Otak perusahaan. Awal

Sebuah cerita “tentang topik produksi” tentang cara menerapkan AI di perusahaan perdagangan. Dan (secara hipotetis) hal ini dapat menyebabkan apa. Versi lengkap dapat diunduh dari Liter (gratis)

***

Saya bukanlah seorang pemimpin alami dan membenci rapat yang selalu diadakan oleh kepala departemen lain. Saya tidak berusaha menciptakan sensasi tentang pentingnya departemen saya. Saya baru saja merekrut orang-orang yang dapat bekerja sama dengan saya dan memiliki pengalaman, tidak seperti saya. Tapi saya tidak bisa menemukan yang benar-benar saya butuhkan melalui headhunter. Orang-orang seperti itu tidak mencari pekerjaan sendiri, melainkan menemukan mereka. Saya mulai menonton laporan di konferensi tentang topik tersebut dan membaca Habr. Hal itu juga sulit ditemukan. Di konferensi tersebut tidak ada satu pun laporan yang memberikan hasil nyata; semua orang membicarakan metode baru, tetapi tidak ada yang bisa mendemonstrasikan penerapannya. Mereka tidak ada di sana. Saat saya mencoba menghubungi dan bertanya, speakernya menghilang, hanya ada beberapa yang menjawab bahwa mereka sebenarnya hanya menghitung semuanya di Excel. Hal yang sama terjadi di Habré; potongan terjemahan artikel-artikel Barat merupakan bahan terbaik mengenai topik tersebut. Hanya komentar mereka saja yang menarik.

Bulan berlalu tanpa disadari. Tapi saya tidak tahu harus mulai dari mana, apa yang harus dilakukan dengan data besar ini, bagaimana menghubungkannya dengan tugas perusahaan. Manajemen telah mengisyaratkan bahwa inilah saatnya untuk mempresentasikan sebuah rencana. Sejauh ini saya menolak kebutuhan untuk merumuskan tujuan proyek secara lebih akurat dan apa yang ingin kami peroleh dari proyek tersebut. Mereka menyarankan agar kami berkumpul dan mencari tahu dengan para kepala departemen, yang darinya saya memahami bahwa argumen tentang tidak adanya rencana seperti itu tidak akan bertahan lama. Staf menemukan seorang gadis yang tahu bagaimana menjelaskan proses bisnis. Menurut semua panduan, ini adalah poin pertama dalam digitalisasi - proses algoritma pertama. Saya memberinya tugas, dan saya melanjutkan pencarian saya dan pergi ke pertemuan, di mana saya terus berpura-pura menjadi pintar.

Dari komentar saya mengetahui bahwa ada kompetisi mashoba di Kagle. Dan orang-orang keren di mashoba bertarung di sana bukan demi uang, tapi demi siapa yang lebih keren. Saya menulis surat kepada beberapa pemenang kompetisi serupa tentang topik tersebut dan mulai menunggu. Beberapa nama panggilan sudah familiar bagi saya dari komentar di Habré, dan saya berharap ada yang menjawab. Dua orang tersebut ternyata adalah karyawan sebuah perusahaan besar, terikat oleh berbagai macam perjanjian, jadi mereka dengan hati-hati mengundurkan diri. Namun orang yang paling menarik tidak menjawab. Dia memenangkan kompetisi paling keren di Kaggle dengan topik segmentasi pengguna, sistem rekomendasi, dan bahkan penghitungan penjualan dengan mempertimbangkan 200 faktor, termasuk kemungkinan cuaca. Inilah yang saya cari! Tapi dia tidak menjawab. Saya mulai mencari dia dengan nama panggilannya di Internet. Tidak ada informasi. Tapi saya melihatnya disebutkan di komentar. Jadi seseorang mengenalnya. Ini adalah sebuah peluang. Saya bertanya di komentar siapa yang mengetahui hal ini, dan seorang programmer menjawab saya bahwa dia bekerja dengannya dan dapat meminta kontak untuk saya.

