Halo! Nama saya Natasha, saya seorang peneliti UX di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang desain, desain, dan penelitian. Selain berpartisipasi dalam proyek berbahasa Rusia (Rocketbank, Tochka, dan banyak lagi), kami juga mencoba memasuki pasar luar negeri.
Pada artikel ini saya akan memberi tahu Anda apa yang harus Anda perhatikan jika Anda memiliki keinginan untuk membawa proyek Anda ke luar CIS atau melakukan sesuatu segera dengan penekanan pada pengguna berbahasa Inggris, dan apa yang lebih baik untuk dihindari sebagai faktor yang menyebabkan yang hanya membuang waktu dan uang Anda.
Tentang penelitian audiens asing dan alat yang berguna, tentang pendekatan wawancara dan pemilihan responden, tentang tahapan jalur ini, tentang pengalaman pribadi kami - di bawah ini.
Izinkan saya segera mengatakan bahwa kami sendiri masih dalam proses meningkatkan jumlah penonton kami , kami menulis tentang kasus dan proses kami, namun sejauh ini kami memasuki pasar luar negeri terutama dengan bantuan orang-orang yang kami kenal yang mengerjakan proyek mereka sendiri di sana, atau mengenal mereka yang melakukannya. Oleh karena itu, kita tidak bisa secara spesifik membicarakan cara memasuki pasar lokal. Saya akan menjelaskan langkah-langkah mempelajari pasar secara langsung, melakukan penelitian dan merancang jika Anda melakukan proyek untuk audiens asing.
Riset pasar
Ada dua cara utama untuk melakukan langkah ini: melakukan wawancara mendalam dan tidak melakukan wawancara mendalam. Idealnya, lakukan jika Anda memiliki anggaran dan kekuatan untuk itu. Karena wawancara mendalam memungkinkan Anda memahami semua spesifikasi pasar secara umum dan persepsi produk Anda pada khususnya.
Jika dana Anda sedikit terbatas, atau Anda tidak punya cukup uang untuk itu saja, maka Anda bisa bekerja tanpa wawancara mendalam. Dalam kasus seperti itu, kami tidak berbicara dengan pengguna menggunakan metodologi yang telah disiapkan sebelumnya untuk mengetahui secara detail jalur mereka, mengidentifikasi masalah, dan kemudian, berdasarkan ini, menyusun struktur fungsionalitas layanan. Di sinilah metodologi riset pasar meja berperan (baca: menggunakan sumber yang tersedia).
Hasil dari tahap ini adalah potret perilaku pengguna dan CJM saat ini - baik dari beberapa proses atau penggunaan suatu produk.
Bagaimana potret dibuat
Untuk membuat profil pengguna yang benar, Anda perlu memahami spesifikasi pasar (terutama pasar asing). Saat Anda berkomunikasi dengan pengguna sebenarnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang pengalaman dan masalah mereka, mengklarifikasi cara mereka menggunakan produk, di mana kesalahan mereka, apa yang mereka rekomendasikan untuk ditingkatkan, dan seterusnya.
Namun ini adalah situasi yang ideal, dan hal ini terkadang tidak mungkin dilakukan. Dan kemudian Anda harus menggunakan sumber daya yang ada. Ini semua adalah jenis forum tempat pengguna layanan serupa mendiskusikan masalah, ini adalah kumpulan ulasan untuk produk yang serupa dengan produk Anda (dan jika pengguna tidak menyukai sesuatu, dan sangat, dia tidak akan menyesali beberapa menit untuk menulis ulasan tentang itu). Dan, tentu saja, tidak ada tempat tanpa komunikasi dari mulut ke mulut dan komunikasi dengan teman-teman yang berkaitan dengan topik tersebut.
Ternyata sumbernya banyak, cukup tersebar, dan ini lebih bersifat pencarian kuantitatif dibandingkan kualitatif. Oleh karena itu, untuk benar-benar mendapatkan informasi yang memadai saat mencari potret, Anda harus menyaring sejumlah besar informasi, dan bukan informasi yang paling relevan.
