Perusahaan Rother OSS stabil pertama sistem tiket , garpu . Sistem ini dirancang untuk memecahkan masalah seperti menyediakan layanan dukungan teknis (help desk), mengelola respons terhadap permintaan pelanggan (panggilan telepon, email), mengoordinasikan penyediaan layanan TI perusahaan, mengelola permintaan dalam penjualan dan layanan keuangan. Kode OTOBO ditulis dalam Perl dan berlisensi di bawah GPLv3.
Stefan Rother, sekarang pendiri dan direktur pelaksana Rother OSS, bergabung dengan OTRS GmbH (sekarang OTRS AG) pada tahun 2004. Pada tahun 2011, ia mendirikan perusahaannya sendiri, Rother OSS. Pada tahun 2019, Rother OSS fokus pada penyediaan layanan bisnis terkait opsi OTRS open source. Menanggapi perubahan strategi rilis OTRS AG dan penundaan rilis versi baru OTRS Community Edition, Rother OSS mulai mengembangkan sistem tiket OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) berdasarkan OTRS versi 6. Konsep bisnis OTOBO adalah untuk mendukung pengguna bisnis, konseling dan pelatihan mereka. Pengembangan yang ditugaskan oleh pelanggan dan berguna bagi basis pengguna yang lebih luas direncanakan untuk dikembalikan ke kode sumbernya.
Perubahan besar:
- Diperbarui ;
- Formulir telah dioptimalkan dan dukungan untuk formulir masukan multi-kolom telah ditambahkan;
- Menerapkan pencarian cepat berdasarkan Elasticsearch;
- Menambahkan dukungan untuk autentikasi dua faktor, perlindungan brute force kata sandi, dan alat canggih untuk menetapkan kebijakan kata sandi;
- dijamin dengan Docker.
Alat migrasi juga telah dikembangkan yang memungkinkan Anda bermigrasi dari OTRS CE 6 ke OTOBO. Untuk instalasi baik paket instalasi maupun image Docker. Layanan hosting juga ditawarkan. Akses demo: (login Felix, kata sandi Felix), (login Lena, kata sandi Lena).
Sumber: opennet.ru