Ini adalah materi yang akan membantu Anda memahami tren dan alat ITSM.
/hapus percikan/
. Habrapost kami, yang kami tulis belum lama ini (setelah istirahat sejenak dari publikasi di blog kami di Habr). Kami berbicara tentang solusi yang mendukung sistem seperti chatbots; tentang otomatisasi pengembangan, keamanan informasi, dan alat ITSM cloud. Materi ini akan membantu Anda mendalami topik dengan cepat dan mencakup bidang utama yang ditangani oleh spesialis ITSM.
. Solusi ITSM adalah sistem yang cukup fleksibel yang terintegrasi dengan platform pengguna populer. Namun hanya para pemimpin di segmen ini yang dapat mencapai tingkat kenyamanan ini. Inilah yang akan kita bicarakan - kemampuan ServiceNow yang membedakan platform ini dari sejumlah pesaing.
. Kami memberi tahu Anda cara ServiceNow bekerja dengan “85 ribu database di seluruh dunia.” Anda akan mempelajari mengapa ServiceNow menggunakan MariaDB, apa itu arsitektur multi-instance, dan masalah serta kesulitan tersembunyi apa yang dihadapi dalam proses pengembangan produk. Selain itu, mari kita bahas tentang rencana masa depan yang dibagikan oleh pakar ServiceNow.
. Di blog kami di website IT Guild, kami banyak menulis tentang bagaimana memahami istilah dan tools di bidang pengelolaan IT dan proses bisnis. Pada materi kali ini kami akan menjelaskan secara sederhana apa inti dari manajemen aset TI - apa saja yang termasuk dalam konsep “aset”, bagaimana audit TI dilakukan, aturan dan rekomendasi dasar apa yang berlaku di sini. Ini adalah materi selam cepat lainnya.
/hapus percikan/
. Kami mendiskusikan situasi dengan solusi on-premise dan, dengan kata sederhana, berbicara tentang keunggulan sistem cloud dibandingkan dengan sistem cloud. Kita berbicara tentang kriteria seperti fungsionalitas, waktu implementasi, biaya pengoperasian, kesiapan skala, keandalan, dan kemudahan penggunaan.
. Habrapost kami berikutnya, di mana kami menjelaskan bidang apa yang menjadi tanggung jawab Manajemen Operasi TI; apa yang diberikannya kepada perusahaan dalam praktiknya - kami memberikan kasus pada organisasi telekomunikasi, media, dan layanan. Ngomong-ngomong, di blog di situs IT Guild yang kita bicarakan melalui и melalui .
. Kami terus berbicara tentang kemampuan ServiceNow, namun kali ini kami kembali ke blog kami di Habré. Dalam materi ini kita berbicara tentang tugas-tugas di bidang keamanan informasi dan fungsi platform yang terkait: menangani insiden, Respons Kerentanan, dan Intelijen Ancaman. Kami memberikan contoh perusahaan yang telah menerapkan Operasi Keamanan, dan mempertimbangkan modul keamanan informasi tambahan yang ditawarkan oleh vendor.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer di ServiceNow, mengatakan:" Dipandu oleh sudut pandang ini, kami telah menyiapkan dua materi ulasan - tentang dan sesuai topik . Tujuan yang kedua adalah untuk membantu memahami manajemen layanan (bagian dari rangkaian aplikasi ServiceNow untuk manajemen layanan) dan modul seperti Perutean cerdas, intelijen agen, saluran omni, dan portal layanan mandiri.
/Wikimedia/ /
. Pada artikel ini, kami mencoba mengumpulkan kesalahan paling umum saat mengimplementasikan layanan Service Desk. Kami berharap pengalaman mereka yang “mengalami kesulitan” akan membantu menghindari masalah yang dangkal dan mudah dihilangkan serta masalah yang cukup serius. Kami memberi tahu Anda mengapa penerapan terisolasi bukanlah taktik terbaik; kami membahas “perang dengan karyawan”, distribusi beban kerja dan wewenang. Pada setiap poin tersebut kami memberikan rekomendasi yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi penerapan Service Desk.
. Ini adalah salah satu materi paling populer di blog kami di Habré. Di sini, seperti pada materi di atas, kami menganalisis pendekatan yang gagal dalam menerapkan metodologi pembangunan fleksibel. Kami menjelaskan mengapa Agile “tidak berfungsi” karena masalah komunikasi, pembagian peran dalam tim, dan perubahan pendekatan biasa untuk menilai efektivitas proses kerja. Selain itu, kami mencoba menunjukkan bahwa hal utama dalam proyek apa pun adalah manusia, dan bukan metodologi sensasi yang dibicarakan semua orang.
Intisari kami yang lain di Habré:
Sumber: www.habr.com