Bagi manajer puncak jaringan supermarket terbesar di Amerika, pengenalan pembersih lantai otomatis Auto-C dipandang sebagai perkembangan logis dalam penjualan ritel. Dua tahun lalu mereka mengalokasikan beberapa ratus juta untuk itu. Tentu saja: asisten seperti itu dapat menghilangkan kesalahan manusia, mengurangi biaya, meningkatkan kecepatan/kualitas pembersihan dan, di masa depan, memimpin revolusi kecil di toko-toko super Amerika.
Namun di kalangan pekerja di Walmart No. 937 di Marietta, Georgia, perangkat revolusioner tersebut mendapat nama berbeda: Freddy. Dinamakan berdasarkan nama petugas kebersihan, toko tersebut dipecat sehari sebelum Auto-C online.
Karier Freddie yang baru di supermarket tidak berjalan dengan baik sejak awal. Pekerja timah sering kali mengalami “gangguan saraf”, menyimpang dari jalur yang telah ditetapkan, ia terus-menerus membutuhkan penyesuaian baru, terkadang ia harus melakukan “pelatihan” beberapa kali dalam seminggu dan memanggil spesialis untuk menjebaknya.
Pembeli pun tak tahu bagaimana harus bereaksi terhadap kemunculan Freddy baru. Salah satu karyawan Walmart, Evan Tanner, mengenang bagaimana suatu malam seorang pria tertidur di atas mobil, yang dengan patuh membawanya ke bagian mainan.
Para eksekutif perusahaan bersikap skeptis terhadap cerita semacam itu. Mereka mengatakan Auto-C lebih pintar dari yang Anda kira. Jika ada yang mengganggu pekerjaannya, dia akan berhenti dan memberi isyarat agar tidak membuang tenaga yang tidak perlu. Tapi Tanner mengklaim Freddie sedang sibuk berjalan-jalan di supermarket sampai seseorang menarik pria yang sedang tidur itu darinya.
Selama 50 tahun terakhir, Walmart telah berulang kali mengubah cara hidup masyarakat Amerika. Puluhan ribu orang membersihkan toko-toko kecil, membangun kembali kota-kota kecil agar sesuai dengan kebutuhan mereka, menciptakan peluang baru untuk bekerja dan berbelanja. Sekarang perusahaan puas revolusi, meluncurkan ribuan robot - pemindai, pembersih, konveyor pengiriman, kamera pintar, dan mesin untuk melakukan pembelian online dari bisnis Internetnya yang sedang berkembang. Eksperimen raksasa yang akan menunjukkan betapa nyamannya manusia - pekerja dan pelanggan - berkomunikasi dengan robot di dunia nyata. Dan apakah ini meningkatkan penjualan aktual?
Sebelumnya kita , bagaimana perusahaan memasang robot scrubber Auto-C di 360 tokonya sebagai percobaan. Kemudian percobaan itu dianggap berhasil - dan jumlahnya mencapai 1860. Walmart berencana memperkenalkannya ke semua supermarket di negara itu tahun depan.
Agar dapat segera menerima teknologi baru, perusahaan pertama-tama mengatakan bahwa robot baru tidak akan mempengaruhi kehidupan karyawan sebenarnya. Dan jika mereka mempengaruhinya, mereka bahkan akan memperbaikinya! Kini mereka hanya tinggal melakukan pekerjaan kreatif yang tidak dapat diotomatisasi (seperti memilih apel yang buruk, keamanan, berkomunikasi dengan pelanggan, membantu mereka memilih produk, daging, dan ikan). Karyawan akan memiliki lebih banyak waktu luang dan lebih senang dalam melakukan pekerjaannya!
Namun kita sudah melihat bahwa hal ini tidaklah benar. Eksperimen sukses Walmart menunjukkan bahwa satu mobil dapat menggantikan setidaknya tiga hingga empat orang - seperti Freddy. Di Walmart, ada sekitar satu juta pekerjaan yang hilang. Secara total, menurut perkiraan McKinsey, pada tahun 2030, robot akan memaksa 400 hingga 800 juta orang berganti pekerjaan.
