Materi disiapkan oleh redaksi website Video+Conference.
Foto: Radio Kami
Pada tahun 2019, untuk pertama kalinya, sebuah perusahaan Rusia muncul dalam laporan analitis Gartner tentang komunikasi dan kolaborasi video. Dikelilingi oleh Microsoft, Google, Cisco, Huawei dan monster industri lainnya. Pertama, kami akan memberi tahu Anda tentang laporan itu sendiri dan perubahannya selama lima tahun terakhir, dan di bagian akhir ada ringkasan singkat dari para pahlawan pada kesempatan tersebut tentang bagaimana semua itu terjadi.
Mengapa muncul di analitik Gartner
Saat membeli, kita semua menentukan pilihan dari kotak pasir informasi tempat kita duduk. Pengambil keputusan—orang yang membuat keputusan pembelian dalam organisasi—tidak terkecuali.
Gartner menciptakan salah satu kotak pasir informasi elit ini. Ini adalah sumber terpercaya bagi CIO perusahaan besar yang memiliki sumber daya yang memadai. Mereka fokus pada solusi yang telah melalui penilaian yang berkualitas, menghemat waktu dan mendelegasikan sebagian tanggung jawab mereka kepada lembaga yang memiliki reputasi baik, dan ini cukup memudahkan.
Tentu saja, masih banyak produk lain di pasaran, beberapa di antaranya bahkan berfungsi dengan baik, namun kuadran tidak menjelaskan apa pun tentang produk tersebut. Mengapa demikian? Orang Amerika tidak hanya menganalisis solusi itu sendiri, namun juga keandalan, margin keamanan pemasok, dan kemampuannya untuk mendukung dan mengembangkan produknya di masa depan. Dan ini sangat penting bagi klien perusahaan dan pelanggan pemerintah.
Analis Gartner telah menerima banyak pertanyaan dalam beberapa tahun terakhir, termasuk tuntutan hukum. Rupanya, ini adalah semacam krisis dengan latar belakang pesatnya perkembangan dan restrukturisasi teknologi, ketika pihak atas tidak mampu lagi melakukannya, dan pihak bawah tidak mau. Vendor baru bergegas ke Olympus dan menginginkan kriteria modern, Gartner mengubah ceruk dan pendekatan, pelanggan tetap Olympus juga mulai khawatir. Dalam diskusi, lahirlah entitas baru, serta peluang bagi klien dan vendor. Oleh karena itu, bergabung dengan dunia informasi seputar kajian-kajian tersebut bukannya tanpa makna.
“Magic Quadrant adalah tempat yang bagus untuk mulai melakukan riset Anda,” - Sunny Dami dari RingCentral.
Gambar oleh Igor Kiyko, kartunbank.ru
Panduan singkat membaca kuadran
Setiap tahun, analis melakukan wawancara dengan pemasok dan klien mereka di bidang teknologi tertentu. Selama bertahun-tahun keberadaan kuadran, semua orang telah mempelajari apa itu apa, tetapi untuk berjaga-jaga, mari kita ingat poin utama dari presentasi grafis.
Dua sumbu membentuk sebuah bidang.
Vertikal: Kemampuan untuk mengeksekusi - kemampuan untuk mengimplementasikan.
Horisontal : Kelengkapan penglihatan – keutuhan penglihatan.
Bidang ini dibagi menjadi empat bagian: pemain khusus, penantang, inovator, dan pemimpin.
Penjelasan lebih detail mengenai teknik dalam bahasa sederhana dapat dibaca di atau Google itu. Laporan-laporan ini sering kali diterjemahkan dan ditafsirkan di berbagai industri.
Apa itu Solusi Pertemuan
Sebelumnya ada kuadran Konferensi Web dan Sistem Video Grup. Mereka terakhir dirilis pada tahun 2016, dan digantikan pada tahun 2017 oleh kuadran gabungan Meeting Solutions. “Solusi kolaborasi” menggabungkan suara, video, berbagi konten, dan kolaborasi itu sendiri.