Kami melakukan satu proyek untuk pasar Amerika. Pertama-tama, kami berbicara dengan teman-teman yang pindah ke Amerika, mereka memberi tahu kami bagaimana teman-teman mereka sekarang menggunakan layanan serupa, apa yang membuat mereka senang dan masalah apa yang mereka hadapi. Dan pada tingkat paling atas, ini membantu kami menentukan kelompok pengguna.
Namun sekelompok pengguna adalah satu hal, dan hal lainnya justru potret, potret orang-orang yang lebih realistis, penuh dengan masalah, motivasi, dan nilai-nilai. Untuk melakukan ini, kami juga menganalisis banyak ulasan tentang produk serupa, pertanyaan dan jawaban tentang perlindungan data, dan masalah lain di forum.
Di mana mendapatkan data yang berguna
Pertama, Anda dapat menggunakan layanan tanya jawab khusus, seperti Quora dan sejenisnya. Kedua, Anda dapat (dan harus) menggunakan apa yang akan digunakan oleh pengguna untuk mencari - Google. Misalnya, Anda membuat layanan untuk perlindungan data, dan Anda memasukkan kueri ke dalam pencarian yang dapat dimasukkan oleh pengguna yang frustrasi ketika masalah muncul. Outputnya adalah daftar situs dan forum tempat audiens yang Anda butuhkan tinggal dan mendiskusikan masalah serupa.
Jangan lupa untuk menggunakan alat periklanan Google untuk menganalisis frekuensi penggunaan kata kunci tertentu dan memahami seberapa relevan masalahnya. Anda juga perlu menganalisis tidak hanya pertanyaan yang diajukan pengguna di forum tersebut, tetapi juga jawabannya - seberapa lengkapnya, apakah menyelesaikan masalah atau tidak. Penting juga untuk melihat hal ini dari segi waktu; jika Anda membuat layanan yang kurang lebih berteknologi maju, maka pertanyaan dan ulasan yang lebih lama dari dua tahun sudah dapat dianggap sebagai informasi yang ketinggalan jaman.
Secara umum, kriteria kesegaran informasi sangat bergantung pada industri. Kalau ini sesuatu yang berubah secara dinamis (fintech misalnya), maka satu setengah tahun masih segar. Jika itu sesuatu yang sedikit lebih konservatif, seperti aspek-aspek tertentu dari undang-undang perpajakan atau asuransi yang ingin Anda gunakan untuk mengembangkan produk Anda, maka rangkaian forum dari dua tahun lalu akan tetap berfungsi.
Secara umum, kami telah mengumpulkan informasi. Apa berikutnya?
Contoh analisis informasi untuk salah satu permintaan
Kemudian semua ulasan ini, pertanyaan di mesin pencari, tanya jawab di forum dibagi menjadi beberapa kelompok, dibawa ke kesamaan tertentu, yang membantu mengisi potret dengan pengalaman hidup dan detail.
sopan santun mereka
Ada juga hal yang sangat penting di sini. Jika Anda melakukan prototyping, interface, riset, dll, maka Anda sudah memiliki pengalaman. Ini adalah pengalaman bagus yang memungkinkan Anda melakukan pekerjaan Anda dengan baik.
Kita harus melupakan dia. Sama sekali. Saat Anda bekerja dengan budaya berbeda, membuat produk untuk orang-orang dengan mentalitas berbeda, gunakan data yang Anda kumpulkan, tapi bukan pengalaman Anda sendiri, putuskan hubungan darinya.
Mengapa ini penting. Dalam hal layanan VPN, berapakah audiens yang biasa kita gunakan untuk produk tersebut? Benar, orang-orang yang perlu melewati pemblokiran beberapa situs, yang karena berbagai alasan kini tidak dapat diakses dari Federasi Rusia. Nah, para spesialis TI dan orang-orang kurang lebih menyadari perlunya membangun terowongan untuk bekerja atau hal lainnya.
