Halo! Kami mulai menerbitkan laporan dari QIWI Kitchen, dan yang pertama adalah laporan Absamat tentang layanan seni berlangganannya. kata pembicara.
Nama saya Absamat, saya adalah partner di agensi desain layanan Berguna, dan pada saat yang sama saya membuat layanan DaiDa, yang memungkinkan orang untuk menyewa benda-benda seni, yaitu lukisan karya seniman yang berbeda.
Dalam postingan kali ini saya akan berbagi dengan Anda pengalaman kami: dari ide hingga awal pembuatan produk, tentang kesalahan kami dan secara umum tentang bagaimana jadinya.
Ada yang namanya PMF, product/market fit. Ada banyak definisi untuk hal ini; singkatnya, ini adalah kesesuaian produk Anda dengan harapan pasar dan audiens. Berapa banyak yang dibutuhkan dan apakah akan ada permintaan. Sangat mudah untuk memahami apakah PMF telah tercapai atau tidak - jika Anda melihat pertumbuhan pengguna yang berlipat ganda dan konstan serta memahami apa penyebabnya - Anda memiliki PMF, sulit untuk membuat kesalahan.
Sebagai startup, kami belum menemukan PMF, kami masih dalam proses. Adapun idenya, begitulah bagi kami.
Setahun yang lalu, dalam kerangka agensi kami, kami melakukan studi besar-besaran tentang pasar seni kontemporer dan mengidentifikasi sejumlah tren. Pertama, kami mencatat demokratisasi pasar ini secara keseluruhan. Kedua, kami menemukan ceruk seni yang dapat diakses dan menyadari bahwa kami perlu menggali topik ini lebih jauh. Sesuai dengan semua aturan desain layanan, kami berkomunikasi dengan semua pelaku pasar - pemilik galeri, konsumen, seniman. Hasilnya adalah tiga pertanyaan utama yang kami coba temukan jawabannya selama tahap pembuatan prototipe.
Pertanyaan pertama adalah: bagaimana mengubah galeri klasik menjadi gaya seni kontemporer, yaitu menciptakan semacam alternatif pengganti Zara di pasar ini.
Pertanyaan kedua: bagaimana mengatasi masalah tembok yang kosong dan sudah terisi. Orang biasanya memiliki jumlah dinding yang cukup terbatas di apartemen mereka, dan bahkan ada lebih sedikit ruang kosong di dinding ini tempat Anda dapat menggantung sesuatu untuk mempercantiknya. Orang mungkin sudah mempunyai rak, kalender, foto, televisi, dan panel LCD yang tergantung di dindingnya. Atau lukisan-lukisan lain pada umumnya yang ada di sini untuk selamanya. Artinya, masyarakat tidak membutuhkan lukisan baru, karena tidak ada tempat untuk menggantungnya, atau mereka tidak tahu bagaimana tepatnya mencocokkan karya tersebut dengan dinding kosong yang ada.
Dan pertanyaan ketiga: bagaimana memperkuat posisi dan menambahkan interaktivitas kepada penonton, karena pasar ini perlu didorong. Dan cukup aktif.
keputusan
Kami menemukan solusi dalam format penyediaan benda seni melalui langganan terbarukan. Ya, ini bukanlah sesuatu yang benar-benar baru yang belum pernah dilakukan sebelumnya, kami telah menyatukan praktik terbaik dari industri yang ada. Ini adalah pasar, ini adalah perusahaan ekonomi berbagi (Uber, Airbnb), ini adalah model bisnis Netflix, ketika Anda cukup membayar sebulan sekali untuk menggunakan konten.
Beginilah cara kerjanya saat ini. Pengguna membuka situs, memilih karya seni yang disukainya, lalu kami mengirimkan dan menggantungnya. Untuk satu bulan berikutnya, lukisan ini digantung di rumahnya, dan setelah itu, dia dapat memperbarui langganannya dengan jumlah yang sama dan menyimpan karya seni tersebut untuk satu bulan lagi, atau membuka situs web dan memilih sesuatu yang lain dalam langganan tersebut. Kemudian dalam waktu 3 hari gambar sebelumnya akan diambil dan sebagai gantinya akan dikirimkan gambar baru.
Ide
Untuk memilih ide untuk mulai menciptakan suatu produk dan memasuki pasar, akan berguna jika memulainya dari sini.
- Jelajahi model bisnis yang inovatif. Kedengarannya jelas, tapi ini penting.
- Penelitian pengguna. Hal ini umumnya harus dimiliki, inilah orang-orang yang akan menjamin kelangsungan layanan Anda. Atau mereka tidak akan melakukannya.
- Benamkan diri Anda dalam industri ini. Biasanya, startup yang sukses mencapai kesuksesan karena salah satu pendirinya bekerja di industri yang terkait dengan topik startup tersebut. Artinya, mereka memiliki latar belakang yang diperlukan dan memahami pasar dengan baik.
Pentingnya penelitian juga tidak boleh diabaikan, dalam hal ini lebih baik menghabiskan satu bulan ekstra, tetapi melakukan serangkaian penelitian, daripada menabung bulan ini untuk mengejar penjualan pertama.