“Pemberontakan mesin” di Walmart, kata para pekerja, mempunyai efek samping yang tidak terduga. Mereka merasa pekerjaannya justru semakin monoton. Fokus pada robot dan paradigma baru ini memaksa para manajer untuk berpikir tentang “hiper-optimasi.” Setiap langkah, setiap bersin, setiap gerakan harus tepat dan lancar. Dan jika tidak, kamera merekam semuanya. Beberapa pekerjaan yang dianggap santai oleh karyawan (menyimpan rak, memindai produk, membersihkan lantai sambil mengendarai mesin dingin) kini diambil alih oleh robot. Dan menurut para pekerja, orang mendapatkan pekerjaan yang lebih “melelahkan”.
Hal ini juga tidak membantu banyak karyawan merasa bahwa pekerjaan mereka yang paling penting saat ini adalah mengawasi rekan-rekan robot mereka. Membersihkan, memperbaiki, merawat dan melatih mereka yang suatu hari nanti akan membuat mereka kehilangan pekerjaan.
Bagi pembeli, hal ini sangat bergantung pada seberapa menarik mobil tersebut. Sejauh ini semuanya baik-baik saja dengan scrubber Auto-C mereka (Anda tahu, mereka bahkan tidur di atasnya). Namun pemindai Auto-S, kata mereka, membuat takut banyak orang. Jerapah sepanjang dua meter, yang perlahan dan diam-diam muncul dari balik rak, membuat banyak orang pingsan. Mereka juga diam-diam ditendang dan dipukuli, terutama kaum muda. Seperti, kenapa dia menghalangi jalan, robot bodoh ini?
Meskipun mesin ini telah hidup selama total 200 tahun, mengambil lebih dari 5 miliar gambar dan melakukan perjalanan lebih dari 45 kilometer antar konter Walmart, dan mengingat ratusan ribu pertemuan dengan pengunjung, banyak pelanggan yang melihat hal seperti ini untuk pertama kalinya. , dan hal itu tampak terlalu lucu bagi mereka untuk dilewatkan begitu saja.
Pemeriksa rak otomatis Auto-S
Karyawan di selusin supermarket "otomatis" baru mengatakan kepada wartawan bahwa mesin tersebut bekerja dengan baik untuk mereka dan lucu. Hampir di mana-mana mereka diberi nama. Ada yang bercerita tentang karakter robot - ada yang “marah”, ada yang “ceria”. Beberapa orang - pada dasarnya mengeluh bahwa pengenalan robot telah mempercepat laju pekerjaan secara keseluruhan, dan sekarang mereka kebanyakan terus-menerus merespons peringatan yang dikirimkan kepada mereka oleh mesin, dan hal ini sangat tidak menyenangkan.
Para eksekutif Walmart mengatakan tanggapan terhadap robot di kalangan karyawan "sangat positif" dan membandingkan mesin mereka dengan droid R2-D2 Star Wars dan Transformer Optimus Prime. “Setiap pahlawan membutuhkan sahabat karib,” kata mereka kepada karyawan. - “Dan sekarang kamu punya yang terbaik.”
Tuan mekanik kami
Robot tidak mengeluh, tidak menuntut promosi, tidak memerlukan liburan atau istirahat. Pada rapat pemegang saham di bulan Agustus, presiden perusahaan Doug McMillon mengatakan mesin-mesin ini adalah harapan terbaik perusahaan dan bagaimana perusahaan memandang masa depan. Pendapatan tahunan Walmart adalah $514 miliar dan laba bersihnya hanya $6,7 miliar. Pengenalan robot akan membuat kedua angka ini semakin dekat satu sama lain.
Kami menguji dan menskalakan teknologi otomasi baru. Ini adalah saat yang penting dan menentukan. Rencana manajemen biaya spesifik kami sangat penting.