Ia diundang oleh perusahaan-perusahaan terkemuka, namun ia tidak pernah bekerja di kantoran. Dan saya tidak bertemu siapa pun. Bahkan foto aslinya tidak dapat ditemukan di Internet. Saya hanya tahu nama dan kontak online-nya. Rasanya aneh menawarkan untuk mempekerjakan seseorang seperti ini sebagai anggota staf untuk proyek perusahaan, tetapi melakukan pekerjaan jarak jauh. Karena mereka adalah orang-orang militer, mereka hanya memahami situasi di barak kantor “dari bel ke bel.” Tapi tidak ada pilihan, mereka membutuhkan seseorang yang bisa membuat mobil keren, karena menurut mereka perusahaan sudah ketinggalan dalam penerapan data besar, dan mereka harus menyalip semua orang untuk menjadi yang pertama. Dan saya harus melakukan percakapan menyeluruh dengan manajemen. Tapi pertama-tama saya harus berbicara dengannya. Namanya Maks.

Timlid

– Saya ingin mengundang Anda sebagai pemimpin tim dan arsitek untuk bergabung dengan tim untuk membuat segala macam algoritma pada mesin. Anda tampaknya tertarik dengan topik ini. Perusahaan itu layak dan membayar uang.
– Saya tidak bekerja untuk perusahaan, saya bekerja dari jarak jauh pada proyek selama itu menarik minat saya.
“Tapi kita sedang membicarakan proyek besar, Anda harus mengerjakan tugas itu dengan cermat, kecil kemungkinannya hal ini bisa dilakukan dalam jarak jauh.”
– Ini bukan pertanyaan untuk didiskusikan. Saya tidak bekerja dengan mereka yang tidak tahu cara bekerja jarak jauh. Uang juga dapat dibayarkan dari jarak jauh. Saya tidak akan membuang waktu untuk pergi ke kantor dan tiba pada waktu tertentu. Ini kebodohan, dan saya tidak melakukan hal bodoh.
– Oke, pekerjaan jarak jauh sudah cukup. Apakah Anda siap menandatangani kontrak untuk pekerjaan jarak jauh permanen?
– Itu semua tergantung pada apa yang Anda inginkan di sana.
– Tidak ada yang istimewa, Anda hanya perlu membuat sistem rekomendasi untuk memasarkan diri Anda sendiri, serta segmentasi pelanggan berdasarkan big data dan sebagainya.
- Ini tidak menarik.
- Dan apa yang kamu minati?
– Sesuatu yang lebih serius, lebih global, tapi sepertinya ini bukan tentang Anda. Terima kasih atas tawarannya.
- Tunggu, izinkan saya memberi tahu Anda semuanya apa adanya, dan kemudian Anda memutuskan. Saya dalam masalah - perusahaan mengundang saya untuk memimpin penerapan metode mashoba ke dalam pekerjaan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, tetapi saya tidak tahu apa yang harus ditawarkan. Perusahaan memiliki segalanya - keinginan, kepercayaan pada saya, uang. Anda bisa melakukan apa saja, hanya saja saya tidak tahu apa. Apakah sudah jelas sekarang?
- Bisa dimengerti, tapi tidak menarik. Anda bahkan tidak punya tugas. Saya menyarankan Anda untuk memulai dengan ini.
Max meninggalkan pembicaraan. Itu adalah sebuah kegagalan. Saya hampir tidak menemukannya, tidak ada pria keren lainnya di mashaba. Saya tidak punya kesempatan untuk tetap di perusahaan. Seminggu lagi dan saya akan dipanggil ke karpet. Saya bahkan meminta beberapa hari sakit untuk mengulur waktu dan memikirkan apa yang harus dilakukan. Kemungkinan besar, buka resume Anda di Hunter.
Max muncul secara tak terduga. Dia menulis di Skype:
- Halo. Saya melihat Anda adalah orang baik dan perusahaannya tampak hebat. Jika Anda tidak punya ide, apakah Anda siap mewujudkan ide saya?
- Tentu! – tanpa berpikir panjang, aku langsung menjawab. – Ide apa?
– Ada ide untuk mengotomatiskan proses di perusahaan sepenuhnya, semuanya. Dan dalam pemasaran, dan dalam logistik, dan dalam pengadaan. Bahkan dalam pemilihan personel. Dan jadikan sistem penyesuaian diri yang besar ini untuk hasil yang diinginkan - untung. Bagaimana Anda menyukai tugas ini?
– Ini bahkan lebih dari fantasi terliarku. Tapi apakah ini mungkin? Saya belum pernah melihat proyek seperti itu dilaksanakan sebelumnya. Adakah yang pernah melakukan ini sebelumnya?
“Saya tidak tertarik melakukan apa yang telah dilakukan orang lain.” Saya pikir Anda memahami hal ini.
- Ya, tentu saja, saya ingin mengatakan hal lain - apakah ada perkembangan yang memungkinkan hal ini dilakukan?
