βItu juga tertulis di pagar, dan ada kayu bakar di belakangnya,β mungkin ungkapan terbaik yang dapat digunakan untuk menggambarkan iklan di Internet. Anda membaca satu hal, dan kemudian Anda menemukan bahwa Anda salah membacanya, salah paham, dan ada dua tanda bintang di pojok kanan atas. Ini adalah iklan yang paling "telanjang", karena adblock berkembang pesat. Dan pengiklan pun bosan dengan arus iklan dengan sindiran dan trik. βSaya sudah muak!β, - memutuskan pemasar kami, yang selama 11 tahun telah mempelajari PR dan pemasaran di bidang TI dari proses paling bawah. Dia mengumpulkan semua iklan CRM di cookie-nya dan hari ini dia mendapatkan mikrofon terbuka - bersama dengan hak untuk mengetahui apa yang ada di iklan CRM, cara membaca semua iklan ini dan tidak terjebak dalam jaringan pemasaran. Atau mungkin melihat ide-ide Anda sendiri.
Penolakan: pendapat karyawan mungkin sama atau tidak sesuai dengan pendapat perusahaan . Nama perusahaan dikaburkan, semua iklan nyata.
Hei Habr!
Andai saja jaringan ini pemasaran! Mereka terkadang hanya dirancang untuk mendapatkan informasi tentang klien (prospek) dengan mengarahkannya ke halaman arahan. Dan kemudian Anda dapat melakukan spud, menangkap di jejaring sosial, atau tidak menelepon balik (seperti yang dilakukan beberapa pahlawan dalam ulasan kami). Sebelum terjun ke jurang periklanan sistem CRM, mari kita tentukan siapa yang memberikan iklan ini dan untuk siapa iklan ini dirancang.
Mengapa Anda melihat iklan?
Anda mencari Google atau Yandex untuk "crm", "beli crm", "apa itu crm", dll. Mesin pencari menawarkan semua perusahaan yang beriklan di Yandex.Direct atau Google Ads (ex-AdWords) untuk berpartisipasi dalam lelang agar hak ditampilkan kepada Anda. Bergantung pada ukuran tawaran dan RKT iklan di bagian atas dan bawah halaman, Anda mendapatkan iklan untuk berbagai CRM (atau jarang mereka yang berhasil memberikan iklan lain untuk kata ini - usaha yang sangat mahal) dan Anda dapat klik di atasnya. Jika Anda melakukan ini, Anda akan ditempatkan di daftar pemasaran ulang (penargetan ulang) pengiklan dan mereka sekarang akan menampilkan Anda dan semua orang di daftar seperti iklan yang sangat dipersonalisasi di situs (jaringan display). Jika Anda tidak mengklik (dan jika Anda juga mengklik), terlalu dini untuk bersukacita - mesin pencari telah mengingat Anda dan sekarang berbagai iklan akan berjalan setelah Anda di semua situs. Artinya, bukan rahasia lagi bagi siapa pun yang Anda tanyakan tentang CRM, artinya permainan sudah dimulai π
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20Π²Π½Π΅Π΄ΡΠΈΡΡ&source=zen.yadnex.ru®ion=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=Π±ΠΈΡΡΠΈΠΊΡ%2024%20ΠΊΡΠΏΠΈΡΡ%20Π»ΠΈΡΠ΅Π½Π·ΠΈΡ®ion=47®ion_name=ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄.mobile.ΠΠΈΠΆΠ½ΠΈΠΉ%20ΠΠΎΠ²Π³ΠΎΡΠΎΠ΄..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Tag UTM ini mengetahui segalanya tentang Anda dan meneruskan ID Anda ke jaringan iklan. Ngomong-ngomong, ada pengguna yang tidak mengklik banner dan tidak memotongnya dengan adblock, mereka melihat nama perusahaan di iklan atau di banner dan membuka situs secara manual. Paranoia seperti itu sia-sia: situs akan tetap mengingat Anda jika Anda tidak menggunakan browser atau VPN anonim.
Tapi itu belum semuanya. Jika Anda mencari CRM dan masuk dari perangkat yang sama ke Facebook atau jejaring sosial lainnya, harapkan juga iklan di sana. Nah, jika Anda mencari "crm" di jejaring sosial, misalnya, untuk melihat apa yang ditulis orang, itu saja - Anda fokus.
Siapa yang dapat beriklan?
Setiap orang yang memiliki situs web minimal atau halaman arahan dari tema yang disebutkan (ada pengecualian ketika situs web tidak diperlukan sama sekali, tetapi ini adalah kasus khusus).
- Perusahaan vendor adalah pengembang sistem CRM itu sendiri, yang mengimplementasikan secara langsung (misalnya, kami beriklan tepat). Dengan mata yang terlatih, iklan semacam itu dapat dibedakan dari massa umum - iklan tersebut memiliki teks yang tersembunyi dan gambar yang dipikirkan dengan matang di Jaringan Display, karena vendor menghargai reputasinya dan tidak mengambil risiko memposting sesuatu yang dapat melanggar aturan Yandex atau Undang-Undang Federal "Tentang Periklanan". Meskipun ada pengecualian "kreatif" di antara vendor muda. Iklan mengarah ke situs web resmi atau halaman arahan di domain yang sama.