Skalanya sungguh mengesankan. One Walmart di Levittown (50 ribu penduduk) memiliki 100 server, 10 menara pendingin, 400 kartu grafis, dan kabel sepanjang 50 meter untuk mendukung semua robot dan kamera. Semua ini memungkinkan sistem AI untuk mengelola toko, bukan manajer. Kamera dan sensor berat secara otomatis mendeteksi kapan keranjang belanjaan hampir habis, label salah tempat, atau pisang akan menjadi terlalu matang.
Selanjutnya, jika AI merasakan adanya masalah, ia akan mengirimkan sinyal ke ponsel cerdas yang seharusnya ada di tangan setiap karyawan. Dan itu menunjukkan apa yang perlu mereka lakukan sekarang. Kumpulkan gerobak di beberapa bagian toko. Isi kembali persediaan apel Anda. Perbarui labelnya. Supermarket mempekerjakan sekitar 100 orang yang melakukan semua pekerjaan fisik.
Gadget semacam itu harus berada di tangan semua karyawan Walmart yang “canggih”.
Karyawan toko "canggih" ini mengeluh bahwa mereka terus-menerus merasa terhina. Robot tanpa jiwa mengetahui dan memahami segalanya lebih baik daripada mereka. Jika sebelumnya setiap supermarket memiliki manajer yang dapat Anda ajak bertanya, kini semua keputusan penting dibuat oleh sistem. Jika sebelumnya setiap Walmart memiliki karakter yang sedikit berbeda dari yang lain, bergantung pada orang yang menjalankannya, kini setiap orang yang memiliki platform AI bekerja dengan cara yang sama. "Tanpa jiwa." Dipecat atau keluar, sebuah lelucon, seperti “dipromosikan menjadi pembeli.”
Manusia dibutuhkan hanya pada tahap yang paling primitif. Dan semua orang memahami hal ini. Pembersih lantai khususnya. Seseorang menggambarkan kepahitannya ketika Auto-C dikirimkan ke toko mereka. Pada tahap pertama, mesin belum mengetahui cara mencuci lantai. Dia perlu mengingat tata letak toko. Oleh karena itu, selama beberapa hari pertama, calon mantan petugas kebersihan mengendarainya secara manual. Kereta di mana raknya, di mana konternya, di mana mesin kasirnya, di mana harus berkeliling. Dan kemudian dia dipecat.
Kali berikutnya “pengemudi” seperti itu akan dibutuhkan hanya jika supermarket tiba-tiba dibangun kembali, mengubah segala sesuatu di dalamnya, yang terjadi tidak lebih dari sekali setiap beberapa tahun.
Kebencian terhadap robot setiap hari, kata mereka, tersebar luas. Beberapa karyawan mengaku memanggil dan memaki mereka dengan menggunakan nama manusia yang baru, seperti “Emma”, “Bender”, atau “Frank”. Terlebih lagi, ekspresi yang dipilih bahkan lebih serius dibandingkan jika itu adalah pertengkaran antara dua karyawan.
Dunia dengan mobil
Martin Hitch, kepala Bossa Nova Robotics, yang membuat robot pemindai untuk Walmart, mengatakan perusahaannya telah menghabiskan beberapa tahun mencoba mengajarkan robot agar ramah terhadap manusia. Namun dunia belum menyepakati aturan etiket yang menentukan bagaimana manusia dan mesin harus berinteraksi.
Para insinyur, misalnya, tidak ingin robot itu muncul diam-diam di dalam ruangan sehingga membuat takut orang. Tidak ada yang membutuhkan tuntutan hukum untuk serangan jantung. Tapi suara apa yang harus dia gunakan untuk mengumumkan dirinya? Mereka menguji beberapa ribu pilihan, mulai dari "bip-bip" yang lucu hingga suara forklift yang menggelegar. Pada akhirnya, mereka memilih kicau yang menyenangkan namun terus-menerus - beberapa kicauan burung, yang mana mereka kumpulkan satu.
