Tahun ini pembaruan ITIL 4 dirilis. Kami memberi tahu Anda bagaimana sertifikasi spesialis di bidang manajemen layanan TI akan dilakukan sesuai standar baru.
/hapus percikan/
Bagaimana proses sertifikasi berubah
Pembaruan terakhir pada perpustakaan ITIL 3 diperkenalkan delapan tahun lalu. Selama ini, industri TI telah mengalami perubahan signifikan dan memperoleh teknologi baru. Banyak perusahaan sudah mulai menerapkan praktik manajemen TI (seperti ITSM, berdasarkan ITIL).
Untuk menyesuaikannya dengan konteks yang berubah, spesialis dari Axelos, yang bertanggung jawab untuk mengembangkan metodologi ITIL, merilis pembaruan awal tahun ini - ITIL 4. Ini memperkenalkan bidang pengetahuan baru terkait dengan peningkatan kepuasan pengguna, aliran nilai, dan metodologi fleksibel seperti Agile, Ramping dan DevOps.
Seiring dengan praktik baru, pendekatan sertifikasi spesialis di bidang manajemen layanan TI juga telah berubah. Di ITIL 3, peringkat tertinggi dalam sistem ITIL adalah ITIL Expert.
Pada versi keempat, level ini dibagi menjadi dua area - Profesional Manajemen ITIL dan Pemimpin Strategis ITIL. Yang pertama untuk manajer departemen TI, dan yang kedua untuk kepala departemen yang tidak terkait dengan teknologi informasi (ahli yang menyelesaikan kedua mata kuliah tersebut mendapat gelar ITIL Master).
Masing-masing bidang ini memiliki serangkaian ujiannya sendiri (persyaratannya dan program pelatihan di Axelos menjelang akhir tahun 2019). Namun untuk dapat lulus, Anda harus lulus sertifikasi tingkat dasar - ITIL 4 Foundation. Semua informasi yang diperlukan mengenai hal itu dipublikasikan pada awal tahun.
Apa yang termasuk dalam tingkat dasar
Pada bulan Februari Axelos buku βYayasan ITIL. Edisi ITIL 4". Tujuannya adalah untuk menjelaskan konsep-konsep kunci dan meletakkan dasar untuk studi program mendalam selanjutnya.
Yayasan ITIL 4 mencakup topik-topik berikut:
- Konsep dasar manajemen pelayanan;
- Tujuan dan komponen ITIL;
- Tujuan dan definisi utama dari lima belas praktik ITIL;
- Pendekatan implementasi ITIL;
- Empat aspek manajemen pelayanan;
- Pendekatan untuk menciptakan nilai dalam layanan dan hubungannya.
Pertanyaan apa yang akan muncul?
Ujian terdiri dari 40 soal. Untuk lulus, Anda harus menjawab 26 pertanyaan dengan benar (65%).
Pertandingan tingkat kesulitan Artinya, siswa tidak hanya perlu menjawab pertanyaan, tetapi juga menunjukkan kemampuan menerapkan pengetahuan dalam praktik.
Beberapa tugas merupakan soal tes dengan satu atau lebih pilihan jawaban. Ada item yang mengharuskan peserta ujian untuk menjelaskan konsep utama manajemen TI secara tertulis.
Misalnya, ada pertanyaan yang meminta Anda mendefinisikan istilah seperti layanan, pengguna, atau klien. Dalam tugas lain, Anda harus menjelaskan komponen kunci dari sistem nilai ITIL. Anda dapat menemukan beberapa contoh lainnya dari Axelos.
/hapus percikan/
Jika berhasil lulus tes, peserta ujian menerima βSertifikat Yayasan ITIL dalam Manajemen Layanan TI. Edisi ITIL 4". Dengan itu Anda dapat melanjutkan ke tes Profesional Manajemen ITIL dan Pemimpin Strategis ITIL.
Apa lagi yang perlu Anda ketahui
Profesional bersertifikat ITIL 3 dapat mengikuti seluruh rangkaian ujian mulai dari Yayasan hingga Profesional Manajemen dan Pemimpin Strategis ketika Axelos menerbitkan semua persyaratan.
Pilihan alternatif untuk memperbarui sertifikasi Anda adalah dengan mengikuti ujian βperbaikanβ. Ini disebut ITIL Mengelola Transisi Profesional. Tapi untuk penyerahannya 17 poin di ITIL 3. Jumlah poin ini sesuai dengan tingkat kelulusan ujian gelar Ahli ITIL.
Kami akan terus memantau rilis Axelos dan akan mempublikasikan informasi tentang perubahan dan inovasi paling signifikan di ITIL di blog di HabrΓ©.
Materi terkait dari blog perusahaan kami:
Sumber: www.habr.com