Dan inilah yang kami lihat di potret pengguna Amerika - βIbu Peduliβ. Artinya, VPN adalah salah satu alat yang ibu gunakan untuk memecahkan masalah keamanan. Dia mengkhawatirkan anak-anaknya dan tidak ingin memberikan kesempatan kepada calon penyerang untuk melacak lokasi mereka atau mendapatkan akses ke data dan aktivitas online. Dan ada banyak permintaan serupa dari pengguna dalam kategori ini, yang memungkinkan kami menyorotnya dalam potret.
Ya, dia tidak terlihat seperti ibu berusia 40 tahun yang cemas, tapi kami sudah bosan mencari foto yang cocok di stok.
Seperti apa biasanya Ibu Peduli jika diterapkan pada aplikasi seluler di negara kita? Hampir tidak sama. Sebaliknya, itu akan menjadi orang yang secara aktif duduk dalam obrolan orang tua dan marah dengan kenyataan bahwa sepertinya sebulan yang lalu mereka menyumbangkan uang untuk linoleum, tetapi besok mereka membutuhkannya lagi. Cukup jauh dari VPN pada umumnya.
Bisakah kita mendapatkan gambaran seperti itu secara prinsip? TIDAK. Dan jika kita memulai dari pengalaman dan tidak mempelajari pasar, kita akan melewatkan munculnya potret seperti itu.
Potret perilaku adalah suatu hal yang biasanya terbentuk setelah penelitian, ini merupakan tahap logis berikutnya. Namun kenyataannya, bahkan pada tahap penelitian, Anda bisa mendapatkan manfaat dari membangun layanan dan memahami bagaimana orang akan berperilaku terhadap layanan tersebut. Anda bisa langsung menonjolkan penawaran produk unik utama yang akan menarik banyak potret. Anda mulai memahami ketakutan dan ketidakpercayaan yang dimiliki orang, sumber apa yang mereka percayai saat menyelesaikan masalah, dan sebagainya. Semua ini membantu, antara lain, untuk merumuskan presentasi tekstual materi - Anda dapat segera memahami frasa apa yang digunakan pada halaman arahan produk Anda. Dan yang juga penting adalah frasa mana yang sebaiknya tidak Anda gunakan.
Berbicara tentang frase.
Masalah bahasa
Kami melakukan satu proyek yang ditujukan langsung ke pasar Amerika, tidak hanya untuk spesialis TI, tetapi juga untuk pengguna biasa. Artinya, penyajian tekstualnya harus sedemikian rupa sehingga semua orang memahami dan menerimanya secara normal - baik spesialis IT maupun non-IT, sehingga seseorang yang tidak memiliki latar belakang teknis dapat memahami mengapa ia membutuhkan produk ini dan bagaimana menggunakannya, bagaimana itu akan memecahkan masalah.
Di sini kami melakukan penelitian mendalam, ini adalah metodologi standar, Anda menyoroti karakteristik utama kelompok pengguna. Tapi ada masalah di sini juga. Misalnya dengan rekrutmen. Pengguna asing untuk penelitian membutuhkan biaya dua kali lipat dibandingkan pengguna Rusia. Dan alangkah baiknya jika itu hanya uang - Anda juga harus siap menghadapi kenyataan bahwa rekrutmen tersebut akan masuk untuk penelitian bukan pengguna Amerika yang Anda butuhkan, tetapi mereka yang baru saja datang untuk tinggal dari Rusia ke Amerika. Hal ini benar-benar menghilangkan fokus penelitian.
Oleh karena itu, perlu untuk mendiskusikan dengan hati-hati semua kondisi dan pengecualian - pengguna mana yang diperlukan untuk penelitian ini, berapa tahun ia harus menghabiskan waktu di Amerika, dll. Oleh karena itu, selain karakteristik penelitian yang biasa, perlu untuk memasukkan persyaratan rinci bagi responden dalam kaitannya dengan negara itu sendiri. Di sini Anda dapat langsung menyatakan bahwa Anda mencari orang-orang dengan karakteristik dan minat ini dan itu, sedangkan mereka tidak boleh imigran, tidak boleh berbicara bahasa Rusia, dll. Jika hal ini tidak segera diperhatikan, maka rekrutan tersebut akan mengikuti jalur yang paling sedikit perlawanannya dan mendorong Anda untuk mempelajari mantan rekan senegaranya. Tentu saja hal ini bagus, tetapi hal ini akan menurunkan kualitas penelitianβbagaimanapun juga, Anda membuat produk yang ditujukan khusus untuk orang Amerika.
