidak berguna untuk melatih (“apa-apaan, berbicara dengan klien, itu bukan alasan saya lulus dari manajemen, saya ingin menjadi pemimpin”).
Ini adalah nasihat yang jelas dan sulit, namun cobalah bekerja dengan staf pada tahap perekrutan. Jangan menyiksa mereka dengan pertanyaan tentang bagaimana mereka melihat diri mereka dalam lima tahun ke depan, bicaralah langsung pada intinya:
- tanyakan apa arti layanan pelanggan yang baik bagi mereka;
- menawarkan skenario cerdas untuk percakapan dengan klien dan menanyakan bagaimana reaksi mereka;
- tanyakan menurut mereka apa yang dilakukan bisnis Anda dan apa yang diinginkan pelanggan.
Tiga bagian wawancara yang sederhana dan jujur ini akan memberi Anda gambaran tentang siapa orang-orang yang Anda rekrut di garis depan dan bagaimana mereka menampilkan diri dalam bisnis Anda.
Kurang latihan
Kurangnya pelatihan adalah masalah lainnya. Ya, di perusahaan yang memiliki dukungan teknis (atau layanan pelanggan mana pun), pelatihan formal selalu dilakukan: di suatu tempat itu adalah kursus untuk petarung muda, di suatu tempat itu adalah kuliah selama beberapa jam, di suatu tempat ada bos yang tegas yang berbicara kasar untuknya. 15 menit tentang Fakta bahwa perusahaan harus disebut secara eksklusif Perusahaan Astroservice Technologies Group Elelsi, dan nama klien harus disebutkan dalam percakapan setidaknya 7 kali, sisanya tidak begitu penting. Tentu saja bukan itu saja. Ada beberapa praktik terbaik untuk pelatihan meja bantuan/layanan, beberapa di antaranya paling universal.
- Pilihan sempurna. Setelah merekrut sekelompok spesialis, setiap 2-3 pekerja pendukung ditugaskan seorang mentor dari antara karyawan berpengalaman, yang melakukan pelatihan meja terperinci dan segera mengkonsolidasikan pengetahuan dalam praktik. Dengan cara ini, informasi diserap secepat mungkin dan perbedaan dapat dihindari.
- Opsi yang dapat diterima. Pelatihan kelas dilakukan dalam beberapa sesi, dan seorang spesialis senior hanya menjawab pertanyaan yang muncul dan secara berkala menganalisis panggilan/email/obrolan dengan pendatang baru setelah kejadian tersebut. Dalam situasi ini, kemungkinan seorang pemula akan membuat kesalahan lebih tinggi.
- Pilihan “yah, setidaknya sesuatu”. Seperti dalam dua kasus sebelumnya, Anda telah membuat basis pengetahuan yang berisi kasus dan masalah umum (atau sekadar memiliki akses ke tiket lama) dan karyawan baru secara mandiri menganalisis situasi selama beberapa minggu, dan kemudian lulus seperti ujian. Tentu saja, ada sesuatu yang tertinggal di kepala Anda, tetapi efeknya mirip dengan membaca buku Stroustrup tanpa komputer dan IDE di depan hidung Anda dan ujian di selembar kertas. Itu sebabnya junior melihat kompiler dan takut padanya. Jadi di sini juga - headset telepon atau surat akan membuat operator pemula pingsan.
Sehebat apa pun perusahaannya, dukungan teknis akan selalu menjadi departemen dengan turnover tertinggi. Oleh karena itu, seleksi dan pelatihan pada awalnya harus dilakukan secara profesional, jika tidak maka segalanya akan menjadi semakin buruk.
Skrip yang tidak ada habisnya dan membosankan
Total “scripting” adalah momok lain dari dukungan teknis dan, secara umum, layanan layanan pelanggan apa pun. Pidato para spesialis terkadang dibuat sedemikian rupa sehingga bahkan kita, para spesialis IT, curiga bahwa di sisi lain ada robot dengan kecerdasan yang belum selesai. Tentu saja, tip-tip tertentu dalam berbagai situasi sangat dibutuhkan, namun komunikasi harus dilakukan dalam bahasa manusia. Bandingkan kedua dialog tersebut.
1.
- Halo. Selamat datang di layanan dukungan Perusahaan Elelsi Grup Teknologi Astroservice. Kami senang mendengar pendapat Anda. Apa masalahmu?
- Halo. Saya tidak bisa masuk ke area admin di situs Anda untuk menyelesaikan pembelian saya. Dikatakan bahwa login tidak ada.