- Mitra, dealer, distributor adalah perusahaan yang berafiliasi dengan vendor yang mencoba menyiarkan kebijakan mereka (yang tidak selalu berhasil). Iklan mereka lebih "kurang ajar", situs seringkali hanya berupa kartu nama atau arahan satu halaman.
- Referensi adalah perusahaan yang CRM bukan aktivitas utamanya, tetapi jika berhasil, mengapa tidak mendapatkan persentase dan uang untuk pelatihan dan "implementasi" (baca - pengaturan paling sederhana). Paling sering ditemukan di jejaring sosial, iklan dapat mengarah ke halaman arahan, obrolan, halaman di jejaring sosial, atau hanya formulir pengiriman data. Di antara referalnya ada infobusinessmen (yah, kami di HabrΓ©, terus terang, infogipsi), kami akan kembali lagi nanti.
Untuk siapa iklan itu?
Jika pengiklan mengetahui hal ini... π Sebenarnya, kita semua bermimpi bahwa iklan akan ditonton oleh pengambil keputusan (DM), yang akan melihat iklan tersebut, terkesan dan menghubungi, meninggalkan nama persisnya (bukan Tuanku), surat yang tepat (tetapi tidak [email dilindungi]) dan nomor telepon yang tepat. Tentu saja, kami mengandalkan mereka, tetapi kami memahami bahwa kami juga mendapatkan siswa dengan makalah (seorang siswa pernah menulis kepada kami yang ingin mengambil teks kami dari Habr menjadi diploma, tetapi pada saat yang sama mengganti namanya dengan CRM populer lainnya. ), karyawan yang perlu mempelajari apa itu CRM dan apa yang ada di depan mereka (walaupun sebagian untuk mereka kami menyimpan blog di HabrΓ©) dan hanya mereka yang ingin mengklarifikasi apa itu CRM.
Berdasarkan perhitungan ini, periklanan harus akurat, jujur, relevan dengan permintaan dan mengarah ke situs yang dapat menjual. Di sini kita akan menganalisis apa itu dan apa yang ada di baliknya.
Di mana saya dapat menemukan iklan sistem CRM?
- Tapi pencarian - dalam penerbitan mesin pencari.
- Di situs dan layanan - di mitra pencarian jaringan pencarian (misalnya, Yandex.Zen, Cuaca, Peta, atau situs lain yang terhubung ke mesin pencari).
- Dalam aplikasi seluler.
- Di jejaring sosial (iklan ditempatkan, antara lain, melalui akun iklan situs itu sendiri).
- Nah, meskipun kita tidak berbicara tentang konten, berada di HabrΓ©, saya tidak bisa tidak menyebutkan dua jenis iklan lagi yang berfungsi dengan baik - ini sebenarnya adalah konten berkualitas tinggi (rumusnya sederhana: dari 80% manfaat, tidak lebih dari 20% dari PR) dan spanduk yang dibeli langsung di situs dan dipasang dengan target yang keras.
Ini adalah informasi umum dan singkat tentang iklan yang mengejar Anda di Internet. Dan sekarang saatnya beralih ke contoh spesifik dan menganalisisnya untuk memahami apakah mereka terlalu menjanjikan kepada kita? Dan kemudian Anda akan menggulung bibir Anda untuk mendapatkan CRM gratis dengan pelatihan dan buku teks sebagai hadiah, dan kemudian - ayo bayar.
Apakah blog perusahaan di HabrΓ© merupakan iklan?
Pasti ya, ini iklan dan PR. Namun jenis promosi ini agak berbeda dengan kegiatan periklanan klasik, inilah yang disebut situasi win-win. Anda membaca artikel perusahaan yang menarik dan bermanfaat (tidak selalu, sayangnya) dan membayarnya dengan melihat iklan, dan siapa pun yang membutuhkannya mendapatkan informasi penting tentang produk tersebut. Misalnya blog kita. Anda tidak dijamin di mana pun di segmen Internet berbahasa Rusia Anda akan menemukan begitu banyak materi terperinci tentang CRM - kami benar-benar memposting semua yang kami ketahui sendiri (tidak termasuk kasus perusahaan, karena ada NDA, persetujuan, dan saraf). Kami telah menulis 100 artikel tentang HabrΓ© dan semuanya jujur, mencerminkan pengalaman kami, membantu ratusan pembaca menjelajahi dunia CRM. Dan tampaknya dibenarkan bagi kami untuk beriklan di dalam artikel semacam itu. Hal yang sama dapat dikatakan tentang sekitar 70% blog perusahaan di HabrΓ©.
Kami menonton iklannya untuk Anda - ada keajaiban!
Pertumbuhan penjualan dan keuntungan
Kebohongan terbesar dalam periklanan CRM adalah berbagai klaim bahwa sistem CRM akan melakukan sesuatu untuk Anda, meningkatkan sesuatu untuk Anda, atau bahwa Anda dapat meningkatkan sesuatu berkat CRM.
