Organisasi melakukan outsourcing pemeliharaan infrastruktur TI karena berbagai alasan, mulai dari keinginan untuk meningkatkan ketangkasan operasional hingga kebutuhan untuk memperoleh keterampilan khusus baru dan penghematan biaya. Namun, tren pasar sedang berubah. Menurut laporan dari GSA UK, beberapa tren outsourcing akan menjadi kurang signifikan di masa depan.
Diasumsikan demikian perubahan akan menjadi nyata pada tahun 2020. Perusahaan yang ingin mengikuti perkembangan zaman harus bersiap menghadapi gelombang outsourcing berikutnya. Di tahun-tahun mendatang, kemitraan antara pengembang atau tim pihak ketiga dan perusahaan akan sama pentingnya dengan fokus perusahaan outsourcing TI pada inovasi.
Keadaan industri outsourcing TI
Daftar fungsi TI yang paling sering dialihkan ke perusahaan pihak ketiga akan membantu Anda menilai keadaan industri outsourcing TI saat ini. Dia sudah siap pada tahun 2017 dan mencerminkan tren terkini di bidang ini.
Fungsi-fungsi tersebut tercantum dalam urutan popularitas:
- web dan ,
- pemeliharaan perangkat lunak,
- Pusat Data,
- infrastruktur TI,
- layanan dukungan pelanggan,
- pemeliharaan jaringan,
- layanan integrasi,
- fungsi departemen SDM.
Daftar ini akan berubah dalam waktu dekat. Asosiasi Pengalihdayaan Nasional Inggris Raya, sebagai bagian dari kampanye penelitian, telah mengidentifikasi arah pengembangan sektor alih daya setelah tahun 2020.
Menurut penelitian, tren utama di bidang ini adalah sebagai berikut:
- Nilai sebelum harga. Hubungan outsourcing tidak lagi fokus pada penurunan harga. Penekanan lebih besar akan diberikan pada nilai tambah yang dihasilkannya.
- Beberapa Pemasok. Klien akan memilih beberapa perusahaan untuk satu proyek guna membentuk tim yang paling sesuai.
- Bidang outsourcing baru. Pelanggan akan semakin memilih pengembang TI dari Eropa Tengah dan Timur, seperti Brainhub.
- Munculnya model bisnis baru. Mitra outsourcing akan berbagi tanggung jawab dengan pelanggannya, sehingga kontrak dapat berbasis hasil.
- Otomasi. Tugas TI akan dapat dilakukan oleh bot, sistem kecerdasan buatan, dan robot.
- Platform awan. Gelombang proyek penyimpanan dan keamanan data diperkirakan terjadi di industri outsourcing.
Tren utama dalam outsourcing TI setelah tahun 2020
Motivasi baru
Sebagai bagian dari penelitian, perusahaan outsourcing dan pelanggannya disurvei tentang alasan pengalihan fungsi TI kepada pihak ketiga. Sementara itu, 35% responden menyebutkan aspek yang paling penting penghematan biaya, dan 23% - meningkat kualitas layanan pelanggan.
Selain itu, dapat dikatakan bahwa industri outsourcing TI akan tumbuh seiring dengan semakin banyaknya orang yang ingin melakukan outsourcing tugas. Meskipun ada berbagai alasan untuk melakukan outsourcing, sebagian besar organisasi setuju bahwa peningkatan layanan pelanggan dan potensi untuk mengidentifikasi peluang baru lebih menarik daripada penghematan biaya.
Kontrak.
Menurut GSA UK, hampir 90% responden sangat yakin bahwa baik perusahaan outsourcing maupun pelanggan mereka akan beralih ke , berorientasi pada hasil dan nilai.
Selain itu, 69% responden memperkirakan perusahaan outsourcing akan bertindak sebagai integrator sistem. Pada saat yang sama, mereka akan berbagi lebih banyak risiko dengan pelanggannya. Hanya 31% responden yang memperkirakan perusahaan outsourcing akan menanggung semua risiko.