Apa saja persyaratan bagi pelamar pada konfigurasi dasar:
- Menghubungkan setidaknya 50 peserta pertemuan (terminal klien) secara bersamaan, webinar dari 1000 pendengar + integrasi dengan jaringan pengiriman konten untuk streaming acara besar.
- Dari segi fungsionalitas: mengobrol, menampilkan presentasi, desktop atau aplikasi, mengelola kemajuan rapat dan hak-hak peserta seperti kemampuan untuk membisukan mikrofon seseorang jika terjadi perilaku buruk, transfer data terenkripsi, perlindungan kata sandi rapat, audio VoIP untuk integrasi dengan telepon.
- Kemampuan untuk bekerja dari PC, perangkat seluler, dan ruang pertemuan.
- Analisis peserta, penggunaan berbagai fungsi dan ruang pertemuan, statistik panggilan, indikator efisiensi layanan (QoS).
- Pendapatan tahunan vendor yang dikonfirmasi dari solusi komunikasi atau layanan cloud yang dijelaskan setidaknya $15 juta. Setidaknya 40% dari pendapatan ini harus berasal dari penjualan produk berpemilik.
- Setidaknya lima pelanggan besar yang solusinya telah diuji. Studi ini memerlukan klien yang sangat besar, setidaknya satu per 1000+ pekerjaan.
Tren umum di industri
Gartner memperkirakan pada tahun 2024, hanya 25% pertemuan yang akan diadakan secara tatap muka. Sebagai perbandingan, sekarang sudah 60%. Rapat jarak jauh kini cenderung tersedia di mana saja, tidak hanya di ruangan khusus. Tren utamanya adalah bekerja dari mana saja. Oleh karena itu, integrasi dengan peralatan apa pun mulai dari sistem perusahaan hingga ponsel pintar pribadi memainkan peran penting. Laporan tersebut bahkan memiliki slogan dalam waktu kurang dari lima menit: “kesempatan yang sama untuk berbagai jenis titik akhir.”
Secara umum, topik paling populer saat ini (terlepas dari laporan Gartner) adalah, pertama, ruang rapat kecil dan kantor terbuka. Bagi mereka, pasar mengadaptasi cara-cara teknis untuk bekerja dengan nyaman, seperti pengurangan kebisingan dan pengambilan suara dan gambar yang kompeten, dan juga menciptakan faktor bentuk ringkas yang ekonomis untuk pemasangan yang cepat. Kedua, peralihan tanpa batas dan bekerja dengan perangkat lunak dari vendor berbeda dalam satu pertemuan sangat diminati. Proses ini diperlambat hanya oleh kekhawatiran tentang keamanan dan pengalaman unik pengguna, yang seharusnya mereka alami dalam sistem mereka sendiri dan seharusnya tidak bisa mereka dapatkan di kubu musuh. Namun di bawah tekanan pasar, semuanya perlahan teratasi.
Selain persyaratan dasar untuk metode komunikasi dan pertukaran konten yang dijelaskan di atas, solusi kolaborasi kini terintegrasi dengan jaringan sosial perusahaan, CRM, dan perangkat lunak manajemen proyek. Gartner menyebut proses ini sebagai konvergensi komunikasi sinkron dan asinkron.
80% vendor di kuadran 2019 menawarkan beberapa bentuk transkripsi rapat. Vendor menghubungkan/menyerap spesialis pengenalan bahasa alami atau berkolaborasi dengan Amazon, Google, IBM, dan Microsoft. Segala sesuatu yang cerdas sangat modis: chatbot dan asisten, deteksi dan pengenalan peserta bahkan ketika mereka mendekati ruang pertemuan, pencarian dan tampilan informasi tentang mereka, pendaftaran otomatis. Dari sudut pandang teknis - penunjukan dan pembingkaian kamera, peredam bising tertentu, pengenalan dan pengambilan suara. Semua ini menyederhanakan dan memfasilitasi interaksi manusia dengan sistem. Teknologi penyiaran ke khalayak luas juga dibutuhkan.