Tidak ada vendor yang dapat menjamin Anda bahwa setelah menerapkan sistem CRM mereka, penjualan Anda akan tumbuh sebesar 10%, 2 kali lipat, dengan urutan besarnya, dll. Tentu saja, otomatisasi penjualan paling sering mengarah pada pengoptimalan proses dan, sebagai hasilnya, pertumbuhan penjualan, tetapi untuk setiap perusahaan indikator ini sangat individual dan bergantung pada banyak faktor. Oleh karena itu, setelah bertemu dengan iklan semacam itu, Anda dapat dengan aman meminta jaminan dan ketentuan pertumbuhan tersebut. Tetapi tentang peningkatan laba, tertulis dengan licik - hingga 30% (yah, yaitu, dari 0 hingga 30%), tetapi bagaimana jika laba menurun selama atau segera setelah implementasi?
Kami akan meningkatkan penjualan sebanyak 2 kali lipat, meningkatkan keuntungan hingga 30%. Tidak proporsional, bukan begitu? Akankah margin penjualan turun?
Pengumuman ini menjadi "Pasien Nol". Setelah dia ide artikel ini muncul. Meningkatkan penjualan beberapa kali lipat dengan perangkat lunak berkualitas tinggi adalah janji palsu yang tak terhingga. Ngomong-ngomong, saya meninggalkan permintaan, tetapi tidak ada yang menelepon saya kembali.
Lebih sederhana, tapi juga banyak
Di sini: pertumbuhan 40% karena implementasi. Dari mana mereka mendapatkan angka-angka ini, saya bertanya-tanya?
Tidak, saya tidak percaya. Dan saya tidak akan diyakinkan, karena pertumbuhan penjualan, perubahan kualitas, tagihan rata-rata, dan siklus penjualan sangat individual. Dalam keadaan apa pun kewajiban seperti itu tidak boleh diambil.
Tarif naik, jaminan meningkat. Pertumbuhan laba di bulan pertama? Dan jika kejatuhan itu disebabkan oleh fakta bahwa manajer akan dilatih dan dikuasai dalam sistem CRM?
Total
Tidak ada vendor CRM yang dapat menjamin pertumbuhan penjualan, terutama dalam jangka waktu yang tepat dan dengan persentase yang tepat. Efektivitas implementasi CRM dan dampak implementasi terhadap kinerja bisnis ditentukan oleh sejumlah besar faktor, masing-masing perusahaan. Selain itu, peningkatan laba dapat terjadi bukan karena pertumbuhan penjualan, tetapi karena optimalisasi proses dan biaya operasi yang lebih rendah.
Implementasi dalam 15 menit, satu jam, sehari, dll.
Kami memiliki proyek luar biasa baru - . Saat kami menerapkannya ke klien atau menulis artikel di HabrΓ©, kami katakan - mulai dalam 5 menit. Dan kami bertanggung jawab atas fakta bahwa permulaan layanan ini akan memakan waktu tepat 5 menit, disesuaikan dengan kecepatan koneksi. Karena ini adalah aplikasi web sederhana tempat Anda membuat formulir aplikasi dan memulai pekerjaan mendukung pelanggan Anda dalam antarmuka baru yang ramah pengguna. Berikut tampilannya:
Antarmuka. . Omong-omong, Anda dapat mendaftar dan melihat bagaimana profil diatur dan tiket dibuat dengan mudah - kami sendiri sangat menyukainya π
Dan inilah tampilan antarmuka sistem CRM dan kartu klien di dalamnya. Menurut Anda apakah mungkin menerapkannya dalam 15 menit, satu jam atau sehari? Ini pertama kali untuk melihat dan menguji murni dalam hal fungsionalitas sudah 3 jam, dan kemudian, jika Anda tahu apa itu CRM dan memahami cara memahami antarmukanya. Tapi ini sangat, sedikit ironi. Faktanya, masalahnya adalah bahwa dalam periklanan kata "implementasi" berarti apa saja: pendaftaran di sistem, pengaturan awal, "berjalan" dengan petunjuk (tip) melalui antarmuka, dll.
Jendela utama (desktop) RegionSoft CRM
Kartu klien RegionSoft CRM
Untuk orang biasa yang menjalankan bisnis dan menemukan sistem CRM untuk pertama kalinya, implementasinya adalah cerita abstrak dan, kemungkinan besar, terlihat persis seperti menginstal sistem di PC atau mengaturnya di jendela browser. Faktanya, implementasi adalah proses kompleks, jangka panjang, selangkah demi selangkah untuk menjalankan sistem CRM. Ini mencakup tahap persiapan (analisis proses bisnis, konsultasi, optimalisasi proses, pembentukan dan pengumpulan persyaratan), tahap instalasi dan pelatihan itu sendiri, dan komisioning bertahap. Untuk menghargai kedalaman proses ini, lihatlah diagram yang kami kembangkan:
.
