Awalnya saya ingin membatasi diri pada topik artikel hits, tapi semakin jauh ke dalam hutan, semakin tebal partisannya. Hasilnya, kami melalui masalah pencarian topik, mengerjakan teks, mengembangkan keterampilan menulis, menjalin hubungan dengan pelanggan, dan menulis ulang buku sebanyak tiga kali. Dan juga tentang bagaimana perusahaan melakukan bunuh diri di Habré, masalah pendidikan, Mosigra dan kerusakan keyboard.
Saya yakin para blogger IT, pemasar, pengembang, dan PR akan menemukan banyak hal menarik untuk diri mereka sendiri.
Bagi saya, sebagai orang yang telah bekerja dengan konten selama dua dekade, kesempatan untuk berdiskusi secara menyeluruh dengan rekan kerja yang berpengalaman adalah sebuah keberhasilan yang langka. Tentu saja, kita semua berkomunikasi satu sama lain, tetapi kita jarang membicarakan topik profesional. Selain itu, Sergey telah mengumpulkan pengalaman unik dalam pemasaran konten, yang dengan senang hati ia bagikan.
Jika Anda tiba-tiba tidak tahu siapa Sergey Abdulmanov (), buat ringkasan singkat: penginjil bisnis, direktur pemasaran di Mosigra, salah satu pemilik agensi PR, penulis tiga buku dan salah satu blogger top di Habré.
Kami berbicara saat Sergei tiba di Sapsan - keesokan harinya dia dijadwalkan tampil di festival TechTrain.
– Anda dikenal di Habré sebagai salah satu orang utama di Mosigra dan sebagai penulis top...
– Di Mosigra saya melakukan apa yang menarik bagi saya. Ditambah lagi, saya memiliki agensi PR sendiri , tempat kami menjalankan beberapa proyek PR. Mungkin suatu hari nanti saya bisa membicarakannya. Namun, tentang Beeline sudah .
– Mengapa dalam bentuk lampau? Dan bagaimana Anda menggabungkan agensi dan Mosigra?
– Minggu ini saya sepenuhnya meninggalkan proses operasional di Mosigra dan sekarang saya berkonsultasi mengenai strategi. Ini dimulai dengan fakta bahwa pada bulan Mei saya mulai mengatur surat-surat di kotak surat saya tentang apa yang ingin saya lakukan selanjutnya dan apa yang tidak ingin saya lakukan. Ini adalah kisah tentang delegasi yang tepat. Itu selalu sulit bagi saya. Dan jika dengan Mosigra kami berhasil membagi tanggung jawab dan meninggalkan apa yang menarik bagi saya, maka dengan agensi tersebut sepanjang tahun ini kami telah mempersiapkan diri dengan susah payah untuk meminimalkan partisipasi saya.
Misalnya, sebelumnya saya sendiri yang mempersiapkan rapat, tetapi sekarang Anda sudah tiba, dan semua informasi pengantar di formulir Anda sudah dikumpulkan oleh orang lain, semua detailnya, dan sebagainya. Segala sesuatu yang diperlukan harus dialihkan kepada manajer proyek. Ada beberapa penurunan kualitas: Saya akan melakukan sesuatu dengan lebih cepat dan akurat. Namun secara umum, ketika seseorang melakukan pekerjaan untuk Anda, yang bisa disebut rutin, hal ini sangatlah tepat.
Tentang pelatihan
– Orang modern harus belajar sepanjang waktu, bagaimana cara belajar?
– Sebelum berbicara dengan Anda, saya naik taksi dan mengunduh empat buku untuk dibaca di Sapsan. Secara umum, pendidikan kini telah mengalami kemajuan yang signifikan. Bagi mereka yang mulai belajar di akhir tahun 90an dan awal tahun 99an, ini benar-benar kisah ajaib! Sebelumnya, Anda tidak memiliki akses penuh terhadap pengetahuan. Saya masuk universitas pada tahun XNUMX, dan itu adalah masalah besar, karena Anda benar-benar menulis ulang apa yang dikatakan dosen tersebut. Hal ini sama sekali tidak mirip dengan cara penyelenggaraan pendidikan sekarang.