— Kami sangat senang mendengar pendapat Anda dan siap menjawab pertanyaan Anda. Jawab pertanyaannya: kapan Anda mendaftar di website kami?
- Sekitar tiga tahun lalu. Kemarin semuanya berjalan baik-baik saja.
- Terima kasih atas jawaban detailnya. Apa loginmu?
- anak neraka.
- Terima kasih atas jawaban detailnya. <…>
2.
— Selamat siang, perusahaan Astroservice, nama saya Vasily. Apa yang bisa saya bantu?
- Halo. Saya tidak bisa masuk ke area admin di situs Anda untuk menyelesaikan pembelian saya. Dikatakan bahwa login tidak ada.
— Kapan Anda mendaftar di website kami? Sudah berapa lama masalah ini berlangsung?
- Sekitar tiga tahun lalu. Kemarin semuanya berjalan baik-baik saja.
— Apa loginmu?
- anak neraka.
- Jadi, sekarang kita akan mencari tahu. Saya melihat login Anda, ya, login Anda telah kedaluwarsa... <...>
Lebih spesifik, lebih sedikit iritasi dan kata-kata, setelah itu topik pembicaraan menjadi kabur. Omong-omong, ini juga berlaku untuk penjualan.
Mengalihkan ke spesialis terkadang merupakan tindakan yang dipaksakan dan bahkan benar - lebih baik menunggu sebentar untuk mendapatkan tanggapan dari spesialis spesialis daripada mencoba mencapai sesuatu dari baris pertama. Namun, ketika rantai memperoleh beberapa tautan, yang masing-masing perlu mengulangi semua informasi tentang masalah tersebut, Anda ingin berhenti berkomunikasi dan membuka Google. Dan jika, dalam permohonan mendesak ke bank atau, misalnya, klinik, pengalihan dengan penjelasan seperti itu dibenarkan, maka dalam kasus penyelesaian masalah secara tertulis melalui surat, obrolan, atau pesan instan, ini setidaknya tidak senonoh.
Informasi tentang masalah klien harus dicatat dan disimpan dengan cepat dan akurat agar dapat disampaikan kepada pelaku, tanpa memaksa klien untuk menceritakan kembali untuk kesepuluh kalinya bagaimana lantai yang dipanaskan melakukan “pshsh, lalu klak-kkwek, lalu trrrrr dan terbentur wow, dan mungkin karena kucing- aku akhirnya menggali ke pojok dan mengacaukannya dengan nampan.” Hal ini dapat dilakukan dalam bentuk apa pun, misalnya, dalam obrolan terpisah, sebagai catatan pada kartu di sistem CRM, atau langsung dalam tiket di dalam meja bantuan. Begini cara penerapannya terdapat uraian tugas dari klien, operator dapat mengklarifikasi informasi, meminta tangkapan layar dan file, dan kemudian cukup mendelegasikan tugas tersebut kepada rekan yang berkompeten dalam hal ini. Pada saat yang sama, klien sendiri akan melihat di portal klien siapa yang mengerjakan tugasnya dan pada tahap apa. Dan mulai dari versi , yang sudah tersedia, pesan internal telah muncul di sistem - operator dapat mendiskusikan tugas di antara mereka sendiri, dan klien tidak akan melihat komentar yang tidak perlu dilihatnya.
Pesan internal di antarmuka ditandai dengan ikon khusus. Klien tidak melihatnya.
Dukungan yang menjual, bukan dukungan
Penjualan dalam dukungan teknis atau layanan bantuan adalah aspek lain dari kekuatan kegelapan dalam dukungan Anda. Kita tahu bahwa dalam layanan dukungan di banyak perusahaan, termasuk operator telekomunikasi, pendukung wajib menawarkan layanan tambahan dan memiliki rencana penjualan, yang secara langsung mempengaruhi besaran bonus. Dan ini sangat buruk, karena... Dibutuhkan waktu, menimbulkan kesan mencoba menjual uang dan terus berupaya menghasilkan uang dari klien. Akibatnya, penilaian terhadap kinerja operator menurun dan loyalitas menurun secara signifikan. Sial, saya gugup, saya tidak dapat terhubung ke Internet seluler dengan paket berbayar, dalam 10 menit presentasi saya di konferensi, dan bagi saya “Kami punya kabar baik untuk Anda: Anda dapat terhubung ke paket Internet 5 GB hanya dengan 150 rubel. Apakah Anda perlu terhubung sekarang?” Ya ampun, selesaikan masalahku sekarang juga, dan biarkan staf penjualan menghubungimu secara terpisah. Selain itu, tawaran layanan seringkali tidak dipikirkan dengan matang: paket yang sama seharga 150 ditawarkan kepada seseorang yang memiliki Unlim dan jumlah lalu lintas seluler yang dikonsumsi per bulan di atas 30 GB.
