Studi besar tentang pasar untuk lowongan dan gaji dalam dukungan teknis. Apa yang berubah dalam 2 tahun?

Karena spesifikasi bisnis (pengembangan sistem Meja Bantuan untuk mengotomatiskan dukungan layanan B2B), kita harus tenggelam dalam topik dukungan dalam setiap arti kata. Setiap hari kami berkomunikasi dengan ratusan perusahaan di Rusia dan CIS, akibatnya, seringkali komunikasi kami melampaui masalah "otomatisasi". Oleh karena itu pada tahun 2017 ini kami menerbitkan studi mereka sendiri tentang tingkat pendapatan dalam dukungan teknis, yang mungkin menjadi studi khusus industri yang serius dan mendetail pada prinsipnya. Dalam laporan tahun 2019 ini, kami memperbarui data dan mencoba menjelaskan perubahannya secara kualitatif, berdasarkan pemahaman umum tentang pasar.

Alih-alih memperkenalkan

Laporan analitik lengkap tentang berapa banyak yang diterima spesialis dalam industri tertentu selama dua tahun belum muncul. Namun saat ini ada banyak layanan di domain publik yang membangun analitik berdasarkan lowongan yang diposting. Sayangnya, mereka belum cukup berkembang untuk menyediakan data komprehensif di segmen kami. Paling banter, akan ada analis untuk posisi tertentu (operator pusat panggilan, spesialis dukungan teknis) tanpa menganalisis persyaratan dan tingkat pelatihan.

Dengan latar belakang layanan lain, Lingkaran Saya menonjol, yang mana membangun analitik Anda bukan pada teks lowongan yang dipublikasikan, tetapi pada pesan karyawan. Namun, dia belum memiliki banyak data. Pada saat kami memperbarui laporan kami, misalnya untuk posisi teknisi dukungan teknis pada paruh kedua tahun 2019, hanya terkumpul 55 kuesioner. Oleh karena itu, kami mencari nomor kami sendiri pada layanan yang mengumpulkan data dari portal perekrutan.

Kali ini kami beralih dari jumlah perusahaan ke menghitung jumlah lowongan. Hal ini disebabkan oleh situasi anomali di Moskow dan wilayah tersebut, di mana, menurut layanan agregasi, rata-rata terdapat 112 lowongan per perusahaan (berlawanan dengan rata-rata 48 lowongan per perusahaan di seluruh Rusia).

jumlah lowongan per perusahaan untuk berbagai daerah

Secara total, 11610 lowongan dukungan telah dipertimbangkan di seluruh Rusia. Ini adalah sekitar seperempat persen dari jumlah lowongan tanpa batasan pos. Sangat mengherankan bahwa pangsa pengumuman tentang lowongan untuk mendukung latar belakang "buruh" umum di St. Petersburg adalah 2, dan di Moskow hampir 3 kali lebih tinggi.

Tentu saja, beberapa iklan dapat dipasang untuk lowongan yang sama (begitu pula sebaliknya - satu iklan dapat merekrut seluruh departemen). Agar "kebisingan" ini tidak membingungkan angka bagi kita, maka kita beralih ke penghitungan lowongan relatif, bukan absolut.

Persentase lowongan dukungan (dari semua lowongan yang diposting) berdasarkan wilayah

Kira-kira setengah dari semua lowongan yang diposting berisi penyebutan gaji. Di Moskow, bagian ini sedikit lebih rendah - 42%, dan di St. Petersburg - sedikit lebih tinggi - 53% (berlawanan dengan rata-rata 51% di negara tersebut). Sangatlah penting bahwa pangsa iklan dengan pendapatan yang ditentukan telah meningkat selama 2 tahun terakhir. Rupanya, ada semacam permintaan informasi ini dari para kandidat. Namun seperti dua tahun lalu, tidak semua pengusaha mau repot menjelaskan apakah jumlahnya sebelum atau sesudah pajak.

bagian lowongan dengan indikasi gaji sebagai persentase (relatif terhadap jumlah total lowongan di wilayah ini)

bagian lowongan dengan indikasi gaji tergantung pada levelnya

Secara nasional, 82% lowongan pekerjaan pendukung ada di industri TI. Kedua ibu kota kembali menonjol dengan latar belakang ini. Di Moskow, pangsa iklan tentang lowongan dalam dukungan hanya dalam 65% kasus mengacu pada TI, di St. Petersburg - dalam 71% kasus.