Fokus pada pemberian layanan
Semakin banyak perwakilan bisnis yang percaya bahwa masalah penyediaan layanan harus menjadi salah satu bagian terpenting dalam kontrak. Periode pemberitahuan dan durasi kontrak juga akan dikurangi.
Model kontrak yang saat ini sedang dikembangkan dan dimodifikasi oleh pelanggan akan berbasis pada hasil. Model seperti itu akan menilai nilai dan peluang bagi kedua belah pihak dalam kontrak untuk mengembangkan hubungan di masa depan, dengan mempertimbangkan hasil yang diperoleh. Dengan demikian, kerja sama Pengalihdayaan TI akan mencapai tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya ketika mitra dan pelanggan menyadari bahwa berbagi risiko akan memberikan manfaat yang lebih besar bagi mereka dalam jangka panjang.
Pengembangan kerjasama dan persaingan
Ketika kontrak menjadi berbasis kinerja pada tahun 2020 dan pelaku pasar menjadi lebih terbuka untuk berbagi risiko satu sama lain, perusahaan outsourcing akan berkembang menjadi integrator layanan besar.
Mengingat tren outsourcing yang dijelaskan di atas, Anda mungkin memiliki pertanyaan: Sejauh mana saya akan membagi risiko? Dimana batas yang tepat? Bagaimana cara memisahkannya? Dan apa dampaknya terhadap reputasi perusahaan dan mitra kita?
Pendekatan terbaik bagi kedua belah pihak dalam situasi ini adalah kerja sama dan menilai pendapat yang berbeda. Tidak ada seorang pun yang mau mengambil risiko. Oleh karena itu, Anda harus lebih terbuka terhadap dialog, tetapi pada saat yang sama mencoba menilai sendiri risikonya - mungkin tidak ada yang perlu dikhawatirkan.
Situasi di pasar outsourcing seperti itu dapat memaksa perusahaan pesaing untuk bersaing mendapatkan kesepakatan terbesar dan mulai menawarkan solusi kompetitif. Pada gilirannya, hal ini dapat menyebabkan hilangnya proyek pemasok terbaik. Di sisi lain, beberapa pelanggan akan dapat memanfaatkan situasi ini.
Faktor Transformasi Kunci
Pelanggan saat ini yang mencari perusahaan untuk melakukan outsourcing fungsi TI terus berubah dan mengalami banyak perubahan. Mereka mengharapkan solusi berkualitas tinggi (dan waktu penyelesaian mungkin masih penting bagi mereka). Pemasok harus mempertimbangkan kebutuhan calon mitra mereka dan juga menghindari praktik yang umum saat ini. hasil yang mengecewakan.
Ketidakpuasan pelanggan terhadap kesepakatan outsourcing semakin meningkat. Mereka percaya bahwa banyak pemasok kurang fleksibel, takut terhadap inovasi, dan tidak mengikuti perkembangan teknologi mutakhir. Perusahaan outsourcing perlu menyadari sentimen ini dan fokus pada perbaikan fokus pelanggan. Ini akan membantu Anda tetap kompetitif, memenangkan kontrak besar, dan mengembangkan hubungan dengan mitra yang kuat.
Temuan
Penyedia outsourcing TI saat ini harus merangkul tren pasar yang berubah ini untuk memahami kebutuhan pelanggan saat ini. Mitra terkemuka akan menghargai pendekatan berorientasi klien, transparansi dan kepercayaan.
Selain itu, penerapan teknologi terbaru dan perlindungan data atas nama klien akan segera menjadi hal yang sangat penting. Keberanian dalam berbagi risiko dapat menjadi kunci keberhasilan dan kerja sama yang bermanfaat.
Mengadopsi strategi baru dan mengikuti tren teratas dalam outsourcing fungsi TI dapat menjadi titik awal yang baik bagi banyak pemimpin pasar dalam dekade berikutnya.
Sumber: www.habr.com