– Tidak peduli apakah mereka ada atau tidak. Ada sesuatu yang akan membantu kita melakukan hal ini. Saat ini sudah bermunculan algoritma pembelajaran penguatan, mungkin saya pernah mendengarnya. Jika Anda memikirkannya dan mengingatnya, maka ini adalah algoritma universal untuk semuanya. Anda menetapkan tujuan sebagai penguatan, dan sistem itu sendiri menemukan cara untuk mencapainya. Dan tidak masalah apa tugasnya jika diterjemahkan ke dalam kumpulan data dengan format yang sama.
– Apa yang harus saya tanyakan kepada manajemen proyek selain pekerjaan jarak jauh Anda? Saya bahkan tidak dapat membayangkan berapa banyak orang yang diperlukan untuk membuat sistem yang sedemikian rumit.
- Sedikit. Akan ada satu inti, ini adalah neuron dengan memori. Cluster cepat di pusat data.
- Dan orang-orang?
– Kita memerlukan tiga pemrogram Python yang mengetahui perpustakaan neuron populer, dan satu ilmuwan data untuk menyiapkan data dan memantaunya. Tidak, hanya beberapa, kami akan bekerja ke segala arah sekaligus. Dan satu spesialis di server berkinerja tinggi.
– Tampaknya ada spesialis seperti itu; perusahaan memiliki pusat data sendiri.
– Tidak, kami membutuhkan seseorang yang dapat membuat cluster dengan performa paling tinggi. Anda pasti tidak memilikinya. Saya tahu satu, saya akan berbicara dengannya jika dia tidak sibuk. Kami juga memerlukan satu spesialis basis data untuk berpasangan dengannya, dan kami akan menempatkannya untuk menguraikan jaringan. Kami akan membutuhkan banyak informasi dari luar. Cari sendiri penguji dan analis, sebanyak yang Anda butuhkan. Mungkin itu cukup sebagai permulaan.
“Saya akan mencoba mengambil sumber daya tersebut dari manajemen, tapi menurut saya tidak akan ada masalah.”
“Bukankah aku sudah memberitahumu bahwa kondisiku juga berubah?”
- Tidak, apa yang berubah?
– Saya ingin persentase, persentase pertumbuhan keuntungan.
-Kau membuatku bingung. Mereka tidak akan memberikan persentase kepada orang asing dari jarak jauh. Saya ingin mengoordinasikan pekerjaan jarak jauh Anda, tapi itu masalah.
– Saya menawarkan otak elektronik perusahaan. Mengelolanya sepenuhnya, mendistribusikan tugas kepada manajer dan memantau pelaksanaannya. Ini akan menjadi sistem super yang bahkan akan memutuskan sendiri siapa yang akan dipecat dan siapa yang dibutuhkan perusahaan. Dia hanya memiliki satu tujuan - untung. Ini akan menggantikan orang dan mempercepat operasi, dan biaya transaksi akan turun secara signifikan. Keuntungan akan tumbuh dengan pesat. Mereka tidak bisa melakukan ini tanpaku. Oleh karena itu persentasenya. Ini benar.
- Saya akan mencoba. Mari kita uraikan secara singkat apa yang Anda usulkan agar saya dapat menyampaikan ambisi Anda dengan tepat. Apa lagi yang harus saya katakan kepada mereka agar mereka menyetujui semuanya?
- Bahwa mereka akan menjadi yang pertama.
Ketika saya mencoba membayangkan bagaimana saya akan mengatakan ini kepada sutradara, saya diliputi rasa pingsan. Saya tidak dapat menemukan kata-katanya. Kecuali Anda membacakan apa yang ditulis Max di selembar kertas. Saya bersiap selama seminggu, sutradara menatap saya dengan waspada, tidak mengerti apa yang diharapkan dari saya. Pada waktu yang ditentukan, saya memasuki ruang rapat, di mana semua direktur sudah duduk. Laporan itu berlalu dengan kabur. Pada akhirnya, di mata para peserta pertemuan, saya hanya melihat satu pertanyaan - apakah ini nyata atau pernahkah Anda membaca fiksi? Jenderal berbicara lebih dulu:
– Dan bisakah Anda menerapkan semua ini? Saya memahami bahwa orang dan waktu akan dibutuhkan. Tapi Anda mengerti pertanyaan saya.
- Aku tidak bisa. Ada orang yang bisa. Dia yang terbaik dalam bisnis ini, saya kesulitan menemukannya. Dia tahu nilainya sendiri dan tidak akan setuju begitu saja untuk membuat sistem seperti itu. Kita harus menemuinya di tengah jalan.
- Mari berdiskusi. Bagus sekali, laporannya melebihi ekspektasi saya. Sulit dipercaya, tapi tujuannya mungkin harus maksimal.
– Kalau setidaknya sebagian bisa dilaksanakan, kita akan mendapat dampak yang besar, saya hitung di sini.
“Kalau begitu tunjukkan padaku, kami tidak akan menahan yang lain.” Pertemuan sudah selesai.

