Apa yang akan terjadi pada ITSM pada tahun 2020 dan dekade baru? Editor ITSM Tools melakukan survei terhadap pakar industri dan perwakilan perusahaan - pemain kunci di pasar. Kami telah mempelajari artikel tersebut dan siap memberi tahu Anda apa yang harus Anda perhatikan tahun ini.
Tren 1: Kesejahteraan karyawan
Bisnis harus berupaya menciptakan kondisi yang nyaman bagi karyawan. Namun menyediakan tempat kerja yang nyaman saja tidak cukup.
Tingkat otomatisasi proses yang lebih tinggi juga akan memberikan efek menguntungkan pada suasana hati tim. Karena berkurangnya jumlah tugas rutin, produktivitas akan meningkat dan tingkat stres akan menurun. Hasilnya, kepuasan kerja meningkat.
Enam bulan lalu kami sudah menulispada topik kepuasan karyawan, di mana mereka menjelaskan secara rinci bagaimana membuat kehidupan karyawan menjadi lebih baik secara praktis menggunakan alat otomatisasi proses bisnis.
Tren 2. Meningkatkan kualifikasi pekerja, melonggarkan batasan “silo”
Penting bagi para pemimpin perusahaan untuk memahami keterampilan apa yang dibutuhkan karyawan TI untuk mempertahankan strategi bisnis saat ini dan mengembangkan masa depan, serta memberikan bantuan dalam memperoleh keterampilan ini. Tujuan akhir dari memperoleh keterampilan ini adalah untuk meruntuhkan budaya “silo” yang menghalangi kolaborasi produktif antar departemen dalam sebuah perusahaan.
Spesialis TI mulai menguasai prinsip pengoperasian departemen perusahaan lainnya. Mereka akan mempelajari proses bisnis organisasi dan melihat titik pertumbuhannya. Dengan demikian:
- Portal layanan mandiri akan meningkat seiring dengan mempertimbangkan perbedaan dalam pengalaman dan keterampilan pengguna
- Tim TI akan siap untuk meningkatkan skala bisnis dan memiliki sumber daya untuk hal ini;
Sumber daya manusia di bidang TI akan dibebaskan tanpa membahayakan pengguna (agen virtual akan muncul, analisis insiden otomatis, dll.) - Tim TI akan beralih ke kemitraan dengan para pemimpin bisnis untuk mempercepat pencapaian tujuan bisnis dengan menggunakan teknologi
Tren 3: Mengukur dan mengubah pengalaman karyawan
Pada tahun 2020, Anda perlu lebih memperhatikan pengalaman pengguna. Hal ini akan meningkatkan produktivitas dan produktivitas secara umum.
Tren 4. Keamanan siber
Seiring dengan bertambahnya volume data, berhati-hatilah dalam meningkatkan sumber daya sekaligus menjaga dan meningkatkan kualitas data. Temukan cara untuk melindunginya dari peretasan dan kebocoran.
Tren 5. Pengenalan kecerdasan buatan
Perusahaan berupaya untuk ITSM yang cerdas dan menerapkan kecerdasan buatan. Ini membantu membuat perkiraan berdasarkan analitik, meningkatkan otomatisasi secara mandiri dari karyawan, dengan mengandalkan pengalaman pengguna. Agar AI menjadi lebih cerdas, organisasi harus mendukungnya dengan kecerdasan. Habiskan tahun ini untuk meningkatkan analisis bisnis Anda dan mengembangkan serta menerapkan aplikasi AI.
Tren 6. Penciptaan saluran komunikasi baru
Saatnya memikirkan tentang membuat dan menguji saluran komunikasi baru yang dapat digunakan pengguna untuk meminta layanan dan melaporkan masalah. Layanan IT siap membantu pengguna melalui saluran komunikasi pilihannya. Tidak masalah apakah itu melalui Skype, Slack, atau Telegram: pengguna perlu menerima informasi di mana saja dan dari perangkat apa pun.
Menurut bahan
Kami merekomendasikan materi kami tentang topik:
Sumber: www.habr.com