Sejarah pendidikan adalah sejarah empat lapis dari apa yang diberitahukan kepada Anda. Lapisan keempat adalah sejarah teknologi. Yang biasa kami sebut resep: lakukan ini dan Anda akan mendapatkan itu. Tidak ada yang membutuhkannya, tetapi untuk beberapa alasan semua orang menganggap dia yang paling penting. Lapisan pertama adalah penjelasan mengapa Anda melakukannya, mengapa Anda melakukannya, dan gambaran umum tentang apa yang akan terjadi sebagai hasilnya.
Saat kami bekerja dengan Beeline, ada kisah yang luar biasa - mereka menceritakan bagaimana para insinyur mengajar para insinyur. Mereka memiliki universitas di Moskow. Baginya, masyarakat rutin ditarik keluar dari daerah agar bisa berbagi pengalaman. Itu terjadi lima tahun yang lalu, dan saya tidak yakin semuanya masih berjalan seperti itu. Dan ada masalah - biasanya seorang insinyur datang dan berkata: "Oke, duduk, keluarkan buku catatan, dan saya akan menunjukkan cara mengatur semuanya." Semua orang panik, dan tidak ada yang mengerti mengapa mereka harus mendengarkan orang ini.
Dan universitas mulai mengajari orang-orang ini cara berbicara yang benar. Mereka berkata: “Jelaskan mengapa hal ini terjadi.”
Dia keluar dan berkata: “Teman-teman, singkatnya, saya menerima peralatan baru dari vendor, yang datang kepada Anda sekarang, kami telah mengerjakannya selama setahun, dan sekarang saya akan memberi tahu Anda apa saja kendala yang ada. Jika kita mengetahui hal ini setahun yang lalu, uban kita akan berkurang. Secara umum, apakah Anda ingin menuliskannya atau tidak, jika Anda merasa bisa melakukan semuanya sendiri.” Dan sejak saat itu mereka mulai merekamnya. Dan sekarang dia bukanlah orang yang mendikte orang apa yang harus mereka lakukan, tapi seorang asisten dan kolega yang menghadapi masalah yang sama, dan sumber informasi yang sangat berguna.
Lapisan kedua. Setelah Anda menjelaskan mengapa hal ini perlu dan apa hasilnya, Anda perlu melampirkan ceritanya. Ini adalah bentuk yang melindungi dari kesalahan dan menjelaskan nilai tugas ini.
Lapisan ketiga: Anda menemukan proses yang diketahui seseorang, dan menggunakan perbedaannya untuk menjelaskan bagaimana dia dapat berpindah dari proses ini ke proses baru. Setelah itu berikan diagram teknologi seperti pada buku referensi. Ini menghasilkan empat langkah, dan sekarang ada akses ke keempat langkah tersebut.
Anda bisa mencapai level keempat dengan cara apa pun dan di mana pun, tetapi yang paling penting adalah level pertama dan kedua – penjelasan alasannya dan ceritanya. Jika pendidikannya bagus, maka ia akan menyesuaikan dengan level Anda dan memberikan Anda level ketiga yang disesuaikan dengan Anda, yaitu. Anda akan segera memahami prosesnya.
Belajar sekarang menjadi mudah karena, pertama, mata kuliahnya telah berubah. Ada fetish dalam bisnis - MBA. Sekarang dia tidak lagi dikutip seperti itu. Gambarannya sangat buram. Kedua, ini contohnya: Stanford memiliki program direktur eksekutif yang lebih pendek, lebih intens, dan lebih unggul. Khususnya dalam hal hasil praktis.
Secara terpisah, ada Coursera yang luar biasa, tetapi masalahnya ada pada video.
Seorang teman saya sedang menerjemahkan kursus Coursera dan meminta penerjemah untuk membuat teks, yang kemudian dia baca agar tidak perlu menonton videonya. Ini mempersingkat waktunya, dan komunitas menerima kursus terjemahan.
Namun jika kita mengambil genetika molekuler, video tersebut ternyata sangat penting. Bukan karena ada sesuatu yang tergambar disana, melainkan karena tingkat penyederhanaan materinya yang cukup, yaitu. itu harus dirasakan pada kecepatan tertentu.
