VimpelCom (merek Beeline) berbicara tentang proyek baru untuk memperkenalkan alat kecerdasan buatan (AI) sebagai bagian dari robotisasi proses operasional.
Robot “Alla” dikabarkan sedang menjalani magang di direktorat manajemen basis pelanggan operator, yang tugasnya meliputi bekerja dengan klien, melakukan penelitian dan survei.
"Alla" adalah sistem AI dengan alat pembelajaran mesin. Robot mengenali dan menganalisis ucapan klien, yang memungkinkannya membangun dialog dengan pengguna berdasarkan konteks dalam berbagai skenario. Beberapa minggu dihabiskan untuk melatih sistem dan lebih dari 1000 skrip dialog mengenai isu-isu dasar telah diunduh. “Alla” tidak hanya dapat mengenali suatu permintaan, tetapi juga menemukan jawaban yang benar.
Dalam bentuknya yang sekarang, robot tersebut melakukan panggilan keluar ke klien perusahaan dan melakukan survei kecil tentang berbagai topik. Di masa depan, "Alla" dapat disesuaikan untuk melakukan tugas-tugas lain - misalnya, untuk mengkonfirmasi pesanan di toko online atau untuk mentransfer panggilan ke karyawan perusahaan dalam situasi yang tidak standar dan masalah yang kompleks.
“Proyek percontohan dilakukan selama tiga minggu dan pada tahap ini sudah menunjukkan hasil yang baik: lebih dari 98% percakapan bebas kesalahan dengan pelanggan, optimalisasi biaya pusat panggilan pada tahap pertama sekitar 7%,” kata Beeline.
Perlu ditambahkan bahwa operator sudah menggunakan robot bernama RobBee: tanggung jawabnya meliputi pengecekan dan pencatatan transaksi tunai. Dikatakan bahwa berkat RobBee, verifikasi visual lebih dari 90% dokumen tunai dapat dihilangkan, intensitas tenaga kerja dalam proses berkurang empat kali lipat, dan kecepatan operasi meningkat sebesar 30%. Hasilnya adalah penghematan jutaan rubel.
Sumber: 3dnews.ru