Pada tahun 2013, Microsoft telah mendominasi industri teknologi selama tiga dekade, mencapai kesuksesan luar biasa dengan OS-nya. Perusahaan secara bertahap kehilangan posisi terdepan, tapi bukan karena modelnya berhenti bekerja, tapi karena Android Google mengikuti ajaran Windows, tapi benar-benar gratis. Tampaknya ini akan menjadi OS terdepan untuk smartphone.
Hal ini jelas tidak terjadi: Apple tidak hanya menciptakan dan memelihara basis aplikasi yang cukup besar untuk mendukung ekosistem iOS, namun juga terus memperoleh keuntungan dari hampir seluruh industri ponsel pintar. Karena beragamnya laporan, jumlah pastinya tidak mungkin ditentukan, namun sebagian besar ahli memperkirakan angkanya mencapai 70%-90% selama lima tahun terakhir.
Seperti yang Anda ketahui, Apple merupakan perusahaan dengan integrasi produk yang ketat, setidaknya dalam hal sistem operasi dan perangkat keras. Ternyata integrasi bukanlah kelemahan sistem operasi, tetapi keuntungan besar di pasar, di mana, dengan memonopoli MacOS, Anda dapat menjual jutaan perangkat dengan keyboard yang rusak atau kekurangan lainnya selama bertahun-tahun.
Manfaat integrasi
Pertama, integrasi memberikan UX yang unggul. Sekolah bisnis hanya mengajarkan Anda untuk mengevaluasi biaya finansial, tetapi hal ini tidak dapat dilakukan ketika menganalisis integrasi vertikal. Ada biaya lain yang lebih sulit diukur. Modularisasi menimbulkan biaya dalam bentuk penurunan pengalaman pengguna yang tidak dapat dicegah atau diukur. Pengusaha dan analis mengabaikannya begitu saja, namun konsumen tidak. Beberapa pengguna menghargai kualitas, penampilan, dan perhatian terhadap detail dan bersedia membayar jumlah yang jauh melebihi biaya finansial integrasi vertikal.
Tidak semua konsumen menghargai (atau mampu membeli) apa yang ditawarkan Apple. Faktanya, sebagian besar orang seperti itu. Namun gagasan bahwa Apple akan mulai kehilangan pelanggan hanya karena Android "cukup baik" dan lebih murah tidak sejalan dengan perilaku konsumen. Selama lima belas tahun terakhir, perusahaan berfokus pada penciptaan inovasi disruptif yang mengubah keseimbangan nilai di pasar.
Apple membedakan penawarannya melalui desain, yang tidak dapat diukur dengan angka. Namun hal tersebut tentu menarik bagi konsumen baik yang merupakan pembeli maupun pengguna.
Kedua, integrasi memaksimalkan kemungkinan keberhasilan produk baru, termasuk iPhone. Sebelum iPhone, sebagian besar operator menawarkan layanan yang sama: suara, SMS, dan data. Peningkatan elastisitas substitusi ini memberi Apple kemampuan untuk menerapkan strategi membagi dan menaklukkan, dan mereka hanya memerlukan satu operator untuk melakukannya.
Apple dilaporkan telah memulai pembicaraan dengan Verizon (perusahaan telekomunikasi besar Amerika) untuk iPhone, tetapi ternyata Verizon sudah kalah dari AT&T (saat itu disebut Cingular) berkat investasi agresif dan penggunaan teknologi baru. Basis pelanggannya tumbuh sebagian besar dengan mengorbankan AT&T. Verizon melihat tidak perlu mengubah strateginya, termasuk branding yang kuat dan kendali penuh atas telepon di jaringan mereka. Sementara itu, AT&T berada di sisi yang berlawanan: mereka kalah, dan hal ini berdampak signifikan pada BATNA mereka - mereka lebih bersedia berkompromi dalam hal branding dan pengalaman pengguna, dan dengan demikian peluncuran BATNA iPhone dengan AT&T berlangsung berdasarkan syarat dan ketentuan Apple.
Saat itulah keunggulan pengalaman pengguna Apple dan loyalitas pelanggan membuahkan hasil: Untuk pertama kalinya, pelanggan bersedia menanggung kerumitan dan biaya berpindah penyedia telepon hanya untuk memiliki akses ke perangkat tertentu. Selama beberapa tahun berikutnya, Verizon mulai kehilangan pelanggan karena AT&T, meskipun layanan mereka jauh lebih baik. Empat tahun setelah peluncurannya, iPhone akhirnya mendukung Verizon tanpa branding operator atau kendali atas pengalaman pengguna. Dengan kata lain, Verizon akhirnya menyetujui kesepakatan yang sama yang mereka tolak pada tahun 2006 karena loyalitas pelanggan Apple tidak memberi mereka pilihan.