Saat pergi, semua orang bergantian memujiku dan menepuk pundakku. Ditinggal bersama sang jenderal, saya langsung bercerita tentang kondisi Max dengan kata-katanya sendiri. Jenderal berpikir selama beberapa detik. “Kita perlu membuat kontrak yang bagus,” akhirnya dia berkata. Artinya ya. Dia juga meminta untuk berbicara dengan masing-masing direktur tentang bagiannya dalam proyek dan menyusun rencana implementasi umum, sebaiknya dengan tenggat waktu. Dia akan menyampaikannya kepada para pendiri. Dia bahkan tidak bertanya tentang sumber daya; alokasinya tampaknya tersirat bersamaan dengan persetujuan proyek. Keluar, saya senang dengan kesejukan saya - proyek disetujui, bersama dengan kondisi Max! Saya segera menulis kepadanya. Dia menjawab dengan singkat: “Saya yakin siapa yang akan menyerahkan keuntungannya.”

Penting untuk menguraikan rencana berdasarkan bulan dan sprint terdekat. Tulis lamaran untuk orang-orang. Saya memerlukan statistik dari analis, dokumentasi proses ERP dari departemen pengembangan, dan banyak lagi. Semuanya harus disatukan untuk memahami harus mulai dari mana dan apa yang harus dihadapi. Semua orang menjawab permintaan saya dengan ramah, tetapi setelah seminggu saya menyadari bahwa tidak ada yang akan memenuhi permintaan saya. “Saya tidak punya waktu, saya akan mencarinya besok” adalah jawaban standar. Dan tidak jelas apakah ini disengaja atau semua orang benar-benar sibuk. Sebagai tanggapan, saya sendiri mulai menerima beberapa permintaan yang tidak masuk akal. “Bisakah Anda mengirimkan presentasi tentang digitalisasi interaksi kami dengan pemasok, kami akan mengadakan konferensi besok.” Awalnya saya bingung dengan permintaan seperti itu, namun pada akhirnya saya mulai dengan tenang melakukan hal yang sama seperti yang mereka lakukan terhadap permintaan saya. Mengabaikan. Tidak ada dokumentasi, data hanya berupa laporan, tidak mentah. Satu-satunya program analitik adalah excel. Tidak ada pembicaraan tentang unggahan apa pun ke BigQuery. Semuanya harus dilakukan dari awal dan diri kita sendiri. Satu-satunya hal yang berhasil kami lakukan dengan cepat adalah menemukan orang. Dan hanya berkat fakta bahwa saya sendiri mengunjungi hh.ru dan memanggil orang-orang dengan kompetensi yang kami butuhkan untuk wawancara. Namun saya tidak tahu bagaimana bernegosiasi dengan pihak lain mengenai interaksi dalam proyek tersebut.