Hanya ada satu nasihat di sini: katakan “tidak” pada penjualan di help desk jika Anda bergerak di bidang bantuan operasional: komunikasi, gadget, dukungan solusi B2B (hosting, CMS, CRM, dll). Dan cobalah menjalin penjualan secara organik jika Anda adalah layanan non-operasional. Misalnya, ketika menghubungi toko parfum untuk mengklarifikasi ketersediaan suatu produk atau jam buka, diperbolehkan untuk membicarakan produk baru dari merek yang sama atau menambahkan: “Kami buka dari jam 10 hingga 22, ayo, Anda akan menerima diskon hingga 70% dan 2 untuk harga 1 untuk semua perawatan.”
IVR: teman atau musuh?
Rangkaian masalah berikutnya mencakup senjata ampuh yang dapat menjadi mesin manajemen pelanggan yang sangat efisien, atau dapat mematikan semua rencana layanan Anda. Kita berbicara tentang IVR (dan pada saat yang sama tentang keturunannya - chatbots). IVR adalah alat yang sangat baik untuk mengurangi beban di meja bantuan: Anda dapat “menempati klien” sebelum operator menjawab dan membawanya langsung ke spesialis yang tepat. Sekali lagi, IVR harus menjadi router, bukan alat penjualan di bidang yang tercantum di atas. IVR menghemat waktu bagi klien dan operator dengan mengidentifikasi masalah dan menilai prioritas permintaan.
Omong-omong, tawaran bagus untuk menelepon kembali jika klien tidak ingin mendengarkan menu suara atau berkomunikasi dengan bot. “Jika Anda tidak punya waktu untuk menunggu jawaban operator, tutup telepon dan kami akan menghubungi Anda kembali dalam 5 menit.”
Ketidaktahuan tentang produk
Ada anekdot seperti itu: “Direktur toko berkata kepada penjual: “Maaf, tapi menurut saya frasa “segala macam omong kosong” tidak sepenuhnya mencerminkan keseluruhan koleksi kami.” Dan sangat cocok untuk menggambarkan pekerjaan sebuah layanan pendukung, yang karyawannya dapat menyimpan lusinan lembar contekan di depan mata mereka, tetapi pada saat yang sama sama sekali tidak memiliki pengetahuan tentang produk atau layanan perusahaan, apalagi membandingkan produk dan layanan. harapan pelanggan darinya. Pengalaman menunjukkan bahwa tidak ada pelanggan yang lebih kecewa daripada orang yang mengetahui lebih banyak tentang produk atau layanan perusahaan Anda daripada orang yang mencoba membantu melalui obrolan, panggilan, atau email.
Sarannya sesederhana mungkin: setiap karyawan pendukung harus memahami semua fitur produk atau layanan perusahaan, serta kombinasi produk dan layanan terbaik untuk setiap jenis pelanggan. Ini adalah satu-satunya cara Anda tidak hanya menjawab pertanyaan klien, tetapi menjawabnya dalam sistem nilainya, memahami bagaimana dan mengapa dia menggunakan produk ini. Ini adalah pilihan yang ideal dan tidak mungkin, karena dalam hal ini dukungan teknis harus dikelola oleh para ahli, namun upaya untuk mencapainya dapat meningkatkan tingkat kualitas layanan. Dan seperti yang mereka katakan, klien yang puas secara bertahap berubah menjadi agen kami dan mulai menarik klien baru. Oleh karena itu, pekerjaan dukungan teknis yang kompeten adalah perjuangan untuk loyalitas, yang secara tidak langsung mempengaruhi peningkatan penjualan, bahkan tanpa menjual apapun.
Bagaimana itu bekerjaMisalnya, Anda menjual jasa outsourcing IT. Anda memiliki klien di layanan Anda yang semuanya berfokus pada penjualan dan orang-orangnya tidak mengangkat kepala dari telepon dan CRM, dan ada klien yang menjual produk dengan bantuan pemasaran, dan staf penjualannya cukup pasif . Keduanya memiliki infrastruktur yang sama: CRM, 1C, website, masing-masing 12 workstation. Dan inilah bencananya - jaringan klien Anda mati, dan Anda perlu memberikan jawaban awal untuk melakukan semacam analisis dari jarak jauh dan membuat keputusan untuk keluar. Anda perlu memahami bahwa ada kepanikan di kedua kantor.
