Apple telah memutuskan untuk mengubah pendekatannya terhadap perbaikan keyboard pada model MacBook dan MacBook Pro. Kini, dibutuhkan waktu kurang lebih 24 jam sejak diterima oleh bagian servis untuk memperbaiki kerusakan pada keyboard laptop tersebut.
Hal ini dibuktikan dengan memo yang dikirimkan kepada karyawan Apple Store, yang dapat ditinjau oleh koresponden dari sumber MacRumors.
Menurut dokumen tersebut, Apple telah merestrukturisasi proses perbaikannya agar dapat memperbaiki masalah terkait keyboard di toko daripada mengirim perangkat ke pusat perbaikan pihak ketiga.
Memo tersebut, berjudul "Cara Mendukung Pelanggan Mac dengan Perbaikan Keyboard di Toko," juga menyarankan teknisi Genius Bar untuk memprioritaskan perbaikan pada hari kerja berikutnya.
Setelah menerima banyak keluhan dari pemilik laptop selama beberapa tahun tentang masalah pada keyboard kupu-kupu, serta tiga tuntutan hukum, Apple meluncurkan program layanan untuk secara gratis memperbaiki keyboard MacBook dan MacBook Pro yang tidak bergaransi.
Perusahaan juga meminta maaf kepada “sejumlah kecil pengguna” yang mengalami masalah keyboard pada model laptop 2018.
Kini waktu perbaikan telah dikurangi dari 3-5 hari kerja menjadi 24 jam, inovasi ini akan membantu pelanggan Apple yang putus asa menyelesaikan masalah keyboard MacBook dan MacBook Pro mereka secepat mungkin.
Sumber: 3dnews.ru