– Max, ada masalah, saya sudah meminta Anda untuk memberi saya data dan dokumentasi selama seminggu, tapi untuk saat ini semuanya sarapan. Ini bukan perusahaan, tapi semacam rawa. Tidak ada yang membutuhkan apa pun, semua orang sibuk dengan urusannya masing-masing.
– Jangan khawatir, kami tidak membutuhkan siapa pun kecuali tim yang Anda bentuk. Dan Anda memerlukan API untuk data mentah tentang pelanggan, produk dan penjualan, semua transaksi, serta surat di alamat pelanggan, telepon di nomor mereka, dan itu saja untuk saat ini. Capai ini, langsung ke direktur IT. Tampaknya di perusahaan proyek hanya dibutuhkan oleh manajemen.
“Sayangnya kamu benar,” jawabku pada Max dengan emoticon sedih.
Saya sebelumnya hanya bekerja di perusahaan kecil, di mana semua orang praktis berada di ruangan yang sama dan semua orang berusaha membantu satu sama lain. Hal ini tidak terjadi pada perusahaan besar. Manajer di semua tingkatan mencoba menggambarkan aktivitas aktif melalui jumlah penugasan kepada orang lain. Tapi tidak ada yang segera melakukan apa yang diminta. Pertama-tama mereka akan bertanya kepada orang lain apakah mereka bisa melakukannya. Dan menurut saya mereka berlomba-lomba untuk melihat siapa yang bisa menghasilkan paling banyak, seolah-olah mereka dibayar untuk itu. Tidak ada lagi yang memikirkan implementasi, yang utama adalah mengadakan pertemuan dan merencanakan sesuatu. Karena tidak ada yang mengkonsolidasikan atau melacak rencana, 90% dari inisiatif tersebut terlupakan begitu saja seiring dengan munculnya inisiatif baru. Di balik aliran informasi internal yang mandiri, yang terus-menerus dihasilkan oleh para manajer, tidak ada lagi yang melihat klien. Alih-alih klien, laporan dan presentasi. Kafka menulis bahwa sejumlah besar undang-undang dan undang-undang merupakan ciri khas kerajaan yang sedang sekarat. Saat itulah muncul ide di benak saya bahwa ada alasan untuk memberhentikan beberapa manajer. Sekarang saya mengerti mengapa Max tidak setuju untuk pergi ke kantor.

Analisis klien

Tim telah berkumpul, dan sekarang saatnya merencanakan sprint. Atas perintah direktur TI, mereka memberi kami beberapa dokumentasi dan membuat API. Bersama dengan tim baru, kami menyebarkan sebuah cluster di pusat data di Hadoop dan mulai menerima data.
- Di mana kita mulai? – Saya menulis kepada Max, bukan tanpa optimisme.
– Dari yang lebih sederhana, hingga bekerja sama sebagai sebuah tim. Kami akan melakukan analisis klien. Topiknya paling mudah dipahami, dan datanya ada. Bagaimana Anda saat ini mengatur periklanan di situs web Anda? Bagaimana email dikirim? Saya tidak menanyakan sisanya; hampir tidak ada hal lain.
– Saya belum sepenuhnya memahaminya, tetapi webmaster memasang spanduk di situs web atas instruksi orang yang bertanya. Spanduk dibuat dengan cara pemasaran. Webmaster menjadikan dirinya panel admin untuk melacak spanduk dan menghapusnya dengan cepat jika diminta. Surat dikirim melalui aplikasi cloud, analitik dengan alamat diunggah, pengelola konten menulis teks, manajer periklanan mengirimkan surat setelah mendapat persetujuan dari manajernya, yang menyetujui yang lain. Entah bagaimana, seperti yang saya pahami.
- Apa, apakah mereka melakukan semuanya dengan tangan? Dan berapa banyak surat berbeda yang dikirim setiap bulan?
- Dua tiga.
“Satu-satunya hal yang saya tidak mengerti adalah bagaimana sebuah perusahaan dengan pendekatan kuno mengambil pangsa pasar yang signifikan.” Abad terakhir. Mari kita mulai dengan ini. Saya akan menemukan kerangka kerja yang cocok di Java untuk membuat rantai interaksi. Mari kita ambil layanan cloud borjuis sebagai analogi, daftar sekarang dan analisis apa yang berguna bagi kita di sana. Mari kita mulai membagi tugas-tugasnya.
– Apa yang menjadi inti sistem?
- Mashob, tentu saja. Saya sudah bilang bahwa semuanya akan dibangun di atas satu inti neuron yang belajar mandiri sesuai tujuannya. Pemasaran memerlukan analisis klien untuk mengelompokkan pengguna secara cepat dan langsung secara online berdasarkan parameter dan tindakan mereka di situs web atau melalui surat. Kami akan membangun analisis RFM untuk melacak tahapannya. Kami akan memasukkan kode pelacakan dalam surat dan di situs web, dan kami akan menulis semuanya ke dalam database untuk setiap klien. Dan kemudian kami membungkusnya dengan semua yang diperlukan untuk interaksi otomatis dengan klien - skrip untuk membangun rantai interaksi drag&drop dengan pemilihan otomatis saluran komunikasi dengan klien, tergantung di mana dia duduk. Atau kami mengirimkan tugas kepada manajer yang ditugaskan melalui surat, jika klien benar-benar tuli.
– Rencana besar, kita harus melakukan ini selama enam bulan.
- Tidak, aku bukan orang bodoh yang melakukan semuanya sendiri. Ayo lakukan lebih cepat.