Ketiga, integrasi mengarah pada monopoli: hanya perangkat Apple yang berjalan di iOS. Banyak yang setuju bahwa Apple telah menyempurnakan model manufakturnya. Sebagian besar karyawan korporat perusahaan tersebut bekerja di California untuk merancang dan menjual perangkat ikonik tersebut, yang dibuat di pabrik-pabrik di Tiongkok, dibangun dan dioperasikan sesuai standar Apple (termasuk sejumlah besar karyawan di lokasi) dan kemudian dikirimkan ke seluruh dunia kepada konsumen yang lapar. untuk kelas smartphone, tablet, komputer, dan jam tangan pintar terbaik di dunia.
Apa yang membuat model ini begitu efektif dan menguntungkan? Bahwa Apple membedakan perangkatnya melalui perangkat lunak. Perangkat lunak adalah jenis produk yang benar-benar baru karena dapat terdiferensiasi secara tak terbatas dan pada saat yang sama tersedia dalam jumlah yang tidak terbatas. Ini berarti harga teoritis perangkat lunak tersebut adalah $0. Namun, dengan menggabungkan kualitas khas perangkat lunak dengan perangkat keras yang memerlukan aset dan barang nyata untuk diproduksi, Apple dapat mengenakan harga tinggi untuk produknya.
Hasilnya terbukti: selama kuartal yang “tidak berhasil”, pendapatan Apple mencapai $50,6 miliar, dan perusahaan menerima laba sebesar $10,5 miliar. Selama sembilan tahun terakhir, iPhone saja telah menghasilkan pendapatan $600 miliar dan laba kotor hampir $250 miliar. Ini mungkin produk terbaik (setidaknya dari sudut pandang komersial) yang pernah diciptakan manusia.
Saat ini, kebijakan konvensional telah berubah: integrasi dianggap sebagai sistem terbaik. Lihat saja kesuksesan Apple! Memang benar, melihat perusahaan, sulit untuk tidak setuju dengan kesimpulan tersebut, namun perlu dicatat bahwa sejumlah potensi kelemahan integrasi baru-baru ini terungkap.
Papan ketik bermasalah
Apple baru-baru ini mengadakan acara penting: perusahaan merilis laptop dengan keyboard yang diperbarui. Sebelumnya, mekanisme kunci mudah rusak meski terkena debu dan serpihan kecil. Karena seluruh lini MacBook belum dilengkapi dengan keyboard baru, masih ada artikel di situs Apple yang menyarankan untuk membersihkan keyboard laptop dengan udara bertekanan. Tentu saja, ini tidak normal - sama seperti kunci yang telah mengalami kegagalan fungsi pada ribuan perangkat di seluruh dunia selama beberapa tahun.
Apple pertama kali merilis keyboard kupu-kupu yang terkenal pada bulan April 2015 dan baru menggantinya pada tahun 2019. Namun, selama ini perusahaan menjual Mac senilai $99 miliar, dengan sebagian besar perangkatnya adalah laptop. Ini benar-benar merupakan penghargaan bagi integrasi!
Atau dengan kata lain, kekuatan (dan kelemahan) monopoli. Tidak, Apple tidak memonopoli komputer, tetapi perusahaan tersebut memonopoli MacOS. Ini adalah satu-satunya perusahaan yang menjual perangkat keras yang menjalankan MacOS, sehingga jutaan pelanggan terus membeli komputer yang (terutama dalam beberapa tahun terakhir) mengalami sejumlah masalah serius.
Sejujurnya, Apple tidak melakukan kejahatan apapun. Pada saat yang sama, sulit membayangkan keyboard kupu-kupu akan terus digunakan selama empat setengah tahun jika perusahaan memiliki pesaing yang serius. Integrasi dapat memberikan pengalaman pengguna yang unggul, namun begitu produk terintegrasi kalah bersaing, produk tersebut mulai memburuk.
NFC dan inovasi
Masalah kedua terkait pemberitaan dari Jerman. Tepi menulis:
Di Jerman, Apple mungkin terpaksa membuka akses iOS untuk semua layanan pembayaran yang bersaing dengan Apple Pay. Parlemen negara tersebut memutuskan untuk menerapkan langkah-langkah yang relevan pada hari Kamis, Zeit Online melaporkan. RUU tersebut disahkan dalam bentuk amandemen undang-undang anti pencucian uang dan perlu disetujui oleh majelis tinggi parlemen sebelum secara resmi mulai berlaku mulai tahun depan.