Menguasai CRM adalah topik tersendiri, dan juga tidak bisa memakan waktu 15 menit. Pertama, karyawan terjun ke antarmuka, mempelajari fungsi utama, kemudian memasukkan data dan belajar menggunakan modul, kemudian terbiasa dengan pengaturan dan wizard penyiapan (misalnya, kalkulator dan proses bisnis), membuat laporan, belajar menggunakan surat dan telepon di CRM, berinteraksi dengan rekan kerja. Dalam proses menguasai sistem CRM, pengguna berkenalan dengan dokumentasi perangkat lunak, yang untuk vendor yang nyata dan berpengalaman tidak membutuhkan beberapa petunjuk dan bukan tiga lembar. Ini adalah manual terperinci yang besar untuk beberapa ratus halaman - dalam 15 menit Anda pasti tidak akan bisa membacanya, apalagi menguasainya. Misalnya, manual untuk RegionSoft CRM 7.0 kami membutuhkan 300 lembar - , dia memperkenalkan CRM sedetail mungkin.
Jika menguasai CRM membutuhkan waktu 15 menit, ini bukan sistem CRM, tetapi manajer kontak
Orang-orang ini hampir juara dalam hal janji. "CRM generasi baru" (dari generasi baru hanya ada yang tampaknya dikembangkan oleh perwakilan generasi baru) dapat dimengerti pada pandangan pertama dan tidak memerlukan pelatihan - begitulah kata halaman arahan. Di satu sisi, sistem ini tidak sesederhana itu, di sisi lain, otomatisasi penjualan seperti apa (belum lagi pekerjaan operasional!), Jika tidak memerlukan pelatihan.
Sebenarnya, inilah kebenarannya - βpenerapan dasarβ. Intinya, menyiapkan aplikasi web dan mengizinkan karyawan untuk mengaksesnya. Setelah itu, "non-dasar" dimulai, sebagai aturan, sebagian besar vendor membayar. Juga licik, tetapi terlihat lebih jujur ββββdaripada contoh yang tercantum di atas.
Tepat. Tapi itu tidak akurat π
CRM akan ditulis langsung untuk Anda, sesuai pesanan
Pada titik ini, mata kanan saya mulai berkedut dan saya diliputi oleh ingatan tentang bagaimana salah satu manajer pertama saya dari bisnis menengah menawarkan untuk tidak repot membeli CRM, tetapi untuk menulis CRM saya sendiri di lutut saya. Mereka mulai menulis - tidak ada lagi perusahaan, dan sistemnya tidak pernah ditulis. Karena itu tidak nyata. Sangat realistis untuk menulis solusi sederhana yang akan menyimpan informasi tentang pelanggan dan penawaran, menampilkan laporan, dan mengirim pengingat dari kalender dasar. Ini bukan sistem CRM, meskipun disebut demikian. Pengembangan CRM normal yang dapat diterima untuk bekerja dan otomatisasi membutuhkan waktu beberapa tahun dan biaya beberapa juta rubel. Mengapa Anda membutuhkannya ketika ada lusinan solusi siap pakai untuk setiap selera dan bahkan untuk setiap anggaran?
Jika Anda melihat situs web perusahaan yang menawarkan pengembangan sistem CRM, Anda akan melihat bahwa antarmukanya serupa, begitu pula arsitekturnya. Faktanya adalah sekarang ada kerangka kerja Symfony (PHP), di mana CRM ini ditulis - ini adalah opsi yang paling populer. Meskipun ada solusi untuk Laravel dan bahkan Yii. Nah, selain itu, ada proyek open source yang dengan mudah diubah menjadi komersial, bukan forking, tetapi hanya dengan mengulang sebagian kode.
Masalahnya adalah Anda akan mendapatkan CRM dengan antarmuka yang dapat diterima, semuanya akan cocok untuk Anda, tetapi saat Anda menggunakannya, begitu banyak kesalahan, bug, masalah, lubang keamanan, dll. Akan keluar sehingga satu-satunya hal yang Anda inginkan adalah berhenti CRM dan beli solusi yang sudah jadi (diuji, dengan dukungan, fitur yang diasah, dan praktik terbaik).
proses membuat CRM menakutkan untuk dibayangkan. Apakah Anda bertanya-tanya apakah ada pemecatan atau, misalnya, mengasah? Bagaimana jika terjadi keretakan?
Terkadang yang kami maksud dengan "kami akan menulis" adalah CRM vendor standar, yang dimodifikasi atau dikonfigurasi oleh mitra agar sesuai dengan kebutuhan Anda - tetapi ini tidak berarti bahwa CRM "ditulis" untuk Anda, CRM telah diselesaikan dan didesain ulang untuk Anda.
Ini benar-benar fantastis. Jika ada hal lain yang bisa dilakukan dengan web-CRM, maka pengembangan di bawah Windows itu sulit, lama, mahal. Dan konyol bila ada solusi bagus dengan pengalaman implementasi yang terbukti, riwayat kegagalan dan keberhasilan, dan dengan versi stabil.
Saya tidak mengulangi dua kali, saya tidak mengulangi. Sangat menarik untuk meminta memenuhi tenggat waktu setidaknya enam bulan.
Tidak semua orang membayar!