Saya mencobanya menggunakan manual dan video. Videonya terlihat lebih baik. Tapi ini adalah kasus yang jarang terjadi.
Ada kursus lain yang tidak bisa Anda lewati tanpa video, seperti pengenalan musik klasik, tetapi dalam 80% kasus, kursus ini tidak diperlukan. Meski generasi Z tidak lagi mencari di Google, melainkan di YouTube. Itu juga normal. Anda juga perlu mempelajari cara membuat video dengan baik, seperti halnya teks. Dan dibalik semua ini ada masa depan.
Tentang bekerja dengan teks dan pelanggan
– Berapa banyak waktu dalam sehari yang Anda habiskan untuk mengirim pesan teks?
– Saya biasanya menulis sesuatu 2-3 jam sehari. Namun bukan fakta bahwa semua ini bersifat komersial. Saya menjalankan saluran saya sendiri, saya mencoba menulis buku berikutnya.
– Berapa banyak yang bisa Anda tulis dalam 2-3 jam?
- Bagaimana itu terjadi. Itu sangat tergantung pada materinya. Kalau ini yang sudah saya ketahui, maka kecepatannya 8 hingga 10 ribu karakter per jam. Ini adalah saat saya tidak terus-menerus mencari sumber, tidak membuka-buka kertas, tidak beralih ke tab untuk mengklarifikasi sesuatu, tidak menelepon seseorang, dll. Proses yang paling lama bukanlah menulis, melainkan mengumpulkan materi. Saya biasanya berbicara dengan banyak orang untuk mendapatkan sesuatu darinya.
– Di mana Anda merasa lebih nyaman bekerja dengan SMS, di rumah atau di kantor?
– Saya sedang berjalan di jalan sekarang dan di tangan saya ada tablet dengan keyboard lipat. Saya akan bepergian bersamanya di Sapsan dan mungkin punya waktu untuk menulis sesuatu. Namun hal ini mungkin terjadi bila Anda menulis dari bahan yang sudah disiapkan sebelumnya dan tanpa gambar. Dan karena saya punya desktop di rumah, butuh waktu lama bagi saya untuk memilih keyboard. Selama 10 tahun saya memiliki keyboard seharga 270 rubel (Cherry, “film”). Sekarang saya punya “mechana”, tapi saya juga punya masalah dengannya. Itu dibuat untuk para gamer, dan saya ingin menyampaikan salam hangat saya kepada dukungan Logitech, orang-orang hebat yang tidak memenuhi kewajiban garansi mereka. Keyboardnya cantik dan nyaman, tapi hanya berfungsi 2-3 bulan. Lalu saya bawa ke service center resmi, katanya kerusakan itu kesalahan pabrikan. Namun Logitech tidak peduli dengan garansi tanpa syarat, dan perbaikannya dibayar. Mereka memilah tiket selama tiga minggu: seperti, mengirim video, mengirim nomor seri, dan semuanya ada di permintaan awal.
Saya sudah mencoba selusin keyboard, dan sejauh ini yang ini adalah yang paling nyaman. Dan setiap kali saya melihatnya, saya mengerti bahwa besok akan rusak. Saya punya yang kedua dan ketiga. Produsen lain.
– Bagaimana Anda memilih topik?
– Karena saya memilih topik, akan sulit untuk mengulanginya. Secara umum, saya mengambil minat saya dan apa yang terjadi di sekitar saya. Saya lebih suka memberi tahu Anda cara saya memilih topik untuk klien.
Kami sedang mengaudit bank besar lainnya. Di sana sejarah terbentuknya topik adalah sebagai berikut: ada pemahaman tentang apa yang ingin disampaikan, ada brand image, ada tugas yang harus diselesaikan oleh blog korporat, ada conditional positioning saat ini, dan ada yang mereka ingin mencapainya.