CJM berbasis data adalah proses yang sudah ada untuk mengatasi masalah perlindungan data di AS dan UE
Bahasa juga tidak sesederhana itu. Kami menguasai bahasa Inggris dengan cukup baik, namun kami masih bisa melewatkan beberapa poin hanya karena kami bukan penutur asli. Dan jika Anda membuat produk bukan dalam bahasa Inggris, tetapi dalam bahasa lain, semuanya menjadi lebih sulit. Mempekerjakan pengembang riset lepas asing bukanlah suatu pilihan. Kami pernah menyewa penerjemah bahasa Thailand untuk bekerja. Pengalaman yang baik. Sekarang kami tahu pasti bahwa kami tidak akan melakukan ini lagi. Kami membutuhkan waktu 3 kali lebih banyak, kami mengumpulkan informasi 5 kali lebih sedikit. Cara kerjanya seperti telepon rusak - separuh informasi hilang, separuh lainnya tidak diterima, tidak ada waktu tersisa untuk memperdalam pertanyaan. Ketika Anda punya banyak waktu luang dan tidak punya tempat untuk menaruh uang, inilah saatnya.
Oleh karena itu, dalam kasus seperti itu, ketika Anda mempersiapkan sesuatu untuk pasar serupa, ada baiknya juga mempelajari masalah dalam bahasa Inggris - universalitasnya menjadikan sumber daya berbahasa Inggris sebagai sumber informasi utama untuk negara-negara tersebut. Hasilnya, Anda berhasil mendapatkan potret dan CJM yang dilalui pengguna, serta tindakan dalam setiap tahap, dan masalahnya.
CJM, berdasarkan kajian menyeluruh, merupakan salah satu potret eksportir B2B, ASIA
Mempelajari masalah pada prinsipnya penting, karena orang-orang pergi untuk mendiskusikan situasi di mana mereka membayar uang untuk suatu layanan, namun terus menghadapi masalah. Oleh karena itu, jika Anda membuat layanan berbayar serupa, tetapi tanpa masalah seperti itu - secara umum, Anda mengerti.
Selain masalah, Anda harus selalu ingat tentang kemampuan layanan. Ada fitur-fitur yang membentuk kerangka layanan Anda secara keseluruhan. Ada beberapa fitur yang tidak penting, barang tambahan. Sesuatu yang bisa menjadi keuntungan kecil, itulah sebabnya ketika memilih produk serupa, mereka akan memilih produk Anda.
Desain
Kami memiliki potret dan CJM. Kami mulai membangun peta cerita, bagian produk, tentang bagaimana pengguna akan bernavigasi dalam layanan, fungsi apa yang akan diterima dalam urutan apa - keseluruhan jalur dari pengenalan pertama hingga menerima manfaat dan merekomendasikan kepada teman. Di sini kami mengerjakan penyajian informasi, mulai dari halaman arahan hingga periklanan: kami menjelaskan istilah apa dan apa yang perlu kami bicarakan dengan pengguna, apa yang menarik perhatiannya, apa yang ia yakini.
Kemudian kita membuat diagram informasi berdasarkan peta cerita.
Bagian dari fungsionalitas produk - salah satu skenario dalam skema informasi
Ya, ngomong-ngomong, soal desain, ada detail penting. Jika Anda membuat aplikasi atau website tidak hanya dalam bahasa Inggris, tetapi beberapa sekaligus, mulailah mendesain dengan bahasa yang paling βjelekβ secara visual. Saat kami membuat layanan untuk orang Amerika, Eropa, dan Asia, kami mendesain semua elemen terlebih dahulu dalam bahasa Rusia, dengan nama semua elemen dalam bahasa Rusia dan teks dalam bahasa Rusia. Itu selalu terlihat lebih buruk, tetapi jika Anda mendesainnya dalam bahasa Rusia sehingga semuanya berjalan baik, maka dalam bahasa Inggris antarmuka Anda secara umum akan sangat bagus.