Dari perspektif ekonomi, Gartner mencatat peran penting model freemium dalam mempopulerkan perangkat lunak kolaborasi. Keputusan pembelian dan kepemilikan semakin banyak dibuat berdasarkan pengalaman demo di kehidupan nyata. Pemasok sudah menyertakan alat untuk analisis dalam produk secara default.
Siapa yang berhasil bertahan di Olympus pada tahun 2019
Seperti inilah kuadran ajaib tahun 2019 pada versi aslinya.
Kuadran Ajaib untuk Solusi Rapat 2019, Gartner
Gartner membagi pemasok di dalamnya sebagai berikut:
- Mereka yang memproduksi peralatan terminal sendiri untuk ruang konferensi dan ruang pertemuan + menyediakan solusi cloud atau pertemuan lokal: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Penyedia solusi kolaborasi tanpa titik akhir sendiri: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGI, TrueConf, Zoom.
- Penyedia aplikasi bisnis - Adobe, Google, Microsoft.
Badan tersebut juga mencantumkan vendor besar lainnya yang berhasil beroperasi di pasar dan memiliki pengaruh kuat terhadapnya, namun tidak dipertimbangkan dalam laporan ini. Creston, Logitech, Poly menawarkan beberapa komponen rapat yang berguna, tetapi bukan fitur lengkap. Operator multi-layanan BT, Verizon dan West (sekarang Intercall) berfokus pada konferensi audio dan menjual layanan mereka kepada mereka yang menyediakan solusi pertemuan komprehensif.
Dinamika 2015-2019
Gambar di bawah menunjukkan perubahan grafik Gartner selama lima tahun terakhir 2015-2019. Pertama, kami akan menunjukkan vendor yang stabil, serta vendor yang sangat sukses atau baru-baru ini menjadi perhatian para analis. Kolom sebelah kanan berisi daftar pelaku pasar yang keluar dari kuadran untuk sementara atau selamanya.
Perubahan pada grafik Gartner Magic Quadrant: Web Conferencing 2015-2016 dan Meeting Solutions 2017-2019, Bagian 1 optimis
Microsoft dan Cisco kedatangan tamu di lapangan. LogMeIn berkembang pesat, setelah mengatasi tiga zona dalam lima tahun ini, secara konsisten berubah dari pemain khusus menjadi pemimpin. Pada tahun 2016, perusahaan ini membeli salah satu pemimpin kuadran, Citrix, dengan lini produk GoTo, dimana GoToMeeting adalah yang paling populer. Setahun kemudian, LogMeIn menyerap Jive Communications dan sejak itu hampir mendapatkan kembali posisi Citrix di kuadran sebelumnya. Gartner mencatat fokus vendor pada kualitas dan kenyamanan produknya, serta fokusnya pada integrasi dengan solusi pihak ketiga yang meningkatkan produktivitas. Pelanggan memuji layanan, keandalan, dan daya tanggap LogMeIn.
Zoom, perusahaan investor keturunan Tionghoa-Amerika, yang didirikan oleh mantan Cisco Webex dan melakukan IPO tahun ini, juga berkembang pesat. Selain itu, perusahaan ini tumbuh secara signifikan di sebelah kanan LogMeIn pada skala “integritas visi”, menjadi pemimpin di antara para inovator. Kami menerbitkan tentang dia pada bulan Oktober.
Pada tahun 2016, Skype for Business berada pada puncaknya di ujung kanan grafik, dan kemudian Microsoft mulai mengembangkan Teams, dan kini perlahan namun pasti meningkatkan sumbu “implementabilitas” dengan produk baru. Pada dasarnya, posisi Microsoft di kuadran tidak berubah selama 5 tahun terakhir, begitu pula posisi Cisco sebagai pemimpin yang diakui.
