Dr Jekyll dan Mr Hyde budaya perusahaan

Pemikiran bebas tentang topik budaya perusahaan, terinspirasi oleh artikel tersebut Tiga Tahun Kesengsaraan di Google, Perusahaan Teknologi Paling Bahagia. Ada juga dia menceritakan kembali secara gratis dalam bahasa Rusia.

Singkatnya, intinya adalah bahwa kebaikan dalam makna dan pesan dari nilai-nilai yang ditetapkan Google sebagai dasar budaya perusahaannya, pada titik tertentu mulai bekerja secara berbeda dari yang dimaksudkan dan memberikan efek yang hampir berlawanan dengan perusahaan. yang diharapkan. Sesuatu seperti “melakukan doa orang bodoh maka keningnya akan patah”. Apa yang sebelumnya membantu perusahaan menemukan solusi inovatif mulai merugikan bisnis. Terlebih lagi, hal ini mengakibatkan terjadinya demonstrasi massal (tidak main-main, Google mempekerjakan lebih dari 85 ribu karyawan).

Berikut nilai-nilai tersebut dalam penceritaan kembali secara bebas. Di sini saya terutama mengandalkan kode etik Google, tetapi kode tersebut berubah secara diam-diam, sehingga beberapa hal sudah tidak ada lagi, atau diparafrasekan hingga menjadi sangat kabur. Saya yakin, termasuk karena peristiwa-peristiwa menarik yang dijelaskan dalam artikel tersebut, link yang saya berikan di awal postingan.

1. Kewajiban untuk berbeda pendapat
2. Jangan jahat
3. Kesempatan kerja yang sama dan larangan pelecehan dan diskriminasi

Lebih jauh ke bawah daftar: Melayani pengguna kami, Kegunaan, Informasi dan sejenisnya.

Dalam Kode Etik versi modern, paragraf 1 dan 2 dihilangkan dari status keharusan moral menjadi semacam harapan lembut (tidak diberi nomor genap) di akhir dokumen: “Dan ingat… jangan jadilah jahat, dan jika Anda melihat sesuatu yang menurut Anda tidak benar – bicaralah!”

Jadi begini. Sekilas, tidak ada hal buruk yang terlihat di sini, bahkan jika Anda mengkhotbahkan perintah-perintah ini di gereja. Namun ternyata, terdapat bahaya mendasar bagi organisasi itu sendiri, terutama organisasi sebesar Google. Masalahnya adalah salah satu prioritas. Sebelumnya, dua prinsip pertama ditempatkan DI ATAS semua prinsip lainnya. Dan hal ini secara otomatis membuat situasi yang dijelaskan dalam artikel tersebut menjadi mungkin dan pada saat yang sama secara praktis menghilangkan alat perusahaan untuk mengaturnya dengan metode administratif. Sebab pengaturan seperti itu akan bertentangan dengan prioritas nilai.

Episode 1. Cherchez la femme

Salah satu karyawan merasa bahwa jumlah programmer perempuan di perusahaan terlalu sedikit, sehingga mereka didiskriminasi. Dipandu oleh “kewajiban untuk berbeda pendapat,” dia mengumumkan hal ini kepada seluruh perusahaan.

Manajemen sambil menggaruk-garuk punggung menjawab bahwa kita memiliki kesempatan yang sama untuk semua orang, tetapi jumlah perempuan sebenarnya tidak cukup, oleh karena itu, para perekrut dan pewawancara yang terhormat, mari kita memperlakukan kandidat perempuan dengan lebih hati-hati, merangsang kesetaraan, boleh dikatakan begitu. numerik.

Sebagai tanggapan, karyawan lain, yang dipandu oleh prinsip yang sama, dengan lantang menyatakan bahwa tindakan ini menurunkan standar rumah dengan budaya kehidupan teknik yang tinggi dan, secara umum, betapa berantakannya. Selain itu, ia meluncurkan sebuah artikel - bahkan mengutip beberapa penelitian - bahwa perempuan secara fisiologis kurang cenderung untuk berperan sebagai insinyur, jadi kita memiliki apa yang kita miliki.

Massa benar-benar mendidih dalam dorongan bulat. Baiklah, kita berangkat. Saya tidak akan menceritakannya kembali, membacanya sendiri, saya tetap tidak akan bisa melakukannya dengan baik. Masalahnya, perusahaan memang tidak bisa memihak kedua belah pihak dalam situasi ini, karena ini berarti pelanggaran terhadap prinsip pertama yang diprioritaskan.

Secara teoritis, seseorang dapat beralih ke prinsip kedua – “Jangan menjadi jahat” – dan mengacu pada fakta bahwa karyawan mulai menciptakan kejahatan. Tapi entah itu tidak terlihat karena situasinya, atau tidak berhasil. Sulit untuk menilai; untuk melakukan ini Anda harus berada di tengah banyak hal. Dengan satu atau lain cara, keharusan budaya tidak berjalan sebagaimana mestinya.

