Divisi teknologi cloud Google mengumumkan peluncuran versi khusus layanan AI Pusat Kontak, yang didukung oleh AI, untuk membantu bisnis menciptakan agen dukungan virtual guna menjawab pertanyaan tentang pandemi COVID-19. Program ini disebut dan ditujukan untuk lembaga pemerintah, organisasi layanan kesehatan, dan sektor lain yang terkena dampak serius krisis global.
Menurut pengembang dari Google Cloud, agen AI virtual akan membantu organisasi yang berkepentingan (misalnya, dari sektor jasa keuangan dan pariwisata, perdagangan ritel) dengan cepat menerapkan platform chatbot yang akan menjawab pertanyaan tentang virus corona sepanjang waktu melalui obrolan teks dan suara.
Layanan baru ini tersedia di seluruh dunia dalam 23 bahasa yang didukung – teknologi dasar AI Pusat Kontak. Dialogflow adalah alat untuk mengembangkan chatbot dan respons suara interaktif (IVR).
Agen virtual cerdas Rapid Response memungkinkan pelanggan menggunakan Dialogflow untuk menyesuaikan percakapan obrolan dengan pengguna yang mencari informasi tentang COVID-19. Pelanggan juga dapat mengintegrasikan templat sumber terbuka dari organisasi dengan alat digital serupa. Misalnya, anak perusahaan Google, Verily, bermitra dengan Google Cloud untuk meluncurkan template agen virtual Pathfinder sumber terbuka untuk sistem kesehatan dan rumah sakit.
Sebulan sebelumnya, Google Cloud telah menyediakan alat untuk kepentingan publik sebagai respons terhadap penyebaran pandemi. Misalnya, hingga tanggal 30 April, perusahaan menawarkan akses gratis ke sumber daya pembelajaran Google Cloud, termasuk katalog kursus pelatihan, lab praktik Qwiklabs, dan webinar Cloud OnAir interaktif.
Sementara itu, ketika Google menggunakan alat seperti Contact Center AI untuk memberikan informasi yang dapat dipercaya kepada masyarakat tentang COVID-19, perusahaan juga melakukan hal yang sama dengan meningkatnya aliran informasi yang salah yang meresap ke dalam perkembangannya sendiri. Misalnya, Google menghapus aplikasi Android terkait virus corona dari pengembang independen.
Sumber: 3dnews.ru