Pada prinsipnya, conditional positioningnya sama di mana pun: awalnya rawa, tapi kami ingin menjadi perusahaan teknologi. Kami konservatif, tapi kami ingin terlihat muda. Kemudian Anda mencoba mencari fakta nyata yang membantu menunjukkan hal tersebut. Terkadang ini adalah nomor mati. Untungnya, situasi ini memiliki fakta. Dan kemudian Anda membuat rencana tematik dari ini.
Biasanya, ada beberapa topik universal tentang apa dan bagaimana membicarakannya: bagaimana beberapa proses internal bekerja, mengapa kita membuat keputusan seperti itu, seperti apa hari kerja kita dan apa pendapat kita tentang teknologi, tinjauan pasar (penjelasan tentang apa yang terjadi) di sana dan mengapa). Dan ada tiga hal penting di sini.
Yang pertama adalah hal yang umum dan akrab bagi orang-orang di dalam perusahaan. Mereka tidak membicarakannya karena mereka sudah menjalaninya selama bertahun-tahun, dan menurut mereka hal itu tidak layak untuk dibicarakan. Dan ini biasanya yang paling menarik.
Hal kedua adalah masyarakat sangat takut untuk mengatakan kebenaran. Anda akan berhasil menulis jika Anda menceritakannya sebagaimana adanya.
Setengah dari klien agensi saya masih belum sepenuhnya memahami mengapa mereka perlu membicarakan kerugian dari tujuan mereka, misalnya. Atau tentang kekacauan yang terjadi. Dan jika Anda tidak menceritakannya, tidak ada yang akan mempercayai Anda. Ini akan menjadi semacam siaran pers.
Kami harus menjelaskan dan membenarkan setiap saat. Dalam beberapa tahun terakhir, kami mampu mempertahankan posisi ini. Dalam hal ini, Beeline selalu keren, dengan siapa kami bekerja selama empat tahun, khususnya di Habr. Mereka tidak segan-segan membicarakan hal-hal yang paling buruk, karena mereka memiliki tim PR yang baik. Merekalah yang meluncurkan merpati mati ke blogger: berbagai blogger turun ke ruang bawah tanah yang sedikit terendam banjir, dan seekor merpati mati melayang ke arah mereka. Itu sangat indah. Mereka menunjukkan segalanya tanpa ragu-ragu. Dan ini memberikan banyak hal. Namun hal itu tidak lagi terjadi.
Saya ulangi: Anda perlu memahami apa yang harus diceritakan. Katakan dengan sejujurnya dan apa adanya, tanpa merasa malu atau takut ada kesalahan di suatu tempat. Keandalan materi ditentukan oleh cara Anda menjelaskan kesalahan Anda. Sulit untuk percaya pada kesuksesan tanpa melihat masalah apa yang ada di sepanjang jalan.
Hal ketiga adalah memahami apa yang menarik bagi orang pada umumnya. Apa yang dapat diketahui oleh seseorang di sebuah perusahaan ketika melihat sejarah. Kesalahan klasik yang sering terjadi adalah mencoba memberi tahu orang-orang TI tentang teknologi. Ini selalu merupakan segmen yang sangat sempit, dan sampai seseorang mengenal teknologi ini secara langsung, dia tidak akan tertarik untuk membacanya. Itu. betapapun menariknya, tetapi tidak akan ada penerapan praktisnya. Oleh karena itu, selalu perlu untuk membicarakan makna cerita ini. Harus selalu diperluas ke perspektif bisnis, kalau kita menulis tentang IT misalnya. Sesuatu yang terjadi di dunia nyata dan bagaimana hal itu tercermin dalam proses TI, dan bagaimana proses ini kemudian mengubah sesuatu. Namun biasanya mereka mengatakan ini: “di sini kami mengambil teknologinya, memasangkannya, dan ini dia.” Jika Anda melihat blog Yandex lama, diedit (bukan hanya postingannya, tetapi secara spesifik apa yang ditulis oleh pengembang), hal ini mengikuti rencana yang kurang lebih serupa - dari perspektif pandangan bisnis terhadap teknologi.
– Pengembang sering kali merasa malu untuk membicarakan karyanya, takut ada yang salah dengan dirinya, tidak keren, dan diremehkan. Bagaimana cara menghilangkan pikiran suram tersebut?