Meskipun tren kerja jarak jauh telah berkembang secara aktif dan PR akhir-akhir ini, dan dukungan telepon hanyalah salah satu dari profesi yang mungkin tidak memerlukan kantor, kami tidak menemukan bukti bahwa format ini harus dipertimbangkan secara terpisah. Dari jumlah total lowongan, semakin sedikit yang jelas-jelas dihapus. Rata-rata nasional hanya di atas 3%. Di Moskow dan St. Petersburg, bahkan lebih sedikit - masing-masing 1% dan 2%. Kenyataannya, jelas ada lowongan yang lebih jauh, ternyata masih diurutkan dengan buruk oleh agregator iklan.

Mendukung klasifikasi

Pertanyaan teoritis klasifikasi telah dibahas secara rinci dalam laporan terakhir. Ingatlah bahwa menurut profil pekerjaan kami memisahkan dukungan "teknis" (layanan) dan "pelanggan", dan juga, terlepas dari ini, kami memilih internal dan eksternal.
Sayangnya, baik klasifikasi pertama maupun kedua tidak mengakar di antara petugas personalia. Hingga saat ini, pelanggan secara eksplisit disebutkan dalam iklan ("dukungan pelanggan", "dukungan pelanggan") hanya dalam 13% kasus. Tidak mungkin memperkirakan pangsa pasar dukungan pelanggan berdasarkan data ini. Bahkan ada lebih sedikit penyebutan dukungan eksternal dan internal dalam iklan - ini hanya selusin lowongan di negara ini. Oleh karena itu, tidak seperti pasar Barat, di mana seluk-beluk seperti itu diperhitungkan saat melamar pekerjaan, di negara kita kandidat harus mempelajari daftar keterampilan yang diperlukan untuk memahami tentang apa itu.

Untuk memudahkan analisis, kami membagi dukungan berdasarkan pengalaman dan keterampilan. Jangan bingung klasifikasi ini dengan pembagian ke jalur dukungan teknis - ini tentang hal lain (tentang proses bisnis tertentu yang dibangun di dalam perusahaan tertentu).

Perhatikan bahwa pengalaman dan keterampilan yang dibutuhkan untuk lowongan tertentu tidak selalu berkorelasi satu sama lain. Ini sebagian karena tidak semua iklan dikompilasi dengan benar. Dan terkadang tidak jelas pengalaman seperti apa yang diperhitungkan: di posisi yang sama, di perusahaan yang sama, atau total pengalaman kerja?

Jika Anda membaca teks lowongan, Anda dapat membedakan empat level, yang akan kita bicarakan. Dan meskipun poin kunci dalam gradasi ini adalah pengalaman, prasyarat untuk berpindah dari satu level ke level berikutnya adalah adanya keterampilan tambahan yang sebelumnya tidak diperlukan. Untuk mengklarifikasi situasi dan mendapatkan data berkualitas tinggi, kami secara selektif meninjau secara manual sekitar seratus lowongan dari setiap kategori (kecuali yang terakhir, yang penawarannya jauh lebih kecil).

Tingkat pertama. Dukungan teknis tanpa pengalaman

***kami mengubah metode perhitungan untuk memotong dumping yang disengaja dari pemberi kerja dan gaji yang berlebihan karena penempatan penawaran yang salah (atau industri khusus), sehingga bilah atas diturunkan)

16% dari semua pekerjaan pendukung secara nasional mengatakan bahwa mereka tidak memerlukan pengalaman kerja apa pun.

Daftar persyaratan kandidat kebanyakan tentang emosi. Mereka ingin melihat dalam diri mereka keinginan untuk bekerja, keinginan untuk pertumbuhan profesional dan tim muda yang ramah. Biasanya disebutkan:

• kemampuan berkomunikasi,
• keinginan dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang,
• diksi biasa,
• toleransi stres.

