Tampaknya “petualangan” kamera smartphone Galaxy S20 Ultra belum usai Spesialis DxOMark dan kesulitan dengan fokus otomatis. Sumber daya SamMobile tentang puluhan keluhan pemilik perangkat di forum resmi Samsung tentang pecahan atau retak kaca yang melindungi modul kamera utama di panel belakang.
Keluhan pertama mulai muncul sekitar dua minggu setelah dimulainya penjualan perangkat. Namun penyebab kerusakan ini belum sepenuhnya jelas. Sebagian besar korban mengklaim bahwa ponsel cerdasnya tidak terjatuh, dibawa dalam tas berkualitas tinggi, dan umumnya perangkat tersebut ditangani dengan sangat hati-hati. Tampaknya suatu hari kaca itu “pecah dengan sendirinya”. Ini bukanlah hal yang biasanya diharapkan oleh pembeli perangkat seharga $1400.
Banyak yang mencatat bahwa semuanya dimulai dengan satu celah kecil yang membatasi kemampuan zoom pada tingkat tertentu. Kemudian retakannya semakin besar, sehingga semakin mengurangi kinerja fungsi pembesaran gambar.
Seperti yang ditunjukkan SamMobile, karena Samsung sendiri menganggap masalah seperti itu sebagai masalah “kosmetik”, masalah tersebut tidak tercakup dalam garansi standar ponsel cerdas. Akibatnya, pengguna terpaksa menanggung biaya perbaikan sendiri. Misalnya, di AS, biaya penggantian kaca (penggantian beserta penutup belakang) untuk pengguna Samsung Premium Care adalah $100. Mereka yang tidak memiliki perpanjangan garansi harus mengeluarkan hampir $400.
Mengingat situasi COVID-19, beberapa pemilik menyatakan di forum bahwa mereka tidak dapat memperbaiki telepon karena pusat layanan perusahaan di wilayah mereka ditutup untuk karantina.
Samsung sendiri belum mendaftar di forum tersebut. Banyak pengguna yang mengalami situasi ini memiliki teori berbeda tentang mengapa masalah seperti itu terjadi. Beberapa orang menunjukkan cacat desain dan mencoba menghubungi pabrikan Korea Selatan. Namun tampaknya masalahnya tidak seluas yang diperkirakan. Oleh karena itu, penjelasan untuk kasus-kasus tersebut mungkin sangat berbeda.
Sumber: 3dnews.ru