– Di negara kita, cerita yang berbeda lebih sering terjadi: seseorang, misalnya kepala departemen, dipublikasikan di beberapa media, berbicara di mana-mana dalam bahasa resmi, dan sekarang takut untuk menulis di Habré dalam bahasa tidak resmi.
Mungkin seorang karyawan lini takut dia akan di-downvote, meskipun selama bertahun-tahun saya belum melihat satu pun postingan yang di-downvote di Habr yang melibatkan kami. Tidak, aku melihatnya. Untuk sekitar satu setengah ribu posting. Yang kami edit. Secara umum, Anda harus bisa mengatakan hal yang benar dengan benar, dan jika Anda merasa ada sesuatu yang omong kosong, Anda harus menghapusnya dari publikasi. Kami menghapus kira-kira setiap postingan keempat yang telah disiapkan dari publikasi karena tidak sesuai dengan materi Habr yang seharusnya.
Bagian terpenting dari cerita untuk klien, yang tidak dipahami oleh siapa pun, tetapi paling mahal, adalah memilih topik yang tepat dengan abstrak. Itu. apa yang harus ditulis secara umum dan ke arah mana harus menggali.
Poin penting kedua, yang sering diremehkan, adalah perang penyuntingan untuk memastikan bahwa PR tidak menyetrika teks hingga menjadi sangat licin.
– Kriteria apa yang akan Anda soroti untuk postingan yang bagus?
- Di Habré ada tentang Beeline, itu disorot di sana. Secara umum: topik topikal yang bagus, menarik bagi orang-orang, pandangan normal tentang sistem, tidak semata-mata tentang teknologi, tetapi mengapa itu penting dan apa hubungannya, bahasa sederhana yang bagus. Ini yang pokok-pokok, selebihnya rinciannya: materinya apa, topiknya apa, dan sebagainya. Ya, saya banyak menulis tentang ini di buku “Business Evangelist”.
– Kesalahan apa yang paling sering dilakukan penulis? Apa yang tidak boleh Anda lakukan di Habr?
– Satu kata resmi dan Anda berada di Habré Khan. Segera setelah ada kecurigaan bahwa ada pemasar yang terlibat dalam teks tersebut, selesailah. Anda bisa menyerah pada postingan tersebut, itu tidak akan berhasil. Di Habr, keberhasilan sebuah postingan adalah ketika postingan tersebut mulai dibongkar di jejaring sosial dan saluran telegram. Jika Anda melihat postingan hingga 10 ribu, bisa dipastikan itu hanya diposting di dalam Habr. Dan jika postingan tersebut memiliki 20-30 ribu atau lebih, berarti dicuri, dan traffic eksternal datang ke Habr.
– Pernahkah terjadi dalam praktik pribadi Anda bahwa Anda menulis dan menulis, lalu menghapus semuanya dan melakukannya lagi?
- Ya itu. Namun lebih sering terjadi Anda mulai menulis, mengesampingkan materi selama 2-3 minggu, lalu kembali mengerjakannya dan memikirkan apakah layak untuk diselesaikan atau tidak. Saya punya empat materi yang belum selesai tergeletak seperti ini dari tahun lalu, karena saya merasa ada sesuatu yang hilang darinya, dan saya tidak bisa menjelaskan apa. Saya melihatnya sebulan sekali dan memikirkan apakah ada gunanya melakukan sesuatu dengan mereka atau tidak.
Saya akan memberi tahu Anda lebih banyak, saya menulis ulang buku itu dari awal dua kali. Yaitu “Bisnis Anda sendiri”. Saat kami menulisnya, gagasan kami tentang bisnis berubah. Itu sangat lucu. Kami ingin menulis ulang lagi, tapi memutuskan bahwa kami perlu berkomitmen.
Pada saat itu, kami sedang berpindah dari bisnis kecil ke bisnis menengah dan menghadapi semua kemungkinan masalah yang terkait dengannya. Saya ingin mengubah struktur buku. Semakin banyak kami menguji pada manusia, semakin kami menyadari kekurangan mereka. Ya, ketika Anda menulis buku, Anda memiliki kesempatan untuk menguji bagian-bagian individu pada orang-orang.