Properti bahasa Inggris yang terkenal berfungsi di sini: lebih sederhana, lebih pendek, dan lebih luas pada saat yang bersamaan. Selain itu, ia memiliki banyak elemen asli dan nama tombol; sudah mapan, orang sudah terbiasa dengannya dan memahaminya dengan sangat jelas, tanpa perbedaan. Dan di sini tidak perlu menciptakan apapun, karena penemuan tersebut menciptakan hambatan.
Jika antarmuka memiliki blok teks besar, maka semua ini harus dibaca secara asli. Di sini Anda dapat menemukan orang-orang di situs seperti Italki, dan idealnya membangun basis orang-orang yang akan membantu dalam hal ini. Ada orang keren yang tahu aturan bahasa, tata bahasa, dll. - bagus, biarkan dia membantu teks secara keseluruhan, membantu mengoreksi hal-hal kecil, tunjukkan bahwa "Bukan begitu cara mereka mengatakan sesuatu", periksa idiom dan unit fraseologis. Dan ada juga orang-orang yang secara khusus membahas topik industri tempat Anda membuat suatu produk, dan penting juga agar produk Anda disampaikan kepada orang-orang dalam bahasa yang sama dan sesuai dengan karakteristik industri tersebut.
Biasanya kami menggunakan kedua pendekatan tersebut - teks dibaca oleh penutur asli, dan kemudian seseorang dari industri membantu mendasarkannya secara khusus pada area produk. Idealnya - dua dalam satu, jika orang tersebut berasal dari lapangan dan pada saat yang sama memiliki pendidikan guru dan tata bahasa yang baik. Tapi dia satu dari lima ribu.
Jika Anda telah melakukan riset dengan baik, Anda sudah memiliki frasa dan ekspresi yang paling umum dan umum digunakan dalam CJM dan potret Anda.
Prototipe
Hasilnya adalah prototipe yang dirancang, skema komunikasi yang sangat rinci (semua kesalahan, bidang, pemberitahuan push, email), semua ini harus dikerjakan untuk memberikan produk kepada pengguna.
Apa yang biasanya dilakukan desainer? Memberikan beberapa status layar. Kami menciptakan pengalaman holistik dengan menyusun semua teks secara cermat. Katakanlah kita memiliki bidang di mana 5 kesalahan berbeda dapat terjadi, karena kita mengetahui dengan baik logika bagaimana pengguna bekerja dengan bidang ini dan mengetahui di mana tepatnya mereka dapat membuat kesalahan. Oleh karena itu, kami dapat memahami cara memvalidasi bidang tersebut dan frasa apa yang tepat untuk dikomunikasikan kepada mereka untuk setiap kesalahan.
Idealnya, satu tim harus mengerjakan seluruh skema komunikasi Anda. Ini akan memungkinkan Anda mempertahankan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran.
Saat memeriksa teks, penting untuk dipahami bahwa ada peneliti yang terlibat dalam pembuatan potret dan CJM, dan ada desainer yang tidak selalu memiliki pengalaman sebagai peneliti. Dalam hal ini, peneliti harus melihat teks, mengevaluasi logika dan memberikan umpan balik tentang apakah ada sesuatu yang perlu diperbaiki, atau apakah semuanya baik-baik saja. Karena dia bisa mencoba pada potret yang dihasilkan.
Dan ini adalah salah satu potret layanan keuangan UE, yang dibuat berdasarkan wawancara dengan pengguna
Untuk layanan yang sama dengan sentuhan yang lebih kreatif
Beberapa orang terbiasa membuat desain langsung daripada membuat prototipe; Saya akan memberi tahu Anda mengapa ada prototipe terlebih dahulu.