Sebulan kemudian, prototipe pertama muncul. Dan itu luar biasa untuk pemasaran. Dalam sistem, dimungkinkan untuk membuat ratusan segmen berdasarkan ratusan data klien yang dikumpulkan, dan membangun rantai interaksi kontak yang terjamin untuk setiap segmen. Ini adalah ketika rantai pertama kali mencoba menampilkan spanduk ke klien, jika gagal, maka ia mengirim surat, jika tidak terbuka, maka ia mengirimkan pemberitahuan push ke aplikasi, jika tidak terlihat di sana, maka itu mengirimkan tugas ke manajer yang ditugaskan ke klien dengan teks apa yang perlu dilakukan. Semua klien yang memerlukan tindakan datang ke jaringan dari segmen tersebut. Pada saat yang sama, bahkan siklus hidup klien diperhitungkan sebagai tanda dinamis, apakah dia seorang pemula atau berpengalaman, seberapa sering dia melakukan pembelian, apakah dia sudah membeli semuanya dan apakah dia akan pergi. . Dan ini juga merupakan tanda segmentasi ke dalam rantai. Tindakan pelanggan sebagai respons terhadap banner atau klik di email juga dicatat di database, dan bisa langsung masuk ke rangkaian berikutnya. Jadi klien tidak bisa meninggalkan rantai selama berbulan-bulan, yang utama jangan berlebihan. Kami sendiri yang membangun rantai selamat datang pertama untuk gerobak yang ditinggalkan.

Satu-satunya hal yang harus dilakukan pemasaran adalah membangun segmen dan rantai tersebut serta menulis banyak teks dan menggambar ratusan spanduk. Yang tentu saja tidak bisa mereka lakukan segera. Max mengatakan, sebentar lagi dia akan membuat sistem untuk menghasilkan teks surat dan spanduk produk secara otomatis dari database produk. Namun untuk saat ini, hal yang perlu dilakukan adalah memberikan tekanan pada para pemasar. Saya bertanggung jawab dalam tim untuk berinteraksi dengan departemen lain, dan tidak hanya memimpin proyek.
Namun fokus sebenarnya dari sistem analisis klien adalah pada kemampuannya yang berbasis machoba. Max mempresentasikannya kepada tim secara pribadi. Sistem menganalisis perilaku dan pembelian pelanggan dan dapat mengetahui sebelumnya bahwa pelanggan mungkin akan pergi. Dan saya mengirimkan tugas kepada manajer untuk ditahan. Sistem ini mengetahui lebih baik daripada para manajer tentang apa yang telah dibeli oleh klien dan apa yang kemungkinan besar akan dibelinya, berdasarkan pada kelompok klien tersebut. Kami menyebutnya “pendekatan keranjang”. Selain itu, sistem itu sendiri menghitung teks spanduk atau surat mana yang terbaik untuk dikirim, karena sistem mengetahui teks mana yang menghasilkan respons paling banyak di antara teks serupa. Rasanya seperti keajaiban bagi saya, untuk pertama kalinya saya melihat apa yang bisa dilakukan mashob dalam bisnis nyata. Tim menjadi bersemangat, kami bekerja sekuat tenaga, karena kami senang dengan hasilnya.