– Apakah Anda menguji postingan pada seseorang?
- TIDAK. Saya bahkan tidak membebankan biaya pada korektor. Belum lama ini, kemampuan untuk melaporkan kesalahan muncul di Habr, dan ini menjadi sangat nyaman. Seorang pengguna menulis kepada saya koreksi pada postingan hampir lima tahun lalu, yang dibaca oleh 600 ribu orang. Artinya, sekelompok orang ini tidak melihatnya atau terlalu malas untuk mengirimkannya, tetapi dia menemukannya.
– Seberapa cepat seseorang dapat mengembangkan keterampilan menulisnya? Berapa lama sebelum Anda belajar cara menulis postingan yang bagus?
– Kisah saya sedikit istimewa, karena saya mulai bekerja di sebuah publikasi pada usia hampir 14 tahun. Kemudian saya bekerja di bagian pendukung dan menulis cukup banyak, dan pada usia 18 tahun saya sudah menjadi editor surat kabar anak-anak di Astrakhan. Menakutkan untuk mengingatnya sekarang, tapi itu sangat menyenangkan. Program kami mirip dengan Sekolah Izvestia, dan kami belajar sebagian dari mereka. Omong-omong, pada saat itu tingkat super di Rusia. Saya tidak mengatakan bahwa di Astrakhan semuanya sama seperti di sana, tapi kami mengambil banyak hal dari sana, dan sistem pelatihan di sana sangat bagus. Dan saya punya akses ke orang-orang terbaik: ahli bahasa, dua psikolog, satu orang yang sangat lugas, semuanya koresponden aktif. Kami bekerja di radio, saya masih mendapatkan satu kilometer film dalam setahun. Ngomong-ngomong, kerak ini berguna sekali dalam hidupku, ketika di Portugal staf museum bertanya apakah aku anggota pers. Mereka mengatakan bahwa alih-alih sepuluh euro Anda akan membayar satu. Kemudian mereka bertanya tentang kartu identitas saya, yang tidak saya bawa, dan menuruti kata-kata saya.
– Saya memiliki pengalaman serupa di Amsterdam, ketika kami pergi ke museum secara gratis, menghemat 11 euro. Namun kemudian mereka memeriksa identitas saya dan meminta saya mengisi formulir singkat.
– Ngomong-ngomong, saat bepergian saya membawa pakaian yang diberikan di berbagai konferensi. Terdapat logo berbagai universitas. Sangat mudah untuk membuktikan bahwa Anda adalah seorang guru. Ada juga diskon untuk guru. Tunjukkan saja kalau ini lambang universitas kita, itu saja.
Saya teringat kejadian lucu: Joker memakai kaos hitam bertuliskan “JAWA” di paket speakernya. Dan di Islandia, di sebuah bar, seorang gadis menggangguku tentang band rock macam apa ini. Menurutku itu bahasa Rusia. Dia menjawab dengan mengatakan bahwa dia melihat huruf “Zh” ini adalah bahasa Rusia, dan Anda adalah orang Rusia dan bermain dalam kelompok. Itu lucu. Ngomong-ngomong, ya, Islandia adalah negara tempat para gadis mengenal Anda secara langsung, karena peluang penyerbukan silang di pulau itu sangat terbatas. Dan saya , dan sekali lagi saya perhatikan bahwa ini bukanlah perjalanan ke bar, tetapi studi mendalam tentang basis genetik.
– Menurut Anda berapa banyak waktu yang dibutuhkan seorang teknisi sederhana untuk mengembangkan keterampilan menulis dan merasakan audiensnya?
– Anda tahu, saya merasa seperti anak kecil sekarang dalam beberapa aspek. Saya tidak bisa mengatakan bahwa saya belajar atau berhenti pada apa pun. Selalu ada ruang untuk berkembang. Saya tahu apa yang bisa saya lakukan dengan baik dan apa yang perlu saya tingkatkan.