Keterampilan teknis sebagian besar terbatas pada pengetahuan PC dasar (pengguna tingkat lanjut). Ngomong-ngomong, dua tahun lalu, ilmu ini lebih sering disebut-sebut dalam lowongan.. Sekarang penekanannya adalah pada komunikasi. Ini mungkin merupakan konsekuensi dari pengembangan proses onboarding di perusahaan.

Dalam hal lowongan, pendidikan diindikasikan - pendidikan tinggi menengah atau tidak lengkap (dengan kemampuan untuk menggabungkan pekerjaan dan studi). Majikan tunggal membutuhkan teknis yang lebih tinggi dan bahkan lebih tinggi. Bahkan lebih jarang Anda membutuhkan tingkat bahasa Inggris awal.

Penghasilan di level ini rata-rata 23-29 ribu rubel.

Ini adalah minimum rata-rata dan maksimum rata-rata dari pendapatan yang dinyatakan (lebih lanjut tentang indikator-indikator ini, kita akan berhenti nanti di bagian jebakan). Lebih dekat ke batas minimum - lowongan di daerah di pusat pemrosesan panggilan masuk yang dialihdayakan. Semacam baris pertama yang menerima panggilan. Penghasilan yang lebih tinggi ditawarkan di industri tertentu, meskipun tidak selalu jelas dalam iklan semacam itu apakah kandidat yang tidak berpengalaman benar-benar diterima (atau tersirat kurangnya pengalaman industri).

Tidak dapat dikatakan bahwa pendapatan Tier 2 telah tumbuh dalam XNUMX tahun yang telah berlalu sejak laporan terakhir. Kemungkinan jumlah yang diterima tetap meningkat, hanya saja pasar memaksa iklan untuk lebih jujur.

Bagi kandidat sendiri, pekerjaan seringkali dimulai dengan pelatihan perusahaan. Beasiswa kadang dibayar, kadang tidak. Kalaupun dibayar, kemungkinan besar akan lebih rendah dari penghasilan yang dijanjikan dalam iklan.

Selain kompensasi material, pada level ini kami siap menawarkan:

• pelatihan perusahaan;
• pendampingan;
• teh/kopi dan kue di kantor;
• diskon perusahaan - karyawan perusahaan ditawari diskon untuk layanan mereka sendiri atau layanan mitra.

Lowongan langka berisi daftar bonus yang diperpanjang:

• VMI - seringkali tidak segera, tetapi setelah satu atau dua tahun bekerja di perusahaan, atau hanya dikompensasi sebagian;
• pembayaran makan siang (dengan batasan tertentu);
• kompensasi sebagian atau penuh untuk kebugaran (atau gym di kantor);
• transportasi, terutama saat bekerja dalam shift.

Banyak juga yang membanggakan kehidupan perusahaan yang sibuk, tetapi tanpa detail sulit untuk menuliskan plus atau minusnya.

Catatan menarik lainnya: kesan umum pasar pada tingkat pertama pada dasarnya ditentukan oleh lowongan perusahaan besar - operator seluler, bank, dll. Iklan mereka agak mengingatkan pada kompetisi kreatif yang sedang berlangsung dengan menjual teks dan gambar yang menggambarkan orang-orang bahagia. Pada level selanjutnya, Anda tidak dapat lagi menemukan keragaman seperti itu.

Pengalaman dalam dukungan teknis 1-2 tahun. Percaya diri junior atau hampir menengah

Lebih dari separuh lowongan dalam dukungan (53%) difokuskan pada spesialis tersebut. Pada kenyataannya, angkanya bahkan lebih tinggi, karena beberapa iklan untuk level pertama sebenarnya berfokus pada level kedua (hanya kebingungan dengan pengalaman yang dinyatakan).
Pada level ini, pengusaha sudah lebih memperhatikan pendidikan. Jika sekunder khusus, maka teknis, sebaiknya lebih tinggi. Ada lebih sedikit iklan yang memungkinkan pendidikan tinggi yang tidak lengkap. Persyaratan untuk bahasa Inggris juga lebih serius: seringkali perlu membaca dokumentasi berbahasa Inggris.