Setahun telah berlalu sejak kami memikirkan semua ini. Selama setahun penuh saya tidak melakukan apa pun dengan ide ini. Dan seperti yang ditunjukkan oleh latihan, waktu adalah penyaring ide yang baik. Jika Anda memiliki suatu ide, Anda terus hidup seperti sebelumnya, kemudian setelah beberapa waktu Anda kembali ke ide ini dan menyadari bahwa ide tersebut masih relevan, dan ide tersebut keren - yang berarti sangat layak untuk menghabiskan waktu dan sumber daya untuk itu.
Bagaimana cara memutuskan
Di sini saya bisa memberikan contoh saya sendiri. Hal pertama yang saya lakukan adalah menemukan orang yang berpikiran sama. Hal ini juga tampak jelas, tetapi tanpa orang yang tepat yang membagikan ide Anda dan juga ingin mewujudkannya, segalanya akan menjadi jauh lebih sulit. Jika itu berhasil sama sekali.
Di tim kami, Maxim bertanggung jawab atas konten; dia adalah orang yang memiliki asosiasi seni sendiri, Sense. Pada saat yang sama, dia juga memiliki pengalaman yang berguna dalam desain produk - dia juga merupakan pemilik produk dalam proyek paralel kami. Ada seorang spesialis IT, Vadim, yang kami temui di jam desain layanan. Secara de facto, seluruh tim kami hidup dalam format desain, sehingga semua peserta dekat dengan ide dalam bentuknya yang sekarang.
Kami mulai mengumpulkan MVP (apa jadinya kami tanpanya), dan memutuskan untuk melakukannya dengan benar. Secara umum, ketika Anda berada di awal perjalanan, Anda ingin melakukan segala sesuatunya seakurat mungkin, sehingga nantinya Anda hanya dapat menghabiskan waktu untuk perbaikan dan peningkatan, dan bukan untuk memperbaiki kesalahan yang Anda lakukan. Kami merumuskan hipotesis utama dan mengujinya.
Hipotesis pertama adalah bahwa kaum Hedonis (salah satu potret audiens target kami) bersedia membayar 3 rubel per bulan untuk menggunakan layanan ini. Metrik dihitung dari sini - katakanlah kita memiliki 000 pembelian dalam 7 minggu pertama. Artinya, Anda kemudian dapat mengelompokkan pengguna, mengidentifikasi konteks yang berbeda, dan seterusnya. Pada saat yang sama, kami menggunakan saluran, halaman arahan, dan Facebook yang paling sederhana, hanya untuk menilai apakah ada orang yang membutuhkannya atau tidak.
Omong-omong, kami memiliki simpanan yang cukup baik, perancang produk kami menjalankan pengujian UX/UI, dan saya bertanggung jawab untuk menguji produk itu sendiri. Ini adalah layanan CJM dan cetak biru yang kami bentuk. Ini adalah salah satu langkah yang saya sarankan untuk dilakukan semua orang - dengan cara ini Anda dapat menyinkronkan tim dengan baik. Anda akan segera menyadari kelebihan dan kekurangan Anda, memahami di mana kelemahan Anda, hal-hal apa yang belum Anda pikirkan dengan baik, dan sebagainya. Dan cetak biru akan membantu Anda menyesuaikan proses internal perusahaan dengan perjalanan pengguna.
Peluncuran produk
Setelah semua ini, kami memutuskan untuk meluncurkannya. Aturan emas pemilik produk mengatakan: βJika Anda meluncurkan produk dan Anda tidak merasa malu karenanya, berarti Anda terlambat meluncurkannya.β Itu sebabnya kami mencoba memulai lebih awal. Malu, tapi jangan berlebihan.
Kami mendapat banyak tanggapan positif, dan hal ini berjalan seperti biasanya - hal ini menarik perhatian kami. Kami dipuji oleh semua orang yang mempelajari layanan ini, bahkan para pengusaha mapan. ada gelombang repost, mereka mulai menulis tentang kami, dan ini bukan publikasi berbayar, tetapi surat kepada kami seperti βKalian keren, bolehkah kami menulis tentang kalian?β
Hal ini berlangsung selama tiga minggu, dan kemudian kami melihat hasil dari semuanya.
Ini cukup serius dan membawa kami kembali ke bumi. Tentu saja, jika semua orang mengatakan layanannya keren, itu bagus. Namun jika tidak ada yang membeli sesuatu, sesuatu perlu dilakukan.
Kesalahan
Menurut pendapat saya, kesalahan pertama adalah kami menetapkan tujuan metrik, bukan umpan balik. Artinya, jika 7 orang membeli langganan, maka hipotesis yang kami ajukan benar, dan kami berangkat dari situ. Dan penting untuk memahami bagaimana bertindak pada saat ini untuk menyempurnakan hipotesis itu sendiri. Beginilah seharusnya layanan ini bekerja.
