Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) pertarungan hukum melawan divisi Eropa dari Sony Interactive Entertainment, pada bulan Mei 2019. Perusahaan akan membayar denda sebesar $2,4 juta ($3,5 juta dolar Australia) karena menolak mengembalikan uang untuk game yang cacat kepada empat penduduk negara tersebut.
Perusahaan menolak mengembalikan uang empat gamer Australia untuk game yang cacat, dengan alasan aturan PlayStation Store. Sesuai dengan mereka, Anda dapat mengembalikan dana untuk game tersebut hanya dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, jika belum diunduh. ACCC membuktikan di pengadilan bahwa kondisi seperti itu melanggar hukum Australia.
Menurut ketua ACCC Rod Sims, konsumen berhak menerima uang untuk barang digital setelah 14 hari atau "jangka waktu lain yang ditentukan oleh toko atau pengembang" setelah menyelesaikan transaksi, termasuk setelah pengunduhan. Selain itu, Sims menuding Sony menyesatkan para gamer. Karyawan PlayStation Store memberi tahu salah satu dari mereka bahwa dia tidak berhak melakukan pengembalian tanpa “persetujuan pengembang”, dan yang lain ditawari mata uang virtual, bukan uang sungguhan.
“Klaim Sony salah dan tidak mematuhi hukum konsumen Australia,” kata Sims. — Konsumen berhak menerima produk yang berkualitas untuk menggantikan produk yang cacat, uang yang dikeluarkan untuk pembeliannya, atau layanan untuk memperbaiki masalah. Mereka tidak bisa begitu saja diarahkan ke pengembang produk tersebut. Selain itu, pengembalian dana harus dilakukan dalam mata uang nyata jika pembelian dilakukan dengan cara yang sama, kecuali konsumen sendiri ingin menerima mata uang virtual.”
Antara Oktober 2017 dan Mei 2019, aturan PlayStation Store menyatakan bahwa Sony tidak memberikan jaminan apa pun kepada pengguna terkait “kualitas, performa, atau kinerja” game digital yang dibeli. Sims pun menyebut kondisi seperti itu ilegal. Dia mencatat bahwa aturan yang sama harus berlaku untuk barang digital dan barang fisik.
Pada tahun 2016 ACCC proses serupa terhadap Valve, yang dimulai pada tahun 2014, ketika Steam belum memiliki sistem pengembalian dana. Perusahaan didenda $2 juta. Valve mengajukan banding dua kali, namun keduanya ditolak (yang kedua kalinya ditolak pada tahun 2018). Komisi 1 Juni 2020 bahwa pengadilan memaksa jaringan ritel EB Games Australia untuk mengembalikan uang kepada pelanggan .
Sumber: 3dnews.ru