“Hal terakhir yang Anda ingin dia lakukan adalah berbicara. Karena jika dia berbicara, orang mengira mereka bisa membalasnya.”
Sinyal yang tampak jelas dan dapat dimengerti oleh penguji manusia ternyata sama sekali tidak berguna dalam kondisi dunia nyata. Misalnya, ketika perusahaan memasang lampu sein pada robot uji, hal itu hanya membingungkan orang. Tidak ada yang menyangka akan melihat kerlap-kerlip lampu saat sedang membeli pangsit. Dan kemudian bereaksilah terhadap mereka seolah-olah Anda berada di persimpangan jalan. Bagi anak-anak dan penyandang low vision, solusi ini juga ternyata jauh dari ideal.
Prospeksi
Walmart , bahwa karena diperkenalkannya robot, pergantian staf mereka turun ke level terendah dalam 5 tahun. Ditambah - 40 pekerja kini berada di posisi yang tidak ada 000 tahun lalu. Pada saat yang sama, sekarang ada karyawan tetap perusahaan di AS rata-rata $14.26 per jam, lebih tinggi dari rata-rata industri.
Namun banyak orang berbicara tentang kebosanan yang ditimbulkan oleh otomatisasi. Robot telah menghilangkan beberapa kesenangan sederhana dari para karyawan, seperti berjalan-jalan di toko, dan kini manusia hanya mempunyai tugas-tugas kecil, tidak penting, dan mematikan pikiran. Hal yang sama, kata mereka, terjadi sebelumnya dengan diperkenalkannya layanan pembayaran mandiri. Banyak kasir yang kehilangan pekerjaan, namun karyawan harus tetap hadir untuk membantu pembeli yang bingung, memecahkan masalah gangguan, dan meyakinkan mesin jika itu menandakan adanya masalah.
Michael Webb, ekonom di Universitas Stanford yang mempelajari dampak AI terhadap pasar tenaga kerja, mengatakan bukan suatu kebetulan bahwa teknologi ini pertama kali digunakan di dunia nyata di supermarket. Perusahaan-perusahaan besar ini didorong oleh volume. Bahkan perbaikan minimal pun mempunyai konsekuensi besar bagi mereka. Menghemat $1000 per bulan per toko berubah menjadi ratusan juta selama beberapa tahun untuk Walmart. Investasi pada robot dan kecerdasan buatan dapat membuahkan hasil dengan sangat cepat.
Jaringan supermarket kecil, kata Webb, akan mendapatkan teknologi ini jauh di kemudian hari. Dan toko-toko tingkat tinggi dengan barang-barang mahal kemungkinan besar tidak akan pernah beralih ke robot. “Fakta bahwa orang-orang melayani Anda adalah hak istimewa dan layanan khusus yang kini harus Anda bayar ekstra.”
Bagi Tanner, seorang karyawan di Marietta Walmart tempat Mechanical Freddy bekerja, otomatisasi telah mengubah hampir segalanya. Sebelumnya, dia adalah manajer departemen di bagian mainan. Sekarang dia terutama merawat robot. Setelah kemunculannya, toko tersebut beberapa kali mengurangi jumlah karyawannya, terutama di antara mereka yang sebelumnya membongkar truk dan memeriksa konter. Tanner terutama melakukan tugas-tugas rutin yang belum sempat dilakukan oleh mesin.
“Semua yang ada di toko tetap sama sejak mereka datang ke sini. Selesaikan pekerjaan yang monoton. Saya pikir saya perlahan-lahan menjadi gila, katanya.
PS mengirimkan paket secara menguntungkan dari toko online mana pun di AS. Di Rusia - (dan dalam 4-8 hari!), ke Ukraina – (ke cabang Nova Poshta mana pun). Termasuk, ngomong-ngomong, dalam setahun terakhir mereka sangat sering membeli , yang kini aktif mengembangkan penawaran online-nya, berusaha untuk tidak menyerah pada Amazon.
Sumber: www.habr.com