Untuk menulis materi yang baik, Anda perlu meletakkan tesis Anda di satu tempat dan membangun logika presentasi. Mempelajari suatu bahasa membutuhkan waktu yang lama, namun Anda dapat mempelajari logika penyajiannya dengan sangat cepat. Ketika saya mengajar orang menulis di kursus di Tceh, seorang pria menulis materi bagus tentang karyanya dalam waktu tiga minggu, yang sangat populer di Habr. Ngomong-ngomong, dia tidak diperbolehkan keluar dari sandbox dua kali, karena bahasanya hanya menjadi bencana di sana. Kikuk dan dengan kesalahan ejaan. Ini adalah jumlah minimum yang saya ketahui. Jika berbicara secara obyektif, maka enam bulan mungkin adalah mediannya.
– Pernahkah Anda mengalami kasus ketika Akella ketinggalan - Anda meluncurkan postingan, dan ada yang tidak beres?
– Ada dua kasus. Beberapa mendapat suara negatif, dan yang lainnya tidak cukup suara negatifnya. Dan dua kasus di mana saya tidak mengerti mengapa postingan tersebut berhasil. Itu. Saya tidak dapat meramalkan hal ini sebelumnya. Dan ini sangat penting.
Ketika sebuah postingan mendapat 100 ribu penayangan dan Anda tidak tahu mengapa dan siapa yang mendapatkannya, itu sama menakutkannya dengan ketika tidak ada yang membacanya. Jadi Anda tidak tahu apa-apa tentang penontonnya.
Ini adalah kisah bisnis. Ketika Anda mendapatkan kesuksesan yang tidak terduga, Anda menganalisisnya jauh lebih aktif daripada kegagalan yang tidak terduga. Karena jika terjadi kegagalan, sudah jelas apa yang harus dilakukan, tetapi jika berhasil, Anda jelas memiliki semacam kusen yang mempesona, karena Anda tidak meningkatkan sebagian pasar. Dan kemudian saya tidak sengaja menemukannya. Dan Anda telah kehilangan keuntungan selama bertahun-tahun.
Kami membuat postingan untuk satu perusahaan. Mereka melakukan pengujian peralatan di sana. Namun masalahnya adalah kami tidak mengetahui bahwa pengujian yang mereka lakukan ditulis oleh vendor khusus untuk peralatan ini. Vendor membeli perusahaan yang melakukan pengujian, mereka menulis metodologi dan menerima pengujian yang disesuaikan dengan perangkat keras mereka. Orang-orang mengetahui hal ini di komentar, dan kemudian mereka mulai memberi suara negatif. Hal ini tidak mungkin diramalkan karena pembicara sendiri tidak mengetahui cerita ini. Setelah itu, kami memperkenalkan prosedur tambahan: “jika saya adalah seorang pesaing, apa yang akan saya capai?” Dan masalah ini terpecahkan.
Ada kalanya orang salah memposting postingan saya. Dan kemudian perlu segera mengulanginya sebelum benar-benar hilang.
Ada kasus ketika klien mengganti judul di malam hari. Ada publikasi pada jam 9 pagi, dan semuanya baik-baik saja. Kemudian klien takut akan sesuatu dan mengubah judulnya secara radikal. Ini kasus biasa, kami langsung peringatkan dia bahwa setelah ini pandangan bisa langsung terbagi menjadi empat. Namun mereka memutuskan bahwa hal itu perlu. Pada akhirnya, mereka mendapatkan 10 ribu penayangan, tetapi itu tidak berarti apa-apa.
– Seberapa sulit bagi Anda untuk bekerja dengan pelanggan? Dalam praktik saya, seperempatnya masuk dalam kategori “sulit”.
– Sekarang ini bukan tentang Habr, tapi secara umum. Manajer proyek saya tergila-gila pada perusahaan dengan partisipasi pemerintah. Karena persetujuannya sedemikian rupa sehingga... 6 bulan untuk posting di Facebook adalah hal yang biasa.
