Istirahatlah sejenak dari cara pandang Anda yang biasa terhadap pekerjaan—baik pandangan Anda sendiri maupun pandangan perusahaan Anda. Saya mengajak Anda untuk merenungkan alur uang di dalam perusahaan. Anda, saya, tetangga Anda, atasan Anda—kita semua menghalangi uang.
Kita terbiasa memandang uang sebagai tugas. Anda mungkin tidak menganggapnya sebagai uang.
Jika Anda seorang programmer, Anda melihat persyaratan, teknologi yang digunakan, kompleksitas klien, dan estimasi dalam jam atau hitungan burung beo.
Jika Anda seorang manajer, Anda melihat tugas sebagai bagian dari rencana yang telah selesai, kerepotan memilih analis dan kontraktor, dan Anda memperkirakan persentase pendapatan Anda.
Tapi Anda tidak memandang tugas sebagai uang. Coba saja. Begini: tugas adalah uang. Bayangkan seorang klien datang ke kantor Anda dengan setumpuk uang tunai – ia ingin memberikannya kepada Anda. Ia bukan orang bodoh, ia orang normal dan waras dengan setumpuk uang tunai. Bagaimana nasib orang ini dan uangnya?
Dia mungkin akan mendekati manajer—programmer memang tidak suka berbicara dengan klien. Mereka akan mengobrol, manajer akan mencatat permintaan tersebut di buku catatan, dan berjanji untuk menyelesaikan masalah klien.
Kliennya tidak sabar – dia ingin membayar. Tapi sampai sekarang, tidak ada yang mau membayar, dan tidak ada yang mau membayar. Dia menarik bahu manajer – Baiklah, Bung, kepada siapa saya harus membayar uang itu? Tidak, jawab manajer, tunggu, masih terlalu pagi.
Klien itu mendesah dan duduk di kursi di sudut kantor, meletakkan segepok uang tunai di pangkuannya. Manajer itu pergi menghadiri rapat berikutnya atau mengobrol dengan manajer dan programmer lain. Dan uang itu pun teronggok di pangkuannya.
Hari itu pun berlalu (bayangkan saja Anda punya klien seperti itu, seperti wanita tua di kantor jaminan sosial). Dia hanya meneteskan air mata di atas tumpukan uangnya, lalu menunggu, menunggu, dan menunggu...
Manajer terkadang mengingat tugasnya, tetapi belum tahu harus berbuat apa. Ia perlu menyusun informasinya sendiri, setidaknya melakukan analisis dangkal, jika tidak, para programmer tidak akan mengerjakannya. Tidak ada waktu lagi... Biarkan klien menunggu sedikit lebih lama, dan uangnya akan terbuang sia-sia.
Akhirnya, klien itu tak tahan lagi, menghampiri manajer, dan berteriak, "Kepada siapa saya harus memberikan uang itu??" "Sekarang juga," jawab manajer itu, dan, masih tanpa menyusun rencana, ia pergi mencari seseorang untuk melakukannya. Klien itu, puas dengan setidaknya sedikit kemajuan, kembali duduk di kursinya. Uangnya sudah menunggu.
Memilih kontraktor bukanlah proses yang mudah. Tidak ada yang mau membantu klien mengeluarkan uang. Ada yang bilang, "Periksa pengaturannya; tidak ada yang jelas." Ada yang bilang, "Kita butuh analis." Ada pula yang bilang, "Saya sibuk." Beberapa hari berlalu. Dan uangnya menunggu.
Akhirnya, dengan susah payah, kontraktor itu ditemukan. Ia bangkit dari kursinya, mendekati klien, dan sekali lagi menjelaskan semua detail pekerjaan. Klien bertanya lagi: "Kepada siapa saya harus memberikan uangnya?" "Masih terlalu pagi," kata si programmer. "Silakan duduk, Bung."
Setumpuk uang tunai mengantre selama beberapa hari. Urutan antrean tidak diketahui siapa pun, bahkan programmer sekalipun. Terkadang terjadi penundaan. Misalnya, ketika ada sesuatu yang tidak jelas, dan Anda malu bertanya, karena mereka akan tahu Anda tidak tahu apa-apa. Dan mereka bahkan mungkin menyuruh Anda pergi, meskipun secara halus.