Saya akan segera membuat reservasi, kami berbicara tentang tarif gratis, ketika yang lainnya dibayar, kami tidak mempertimbangkan open source sekarang. Gratis mungkin merupakan alat pemasaran yang paling umum. Perhitungannya sederhana: untuk mengenalkan pengguna dengan sistem CRM lebih dekat, mengikatnya, lalu membawanya ke langganan berbayar. Saya akan memilih beberapa jenis gratis.
- CRM gratis pada dasarnya adalah versi demo dengan masa berlaku terbatas (biasanya 14 hari, lebih jarang 30 hari). Anda mempelajarinya, melakukan transaksi pertama, mengujinya, meninggalkan data Anda. Setelah itu, ada komunikasi yang jujur ββtentang masalah pembelian.
- CRM gratis dari rilis lama - CRM tersedia untuk pengguna dengan atau tanpa batasan, tetapi rilis lama (lihat nomor versi saat ini dan versi gratis). Biasanya disampaikan apa adanya, tidak didukung, dan cocok untuk pengusaha tunggal untuk pelanggan dasar dan pelacakan transaksi. Warisan adalah warisan, tidak baik.
- CRM gratis dengan batas waktu, pengguna, fitur, ruang disk, dll. - semacam CRM "lengkap" selamanya. Jebakan yang paling menggoda: Anda mulai menggunakannya secara aktif, memasukkan data, dan setelah 3-5 bulan Anda mulai melewatkan sesuatu, dan sesuatu ini ditemukan dalam versi berbayar. Sayang sekali untuk menjatuhkan data, mengubah CRM dan memilih lagi terlalu malas, Anda hanya beralih ke langganan berbayar.
Pada prinsipnya, tidak ada yang salah dengan ini - pastikan untuk mengetahui batasan lengkapnya, tentukan masa berlaku paket gratis. Izinkan saya mengambil kesempatan ini untuk mengingatkan Anda: keju gratis hanya ada di perangkap tikus.
Di sini dan gratis, dan peningkatan penjualan dalam 15 hari. Apakah layak untuk melihat lebih jauh?
CRM sederhana, penjualan gratis meningkat
Ini adalah kasus khusus. Coba pahami apa yang salah di sini tanpa melihat keterangan di bawah gambar.
Pada akhirnya, itu tidak gratis. Apa kamu tahu kenapa? Karena "implementasi untuk 0", mis. penyiapan akan gratis dan satu jam pelatihan, tidak ada yang berbicara tentang lisensi / koneksi. Tapi trik lain yang tidak terlalu jujur ββ\u1b\uXNUMXb"Hanya XNUMX hari!" Tentu saja, tidak sendiri, saya menangkap iklan ini selama seminggu (saya menduga ini adalah penargetan ulang.
Cerita yang sama: 7500 bukannya 20, atau bahkan nol - untuk penerapan. Apa yang termasuk di dalamnya.
Seratus juta pelanggan
Bagaimana cara kerja pembelian perangkat lunak? Pertama, calon pengguna mendaftar di situs dan mendapatkan akses ke versi gratis atau demo, mengujinya, dan baru kemudian membuat keputusan pembelian. Tidak semua prospek dikonversi menjadi klien. Namun, pada prinsipnya, tidak ada yang menghalangi perusahaan untuk menyebut setiap orang yang meninggalkan data di situs sebagai klien. Sebenarnya, oleh karena itu, pelanggan dapat dihitung berdasarkan prospek terdaftar, dengan pembayaran pertama (dalam skenario yang baik, sekitar 8-10 kali lebih sedikit), oleh pelanggan tetap (biasanya di bawah 10%). Tapi untuk pemasaran, segala cara bagus, jadi ada perusahaan di pasar dengan jutaan pelanggan. Pada prinsipnya, ini adalah indikator level perusahaan, tetapi Anda tidak boleh begitu saja mempercayai angkanya.
Semuanya baik-baik saja di sini - dan urutan penjualan yang sempurna, dan 15 pelanggan. Anda bertanya-tanya: di mana, dengan penjualan yang begitu teratur, departemen penjualan perusahaan yang mengerikan yang Anda hubungi ...
Ngomong-ngomong, di salah satu materi iklan mitra perusahaan yang sama, angkanya bukan 5 juta, tapi 2 juta, di tahun 2017. Alangkah baiknya untuk menyinkronkan template iklan.
Ada juga versi "kami akan menunjukkan CRM untuk 0 rubel" - trik murni. Semua vendor yang layak memberikan demonstrasi online dari sistem CRM secara gratis, tidak ada keuntungan dalam hal ini.
sihir lainnya
Saat Anda membuat iklan untuk Yandex.Direct, cepat atau lambat, materi iklan secara sinis mulai meledak dan Anda ingin menulis sesuatu seperti "RegionSoft CRM - kami telah menguasai pasar selama 15 tahun" atau "Hyper CRM untuk bisnis Anda yang luar biasa. " Iklan ini buruk: mereka tidak memuat informasi apa pun. Namun, Anda harus menonjol - yang dilakukan beberapa perusahaan yang bekerja dengan sistem CRM.
