Perusahaan TMT Consulting telah mempelajari pasar Rusia untuk layanan “Panggilan Gratis”: permintaan akan layanan terkait di negara kita semakin meningkat.
Kita berbicara tentang nomor 8-800, panggilan yang gratis untuk pelanggan. Biasanya, pelanggan layanan Panggilan Gratis adalah perusahaan besar yang beroperasi di tingkat federal. Namun minat terhadap layanan ini juga meningkat di segmen usaha kecil dan menengah.
Jadi, dilaporkan bahwa pada tahun 2019, volume pasar layanan “Panggilan Gratis” di Rusia mencapai 8,5 miliar rubel. Ini 4,1% lebih tinggi dibandingkan hasil tahun 2018, ketika biayanya mencapai 8,2 miliar rubel.
Pemimpin dalam hal pendapatan adalah Rostelecom dengan 34% pangsa pasar. Diikuti oleh MTT (23%), VimpelCom (13%), MegaFon (12%) dan MTS (10%).
Perlu dicatat bahwa Rostelecom juga memiliki basis nomor terbesar - 41% dari total kapasitas nomor yang dialokasikan untuk operator dalam kode 8-800.
“Popularitas layanan yang berkelanjutan dijelaskan oleh fakta bahwa penggunaan nomor multi-saluran federal 8800 tidak hanya meningkatkan jumlah dan durasi panggilan dari klien, tetapi juga menciptakan citra organisasi terkemuka yang dapat dipercaya,” kata Konsultasi TMT.
Perlu dicatat juga bahwa pada awal tahun 2020, akibat pandemi, terjadi peningkatan sementara lalu lintas sebesar 8-800: hal ini disebabkan oleh banyaknya panggilan ke pusat-pusat perusahaan perjalanan dan penerbangan, institusi medis, pusat konsultasi. , laboratorium medis, layanan pengiriman makanan dan obat-obatan, bank dan lain-lain.
Sumber: 3dnews.ru