Beberapa pemberi kerja menyoroti esensi pengalaman - harus berada di posisi yang sama atau di segmen tertentu (misalnya, pengalaman di call center). Beberapa mengakui kurangnya pengalaman resmi, tetapi berjanji untuk mencermati pengetahuan.

Keterampilan yang dibutuhkan antara lain:

• kemampuan untuk bekerja dengan alat yang digunakan untuk mengotomatiskan dukungan di perusahaan tertentu (HelpDesk, dll., tergantung pada prosesnya),
• pengetahuan tentang prinsip-prinsip sistem operasi (Windows atau Linux, tergantung spesialisasi);
• pengetahuan tentang terminologi teknis di segmen tertentu.

Seringkali ada kebutuhan untuk:

• memahami 1C dan konfigurasi spesifiknya;
• pengetahuan tentang prinsip-prinsip operasi LAN, protokol, pengaturan peralatan;
• pengetahuan dasar pemrograman, pengujian dan tata letak;
• pengalaman administrasi, khususnya, pengaturan akses jarak jauh;
• keterampilan pengaturan tugas.

Penghasilan pada level ini rata-rata 35 - 40 ribu rubel (ini adalah rata-rata minimum dan maksimum rata-rata per tangan). Ini sedikit lebih tinggi dari gaji yang ditunjukkan dalam laporan kami sebelumnya.

Inti dari pekerjaan ini adalah dukungan 1 atau 2 baris, saran pengguna yang lebih berkualitas. Semakin spesifik konsultasi ini, semakin banyak uang. Mengetahui bahasa Inggris juga meningkatkan pendapatan.

Pada tingkat ini, dalam hal lowongan, perjalanan muncul (di mana mobil pribadi dan hak kategori B disebutkan dalam persyaratan) dan bahkan perjalanan bisnis. Dalam hal ini, kompensasi yang diterima dari perusahaan lebih tinggi lagi, karena perhitungan tunjangan perjalanan, kompensasi bahan bakar dan pelumas sedang dalam proses.

Daftar janji pada level ini jauh lebih sedikit tentang tim yang ramah dan kehidupan perusahaan, dan daftar opsinya lebih ringkas:

• pertumbuhan profesional dan karir;
• pelatihan perusahaan, terkadang sertifikasi;
• penggantian komunikasi seluler;
• teh, kopi, buah-buahan dan roti lainnya di kantor;
• VHI dan sport (dengan kondisi lebih ringan);
• diskon perusahaan.

Ngomong-ngomong, pada level ini deskripsi detail lowongan masih dipertahankan, tapi rata-rata petugas personalia kurang memperhatikan kompilasinya: kata-kata yang sama mengembara dari iklan ke iklan. Dan dalam beberapa teks, seseorang merasakan pengalaman yang menyakitkan bagi perusahaan di balik setiap kata (ketika, misalnya, dalam teks satu lowongan jarak jauh disebutkan bahwa pekerjaan tidak boleh digabungkan dengan ilmu hitam dan putih). Juga menarik perhatian saya bahwa, mulai dari level ini, pemberi kerja lebih sering menyebutkan tempat kerja yang nyaman dan kantor yang nyaman di antara kelebihannya.

Subtotal

Pasar gaji di dua tingkat pertama adalah yang paling transparan, karena pangsa lowongan dengan gaji yang ditunjukkan jauh lebih tinggi di sini. Tanpa pengalaman kerja, 60% pemberi kerja secara eksplisit menunjukkan gaji, dengan pengalaman 1-2 tahun - 68%.

Selama 3-5 tahun pengalaman, gaji hanya muncul di 37% lowongan, dan jika diperlukan lebih dari 6 tahun pengalaman, maka hanya 19% pemberi kerja yang akan mengatakan tentang uang. Ini logis: semakin tinggi level seorang spesialis, semakin kompleks proses yang dia ikuti. Mereka tidak lagi mudah menilai uang. Selama wawancara, kita berbicara tentang menarik spesialis sempit tertentu. Anda dapat mengambil seseorang untuk sementara waktu, dan untuk seseorang Anda dapat membayar lebih. Sosok dalam iklan dengan demikian kehilangan kontak dengan kenyataan.