Misalnya, mereka menganggap hal-hal biasa sebagai keunggulan kompetitif mereka atau mengalahkan fakta yang sebenarnya tidak dimiliki CRM tertentu.
Hampir semua orang sudah lama mengatakan bahwa semua harga terbuka tanpa registrasi. Nah, semuanya sederhana di sini: Anda ingin x rubel untuk CRM, Anda menetapkan harga x + 3000, Anda memberikan iklan. Pemasaran organisasi, 1 kursus. Namun nyatanya, orang-orang ini hanyalah orang-orang yang menawarkan Anda untuk mendapatkan harga untuk menjawab 3 pertanyaan, dan tidak mengikuti tautan langsung ke situs - dengan demikian mereka akan menerima lebih banyak informasi tentang Anda. Secara licik, dan pada prinsipnya, tidak terlalu jelas bagi pengguna yang tidak berpengalaman.
Nah, ini adalah genre klasik: "jangan beli CRM sampai Anda melihat milik kami." Clickbait murni.
Tidak ada sistem ERP di balik iklan ini, kami memeriksanya, tetapi sekali lagi, tidak ada yang mau dipanggil seperti itu. Dan itu terlihat dan terdengar solid, seperti dua dalam satu.
Omong-omong, tentang ERP, lebih tepatnya, tentang konten yang tidak sepenuhnya jujur ββtentang apa yang ada di balik klik pada iklan. Kebetulan mereka menawarkan CRM khusus industri - tetapi pada kenyataannya, Anda mendapatkan akses demo ke sistem CRM yang sama, dan indikasi afiliasi industri Anda membantu manajer penjualan memilih skrip yang paling sesuai untuk berkomunikasi dengan Anda. Selama pengujian, saya menemukan satu perusahaan secara langsung dengan pendekatan kanonik: iklan diberikan menurut "CRM untuk ...", ada daftar industri di situs, tetapi sebenarnya Anda mendaftar di antarmuka yang sama - bahkan entitas dan direktori demi kesopanan tidak disebutkan di bawah industri.
Omong-omong, pengacara khusus memperlakukan CRM dengan keren karena sejumlah alasan, termasuk keamanan. Belum lagi mereka tidak memiliki lusinan tugas bisnis, ada proses yang sangat spesifik, dan mereka lebih suka menggabungkan Excel dan rak dengan arsip kertas.
Perusahaan TOP 3 di Federasi Rusia juga merupakan pertanyaan besar (TOP 3 di antara semuanya tidak mungkin, TOP 3 CRM tidak, TOP 3 dari beberapa kelas mitra vendor kemungkinan besar).
Dan tentu saja, tanpa robot, jaringan saraf, dan kecerdasan buatan! Sekali lagi, intinya ada pada definisi konsep-konsep ini. Pertama, mari kita definisikan robots. Ada robot di sebagian besar sistem CRM yang serius, tetapi tidak semua orang mengira akan menyebutnya demikian. Dalam kebanyakan kasus, robot di CRM adalah pemicu perangkat lunak yang memicu suatu peristiwa. Misalnya, Anda membuat kesepakatan, tentukan sendiri tugas untuk menelepon dalam tiga hari - sehari, satu jam dan 15 menit sebelum panggilan Anda akan menerima pengingat. Ini pada dasarnya adalah robot, bukan manusia. Ada robot yang lebih kompleks: mereka meluncurkan dan mentransfer proses bisnis dari tahap ke tahap, melakukan panggilan, membuat cadangan dan sinkronisasi di malam hari sesuai jadwal, dan seterusnya. Tidak ada fiksi ilmiah - kode biasa (oke, tidak biasa - kode bagus, dipikirkan dengan matang).
Pengumuman yang adil, robot sudah di tempat, melakukan rutinitasnya. Tapi tetap saja, robot itu lebih merupakan nama pemasaran, meskipun itu tidak menghasilkan efek WOW pada Anda dan tidak mengambil jiwa Anda untuk dompet.
Dengan jaringan saraf dan kecerdasan buatan, segalanya menjadi lebih rumit. Memang, ada beberapa sistem CRM di dunia dan di Rusia yang menggunakan teknologi ini, dan ini luar biasa dari sudut pandang pengembangan dan kepentingan teknik. Dan cukup luar biasa dari sudut pandang perusahaan yang sangat besar: berdasarkan analisis transaksi tertutup dan/atau pola perilaku klien, hasil hubungan dengan klien baru diprediksi (Misalnya, Anda menjual alat tulis dan perlengkapan kantor di seluruh Rusia dan telah lama memperhatikan bahwa pengacara membeli banyak kertas kantor - Anda tidak memerlukan AI untuk ini. Tetapi setelah 3-4 ribu kesepakatan tertutup, Anda melihat bahwa pengacara (dengan kertas), membeli lebih banyak sabun dan handuk per karyawan, bahkan membeli lebih banyak permen dan teh. Anda tidak akan melihatnya, tetapi AI akan menghitungnya. Ini adalah perusahaan yang menerima pelanggan di kantor mereka, dan mereka dapat menawarkan sesuatu yang spesifik - tetapi Anda sudah memikirkannya, AI hanya akan merekomendasikan kepada pelanggan baru dengan volume besar kertas dan deterjen untuk menawarkan lebih banyak Permen). Jadi, jika Anda memiliki volume kecil kesepakatan tertutup (setidaknya kurang dari 3-4 ribu kesepakatan), maka CRM seperti paket perangkat lunak dengan kecerdasan buatan tidak berguna bagi Anda: tidak ada yang perlu dipelajari, tidak akan ada data yang cukup (yah, yaitu, tidak ada yang menyimpulkan kemungkinan terjadinya suatu peristiwa). Jangan jatuh cinta pada istilah yang indah!
