Selamat siang, Habr!
Belum lama ini, Russian Post meluncurkan layanan “Pengembalian Mudah”, tetapi belum semua orang mengetahuinya, bahkan di kantor pos. Dan di sini pertanyaannya bukan “kapan?”, tapi “siapa?” mengacaukan dan kehilangan paket saya. Saya akan segera menulis bahwa epik ini baru saja dimulai dan bagaimana berakhirnya masih belum jelas.
Hachiko menunggu, dan Anda akan menunggu (c) Russian Post.
Semuanya berawal ketika saya memutuskan untuk membeli motherboard bekas untuk ponsel saya. Ponsel dalam keadaan menganggur dengan papan sirkuit rusak, dan entah kenapa saya merasa kasihan karenanya. Setelah mencari di Internet, saya menemukan penawaran (di Rusia) sekitar 5 ribu rubel. dan hampir setuju dengan hal yang tak terhindarkan, tetapi melihat Aliexpress saya melihat penawaran dengan setengah harga. Mengapa tidak? (Di sinilah kesalahan utamanya).
Ya, seperti kata pepatah, semua nama adalah fiktif dan setiap kebetulan adalah kebetulan...
Saya menemukan penjual yang memiliki rating bagus meskipun pengirimannya tidak banyak, reviewnya bagus dan gambarnya cantik. Di bawahnya bahkan terdapat petunjuk cara menggantinya dengan benar agar tidak merusak produk. Total biayanya sedikit lebih dari 2500 rubel, yang, pada prinsipnya, dapat diterima.
Gambar.1. Biaya yang telah lama ditunggu-tunggu
Penjual yang ramah mengirimi saya foto papan saya, bagaimana tidak terkunci, semua gigabyte ada di sana, dan sidik jarinya berfungsi dengan baik. Saya bersedia menunggu sebulan, meski disebutkan sekitar 2 minggu.
Produk tiba tepat waktu dan saya membuat catatan tanda terima di website. Setelah pemeriksaan cepat, masalah ditemukan dengan modem (kemungkinan besar) - tidak ada suara selama percakapan dan segala macam pembekuan diamati. Saya langsung buka sengketa, kirim video dan foto boardnya dan khusus modemnya tanpa kompon, jadi dilepas dan ternyata dudukannya jelek. Saya tidak repot-repot memperbaikinya karena saya tidak tahu kondisi papan di bawahnya.
Huangcheng (ternyata ini namanya) ternyata adalah orang Tionghoa yang banyak bicara dan memberi saya banyak nasihat tentang cara memeriksa papan dengan benar, meyakinkan saya bahwa papan itu berfungsi sepenuhnya, tetapi saya tidak tahu cara memeriksanya dengan benar. , dll. Beberapa hari kemudian dia bahkan dengan baik hati mengundang saya untuk menyetujui perselisihan tersebut, dengan menunjukkan jumlah pengembalian sebagai “0 rubel”.
Ketika saya mengklik "Dijamin Pengembalian Dana" di situs web Aliexpress (di bawah produk saya), saya melihat:
Gambar.2. Jaminan Pengembalian Aliexpress
Saya sudah melakukan pengembalian uang untuk barang yang rusak sebelumnya, jadi pada prinsipnya saya tahu bagaimana ini bisa terjadi. Setelah menambahkan lebih banyak “bukti” pada perselisihan bahwa saya tidak mendapatkan apa yang saya inginkan dengan pembelian tersebut, saya mulai menunggu lagi. Beberapa hari kemudian, saya menerima pemberitahuan dari Aliexpress bahwa sudah waktunya untuk mengakhiri perselisihan dan diminta untuk melakukan “Pengembalian barang dan dana”. Artinya, saya harus mengirim kembali papan tersebut dan mengeluarkan uang untuk ongkos kirim (saat itu saya belum mengetahui tentang layanan “Pengembalian Mudah”). Hmm baiklah...
Segalanya akan menjadi menarik
Sesampainya di kantor pos, saya berkata ingin mengirim parsel ke China.
Suatu kali saya harus mengembalikan flash drive 8GB, karena saya membelinya dengan 256GB. Kenangan terlintas di depan mata saya, bagaimana saya mengisi formulir pos untuk pengiriman internasional yang tidak dapat dipahami, mencoba memperkirakan biaya perjalanan dan tidak membuat kesalahan di kolom yang benar, menunjukkan alamat dan nama lengkap penerima (nanti akan jelas Mengapa).
Di pagi hari kantor pos kami sepi dan hanya tiga karyawan yang bosan menunggu pengunjung. Saya mendekati jendela pertama dengan papan saya, dikemas dalam kotak busa. Pegawai kantor pos bertanya apakah saya ingin mengembalikan barang yang sebelumnya dibeli di Aliexpress, dan saya menjawab setuju.