Reaksi standar: “Kami akan mencari tahu. Sekarang kami akan melihatnya dari jarak jauh dan, jika perlu, kami akan datang.” // Impersonal, tanpa pelaku, dengan permulaan pekerjaan dan kemajuan proses yang tidak pasti.
Tanggapan yang baik untuk perusahaan 1: “Saya memahami masalah Anda. Saya tahu betapa pentingnya bagi Anda untuk terus-menerus menelepon dan bekerja di CRM. Vasily sudah mulai mengatasi masalahnya. Anda dapat melihat kemajuan pekerjaan di tiket.” // Kepedihan klien diterima, nama pelaku dan manajer ada, urgensinya terlihat, jelas ke mana harus mengikuti prosesnya.
Tanggapan yang baik untuk perusahaan 2: “Saya memahami masalah Anda. Beri tahu saya jika ada surat dan apakah ada yang perlu dipulihkan. Tugas itu diberikan kepada Vasily. Anda dapat melihat kemajuan pekerjaan di tiket.” // Rasa sakit klien diterima, perhatian ditunjukkan, nama pelaku tersedia. Namun jangka waktunya tidak ditentukan karena Urgensi klien lebih rendah dari 1.
Inilah sebabnya mengapa helpdesk nyaman , di antarmuka tempat klien melihat kemajuan pekerjaan, mereka yang bertanggung jawab, komentar, dll. - perasaan kendali penuh atas aplikasi dan perilaku klien yang lebih tenang yang tidak akan mengganggu Anda dengan panggilan dan surat yang menanyakan "Jadi, kapan?"
Di sini perlu disebutkan kurangnya perhatian, yang dapat menimbulkan kesan ketidaktahuan terhadap produk. Kurangnya perhatian adalah kategori khusus kesalahan dukungan teknis. Hal ini dapat disebabkan oleh kurangnya pengetahuan dan kelelahan, karena pekerjaan di bagian support service hampir selalu merupakan beban kerja yang berat, terkadang dengan jadwal yang tidak dapat diterima secara fisiologis. Oleh karena itu, petugas support melalui telepon sering kali bingung antara nama, produk, atau pertanyaan itu sendiri. Situasi ini diperparah oleh kenyataan bahwa karyawan tersebut menyadari kesalahannya, tetapi tetap tidak mengklarifikasi pertanyaan atau menjawab salah. Tentu saja hal ini tentu akan menimbulkan masalah pada klien, karena ia akan tetap merasa tidak puas dengan pekerjaannya.
Apakah ada solusi untuk permasalahan tersebut?
Otomatisasi departemen layanan yang buta huruf menyebabkan masalah pada layanan, yang pada kenyataannya dapat mengubah pelanggan Anda menjadi pelanggan pesaing Anda. Setiap panggilan ke dukungan teknis (atau sekadar dukungan) adalah semacam peringatan dari pengguna, yang perlu ditanggapi dengan jelas, cepat dan kompeten. Jika Anda tidak menanggapi, pengajuan banding akan dipublikasikan di jejaring sosial, situs ulasan, dan tempat lain di mana Anda harus memperjuangkan reputasi Anda dan membuktikan bahwa Anda bukan unta.
Pelanggan yang tidak puas mempunyai efek samping lain yang tidak menyenangkan: pelanggan yang terus-menerus tidak puas dapat menyebabkan keluarnya karyawan mana pun, termasuk insinyur, pengembang, penguji, dll. Dan ini berarti karyawan baru dan uang baru. Itu sebabnya Anda perlu melakukan segala yang Anda bisa untuk menjadikan pengalaman layanan pelanggan terbaik - bahkan jika itu adalah sekelompok siswa yang tidak berpengalaman.
Mengembangkan manual layanan pelanggan. Ini tidak boleh hanya sekedar peraturan formal, ini harus berupa dokumen lengkap dan dapat dipahami yang ditulis dalam bahasa manusia, di mana Anda perlu menampilkan tanggung jawab utama karyawan, tanggung jawab sekunder karyawan (bidang di mana mereka dapat mengambil tanggung jawab), rute panggilan dalam perusahaan, prosedur aplikasi, deskripsi perangkat lunak yang digunakan, kasus aplikasi yang paling umum, gaya komunikasi, dll. (set lengkap tergantung bisnisnya).