Posisi saya selalu seperti ini: jika semuanya terlalu rumit, maka kami memutuskan kontrak. Nah, kemudian salah satu pendiri meyakinkan saya bahwa kontrak tersebut harus dipertahankan, dan dia akan menyelesaikan semuanya. Ceritanya di sini adalah tidak ada seorang pun di pasar yang bekerja persis seperti kita. Semua orang menyesuaikan dengan kliennya, tetapi hasilnya biasanya buruk. Klien bukanlah ahli dalam situs-situs ini; jika kita berbicara tentang Habr, dia beralih ke keahlian. Dan kemudian dia mulai membuat perubahan pada ujian ini, percaya bahwa dia mengenal penonton dan platform dengan lebih baik, apa yang mungkin dan apa yang tidak diperbolehkan, dan hasilnya menyedihkan. Dan jika momen ini tidak diperbaiki, bahkan pada level kontrak, maka semuanya akan menyedihkan. Kami pasti menolak tiga klien. Biasanya kami melakukan uji coba, bekerja selama beberapa bulan, dan jika kami menyadari bahwa semuanya buruk, maka kami menyelesaikannya.
– Seberapa aktif Anda menangani komentar?Orang pintar selalu menemui Habré dan mulai mencari-cari detailnya?
– Ini adalah hal-hal dasar PR. Pertama, Anda perlu mengantisipasi kemungkinan keberatan dan menghilangkannya dalam materi. Dan jika Anda memiliki kesalahan, lebih baik Anda menceritakannya sendiri daripada mereka yang menggalinya. Sekitar 70% orang di perusahaan yang mencoba menulis sesuatu tentang merek tidak mengikuti hal ini.
Cerita kedua adalah ketika Anda menulis materi, Anda harus ingat bahwa selalu ada seseorang yang lebih memahami topik tersebut. Secara statistik, ada beberapa orang seperti itu. Oleh karena itu, tidak pernah ada kebutuhan untuk mengajar orang. Dan Anda tidak boleh menarik kesimpulan untuk orang lain. Anda selalu mengutarakan fakta dan mengatakan bahwa menurut saya begini, ini pendapat evaluatif, faktanya ini dan itu, lalu Anda sendiri yang melakukannya.
Saya tidak punya masalah dengan komentar, tapi saya punya klien yang diserang karena kesalahan tertentu yang mereka buat. Nah, ada metodologi lengkap tentang cara bekerja dengannya. Singkatnya, Anda perlu berusaha untuk tidak masuk ke situasi di mana Anda bisa tertabrak. Identifikasi kekurangannya terlebih dahulu dan dapatkan solusi untuk masalah tersebut, tetapi jika ada kekurangan, ada metodologi lengkap tentang cara melakukan hal ini. Jika Anda membuka buku “Business Evangelist”, hampir sepertiganya dikhususkan untuk bekerja dengan komentar.
– Ada pendapat yang kuat bahwa Habr memiliki audiens yang agak beracun.
- Hanya berfikir. Dan alih-alih “terima kasih”, biasanya menambahkan nilai tambah, yang pada awalnya sangat menakutkan bagi banyak orang, karena mereka mengharapkan banyak ucapan terima kasih ini. Namun, pernahkah Anda memperhatikan bahwa selama lima tahun terakhir tingkat negatifitas di kalangan penonton telah menurun secara signifikan? Postingan tidak dibaca malah dibocorkan.
– Selama saya menjadi karyawan studio konten Habr, saya dapat mengatakan bahwa hingga awal tahun ini, moderasi cukup ketat. Untuk berbagai pelanggaran dan trolling, mereka dihukum dengan sangat cepat. Saya membawa papan bernomor ini ke berbagai presentasi dan pelatihan:
– Tidak, yang saya maksud adalah orang-orang yang menunjukkan kesalahan dengan alasan. Mereka mulai sekadar melewati pos-pos tersebut. Sebelum Anda menulis, dan gelombang kritik segera mulai menghantam Anda, Anda perlu menjelaskan kepada semua orang apa yang Anda maksud. Tidak demikian sekarang. Di sisi lain, hal ini mungkin dapat menurunkan hambatan masuk bagi penulis baru.
– Terima kasih atas percakapan yang menarik dan informatif!
PS Anda mungkin juga tertarik dengan materi ini:
- -
Sumber: www.habr.com