“Tidak ada paket, kami bisa menawarkan kotak…” katanya.
“Aku tidak peduli…” jawabku.
“Tapi saya tidak tahu bagaimana cara mengirimkannya.”
Paket saya diserahkan ke tangan pegawai pos kedua. Saya pindah ke jendela kedua. Orang-orang mulai berdatangan dan mengambil kursi kosong.
- Mari kita memundurkannya dengan selotip? – saran karyawan kedua.
– Tidak, menurut aturan Anda membutuhkan kotak atau tas. – yang pertama menjawab.
- Biarkan aku melihatnya? – karyawan itu menyarankan dari jendela ketiga.
Saya dengan hati-hati bertukar tempat dengan antrian, mengosongkan jendela kedua dan mengambil jendela ketiga.
- Ini sangat mudah! Ini adalah pengembalian yang cepat.
- ???
– Sekarang kita akan segera menimbangnya dan meresmikannya. Anda juga dapat memundurkannya dengan selotip.
–!!!
– Jadi 38 gram, sebutkan nama depan dan belakang Anda.
– Bukankah saya harus mengisi formulir dengan alamat dan nama lengkap penerima?
- Tidak, kami punya kesepakatan, mereka akan menyelesaikannya sendiri...
– Tanpa alamat dan nama lengkap???
- Tentu saja!
Saya memberikan informasi saya, dan tanda terima keluar dari mesin kasir. Karyawan menandai nomor trek dengan sebuah titik.
Gambar.3. Tanda terima dengan jalur untuk pelacakan.
- Siap! Ini nomor pelacakannya!
– Jadi, saya berhutang 263 rubel untuk pengiriman... tunai atau dengan kartu?
– Tidak, gratis adalah pengembalian gratis yang mudah.
- ???
- Baiklah, sudah kubilang kita punya kesepakatan.
Dan pada saat itulah saya menyadari bahwa kemungkinan besar saya tidak akan lagi melihat parsel atau uang untuk itu.
- Tapi alamat saya adalah "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", kota ini diindikasikan "shen zhen shi guang dong sheng", nomor telepon...
- Anak muda, kami sudah mengirimkannya ke sini, semuanya akan baik-baik saja.
Hal pertama yang saya lakukan ketika membuka komputer saya adalah memasukkan nomor pelacakan yang dikeluarkan di situs web pochta.ru.
Gambar.4. Pelacakan pengiriman. Kantor Pos.
Jumlahnya terus meningkat – hal ini menggembirakan. Tapi Hari Ibu minggu lalu... Mungkin mereka sudah menargetkan tahun 2020?
Gambar.5. Menambahkan trek ke Aliexpress
Huangcheng yang terhormat segera menulis kepada saya "Nomor tiket pelacakan.", Sepertinya treknya tidak dapat dilacak. Saya mengiriminya foto tanda terima. Di sistem Aliexpress, statusnya telah berubah menjadi “pembeli menambahkan detail pelacakan”. Baiklah, tambahkan, tambahkan. Benar, jangka waktu pengembalian uang menjadi dua kali lipat (pada Gambar 5., versus Gambar. 2.)
Gambar.6. Status menambahkan trek ke sistem Aliexpress
Kesimpulan
Saya memiliki perasaan campur aduk tentang layanan “Pengembalian Mudah”. Setelah membaca forum tentang topik ini, saya masih tidak mengerti apakah semuanya berjalan dengan benar. Bukankah barang yang saya beli seharusnya diberi tanda "Pengembalian Gratis" atau haruskah saya mengirimkan paket secara tunai sebagai paket kecil? Namanya berbeda-beda di forum, saya telah melihat “Pengembalian tanpa syarat” dan “Pengembalian terjamin”. Cek tersebut menyatakan jumlah “Tarif Pengiriman”, tetapi mereka tidak mengambil uang. Tidak mungkin menemukan informasi lengkap tentang layanan di situs web Russian Post (tanpa registrasi).
Situs web Aliexpress sedikit memperjelas situasinya, yang menyatakan bahwa produk harus memiliki ikon "Pengembalian gratis", tetapi bagaimana saya menggunakan layanan ini? Apakah paket akan sampai ke pengirimnya?
Terima kasih atas perhatian Anda dan sampai jumpa lagi! Dan semoga paket Anda tiba tepat waktu!
Hanya pengguna terdaftar yang dapat berpartisipasi dalam survei. , silakan.
Apakah uangnya akan dikembalikan?
-
Akan mengembalikannya :)
-
Mereka tidak akan mengembalikannya 🙁
-
Paket tersebut tidak akan sampai ke Tiongkok
-
Paket tersebut tidak akan meninggalkan Rusia
-
Saya mencoba untuk tidak menghubungi Aliexpress
253 pengguna memilih. 138 pengguna abstain.
Sumber: www.habr.com