Bagi mereka yang ingin mulai bekerja dari jarak jauh, dua level pertama adalah yang paling realistis untuk mendukung. Pada awalnya, hampir 7% lowongan melibatkan bekerja dari rumah dengan (selain keterampilan yang dijelaskan di atas) komputer dengan akses konstan ke Internet dan headset. Di tingkat kedua lowongan jarak jauh 4%. Tingkat ketiga dan keempat menganggap pekerja jarak jauh masing-masing hanya dalam 3% dan 2% kasus. Mungkin mereka merekrut dari karyawan yang sudah terbukti, atau mungkin tidak merekrut sama sekali. Pada saat yang sama, rata-rata, pendapatan yang dijanjikan dalam lowongan jarak jauh lebih rendah daripada posisi serupa di kantor - pemberi kerja jelas berusaha menghemat uang dengan memindahkan personel yang kurang berkualitas keluar dari kantor.
Sangat mengherankan bahwa, rata-rata, di TI, pandangan tentang pekerjaan jarak jauh sangat berbeda - mereka yang bekerja lebih mandiri, dan bukan junior, "dilepaskan" ke rumah.

Tetapi bagi mereka yang ingin menggabungkan lowongan yang tidak terlalu moneter dari beberapa pemberi kerja (yang secara teori dapat dilakukan dari jarak jauh), masa-masa sulit telah tiba. Rupanya, perusahaan telah menginjak penggaruk ini, jadi di banyak iklan tingkat pertama dan kedua ada tanda yang sama sekali tidak mungkin digabungkan, yang tidak memungkinkan untuk meningkatkan pendapatan yang agak rendah.

Dukungan teknis dengan pengalaman 3-5 tahun. tengah yang baik

Secara total, lowongan yang membutuhkan pengalaman kerja lebih dari 3 tahun hanya 12% dari total jumlah iklan. Ini cukup bisa diprediksi: pada level ini, omsetnya tidak terlalu tinggi, dan ada seseorang yang tumbuh di dalam perusahaan. Kebingungan, bagaimanapun, ditambah dengan interpretasi yang berbeda dari pengalaman petugas personalia, yang disebutkan di atas. Seseorang dalam lowongan menyiratkan pengalaman kerja umum, dan seseorang - pengalaman dalam posisi tertentu atau di perusahaan di segmen pasar tertentu. Sayangnya, para kandidat ini harus mencari tahu sendiri berdasarkan teks iklan.

Pekerjaan di level ini hampir selalu membutuhkan pendidikan teknis yang lebih tinggi. Dalam beberapa kasus, ekonomis juga cocok - jika kita berbicara tentang melayani 1C yang sama. Banyak orang membutuhkan bahasa Inggris setidaknya pada tingkat yang cukup untuk membaca dokumentasi. Terkadang ada permintaan untuk bahasa Inggris lisan dan tulisan. Dalam hal lowongan, sertifikasi akan menjadi keuntungan, misalnya di ITIL.

Esensi karya dengan analogi dengan dua level pertama tidak dapat lagi dijelaskan secara gamblang. Di suatu tempat ini adalah garis dukungan perangkat lunak lain, di tempat lain - bidang pemeliharaan peralatan, termasuk yang spesifik. Dalam hal ini, posisinya bisa disebut sama.
Keterampilan yang dibutuhkan ditentukan oleh sifat pekerjaan. Sebagian besar lowongan menyebutkan:

• Pengetahuan OS di tingkat administrator (Windows atau Linux);
• menyiapkan jaringan, peralatan kantor, driver;
• bekerja dengan dokumentasi (kompetitif, gambar, instruksi).