Google tidak meninggalkan zona penantang selama bertahun-tahun. Laporan terbaru menunjukkan bahwa Gartner menganggap Hangouts Meet sebagai bagian dari rangkaian perusahaan G Suite. Sebagai bagian dari produk kantor ini, Meet tidak berkembang secara mandiri, tidak beradaptasi dengan kebutuhan berbagai industri, kurang kompatibel dengan solusi pihak ketiga dan terminal konferensi video perangkat keras tradisional, sehingga tidak dapat mengklaim kepemimpinan.
Avaya dan TrueConf Rusia muncul dalam laporan tersebut karena selama setahun terakhir mereka akhirnya melampaui ambang batas profitabilitas minimum yang disyaratkan sebesar $15 juta dari penjualan solusi kolaborasi. Pendatang baru lainnya, Pexip, membeli teknologi Videxio, meningkatkan produknya dengan bantuan mereka, memastikan kompatibilitas dengan solusi konferensi video dari Microsoft dan Google, dan segera menemukan dirinya berada di zona inovator.
↓ Enghouse Systems tidak berhasil melakukan trik seperti itu. Mereka membeli Vidyo di akhir tahun inovasinya yang telah terbukti dan beralih ke pemain khusus. Menurut Gartner, Vidyo kini menawarkan tingkat jaminan ketersediaan yang lebih rendah untuk solusi SaaS-nya dibandingkan kebanyakan vendor di kuadran ini. Dan dari sudut pandang pengenalan teknologi baru yang modis untuk kolaborasi, pada saat pembelian saya sudah berperan untuk mengejar ketinggalan.
Ilustrasi di bawah ini menunjukkan kemunduran posisi dan hilangnya beberapa vendor dari cakrawala Gartner.
Perubahan grafik Gartner Magic Quadrant: Web Conferencing 2015-2016 dan Meeting Solutions 2017-2019, Bagian 2 pesimistis
Cara yang paling jelas ke arah sebaliknya adalah Adobe. Pada tahun 2017, vendor tersebut berpindah dari pemimpin ke pesaing, dan sejauh ini vendor tersebut belum mampu merebut kembali posisi yang tersisa, yang segera ditempati oleh Zoom dan Microsoft. Pelanggan Adobe kemudian “menyatakan keprihatinan” tentang laju inovasi di vendor tersebut. Gartner mencatat relatif sedikitnya pilihan model lisensi dan berlangganan bagi pelanggan dibandingkan pesaing, serta kurangnya hubungan dan kemitraan dengan produk kolaborasi lainnya.
PGI memiliki lintasan serupa. Perusahaan ini berfokus pada konferensi audio dan kualitas suara, menawarkan produknya kepada pelanggan bersama dengan perangkat lunak dari Cisco dan Microsoft. Yang terakhir mulai secara aktif mengembangkan solusi audio mereka sendiri sehingga merugikan bisnis PGI, dan pelanggan, tentu saja, lebih memilih merek yang lebih kuat. Dengan pola yang kurang lebih sama, West keluar dari penelitian karena tidak mampu mengatasi ambang batas minimum pendapatan dari solusinya sendiri tanpa memperhitungkan penjualan kembali produk orang lain.
Pembuat solusi perangkat keras terkenal, Polycom, adalah pemimpin dalam kuadran Sistem Video Grup, namun, karena ketinggalan dengan kebangkitan perangkat lunak konferensi video, perusahaan ini hanya sekali memasuki Meeting Solutions pada tahun 2017 sebagai pesaing, setelah itu diambil alih oleh Plantronics (sekarang bersama-sama mereka adalah Poli).
Solusi Blackboard yang terlalu mendidik bahkan tidak lagi memenuhi kriteria khusus. Arkadin dikeluarkan tahun ini karena perubahan portofolio sehingga Gartner tidak lagi memenuhi syarat untuk dimasukkan dalam laporan. Manfaat dan kekhawatiran terinci mengenai masing-masing pemasok dijelaskan dalam laporan, dengan tautan di bagian akhir.
