Bukan hanya supermarket ganti karyawan Anda dengan robot. Selama dekade berikutnya, bank-bank AS, yang kini berinvestasi lebih dari $150 miliar per tahun dalam bidang teknologi, akan menggunakan otomatisasi canggih untuk memberhentikan setidaknya 200 pekerja. Ini akan menjadi “transisi terbesar dari tenaga kerja ke modal” dalam sejarah industri. Hal ini dinyatakan dalam analis , salah satu perusahaan induk perbankan terbesar di dunia.
Salah satu penulis utama laporan tersebut, Mike Mayo, berpendapat bahwa bank-bank Amerika, termasuk Wells Fargo sendiri, akan kehilangan 10-20% pekerjaan mereka. Mereka memasuki apa yang disebut “zaman keemasan efisiensi”, ketika satu mesin dapat menggantikan pekerjaan ratusan atau bahkan ribuan orang. PHK akan dimulai dari kantor pusat, call center, dan cabang. Di sana, PHK diperkirakan mencapai 30%. Masyarakat akan digantikan oleh ATM, chatbot, dan perangkat lunak yang lebih baik yang mampu bekerja dengan data besar dan komputasi awan untuk membuat keputusan investasi. Mayo berkata:
Dekade berikutnya akan menjadi dekade paling signifikan bagi teknologi perbankan dalam sejarah.
Mike Mayo
Laporan bahwa “bos, semuanya hilang, pemerannya dihapus, kliennya pergi” adalah kejadian yang cukup umum di dunia. Namun jarang sekali analis perusahaan dari industri itu sendiri menyatakan bahwa skenario terburuk bagi pekerja adalah hal yang tidak dapat dihindari. Biasanya, berita seperti itu datang dari organisasi nirlaba atau yayasan independen. Sekarang Wells Fargo secara terbuka dan hampir tanpa diplomasi mengatakan: tidak akan ada pekerjaan, lakukan apa yang Anda inginkan.
Uang yang dibebaskan akan digunakan untuk mengumpulkan dan menggunakan data besar, serta untuk mengembangkan algoritma prediktif. Sekarang ada perlombaan otomatisasi antara bank-bank terbesar di Amerika, dan siapa pun yang dengan cepat memecat karyawannya demi perangkat lunak yang lebih kuat akan mendapatkan keuntungan yang sangat besar.
Banyak hal juga akan berubah bagi nasabah bank. Chatbots dan autoresponder akan memberikan dukungan penuh. Berdasarkan frase kunci atau opsi yang dipilih oleh pengguna, mereka akan memahami esensi masalah dan menawarkan opsi untuk memecahkan masalah. Semua bank besar sekarang menawarkan sistem seperti itu, namun mereka tidak cukup kompeten, dan akibatnya, masalah tersebut sering kali masih harus diselesaikan oleh seseorang, yaitu karyawan pendukung. Menurut Wells Fargo, dalam lima tahun ke depan teknologi akan mencapai tingkat yang layak, dan kebutuhan akan orang-orang seperti itu tidak lagi diperlukan.
Jumlah karyawan bank-bank AS
Staf departemen juga akan dikurangi dalam banyak hal. Akan ada satu atau dua karyawan di dalamnya, namun kecepatan pemrosesan permintaan akan meningkat. Wells Fargo bukan satu-satunya bank besar yang memiliki rencana otomasi sebesar itu. Citigroup berencana memberhentikan puluhan ribu pekerjanya, dan Deutsche Bank sedang membicarakan pengurangan 100 pekerja.Michael Tang, kepala sebuah perusahaan konsultan jasa keuangan, mengatakan:
Perubahannya cukup dramatis dan bisa dilihat baik di dalam maupun di luar. Kita sudah melihat tanda-tanda hal ini dengan menjamurnya chatbots, dan banyak orang bahkan tidak menyadari bahwa mereka sedang berbicara dengan AI karena AI mempunyai jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang mereka perlukan.
Mike Mayo, sebagai perwakilan dari sebuah bank besar, sangat senang dengan prospek tersebut. Baru-baru ini, saat menyampaikan laporannya, dia mengatakan kepada CNBC:
Ini adalah berita bagus! Hal ini akan menghasilkan peningkatan efisiensi dan peningkatan pangsa pasar bagi pemain besar seperti kami. Goliat mengalahkan Daud.
“Goliath menang” adalah slogan Mayo sekarang; dia menggunakannya di semua saluran televisi. Intinya adalah bank-bank yang berkembang dan berkembang akan menang. Dan semakin besar banknya, semakin kuat kemenangannya. Semakin banyak uang yang dia investasikan pada sistem yang canggih, semakin cepat dia dapat memulai eksperimen dalam mengganti karyawan, semakin mudah baginya untuk berinvestasi dalam inovasi dan memenangkan pangsa pasar dari orang lain. Akibatnya, lebih banyak pendapatan akan terkonsentrasi pada kelompok paling atas, bahkan pada lebih sedikit orang. Dan setidaknya ratusan ribu spesialis perbankan junior - penduduk kota kecil - akan tetap menganggur. Ngomong-ngomong, tahun ini sudah 60.
Pengguna juga tidak terlalu senang: banyak orang lebih suka berkomunikasi dengan orang sungguhan yang mencoba memecahkan masalah mereka. Bahkan sistem otomatis terbaik pun tidak selalu dapat menemukan jawaban atas pertanyaan non-standar. Selain itu, jumlah bank di masa depan akan jauh lebih sedikit. Mereka yang tidak mengotomatisasi tidak akan ada lagi. Bahkan jika Anda dapat memangkas 5000 pekerjaan, itu sudah merupakan keuntungan yang sangat besar sekitar $350 juta per tahun. Sulit untuk memperoleh manfaat sebesar itu dengan menggunakan metode lain. Oleh karena itu, semua orang akan berusaha menguranginya. Dan layanan komunikasi dengan konsultan pribadi mungkin tetap untuk klien VIP.
Dalam situasi saat ini, Goliat menang dan 200 orang kalah.
Sumber: www.habr.com