Terkadang seorang programmer menunggu hingga menit terakhir—sampai kliennya marah lagi, datang berlari, dan menampar kepalanya dengan segepok uang. Gumpalan uang itu sudah membakar tangannya; ia sangat ingin melepaskan beban berat ini. Namun ia tidak bisa—tidak ada yang membutuhkan uang itu. Semua orang menghindarinya seperti menghindari wabah.
Dan akhirnya, keajaiban terjadi! Masalah terpecahkan! Klien bergegas menyerahkan uang, seolah tersengat!
Kemudian keajaiban lain terjadi: semua orang yang terlibat, seolah-olah tersihir, melihat uang itu! Saat uang itu berada di tangan klien dan "tugas" dipanggil, tak seorang pun menyadarinya. Namun, ketika tagihan berdesir menyenangkan, semua orang teringat alasan mereka datang bekerja.
Kamu pikir itu bohong? Ada statistik yang tidak semua orang pertimbangkan: masa pakai tugas, terutama jika diukur dalam nilai uang. Biasanya, orang-orang menetapkan SLA atau metrik volume—berapa banyak tugas yang diselesaikan, berapa banyak yang tepat waktu, dll.
Apa yang lebih menarik di sini? Sebuah tugas mungkin hanya butuh beberapa jam untuk diselesaikan. Dua jam kerja mungkin butuh seminggu, dua minggu, atau sebulan. Semua tugas itu mengantre panjang, seperti nenek-nenek di klinik. Di sekeliling kita, di seluruh kantor kita, ada tumpukan uang yang tidak kita butuhkan. Uang itu mencuat dari setiap celah, mengambang di wastafel, menggantung di langit-langit, dan berhamburan di lantai. Kita takut akan uang ini, kita menundanya, kita menukarnya, kita menguburnya, kita tidak membiarkannya hidup sepenuhnya.
Ini sedikit mengingatkan saya pada lelucon Soviet:
Seorang mata-mata datang ke Lubyanka untuk menyerah, dan mereka bertanya kepadanya: “Kamu berasal dari negara mana?”
— "Dari Amerika Serikat."
- “Kalau begitu kamu harus pergi ke kantor nomor lima.”
Di sana mereka bertanya: “Apakah Anda punya senjata?”
- "Makan".
-"Kalau begitu kamu ada di urutan ketujuh."
Di sana mereka bertanya: “Apakah Anda punya alat komunikasi?”
- "Makan".
-"Kalau begitu kamu ada di kelas sepuluh."
—“Baiklah, apakah kamu punya tugas?”
- "Tentu saja ada."
- “Kalau begitu, pergilah dan kerjakanlah, dan jangan ganggu pekerjaan itu.”
Cobalah memandang tugas sebagai uang. Cobalah menempatkan diri Anda di posisi klien. Kunjungi terapis yang sedang bertugas di klinik jika Anda sudah melupakan perasaan tidak berdaya tersebut, bahkan dengan uang.
Cobalah, setidaknya secara mental, untuk menganggap tugas sebagai uang. Bukan "berapa banyak tugas yang sedang saya kerjakan," tetapi "berapa banyak uang yang sedang saya kerjakan." Bukan "sudah berapa lama tugas ini tertunda?" tetapi "sudah berapa lama sejak saya menerima uang dari klien?" Bukan "Saya akan memikirkan tugas ini hari Jumat," tetapi "Saya tidak butuh uangnya, biarkan klien yang menyimpannya, atau berikan kepada orang lain." Bukan "sial, tugas yang membingungkan, apa yang harus saya lakukan dengannya?" tetapi "oh, sial, dia menghasilkan begitu banyak uang, dia bahkan tidak menyadarinya!"
Bukan hanya jumlah uang yang penting, tetapi juga kecepatan transfernya dari klien kepada Anda. Bagi klien, ini berarti kecepatan penyelesaian masalah mereka. Mereka siap melepaskan uang mereka begitu mereka mengangkat telepon, datang ke kantor, atau mengirim email.
Tapi ada hikmahnya: kita semua seperti itu. Semua pesaing kita, dan pesaingmu juga. Mereka semua bilang ingin uang. Dan juga mereka kekurangan spesialis. Pasar sedang stagnan. Vendor yang harus disalahkan. Klien-klien mempermainkan mereka. Anak muda semakin bodoh setiap tahun. Situasi ekonomi makro, kebijakan Bank Sentral, demografi, bla-bla-bla, dan segudang istilah populer lainnya.
Dan mereka sendiri dililit uang seperti anjing yang berkutu. Tapi mereka pikir ini tugas.
Sumber: www.habr.com