Daftar keterampilan lebih lanjut tergantung pada spesialisasi. Itu bisa:

• memahami prinsip-prinsip pengaturan perangkat telekomunikasi;
• pengetahuan di bidang proses produksi tertentu dan peralatan terkait (misalnya, di industri atau perdagangan susu);
• mengonfigurasi dan memelihara produk server dan sistem operasi tertentu (distribusi Linux tertentu);
• pengetahuan yang lebih dalam tentang 1C dan konfigurasinya serta proses terkait, misalnya catatan personel;
• pemahaman tentang protokol jaringan utama dan format pertukaran data (XML, JSON).

Terkadang Anda membutuhkan mobil Anda sendiri dan hak kategori B. Tetapi tidak setiap iklan dalam daftar yang diperlukan menyebutkan keterampilan seperti keterampilan komunikasi - di sini Anda tidak selalu harus menghubungi klien atau perwakilan mereka.

Penghasilan rata-rata adalah dari 50 hingga 60 ribu rubel (masing-masing minimum rata-rata dan maksimum rata-rata). Dalam hal ini, mulai dari level ini, perbedaan pendapatan antara Moskow dan kota-kota lain di negara itu menjadi nyata. Sebagian besar lowongan uang ada di ibukota. Namun, angka yang dipublikasikan tidak cukup untuk melakukan analisis terperinci.

Bergantung pada sifat pekerjaannya, ada lebih banyak lowongan di tingkat ini dengan perjalanan bisnis yang sering, yang meningkatkan pendapatan. Ada juga iklan perekrutan pemimpin untuk sekelompok spesialis atau bahkan seluruh departemen. Secara alami, pendapatan mereka bahkan lebih tinggi, begitu pula tanggung jawabnya. Keahlian khusus - pengetahuan di bidang sempit, pengetahuan mendalam di segmen tertentu (dibutuhkan oleh perusahaan) juga meningkatkan "harga" seorang spesialis.

Insentif tak berwujud umumnya konsisten dengan janji untuk level sebelumnya. Selain itu, ditambahkan opsi yang diminati oleh karyawan dengan keluarga:

• kompensasi sebagian untuk liburan anak-anak;
• dukungan finansial jika terjadi perubahan hidup (pernikahan, kelahiran anak, dll.).

Lebih dari 6 tahun pengalaman kerja - setidaknya senior

Meskipun spesialis yang lebih berkualitas jelas diminati di pasar, sudah ada sangat sedikit lowongan di level ini - lebih dari 1% dari jumlah total dukungan. Pada saat yang sama, unit menunjukkan gaji, sebagai hasilnya kami hanya memiliki 30 iklan tersisa untuk dianalisis (beberapa di antaranya jelas berada di tempat yang salah karena cacat pada algoritme agregator - misalnya, tidak jelas dari mana "pendidik" itu berasal).

Pada level ini pendidikan teknik tinggi dibutuhkan dimana-mana, terkadang dengan spesialisasi tertentu sering dibutuhkan sertifikasi. Jika kita berbicara tentang posisi kepemimpinan, maka kita membutuhkan pengalaman dalam kepemimpinan serupa - proses pelaksanaan, pengorganisasian kegiatan, dll. Dalam hal bahasa Inggris, lebih sering diperlukan tidak hanya membaca dokumentasi secara teknis, tetapi juga bahasa sehari-hari. Komunikatif muncul lagi dalam daftar kualitas pribadi, serta pengetahuan umum, yang tidak ditemukan pada level di bawahnya.

Penyebaran gaji pada level ini sangat besar - dari 60 hingga 100 dan lebih banyak ribu rubel (seperti sebelumnya, ini adalah minimum rata-rata dan maksimum rata-rata). Tapi ada iklan sampai 30 ribu dan lebih dari 150 ribu. Bilah bawah diatur oleh pemberi kerja yang, karena alasan tertentu, menginginkan orang dengan pengalaman 10+ tahun untuk bekerja di garis depan mereka. Dari atas, kisaran ini "dihangatkan" oleh lowongan untuk kepala pusat dukungan dan layanan. Dengan perbedaan tugas dan keterampilan yang dibutuhkan, tidak mungkin untuk memilih persyaratan umum apa pun untuk pemberi kerja.