Jika RUU ini disetujui, maka di Jerman Apple harus mengizinkan perusahaan lain menggunakan chip NFC iPhone. Sebelumnya, dia sangat membatasi akses ke sana. Zeit Online mencatat bahwa perubahan tersebut dapat menyebabkan masing-masing bank menawarkan pembayaran NFC melalui aplikasi mereka sendiri, bukan melalui layanan Apple. Apple dilaporkan akan diizinkan mengenakan biaya untuk mengakses chip NFC, tetapi Apple tidak akan menerima 0,15% yang saat ini diterimanya pada setiap transaksi Apple Pay.
Berkat kendalinya atas iPhone secara umum dan chip NFC bawaannya pada khususnya, Apple dapat memberi Apple Pay keuntungan signifikan dibandingkan aplikasi pembayaran pesaingnya (yang terpaksa menggunakan kode QR yang rumit). Ini berarti Apple dapat menggunakan posisinya yang kuat di pasar ponsel cerdas untuk menaklukkan pasar pembayaran. Perlu ditekankan (terutama dalam konteks artikel ini) bahwa integrasi dapat menghambat inovasi.
NFC adalah singkatan dari Komunikasi Jarak Dekat. Teknologi ini merupakan protokol komunikasi antara dua perangkat elektronik yang berjarak 4 sentimeter satu sama lain. Ada tiga opsi untuk menggunakan chip NFC di ponsel cerdas:
- Emulasi kartu pintar, di mana perangkat NFC bertindak sebagai kartu pembayaran. Apple Pay adalah contoh kasus penggunaan ini, bersama dengan akun transit dan kunci pintar.
- Membaca/menulis data. Perangkat NFC aktif membaca atau menulis data ke perangkat NFC pasif (misalnya, stiker NFC yang ditenagai oleh medan magnet yang dihasilkan oleh perangkat aktif).
- Transfer data dalam format P2P antara dua perangkat NFC.
Singkatnya, NFC memungkinkan dua perangkat untuk bertukar data tanpa pengaturan sebelumnya, sehingga jangkauan kasus penggunaan jauh lebih luas daripada, katakanlah, Bluetooth... namun satu-satunya teknologi NFC yang mungkin digunakan sebagian besar dari Anda adalah untuk pembayaran. Mengapa?
Mungkin Apple yang harus disalahkan atas hal ini. Perangkat Android telah memiliki chip NFC sejak tahun 2010, namun iPhone baru mendapatkannya pada tahun 2014, dan hanya digunakan untuk Apple Pay. Dua tahun kemudian, Apple memungkinkan untuk membaca beberapa tag NFC, dan hanya dua bulan lalu memungkinkan untuk menulis tag NFC.
Masalahnya adalah chip NFC pada iPhone ditutup: terintegrasi dengan iOS, dan Apple memegang kendali dengan kuat. Mengingat bahwa perusahaan mengenakan biaya 0,15% dari setiap transaksi Apple Pay (dan upaya sebelumnya untuk membebankan biaya kepada pihak ketiga untuk integrasi ke dalam ekosistemnya atau pembuatan aksesori), wajar untuk berasumsi bahwa terbatasnya penggunaan teknologi tersebut disebabkan oleh sisi finansial dari perusahaan tersebut. masalah. Perkembangan NFC terhambat oleh kendali penuh Apple atas chip iPhone.
Kontrol atas App Store
Masalah ketiga dijelaskan dalam artikel Washington Post baru-baru ini:
Pada hari Jumat, Apple menghapus semua aplikasi terkait vaping dari App Store, bergabung dengan para ahli yang menyebut vaping sebagai “krisis kesehatan” dan “epidemi remaja.” Beberapa dari 181 aplikasi vaping yang dihapus oleh Apple memungkinkan pengguna mengontrol suhu atau pengaturan lain pada perangkat vaping. Yang lain menawarkan pengguna akses ke jejaring sosial atau permainan. App Store tidak pernah mengizinkan kartrid vape dijual melalui aplikasi.
“Kami terus mengevaluasi aplikasi dan mencari berita terkini untuk menilai risiko terhadap kesehatan dan kesejahteraan pengguna,” kata juru bicara Apple Fred Sainz dalam sebuah pernyataan. Apple mengutip bukti dari Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit dan organisasi lain yang mengaitkan vaping dan rokok elektrik dengan kematian dan cedera paru-paru.