Masalah kedua terkait dengan situs. Di sini kami mengambil situs pesaing langsung di pasar seni sebagai referensi. Selain itu, situs-situs tersebut bukanlah yang paling canggih. Kami memutuskan untuk memperbaikinya dengan menggunakan situs paling inovatif mengenai topik tersebut sebagai referensi. Ini benar-benar membantu kami meningkatkan tingkat konversi kami.
Kami mencoba memahami mengapa, meskipun demikian, jumlah penjualan berada dalam angka bulat (0). Kami hanya mempunyai sedikit data, dan kami mencoba menguji semua yang kami bisa. Baik beriklan di Facebook maupun meminta feedback dari teman, meski sama sekali bukan target audiensnya, tetap akan memberikan feedback yang bermanfaat. Yang penting feedbacknya maksimal, jangan pernah terlalu banyak. Lebih banyak umpan balik - lebih banyak hipotesis baru untuk diuji - layanan lebih baik.
Tonggak sejarah tersendiri adalah pengumpulan informasi dengan bantuan blogger. Saat kami mulai beriklan dengan mereka, mereka menawarkan melakukan hal lain untuk kami. Oleh karena itu, kami meminta mereka untuk mengirimkan kuesioner yang menanyakan kepada pengguna, mengapa Anda mengunjungi situs tersebut tetapi tidak membeli apa pun? Dan di hampir semua umpan balik, terlepas dari sumbernya, masalah utama terlihat jelas - kontennya tidak mencukupi.
Oleh karena itu, ingatlah bahwa jika Anda berurusan dengan konten apa pun dalam proyek Anda, maka konten adalah hal pertama yang harus Anda perhatikan.
Iterasi kedua
Dengan berfokus pada konten, kami mengambil langkah mundur. Kami ingat apa yang membuat sebuah platform menjadi sebuah platform - yaitu saat Anda menghubungkan audiens target Anda satu sama lain. Artinya, seniman cukup mengunggah karyanya ke situs, dan pengguna memilih apa yang ingin dibeli. Kami sama sekali tidak terlibat dalam produksi konten ini. Dan prinsip platform memungkinkan apa sebenarnya yang kami jual, unit nilai apa yang kami miliki (sebuah karya seni).
Setelah itu, kami berhasil mengubah beberapa hal menggunakan lean canvas, terutama yang belum selesai di dalam saluran. Sekarang kami telah membentuk beberapa hipotesis lagi, memungkinkan konsumen memilih karya favorit mereka di situs, dan memeriksa semua ini dalam kerangka castdev. Di platform, pekerjaan kini sepenuhnya ada di tangan pengguna. Kami membuatnya agar orang-orang sendiri yang memilih apa yang mereka minati, apa yang mereka sukai, dan ini sekarang membentuk umpan tayangan mereka. Namun pada saat yang sama, kami sama sekali tidak terlibat dalam proses ini dan tidak mengawasinya.
Pengawasan itu sendiri sebagai esensinya kini justru digunakan dalam kualitas moderasi pekerjaan yang masuk - kurator melihat alur lamaran yang masuk dan mengizinkan (atau tidak mengizinkan) pekerjaan ini atau itu ke lokasi. Dan jika dia ragu, maka kami meluncurkan tes - kami memposting karya tersebut di Instagram dan membiarkan pengguna memilih apakah karya ini diperlukan di situs atau tidak. Mendapat 50 suka dan masuk ke platform.
Dalam prototipe saat ini kami sedang menguji beberapa tema lagi. Jika terdapat cukup karya untuk dianalisis, dengan bantuan teknologi Google kami dapat merekomendasikan kepada pengguna karya lain yang mungkin mereka sukai dan paling sesuai dengan pilihan mereka.
Tidak hanya daring
Layanan semacam ini juga berarti interaksi offline dengan pengguna. Bagi kami, pengalaman ini tidak kalah pentingnya dengan mendesain antarmuka dan sebagainya. Di Sini Kami mengirimkan pekerjaan kepada klien kami.
Apa yang saya bicarakan? Penting untuk memahami di mana produk Anda dimulai dan di mana berakhir. Desainer saat ini sering kali hanya fokus pada dunia digital dan mengabaikan pengalaman pengguna di ruang fisik. Menurut pendapat saya, ini adalah pendekatan biasa-biasa saja. Oleh karena itu, saya ingin mendorong para desainer untuk mendobrak batasan ketika merancang model bisnis platform dan pengalaman digital. Anda akan melihat bagaimana persepsi Anda terhadap produk berubah.
Dan Anda akan melihat pengguna yang puas.
Apa sekarang:
- Dikembangkan , di mana satu bulan berlangganan berharga 990 rubel, 3 bulan - 2490 dan 6 bulan - 4900 rubel.
- Sebagai bagian dari custdeva, kami menyadari bahwa layanan kami sangat relevan bagi mereka yang baru saja pindah ke tempat baru atau melakukan renovasi.
- Kami mulai bekerja dengan ruang kantor.
- Menambahkan konten dan dalam katalog untuk menyederhanakan proses penemuan bagi pengguna.
Terima kasih!
Sumber: www.habr.com