Pelanggaran Hukum Federal "Tentang Periklanan"
Pertama-tama, kutipan dari Undang-Undang Federal "Tentang Periklanan" (Pasal 5):
3. Iklan yang berisi informasi yang tidak benar dianggap tidak dapat dipercaya:
1) tentang keunggulan produk yang diiklankan dibandingkan barang yang beredar, yang diproduksi oleh pabrikan lain atau dijual oleh penjual lain;
Ini termasuk superlatif (terbaik, terkuat, tercepat, dll.) yang diterapkan pada produk jika tidak ada bukti dari pernyataan di atas (Forrester mengakui Chamomile CRM sebagai yang terbaik dalam hal kecepatan); di sini - semua yang berhubungan dengan "nomor 1". Iklan semacam itu tidak menghormati pesaing dan pengguna. Anda dapat dengan aman mengadukannya ke Yandex/Google dan ke FAS. Namun, kami tidak akan melakukan ini - apakah ini yang mereka lakukan dengan sampel penelitian π
Siapa bilang itu yang terbaik? Siapa yang mengira dia?
Nomor 1 dan ini sama sekali bukan nomor 1, bahkan dari mereka yang paling sering Anda dan saya dengar. Omong-omong, keandalan 100% juga merupakan pernyataan yang biasa-biasa saja - bahkan server yang sangat toleran terhadap kesalahan memiliki 99.6-99.9%. Dan ini adalah cloud eksternal dengan data, cadangan, aplikasi itu sendiri, ping ...
Namun, beberapa vendor memiliki hak untuk mengklaim bahwa mereka adalah nomor satu. Misalnya, Anda dapat memesan studi berbayar (dari sekitar 1-1,5 juta rubel) dalam konteks sektor industri sempit dan mendapatkan #1 di sana menurut beberapa kriteria (tunjukkan detail di bawah tanda bintang di situs). Sebagai pengguna, ini tidak terasa panas atau dingin bagi Anda, tetapi, pertama, Anda dapat dengan mudah mempercayai No. 1, dan kedua, biaya penelitian semacam itu akan ditanggung oleh Anda melalui pertumbuhan biaya perangkat lunak.
Kebetulan mistis
Tidak ada yang istimewa dalam pengumuman ini, daftar fungsionalitas CRM. Semuanya akan baik-baik saja jika bukan iklan... seperti RegionSoft CRM, huruf demi huruf, tetapi pada saat yang sama merupakan sistem yang sama sekali berbeda. Pada saat yang sama, ini adalah pengumuman kami yang agak lama, yang saya banggakan - saya berhasil mengungkapkan pemikiran saya tentang fungsionalitas dengan sangat luas.
Berikut adalah iklan perusahaan mitra tertentu dari salah satu CRM terkenal:
Dan ini tangkapan layar dari antarmuka Yandex.Direct kami dengan teks ini:
Sulit untuk berasumsi bahwa ini kebetulan, terutama karena tidak ada proses bisnis atau KPI dalam sistem CRM yang dipromosikan oleh perusahaan mitra (dan ini tidak baik atau buruk - mereka hanya memiliki filosofi CRM sendiri, kami memiliki filosofi kami sendiri filosofi, yang memiliki tempat untuk sistem KPI yang kompleks, proses bisnis, dan lonceng dan peluit bisnis lainnya).
Infobusiness
Sistem CRM besar berusaha untuk membangun jaringan mitra mereka dan karenanya membuatnya semudah mungkin untuk bergabung dengan jajaran distributor, dan terkadang bahkan menawarkan persyaratan eksklusif untuk pelatih, pelatih bisnis, yang sering kali merupakan pengusaha informasi. Oleh karena itu, bersiaplah untuk membayar uang kepada pelatih penjualan atau pembangunan tim, dan dengan uang yang sama Anda akan menerima iklan sistem CRM dan penerapannya lebih lanjut dalam bentuk yang agresif.
Ada cara lain: pengusaha informasi menjual buku dan manual tentang CRM, menawarkan Anda daftar periksa dengan imbalan data, yang menurutnya mereka akan melakukan apa yang perlu Anda lakukan? Benar - jual sistem CRM. Namun, seringkali peraturan, daftar periksa, dll. file super penting akan dikirimkan kepada Anda secara gratis, tetapi sekali lagi - dengan imbalan telepon dan email Anda.