Bagaimana menuju ke sana. Serangan kilat dari TrueConf
Tentu saja, Gartner tidak akan mencari Anda di garasi dan ruang kerja bersama, karena Gartner tidak mengklaim memiliki analisis mendalam tentang semua sudut dan celah peradaban. Kami bertanya kepada Direktur Pengembangan TrueConf Dmitry Odintsov Berikan komentar singkat tentang bagaimana perusahaan masuk ke dalam pemeringkatan.
Dmitry, apakah Anda membayar sesuatu untuk masuk ke peringkat?
- Tidak satu sen pun. Secara umum, Gartner sangat takut dengan adanya petunjuk afiliasi antara penelitian dan aktivitas komersialnya. Mereka bahkan memiliki ombudsman khusus yang memantau hal ini. Ada tuntutan hukum beberapa tahun yang lalu, ketika salah satu vendor, yang keluar dari kuadran, mencoba menyalahkan Gartner atas fakta bahwa pesaingnya tetap bertahan karena mereka adalah klien komersialnya. Tapi perusahaan ini kalah dalam semua kasusnya.
Sudah berapa lama Anda melakukan aktivitas subversif?
— Kami belum pernah mencoba masuk ke kuadran tersebut dan, secara umum, kami melakukan pekerjaan yang sama dengan semua lembaga analitis. Secara khusus, kami telah mengadakan pengarahan dengan Gartner setiap enam bulan selama lebih dari 7 tahun, namun kami menerima tawaran untuk mengikuti studi terkait kuadran hanya setahun sebelumnya. Pertama kali kami tidak memiliki pendapatan yang cukup, tahun ini posisi pasar kami di Rusia dan dunia semakin menguat, sehingga tidak ada masalah lagi.
Bagaimana prosesnya? Apakah ini murni kreativitas, seperti analis panggilan dingin, atau apakah ini diatur dan tersedia untuk semua orang?
— Anda hanya perlu rutin menceritakan hal-hal penting tentang bisnis, kesuksesan, dan produk Anda kepada ahli yang bertanggung jawab atas topik yang dipilih. Di bidang konferensi video, hanya ada sekitar 10 agensi yang terlibat dalam analisis, hampir semuanya berada di AS dan hanya dua di Inggris. Itu berarti sekitar 20 pertemuan video setahun, memerlukan beberapa perencanaan dan keterampilan dasar powerpoint. Setiap lembaga memiliki prosedurnya sendiri untuk mendaftar untuk mendapatkan pengarahan dengan analis yang diperlukan; semua instruksi ditunjukkan di situs web mereka. Mereka memberi Anda waktu 40-60 menit dan mengajukan banyak pertanyaan, jadi Anda perlu bersiap.
Mungkin masih terlalu dini untuk menanyakannya sekarang, tapi mungkin sudah ada beberapa hasil. Apakah calon klien sudah menghubungi Anda? Ataukah gambar ini berhasil tanpa ekspektasi dan penilaian khusus?
— Saya melihat ini sebagai semacam sistem rekomendasi, semacam aset reputasi dan koneksi. Dalam bisnis, mereka bekerja pada waktu dan tempat yang tepat. Masih terlalu dini untuk menarik kesimpulan, tetapi orang-orang dari departemen penjualan tampak senang...
Laporan lengkap Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions tahun 2019 dapat diunduh dari situs web peserta survei, misalnya. .
(1) Penelitian dilakukan secara daring pada bulan Maret sampai dengan April 2019. 7261 pekerja berusia 18 hingga 74 tahun disurvei. Semuanya bekerja di organisasi dengan 100 karyawan atau lebih di Amerika Serikat, Eropa, dan negara-negara Asia-Pasifik dan menggunakan teknologi untuk tujuan kerja. Kuota dan bobot untuk usia, jenis kelamin, wilayah dan pendapatan diterapkan, sehingga hasilnya mewakili populasi pekerja di negara tersebut. (Gartner)
Sumber: www.habr.com