Kompensasi tidak berwujud umumnya tidak berbeda dengan level sebelumnya, tetapi saat mempelajari iklan, satu janji menarik perhatian saya: tidak adanya batasan gaji. Lowongan di level sebelumnya tidak membicarakan hal ini.

Jebakan bekerja dalam dukungan teknis

Seperti 2 tahun lalu, saya ingin membahas jebakan secara terpisah.

Kami berjanji banyak - kami membayar lebih sedikit

Gaji sudah ditunjukkan di lebih banyak lowongan daripada 2 tahun yang lalu, tetapi tidak selalu jujur. Seperti disebutkan di atas, secara total, 51% iklan sekarang diterbitkan dengan gaji (dalam laporan terakhir ada 42%).

Seringkali terlihat jelas dari teks iklan bahwa ada gaji dan bonus yang tidak dibayarkan setiap saat, tetapi tunduk pada pemenuhan beberapa standar atau KPI. Atau iklan tersebut dengan jelas menyatakan bahwa pertama kali, karena masa percobaan, magang, atau alasan lainnya, spesialis akan menerima lebih sedikit. Situasi menjadi lebih buruk ketika kandidat tampaknya melihat gaji, tetapi tidak dapat menghitung angka sebenarnya, karena (selanjutnya - kutipan sebenarnya):

“Tingkat gaji dibahas secara individual tergantung pada kompetensi profesional”

Anehnya, beberapa perusahaan mencatat indeksasi gaji di akhir tahun sebagai nilai tambah.
Dalam semua kasus ini, jumlah terbesar digunakan untuk mengklasifikasikan iklan di portal personalia, yang menampilkan lowongan lebih tinggi saat diurutkan berdasarkan pendapatan. Mungkin, melalui manipulasi angka, petugas personalia ingin menarik lebih banyak perhatian ke iklan mereka.

Dalam laporan ini, kami mencoba mengumpulkan angka yang paling realistis: untuk setiap lowongan, kami menunjukkan minimum dan maksimum yang dapat diperoleh seorang karyawan. Misalnya, jika kita berbicara tentang gaji dengan bonus, maka minimumnya adalah gaji "di tangan", dan maksimum adalah gaji dengan bonus tertinggi (jika ukurannya disebutkan). Rata-rata Rendah adalah rata-rata rendah dari semua iklan di tingkat tersebut. Maksimum rata-rata serupa, tetapi untuk pendapatan tertinggi.

Saatnya belajar berhitung

Kecenderungan yang menarik adalah bahwa pekerjaan yang membutuhkan satu tahun kerja sering masuk dalam kategori “tanpa pengalaman”, meskipun sebenarnya ada daftar lengkap keterampilan yang dibutuhkan. Ini bisa jadi kesalahan agregasi, atau perekrut mencoba mengakali kandidat yang lebih licik. Katakanlah, mereka akan mencari pekerjaan dengan lebih banyak pengalaman daripada yang mereka miliki ... dan inilah kami. Dan gaji dengan latar belakang lowongan yang "tidak berpengalaman" lebih tinggi.

Tampaknya bagi kami inilah saatnya untuk meninggalkan intrik ini. Pada tingkat kualifikasi pertama dan kedua, semuanya cukup transparan - bagaimanapun juga, di mata kandidat, iklan akan "jatuh" dari gambaran keseluruhan.

“Membutuhkan wanita pembersih dengan dua gelar dan pengetahuan bahasa Inggris”…
(c) anekdot dari tahun 90-an

Mempelajari teks lowongan, kami melihat ketidakkonsistenan yang jelas. Misalnya, orang tanpa pengalaman hanya dipekerjakan dengan pengalaman bekerja dengan CRM. Atau untuk dukungan lini pertama untuk jawaban sederhana melalui telepon dan pengalihan aplikasi, diperlukan kandidat dengan pengalaman 10 tahun atau lebih, termasuk untuk posisi administrator sistem. Jika kami adalah seorang karyawan, kami tidak akan menanggapi iklan yang “bertentangan dengan diri sendiri” tersebut. Tetapi pemberi kerja ingin merekomendasikan pandangan yang memadai tentang tugas dan kebutuhan kepegawaian mereka.

