Dan lagi-lagi semua orang mendiskusikan aplikasi “pertama di Rusia”, kali ini dari Tinkoff. Suatu hari ada hari jadi salah satu aplikasi pertama - aplikasi "Layanan Negara Moskow", di mana Anda dapat membayar parkir dan denda, melakukan pembacaan perumahan dan layanan komunal, membuat janji dengan dokter, melihat anak Anda rekam medis dan nilai. Layanan pemerintah federal juga mengikuti jejak mereka: menambahkan kata “super” (layanan super atau aplikasi super) secara otomatis meningkatkan “kesejukan” layanan apa pun. Meskipun saya tidak menyukai superapps (gabungan), penetrasi layanan pemerintah digital saat ini adalah keunggulannya.
Apa yang kita lihat sekarang, naik atau turunnya Whatsapp?
Bagian satu
Seiring dengan berkembangnya Internet, semua orang ingin membuat mega-portal—halo Yahoo! Dan pada saat itu, hal itu benar. Mereka digantikan oleh layanan "sempit" - mesin pencari, toko online, dan jejaring sosial mengalahkan monster portal... Dan mereka sendiri berubah menjadi monster-monster ini. Semuanya berjalan baik sampai revolusi terjadi (berkat Steve Jobs) dan monopoli portal mulai melemah. Pendekatan untuk bekerja dengan antarmuka ponsel cerdas telah berubah - jendela ponsel menjadi "portal" dan dengan serangkaian layanan yang dibutuhkan pengguna. Anda tidak perlu menggunakan surat Yandex jika Anda hanya menggunakan mesin pencarinya. Kini rangkaian layanan bergantung pada pilihan pengguna dan persaingan antar produsen aplikasi. Kontrol diteruskan ke pemilik pasar - Google dan Apple. Hal yang tidak sesuai dengan raksasa “layanan” adalah aplikasi pemasaran menjadi lebih mahal, kendali atas promosi hilang, dan manajemen pengguna hilang. Dan sebuah ide muncul, atau lebih tepatnya dua:
- "pasar di dalam pasar"
- Aplikasi pisau Swiss Army.
Bagian kedua
Apakah mungkin membuat Aplikasi “Pisau Swiss Army”? Yah, mungkin, sebagian mungkin. Contoh pelayanan publik cukup berhasil, namun waktu hampir habis. Semua contoh lain yang sering dikutip (WeChat, Uber) masih belum bisa disebut sebagai “SuperApp” yang lengkap. Ini adalah aplikasi yang berfokus pada layanan tertentu, bahkan bukan layanan, tetapi bidang kehidupan. Ini seperti orang buta yang merasakan seekor gajah. Bagi sebagian orang, ini semua adalah “tentang komunikasi,” bagi yang lain, “tentang keuangan.” Aneh rasanya menerima pengingat dari asisten suara Oleg untuk memasukkan siklus menstruasi Anda ke dalam aplikasi Tinkoff, bahkan Whatsapp.
Peluncuran aplikasi dari organisasi keuangan saat ini serupa dengan pertanyaan tentang “uang di pagi hari, kursi di malam hari, atau sebaliknya.” Siapa yang lebih penting dari e-commerce atau fintech dalam proses konsumsi barang atau jasa. Sampai saat ini, layanan pembayaran merupakan pelengkap dari proses tersebut, dan merupakan layanan yang dapat dikontrol (membayar dengan kartu, poin, uang elektronik), dan dengan diluncurkannya layanan mereka sendiri dari Apple dan Google, masalah bagi bank menjadi semakin besar. akut.
Keuangan menjadi “infrastruktur”, sama seperti operator telekomunikasi. Tidak realistis untuk melawan pencipta ekosistem yang sebenarnya - Google dan Apple, sehingga bank memutuskan untuk mengambil “saingan yang realistis” sebagai mitra tanding. Cara bertarungnya berbeda. Bank Tabungan memutuskan untuk membeli layanan tersebut dan mengambil kendali atas mereka. Tinkoff mengusulkan konsep pasar/SuperApp. Yandex punya caranya sendiri dalam membuat Apk - kami akan melakukannya sendiri.
Transformasi posisi Yandex dan Bank Tabungan di sepanjang jalur ini menarik. Jika Sber berangkat dari fakta bahwa kita akan “membeli”, karena sumber daya utamanya adalah “uang”, Yandex, yang sebaliknya memiliki “tangan”, memutuskan untuk melakukan semuanya sendiri. Alhasil, keduanya mengalami transformasi. Sber tidak hanya membeli, tetapi juga memproduksinya sendiri, dan Yandex, sebaliknya, sudah mulai membeli proyek. Pertanyaannya adalah siapa yang akan kehabisan sumber daya lebih cepat - uang Sber atau “tangan” Yandex.
Dalam strategi bertahan hidup ini, Tinkoff, yang “lebih sederhana” baik dari segi uang maupun “tangan”, memiliki posisi yang sulit. Akibatnya, Tinkoff mengandalkan “iklan” dan mereknya. Namun pertanyaan besarnya adalah apakah mungkin untuk keluar dari situasi ini sekarang atau ini merupakan upaya untuk menjual diri Anda lebih mahal sebelum pergi.
Bagian ketiga. Terakhir
Apakah Whatsapp adalah Jalan Buntu? Faktanya adalah transformasi paling signifikan dalam cara kita mengonsumsi layanan adalah revolusi interaksi dengan ponsel pintar. Dan sepertinya revolusi sedang terjadi lagi. Siri, Google, Alice - inilah gambaran masa depan yang mengisyaratkan bagaimana interaksi akan dilakukan. Jika Anda melihat perubahan untuk pengembang yang ditunjukkan Apple tahun ini (SiriKit), Anda dapat memahami bagaimana esensi bekerja dengan antarmuka aplikasi akan berubah di masa depan - campuran asisten suara, tombol cepat, dan elemen aplikasi selama komunikasi. Mungkin ini akan menjadi “the” yang pertama. Kita akan segera melihatnya...
Sumber: www.habr.com