Pernahkah Anda memikirkan berapa jam, bulan, dan bahkan nyawa yang terbuang sia-sia untuk menyelesaikan masalah yang “salah”?
Suatu hari, beberapa orang mulai mengeluh bahwa mereka harus menunggu lama sekali untuk mendapatkan lift. Orang lain prihatin dengan fitnah ini dan menghabiskan banyak waktu, tenaga, dan uang untuk mencoba meningkatkan pengoperasian elevator dan mengurangi waktu tunggu. Namun masalah awalnya benar-benar berbeda – “orang-orang mulai mengeluh.”
Solusi untuk masalah sebenarnya adalah pemasangan cermin besar di lobi gedung tersebut. Menyaksikan bayangan diri sendiri saat menunggu lift ternyata menjadi pengalaman yang cukup mengasyikkan, dan jumlah keluhan terhadap lambatnya pengoperasian elevator menurun tajam.
Fenomena permasalahan XY
Pada tahun 2001, pengembang Amerika Eric Steven Raymond memberi fenomena ini nama “masalah XY”.
Masalah XY sering muncul antara pengguna akhir dan pengembang, klien dan kontraktor, dan hanya antara orang dan orang.
Untuk menggambarkannya dengan kata sederhana, masalah XY adalah ketika kita mulai memperbaiki/membantu di tempat yang salah yang rusak, masuk di ujung yang salah. Hal ini mengakibatkan pemborosan waktu dan tenaga, baik bagi pihak yang mencari bantuan maupun pihak yang memberikan bantuan.
Bagaimana cara masuk ke soal XY. Petunjuk pengguna langkah demi langkah
- Pengguna perlu menyelesaikan masalah X.
- Pengguna tidak mengetahui cara menyelesaikan masalah X, namun berpikir ia dapat menyelesaikannya jika ia dapat melakukan tindakan Y.
- Pengguna juga tidak mengetahui cara melakukan tindakan Y.
- Saat meminta bantuan, pengguna meminta bantuan dengan Y.
- Setiap orang mencoba membantu pengguna dengan tindakan Y, meskipun Y sepertinya merupakan masalah yang aneh untuk dipecahkan.
- Setelah banyak iterasi dan waktu yang hilang, ternyata pengguna sebenarnya ingin menyelesaikan masalah X.
- Hal terburuknya adalah melakukan tindakan Y bukanlah solusi yang cocok untuk X. Semua orang mengacak-acak rambut mereka dan saling melotot dengan kata-kata, “Aku memberimu tahun-tahun terbaik dalam hidupku.”
Seringkali masalah XY terjadi ketika orang menjadi terpaku pada detail kecil dari masalah mereka dan apa yang mereka yakini sebagai solusi dari masalah tersebut. Akibatnya, mereka tidak mampu mundur dan menjelaskan permasalahan secara komprehensif.
Di Rusia, hal ini disebut “Kesalahan Palu”
Iterasi No.1.
Iterasi No.100500.
Kredit foto: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (lisensi: ,
Bagaimana memahami apa yang berbau masalah XY
Pengalaman, ketangkasan, dan tanda-tanda rakyat akan membantu di sini, yang dengannya Anda dapat menghitung bahwa masalah XY sedang mendekati Anda.
Perhatikan apa dan bagaimana kata orang. Biasanya, pembicaraan tentang masalah yang “salah” dimulai dengan frasa berikut:
- Apakah menurut Anda kita bisa melakukan...
- Apakah itu sulit untuk dilakukan...
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk…
- Kami membutuhkan bantuan untuk menciptakan...
Semua frasa tersebut sebenarnya menanyakan pertanyaan tentang solusi (Y), bukan pertanyaan tentang suatu masalah (X). Anda harus tetap membuka telinga dan memperhatikan alur pembicaraan untuk menentukan apakah masalahnya benar-benar dapat diselesaikan oleh Y. Kemungkinan besar Anda harus bolak-balik percakapan beberapa kali untuk mengetahui masalah sebenarnya. X.
Jangan buang waktu yang Anda habiskan untuk berputar-putar, karena dalam jangka panjang hal ini dapat menyelamatkan Anda dari pembuatan fitur atau bahkan produk yang tidak diperlukan.
Bagaimana menghindari masalah sendiri dan membantu orang lain
- Rumuskan masalah Anda dalam format “Objek – simpangan”. Contoh buruk: MENDESAK! SEMUANYA RUSAK DAN TIDAK BEKERJA SALAH. Contoh yang bagus: Kursor mouse XFree86 4.1 pada chipset Fooware MV1005 bentuknya salah.
- Cobalah untuk memasukkan inti permasalahan ke dalam 50 karakter pertama jika Anda menulis pesan; dalam dua kalimat pertama jika Anda menyuarakan masalah secara lisan. Waktu Anda dan waktu lawan bicara Anda sangat berharga, pergunakanlah dengan bijak.
- Selanjutnya, tambahkan konteks dan jelaskan gambaran yang lebih besar, bagaimana Anda pertama kali mengalami situasi ini, dan seberapa besar skala tragedi tersebut.
- Jika Anda menemukan solusinya, beri tahu kami sedikit mengapa menurut Anda solusi tersebut akan membantu.
- Jika Anda ditanyai banyak pertanyaan klarifikasi sebagai tanggapan, bersukacitalah dan jawablah, ini akan menguntungkan Anda dan membantu Anda menemukan solusi yang tepat untuk Anda.
- Jelaskan gejala masalah dalam urutan kronologis. Masalah XY adalah dimana pembalikan suku-sukunya membuat perbedaan.
- Jelaskan semua yang telah Anda lakukan untuk memecahkan masalah tersebut. Jangan lupa untuk memberi tahu mengapa opsi ini atau itu tidak berhasil. Ini akan memberikan informasi tambahan kepada orang lain tentang masalah Anda dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menemukan solusi.
Alih-alih kesimpulan
Segera setelah saya mengetahui fenomena masalah XY, saya menyadari bahwa kita dikelilingi oleh masalah tersebut dari ujung kepala sampai ujung kaki, setiap hari, dalam pekerjaan dan situasi pribadi. Pengetahuan sederhana tentang keberadaan suatu fenomena telah menjadi life hack bagi saya, yang sekarang saya pelajari untuk digunakan.
Misalnya, baru-baru ini seorang kolega datang kepada saya untuk memberi tahu saya kabar buruknya: dia menolak berpartisipasi dalam proyek bersama karena ada tugas yang lebih prioritas. Kami berbicara dan menemukan bahwa sebenarnya semuanya disebabkan oleh terlalu pendeknya tenggat waktu yang kami tetapkan untuk diri kami sendiri. Rekan saya menyadari bahwa dia tidak cocok dengan (X) dan menemukan solusi - keluar dari proyek (Y). Ada baiknya kita ngobrol. Sekarang kami memiliki tenggat waktu baru, dan tidak ada yang pergi ke mana pun.
Hanya pengguna terdaftar yang dapat berpartisipasi dalam survei. , silakan.
Apakah Anda sering menemui masalah XY?
-
Ya, sepanjang waktu.
-
Tidak, mungkin tidak.
-
Hmm, jadi begitulah sebutannya.
185 pengguna memilih. 21 pengguna abstain.
Sumber: www.habr.com