Episode 2. Warisan Mao

Atau inilah contoh lainnya. Google memutuskan bahwa merupakan ide bagus untuk pergi ke China dan membuat pengguna di sana senang, sekaligus meningkatkan posisi keuangan perusahaan. Namun ada sedikit perbedaan: untuk ini Anda harus mematuhi undang-undang Tiongkok dan menyensor hasil pencarian.

Selama diskusi mengenai proyek Tiongkok di TGIF (rapat umum di kantor di Mountain View), salah satu karyawan (sangat menular!) dengan hati-hati bertanya di depan semua orang: Bukankah itu jahat? Massa, seperti biasa, bergemuruh dalam dorongan bulat: tentu saja, jahat, apa yang tidak bisa dipahami di sini.

Upaya untuk mengatakan bahwa ini adalah demi kepentingan pengguna dan untuk penyebaran informasi - segala sesuatu yang kita sukai - tidak dapat mengubah opini kaum proletar. Proyek Tiongkok harus dibatasi, dengan sengaja mengabaikan peluang bisnis yang menarik. Dan lagi karena prioritas. Jangan menjadi jahat lebih tinggi daripada menyebarkan informasi dan menyebabkan kerugian yang tidak dapat diperbaiki pada orang Tiongkok.

Episode 3. Bercinta, bukan perang

Contoh ketiga. Yang terakhir, saya janji, sisanya ada di artikel. Suatu ketika James Mattis datang ke Google, orang yang sama yang merupakan kepala Pentagon sampai Trump mengusirnya dari sana. Mattis mengundang Google untuk berkolaborasi di bidang computer vision dan mengenali objek militer melalui foto-foto dari satelit militer, sehingga tentara tercanggih di dunia menjadi sedikit lebih maju.

Google setuju, tapi tidak membicarakannya di TGIF, untuk berjaga-jaga. Namun, karyawan yang mengerjakan proyek tersebut, dipandu oleh dua nilai pertama (sungguh menular!), secara sinis bertanya kepada milis perusahaan: Bukankah itu jahat? Massa bergolak seperti biasa: ya, tentu saja, semuanya jelas, kami mendukung perdamaian dunia, dan membantu militer, bahkan pihak kami sendiri, tidak layak bagi rumah kita yang berbudaya tinggi, yang dirusak oleh kesetaraan kehidupan teknik yang dipaksakan secara paksa.

Alasan lemah bahwa ini adalah proyek penelitian, dan para prajurit hanya mensponsorinya karena kebaikan hati mereka, segera terbantahkan dengan ditemukannya kode Python yang mengenali tentara dan peralatan dalam foto. Nah, Anda mengerti.

Alih-alih sebuah kesimpulan

Jangan salah paham, prinsip-prinsip budaya perusahaan Google yang dijelaskan sangat dekat dan dapat saya pahami. Ditambah lagi, saya mengagumi betapa kuatnya budaya ini, yang mana hal ini sangat jarang terjadi.

Saya hanya ingin menekankan bahwa budaya adalah pedang bermata dua, dan ketika merancang nilai-nilai organisasi Anda, Anda perlu memahami dengan jelas bahwa Anda harus selalu mematuhi nilai-nilai ini dan tanpa syarat. Dan untuk berjaga-jaga, pasang sistem pengaturan mandiri jika roda gila yang berputar tiba-tiba terlepas dari porosnya.

Jika dalam kasus Google, pengguna dan penyebaran informasi adalah nilai tertinggi, maka mereka tidak perlu meninggalkan (beberapa kali!) proyek Tiongkok. Jika Google menjadi bisnis yang sedikit lebih sinis dan memprioritaskan bisnis, tidak akan ada pertanyaan mengenai kontrak dengan militer. Ya, mungkin akan lebih sulit untuk menarik orang-orang jenius yang bermoral tinggi ke dalam jajaran karyawan Anda. Apakah ini akan mengubah sejarah Google? Namun siapa yang tahu, bagaimanapun juga, AdWords - penghasil pendapatan utama - adalah ide dan implementasi dari beberapa karyawan yang melihat catatan Larry Page “Iklan ini menyebalkan” di dapur pada hari Jumat dan menuliskan prototipe solusi atas akhir pekan. Dipandu oleh nilai dan prinsip Google.

Jadi putuskan sendiri, tapi ingatlah bahwa budaya perusahaan adalah hal yang sangat berpengaruh. Diilhami oleh keyakinan para karyawannya, dia menjadi kekuatan yang benar-benar tak terbendung dan akan menghancurkan masalah-masalah yang menghadang Perusahaan, tidak lebih buruk dari Hulk. Namun hanya jika melihat ke arah maksud dan tujuan Masyarakat, dan tidak melirik penciptanya sendiri.

Sumber: www.habr.com