Tentu saja, keputusan seperti itu akan disambut baik - terutama mengingat masalah yang muncul akibat vaping tahun ini dan kekhawatiran yang meluas bahwa vaping akan menjadi insentif bagi penggunaan tembakau. Sekali lagi, mengingat krisis ini tampaknya disebabkan oleh kartrid palsu, kemampuan untuk terhubung ke ponsel cerdas Anda dapat memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
Namun ada juga perangkat yang lebih kompleks dengan dukungan USB dan bahkan Bluetooth yang memungkinkan pengguna mengontrol parameter pemanasan, mengonfigurasi indikator, dan memperbarui firmware. Perangkat Bluetooth disertai dengan aplikasi pada platform seluler iOS dan Android yang memungkinkan pasien mengukur dan memantau penggunaannya. Seperti halnya PAX, mereka memungkinkan Anda mengidentifikasi obat yang dimasukkan ke dalam perangkat dan melihat isinya, seperti daftar cannabinoid, campuran terpene, dan bahan lainnya. Aplikasi ini juga memungkinkan pengguna untuk memeriksa keaslian obat.
Aplikasi-aplikasi ini—dan juga fungsionalitas perangkatnya—tidak lagi tersedia untuk pengguna iPhone. Anda tidak bisa mendapatkan fungsionalitas tingkat ini di browser - bukan karena ilegal, tetapi karena pemilik perusahaan memutuskan demikian. Pendapat mereka sah karena App Store terintegrasi dengan iPhone. Apple memonopoli aplikasi apa saja yang boleh atau tidak boleh dipasang di perangkat.
Jujur saja: Anda mungkin tidak terpengaruh oleh larangan aplikasi vape. Namun bagaimana jika sebuah perusahaan melarang aplikasi yang merayakan demonstrasi di Hong Kong atau aplikasi yang melacak serangan drone? Dalam kedua kasus tersebut, Anda dapat berargumen bahwa perusahaan tersebut hanya mematuhi standar negara tempatnya beroperasi, namun alasan utama mengapa pertanyaan tentang penghapusan aplikasi tersebut diangkat adalah karena kendali Apple.
Pendekatan Apple terhadap App Store juga menimbulkan pertanyaan tentang persaingan dan inovasi. Perusahaan memanfaatkan kendalinya atas proses persetujuan aplikasi dengan membebankan persentase atas penjualan barang digital dan/atau manfaat untuk produknya sendiri. Pembatasan Apple terhadap model bisnis pengembang mempersulit munculnya aplikasi berkinerja tinggi.
Tentu saja, kontrol ketat Apple terhadap App Store memberikan keuntungan besar tidak hanya bagi perusahaan itu sendiri, tetapi juga bagi pengembang. Banyak pelanggan yang takut dengan malware di Windows dan lebih memilih produk untuk Mac. Namun, pendekatan ini memiliki beberapa kelemahan.
Integrasi versus monopoli
Artikel ini tidak benar secara hukum. Secara khusus, istilah "monopoli" digunakan dengan sangat longgar. Apple memiliki pendekatan yang hebat (dari sudut pandang bisnis) - melalui integrasi perangkat keras dan perangkat lunak, Apple mampu menghasilkan keuntungan monopoli yang tidak dapat digolongkan sebagai monopoli. Namun, meskipun “integrasi” memberikan hasil yang baik, “monopoli” tidak memberikan hasil yang baik. Perhatikan keuntungan integrasi yang menjadi awal artikel ini, ditambah dengan kekurangannya:
- Pengalaman pengguna yang unggul dari produk terintegrasi Apple akhirnya meninggalkan perusahaan dengan keyboard kupu-kupu berkualitas rendah selama empat tahun.
- Kemampuan Apple memanfaatkan basis penggunanya untuk menghadirkan produk dan fitur baru ke pasar telah menyebabkan perusahaan memperlambat pengembangan aplikasi NFC.
- Kemampuan Apple untuk menghasilkan keuntungan yang tinggi dari perangkat yang terdiferensiasi dengan perangkat lunak semakin ditingkatkan dengan upaya untuk membebankan bunga pada barang-barang digital dan/atau memberikan keunggulan kompetitif pada layanan perusahaan itu sendiri.
Contoh yang diambil Apple membantu menarik garis batas antara integrasi yang sehat, yang secara umum tidak buruk, dan pengejaran keuntungan yang monopolistik.
Sumber: www.habr.com