– Hanya ada sedikit data tentang klien di sistem perusahaan Anda; Anda tidak tahu apa pun tentang mereka kecuali perusahaan, posisi, industri, dan email. Tidak apa. Kami berintegrasi dengan penyedia data eksternal. Minta perjanjian dengan SPARK. Dan saya akan mengurus API dengan jejaring sosial.
- Tepat. Mari kita perkaya datanya. Baru-baru ini saya melihat layanan lain yang menentukan psikotipe seseorang berdasarkan komentar di jejaring sosial. Bagiku ini mungkin berguna bagi kita, aku belum mengerti kenapa, tapi menurutku itu tidak akan berlebihan.
– Kami akan membuat rekomendasi kepada manajer berdasarkan rekomendasi tersebut. Beri aku alamatnya. Anda hanya perlu memeriksa seberapa akurat pendeteksiannya. Sulit dipercaya bahwa mereka dapat menentukan hal ini tanpa tes khusus.
- Mereka menentukannya lebih baik daripada tes, saya membaca. Temperamen setidaknya lebih baik ditentukan oleh reaksi terhadap komentar orang, dan ada banyak hal seperti itu di Internet. Secara statistik, dan bukan semacam suasana hati. Dan Anda tidak bisa memalsukannya, seperti dalam ujian.
- Oke, ayo terhubung, beri saya alamatnya. Dan tarik SPARK, untuk badan hukum kami akan mengambil informasi tentang jumlah negara, omset, pendiri, pembayaran hingga anggaran. Ada banyak hal menarik di sana yang juga berguna. Bahkan kontak dan alamat manajer Anda pun ternyata tidak dapat dipercaya. Mereka menulis segala macam omong kosong agar tidak membocorkan kontak klien mereka. Data yang sangat kotor dari mereka.

Meski masih banyak yang perlu di-debug, setelah 3 bulan kami membuat sistem pemasaran yang bagus, namun entah kenapa tidak ada yang terburu-buru untuk menggunakannya. Saya menulis surat, mengadakan pertemuan melalui direktur pemasaran, melakukan pendekatan secara pribadi, tetapi tidak ada yang melakukan segmen dan rantai, apalagi surat dan spanduk. Ini adalah sabotase pertama terhadap sistem, dan saya tidak mengerti alasannya. Sampai seorang gadis analis yang bekerja dengan pemasar memberi tahu saya. Kami membuat sistemnya terlalu transparan. Analisis klien segera menunjukkan berapa banyak penjualan setiap buletin, spanduk mana yang diklik, dan mana yang tidak berguna bagi klien. Sebelumnya, tidak ada yang bisa langsung menghitung pengaruh surat atau spanduk; bahkan tidak ada statistik klik. Dan sekarang semuanya terlihat penuh - di dasbor online, Anda dapat dengan jelas melihat bagaimana penjualan surat berjalan. Jika mereka pergi. Dan inilah masalahnya - tidak ada yang pernah berlatih pemasaran online seperti itu, dan semua orang takut untuk menunjukkan kompetensi mereka. Saya menulis kepada Max.
“Aku bilang mereka semua harus dipecat,” jawab Max seperti yang diharapkan. – Tidak apa-apa, kita harus melakukannya dengan lebih sulit, tapi kita bisa melakukannya tanpa mereka.
– Ada pemikiran tentang bagaimana caranya?
– Kami mengelompokkan klien berdasarkan jenis aktivitas dan kontak mereka sebelum membeli sehingga semua klien termasuk dalam segmen tertentu. Dan kami akan membuat rantai universal yang dapat digunakan di semua saluran - melalui email, di situs web, atau di aplikasi. Menghitung kontak akan memungkinkan Anda menutup rantai menjadi rantai. Dan kami akan menyertakan prediktor paling penting - peningkatan penjualan, rekomendasi merek dan seri, arus keluar dengan diskon untuk pengembalian.
– Dan siapa pun yang menulis teks, mereka tidak ingin melakukannya dalam jumlah sebanyak itu.
– Anda memerlukan banyak teks dan spanduk, jika tidak, tidak akan ada gunanya. Oleh karena itu, kami akan membuat banner produk otomatis dan teks berisi produk. Seperti widget di Emarsys. Klien tidak memerlukan teks yang sangat artistik; teks pemasaran hanya mengganggu.
– Jadi pemasar akan dibiarkan tanpa pekerjaan sama sekali.
– Dan jangan lupa laporkan ke manajemen, bahwa sistemnya bekerja sendiri. Tanpa mereka. Seperti yang kami janjikan. Dan beri tahu para pemasar: "ke bursa tenaga kerja, sayang."

Ini telah menjadi slogan favorit Max selama beberapa waktu, ketika dia sendiri percaya pada fungsi algoritmanya. Dia memiliki tujuan yang menjadi subyek kesepakatan dengan manajemen - mengurangi biaya dengan mengurangi operasi manual. Jika kami mengotomatiskan pembuatan surat dan spanduk, ini akan menjadi kesuksesan besar pertama dari proyek ini.

Perpanjangan di postingan selanjutnya ...
(c) Alexander Khomyakov [email dilindungi]

Sumber: www.habr.com