Ada orang yang memikirkan logika, dan ada orang yang melakukannya dengan indah. Dan semuanya akan baik-baik saja, tetapi antara logika dan keindahan biasanya terdapat fakta bahwa pelanggan jarang memberikan spesifikasi teknis yang lengkap. Oleh karena itu, seringkali prototipe kita adalah semacam tugas bagi para analis atau mereka yang akan memprogram produk. Dalam hal ini, Anda dapat memahami beberapa batasan teknis, memahami cara membuat produk untuk pengguna, dan kemudian berkomunikasi mengenai topik ini dengan pelanggan, menyampaikan kepada mereka hal-hal apa saja yang dianggap penting bagi pengguna.
Negosiasi seperti ini selalu merupakan upaya mencari kompromi. Oleh karena itu, desainer bukanlah orang yang mengambil dan menjadikannya luar biasa bagi pengguna, tetapi orang yang berhasil menemukan kompromi antara bisnis dengan kemampuannya dan keterbatasan serta keinginan pengguna. Misalnya, bank memiliki batasan yang tidak dapat dielakkan - sebagai aturan, sangat tidak nyaman bagi pengguna untuk mengisi 50 bidang slip pembayaran, tanpanya akan lebih nyaman, tetapi sistem keamanan bank dan peraturan internal tidak akan mengizinkan mereka untuk sepenuhnya menjauh dari ini.
Dan setelah semua perubahan pada prototipe, dibuatlah desain yang tidak akan mengalami perubahan besar apa pun, karena semuanya sudah Anda perbaiki pada tahap prototipe.
Tes kegunaan
Tidak peduli seberapa baik kami meneliti audiens, kami tetap menguji desain dengan pengguna. Dan dalam kasus pengguna bahasa Inggris, ini juga memiliki karakteristiknya sendiri.
Untuk potret paling sederhana dari pengguna asing, agen perekrutan mengenakan biaya 13 rubel dan lebih banyak lagi. Dan sekali lagi kita perlu bersiap menghadapi kenyataan bahwa untuk uang ini mereka dapat menjual seseorang yang tidak memenuhi persyaratan. Saya ulangi, penting bagi responden untuk memiliki kode budaya dan karakteristik asli.
Untuk ini kami mencoba menggunakan beberapa sumber. Pertama Upwork, namun ternyata terdapat terlalu banyak spesialis yang sempit dan tidak cukup banyak orang yang mencari tenaga kerja yang kurang terampil. Ditambah lagi, segala sesuatu di sana sangat ketat dengan permintaan, ketika kami menulis secara langsung bahwa kami membutuhkan orang-orang dengan usia atau jenis kelamin tertentu (harus ada distribusi dalam sampel dan karakteristik - begitu banyak, begitu banyak) - kami mencabut larangan untuk ageisme dan seksisme.
Hasilnya, Anda mendapatkan filter ganda - pertama Anda menemukan orang-orang yang memenuhi karakteristik yang diberikan, dan kemudian Anda secara manual menyingkirkan orang-orang yang tidak sesuai dengan jenis kelamin dan usia, misalnya.
Lalu kami pergi ke Craigslist. Buang-buang waktu, kualitas aneh, tidak ada yang dipekerjakan.
Sedikit putus asa, kami mulai menggunakan layanan kencan. Ketika orang-orang menyadari bahwa kami tidak menginginkan apa yang mereka inginkan, mereka mengeluhkan kami sebagai pelaku spam.
Secara umum, agen perekrutan adalah pilihan yang paling memungkinkan. Namun jika Anda mengabaikan biayanya yang tinggi, maka akan lebih mudah untuk hanya menyampaikan informasi dari mulut ke mulut, dan itulah yang kami lakukan. Kami meminta teman-teman kami untuk memasang pemberitahuan di kampus universitas; ini adalah praktik normal di sana. Dari sana mereka merekrut responden utama, dan beberapa rekannya meminta potret yang lebih serius.
Mengenai jumlah responden, biasanya kami merekrut 5 orang untuk setiap kelompok pengguna yang ditunjuk. Makan Nielsen Noman, yang menunjukkan bahwa bahkan pengujian pada kelompok, yang masing-masing memiliki sekitar 5 responden (perwakilan) berkualitas tinggi, menghilangkan 85% kesalahan antarmuka.