Pilih teknologi untuk mengatur meja bantuan Anda. Tidak perlu repot dengan sistem rumit berdasarkan sistem Jira, CRM, atau ITSM; dapatkan perangkat lunak terpisah untuk staf pendukung yang akan membuat mereka nyaman bekerja (konsep kenyamanan di sini mencakup kecepatan, kesederhanaan, dan intuisi pengembangan pada tingkat “ duduk dan bekerja dalam 5 menit"). Apa gunanya menggunakan aplikasi seperti itu?
- Klien dapat mengontrol proses yang terkait dengan permintaannya: masuk ke akun pribadinya dan melihat status tugas, pelaku, permintaan, komentar, dan opsional biaya pekerjaan, jika dibayar. Ini menghemat waktu dan membuat klien merasa nyaman.
Seperti inilah tampilan aplikasi dengan kuesioner yang disesuaikan - semua informasi ditunjukkan di bidang yang wajib diisi, termasuk bidang yang wajib diisi. Antarmuka
Catatan yang terlihat dan tidak terlihat untuk klien (yang membuat permintaan). Antarmuka
- Sistem helpdesk adalah sistem yang tidak perlu Anda ajak bicara, dan sistem ini memiliki keuntungan yang signifikan: Anda dapat menjelaskan masalahnya secara detail dan kompeten, tanpa menjadi bingung atau terburu-buru; kuesioner masalah itu sendiri memungkinkan Anda mengingat semua detail penting; Anda dapat memecahkan masalah yang membuat tidak nyaman untuk berbicara, dll.
- Setiap karyawan melihat keseluruhan lingkup pekerjaan dan tidak melupakan apapun.
- Sistem Help Desk menjadikan komunikasi sepersonal mungkin, dan saat ini hal ini merupakan faktor penting dalam persaingan non-harga. Siapa pun yang menjadi teman klien memiliki penghasilan 😉
Teknologi itu sendiri tidak menjamin pelayanan yang sempurna, namun secara signifikan meningkatkan kecepatan dan kualitas pekerjaan dukungan/layanan.
Ukuran! Mungkin kesalahan terbesar saat bekerja dengan dukungan pelanggan adalah tidak mengukur hasil pekerjaan. Ini adalah salah satu departemen yang paling terukur dengan metrik yang transparan: jumlah tiket, biaya pengerjaan tiket, kepuasan pelanggan, dll. Mengukur kinerja adalah kesempatan untuk mengevaluasi pekerjaan, memberikan bonus, menerapkan sistem motivasi material dan non-material, dan oleh karena itu menjalin hubungan jangka panjang dengan teknisi servis dan mendukung karyawan. Karena alasan inilah kami telah menerapkan sistem pengaturan waktu di meja bantuan kami .
Bagaimana kita melakukannyaВ Anda dapat memperhitungkan biaya tenaga kerja operator dan spesialis lainnya, dan juga memonetisasinya menggunakan pengklasifikasi kategori pekerjaan (daftar harga layanan). Sistem ini memungkinkan Anda memperhitungkan pekerjaan berbayar dan gratis, dalam hal uang dan jam kerja standar.
Dengan menggunakan laporan biaya tenaga kerja, setelah periode pelaporan (minggu, bulan, ...), ringkasan data biaya tenaga kerja dikumpulkan, yang menjadi dasar Anda dapat menerbitkan faktur pembayaran dan melakukan analisis dalam konteks klien, operator, dan periode waktu.
Panel penetapan volume tenaga kerja di Dukungan ZEDLine
Namun tentu saja, tidak ada yang lebih buruk daripada ketika sebuah perusahaan tidak memiliki dukungan teknis/layanan. Banyak perusahaan memiliki sistem birokrasi yang lamban dalam bekerja dengan klien dan kurang memperhatikan pemeliharaan dan pelayanan. Terlebih lagi, bahkan perusahaan jasa berhasil memberikan dukungan kepada klien pada tingkat yang sangat rendah: dengan tugas yang terlupa, tidak tepat waktu, dengan aplikasi yang hilang. Teman-teman, tahun 2020 semakin dekat, klien Anda jenuh dengan pemasaran dan penjualan, sulit untuk mengejutkan dan menarik mereka, tetapi hal yang paling mahal dan sulit adalah mempertahankan mereka. Helpdesk, support, help, apapun sebutannya, ini adalah sebuah ketegaran baru bagi perusahaan dalam keinginannya memperjuangkan loyalitas pelanggan. Jadi mari kita perhatikan dukungan pekerja, otomatisasi dan sederhanakan pekerjaan mereka sehingga pelanggan puas dan setia, dan bisnis Anda berusaha mencapai tingkat yang lebih tinggi!
Sumber: www.habr.com