Masalah penamaan

Meskipun profesional SDM menyelam lebih dalam ke segmen TI untuk menarik staf yang kompeten, kebingungan atas nama posisi dalam dukungan semakin memburuk selama bertahun-tahun. Dua tahun lalu, kami menganalisis lowongan dengan mempertimbangkan posisi - operator, spesialis, insinyur, manajer. Sekarang tidak ada gunanya untuk fokus pada mereka, karena dalam beberapa lowongan, seorang operator dan, katakanlah, seorang insinyur berbeda satu sama lain dalam hal pengalaman, dan dalam kasus lain perbedaan mendasar sudah dalam sifat pekerjaan (untuk beberapa alasan, insinyur direkrut untuk layanan lapangan, bahkan tanpa pengalaman kerja, dan spesialis - untuk ditempatkan di kantor). Jadi, jika Anda sedang mencari pekerjaan di segmen ini, gunakan opsi kueri yang berbeda.

Alih-alih total

Pasar telah berubah...

• Ada lebih banyak lowongan, terutama di daerah.
• Secara umum, gaji sedikit meningkat dalam dua tahun, tetapi tidak untuk semua orang. Pada level terendah (tanpa pengalaman) pertumbuhan hampir nol. Tetapi semakin tinggi level spesialisnya, semakin serius pertumbuhannya. Sayangnya, dalam laporan terakhir, kami tidak melihat personel yang memenuhi syarat secara detail, sehingga kami hanya dapat mengambil data ringkasan untuk level kedua dan ketiga sebagai dasar untuk memperkirakan pertumbuhan ini. Berdasarkan data tersebut, pertumbuhannya hampir mencapai 19%. Ini lebih dari 2 kali lebih tinggi dari inflasi resmi.
• Gaji di iklan mulai lebih sering ditampilkan. Meskipun mereka tidak belajar bagaimana mendemonstrasikannya dengan jujur.
• Kesenjangan visual murni antara iklan pekerjaan untuk personel yang tidak terlalu berkualifikasi dan pencarian spesialis sempit semakin lebar. Yang pertama berorientasi pada aliran: melalui gambar-gambar indah dan foto-foto orang-orang yang puas, mengikuti contoh iklan "Bekerja di McDonald's", pemberi kerja mencoba mengurangi biaya perekrutan. Ini seperti iklan B2C: "Beli gajah kami." Keterampilan teknis di sini tidak berguna: lebih mudah untuk mengajar daripada mencari sesuatu yang istimewa. Dan lowongan untuk spesialis berpengalaman tidak berubah - masih kering, ringkas dan berisi daftar besar persyaratan teknis (terkadang agak terpisah dari kenyataan).
• Segmen pekerjaan jarak jauh tumbuh, perlahan tapi menarik gaji di daerah. Di sisi lain, di kota-kota besar terdapat kelebihan personel di beberapa posisi - karena kebiasaan, orang masih pergi ke Moskow untuk mendapatkan uang.

Di bawah pengaruh faktor-faktor ini dan lainnya, angka dan rasionya berubah. Dan kami yakin bahwa transformasi skala besar masih akan datang.

Saat ini, seperti dua tahun lalu, bukan orang yang secara kompeten menetap di ibu kota yang menghasilkan uang, tetapi orang yang memiliki pengetahuan khusus di bidang yang sempit atau menggabungkan segmen yang tampaknya tidak sesuai. Kalau saja ada permintaan untuk kombinasi ini.

Mungkin, spesialisasi sempit yang sangat dituntut sekarang menjadi mata uang keras pasar personel. Tidak mungkin dalam waktu dekat harganya akan turun. Namun di balik tren lainnya, kami, bersama dengan ratusan perusahaan jasa dari berbagai industri, adalah pelanggan Oke meja tulisKami akan senang untuk menonton. Bergabung sekarang!

Sumber: www.habr.com