Kami juga perlu memperhitungkan bahwa kami melakukan pengujian dari jarak jauh. Hal ini memudahkan Anda secara pribadi untuk menjalin kontak dengan responden; Anda memantau manifestasi emosionalnya dan memperhatikan reaksinya terhadap produk. Dari jarak jauh hal ini semakin sulit, namun ada juga keuntungannya. Kesulitannya adalah bahkan pada panggilan konferensi dengan orang-orang Rusia, orang-orang terus-menerus menyela satu sama lain, seseorang mungkin mengalami masalah komunikasi, seseorang tidak mengerti bahwa lawan bicaranya akan mulai berbicara, dan dia sendiri yang mulai berbicara, dan seterusnya.
Kelebihan - saat menguji dari jarak jauh, pengguna berada di lingkungan yang familiar, di mana dan bagaimana dia akan menggunakan aplikasi Anda, dengan ponsel cerdasnya yang biasa. Ini bukanlah suasana eksperimental, di mana dengan satu atau lain cara dia akan merasa sedikit tidak biasa dan tidak nyaman.
Penemuan mendadak digunakan untuk menguji dan menampilkan produk secara menyeluruh . Salah satu masalah dalam pengujian produk adalah kami tidak bisa membagikannya begitu saja kepada pengguna - NDA dan sejenisnya. Anda tidak dapat memberikan prototipe secara langsung. Anda tidak dapat mengirim tautan. Pada prinsipnya, ada sejumlah layanan yang memungkinkan Anda menyambungkan kabel dan sekaligus merekam tindakan pengguna di layar dan reaksinya terhadapnya, namun layanan tersebut memiliki kelemahan. Pertama, mereka hanya bekerja pada teknologi Apple, dan Anda tidak hanya perlu mengujinya. Kedua, biayanya mahal (sekitar $1000 per bulan). Ketiga, pada saat yang sama mereka tiba-tiba menjadi bodoh. Kami mengujinya, dan terkadang Anda sedang melakukan uji kegunaan, lalu tiba-tiba semenit kemudian Anda tidak lagi menjalankannya, karena semuanya tiba-tiba jatuh.
Zoom memungkinkan pengguna untuk berbagi layar dan memberi mereka kendali. Di satu layar Anda melihat tindakannya di antarmuka situs, di layar lain - wajah dan reaksinya. Fitur pembunuh - kapan saja Anda mengambil alih kendali dan mengembalikan orang tersebut ke tahap yang Anda perlukan untuk studi yang lebih mendetail.
Secara umum, hanya itu yang ingin saya bicarakan di postingan ini untuk saat ini. Jika Anda memiliki pertanyaan, saya akan dengan senang hati menjawabnya. Nah, sedikit lembar contekan.
Π‘ΠΎΠ²Π΅ΡΡ
- Pelajari pasar dalam hal apa pun, baik dengan atau tanpa anggaran. Bahkan penelusuran Google, seperti yang dilakukan oleh calon pengguna layanan Anda, akan membantu mengumpulkan data yang berguna - apa yang dicari dan ditanyakan orang, apa yang mengganggu mereka, apa yang mereka takuti.
- Terhubung dengan para ahli. Itu semua tergantung pada modal sosial, apakah Anda memiliki orang-orang di sekitar Anda yang dapat membantu memvalidasi ide-ide Anda. Saya pernah punya ide, saya akan menulis artikel, mengumpulkan tanggapan dan menguji produk, tapi saya menanyakan 3-4 pertanyaan kepada ahli yang saya kenal. Dan saya menyadari bahwa saya tidak boleh menulis apa pun.
- Buatlah antarmuka dalam bahasa yang βjelekβ terlebih dahulu.
- Koreksi dengan penutur asli tidak hanya tata bahasa dan sebagainya, tetapi juga kepatuhan dengan industri tempat Anda meluncurkan produk.
Tools
- untuk pengujian.
- untuk diagram informasi dan desain.
- β layanan yang mirip dengan Gravedit untuk bahasa Inggris.
- Google untuk memahami pasar dan permintaan
- (sebelumnya RealtimeBoard) untuk peta cerita
- Jejaring sosial dan modal sosial untuk mencari responden.
Sumber: www.habr.com