Dari apa yang saya tangkap selama penelitian, mereka mengirimi saya: 2 daftar periksa, manual pelatihan yang ditulis oleh Kapten Obviousness, meminta detail telepon tentang perusahaan saya dengan imbalan daftar periksa dan - ceri pada kue - mereka mengirim manual lengkap untuk CRM Rusia yang terkenal untuk tahun 2017.
Tidak, teman-teman, mengirimkan sesuatu pada tahun 2019 dengan imbalan data pengguna bukanlah hadiah, itu pada dasarnya adalah penjualan. Dan ini harus diperlakukan secara bertanggung jawab.
Salah satu mahakarya infobiz, yang datang kepada saya atas permintaan CRM, tetapi tidak menjelaskan tentang otomatisasi. Dengan akhir menit dan penghitung abadi, alat ini sudah lama usang, tetapi PDF, yang hanya tersisa 3 ... Apakah mereka kehabisan stok? Mengapa tidak ada spesialis CRM yang menebak untuk menggunakan rumus "Hanya tersisa 1043 74 lisensi"?! π
Dan bahkan tidak CRM
Kebetulan alih-alih CRM, ada hal lain yang muncul dalam logika dan tujuannya: Saya menemukan dua meja bantuan, satu pelatih penjualan, dua sistem pemasaran, dan banyak telepon IP dari semua garis dan jenis. Di bawah ini adalah contoh yang paling tidak dapat dikenali dan tidak berbahaya:
Saya menyiapkan artikel ini untuk waktu yang lama (untuk mengumpulkan iklan dan masuk ke dalam daftar pemasaran ulang, penargetan ulang, dll.). Selama waktu ini, saya menemukan alasan pemosisian ini - salah satu helpdesk memutuskan karena suatu alasan untuk bergabung dengan kamp sistem CRM sederhana, yang dilaporkan di Facebook. Namun, ini lebih merupakan helpdesk mini daripada CRM, tetapi karena tidak ada standar industri seperti itu, semua orang bebas menyebut diri mereka sendiri sesuai keinginan mereka.
Ini juga bukan CRM sama sekali, tetapi konektor untuk menghubungkan (Anda dapat menyebutnya integrasi dengan peregangan) banyak layanan yang berbeda. Secara umum, secara kasar, konektor kruk untuk kebun binatang perangkat lunak perusahaan.
Ngomong-ngomong, selama tes (sekitar satu setengah bulan), saya diikuti oleh iklan generator prospek, berbagai perangkat lunak ala manajer kontak, pelatih dan pelatih bisnis, kursus penjualan, dan sebagainya. Jadi untuk setiap orang miskin yang mencari CRM, musim berburu terbuka. Di beberapa area lain, sama saja (coba mulai memilih mobil atau sekolah mengemudi), di beberapa area yang lebih baik (biasanya untuk barang dan jasa khusus).
Dan sekarang pelanggan seperti itu datang ke Instagram, seperti pada pemberitahuan di bawah ini.
Babki datang. Di mana CRM, ada babki.
Dan bagaimana kabar mereka?
Lima tahun lalu, saya mempromosikan perangkat lunak yang berpura-pura menjadi CRM di pasar internasional (itu adalah perusahaan lain, bukan RegionSoft). Dan saya perhatikan bahwa sikap terhadap sistem CRM di luar negeri (Eropa Barat dan AS) sangat berbeda: ini adalah perangkat lunak kerja yang diperlukan, yang memiliki persyaratan dan yang harus ada. Tidak ada yang menuduh perusahaan memaksakan, semua orang tertarik dengan kemungkinan produk baru, usaha kecil aktif dan terbuka untuk komunikasi.
Karenanya, iklannya membosankan, tanpa kelap-kelip. Apakah bisnis di kami!
Dan secara umum, iklan perusahaan Rusia di Google ternyata jauh lebih membosankan daripada di Yandex. Saya memiliki beberapa versi mengapa perusahaan yang sama memiliki perbedaan seperti itu, tetapi saya hampir yakin bahwa ini adalah komponen dari satu alasan besar - keengganan untuk menghubungi Google Ads:
- Pemirsa Google di Rusia kurang menarik
- pengaturan kampanye jauh lebih rumit dan lebih lama
- Persyaratan iklan Google lebih ketat.
Omong-omong, jika Anda tidak pernah terpengaruh oleh penonaktifan iklan di Google Ads / AdWords, saya dapat membagikan kesan saya. Anda bangun pagi, masuk ke akun Anda, ada banyak warna merah dan jelas iklannya tidak berfungsi. Anda menelepon dukungan, mereka mengantar Anda ke spesialis, lalu Anda menulis surat dan mendapatkan jawaban yang cukup keren. Jika tidak ada manajer pribadi, pemblokiran dapat berlangsung lama, jadi rahasianya sederhana: dapatkan dukungan, impikan - dan semuanya akan baik-baik saja. Orang-orangnya sangat birokratis, tapi memadai.
Musik ini dapat diputar selamanya - saat saya menulis posting ini, mengaburkan, mengelompokkan, dan menarik kesimpulan, aneh dan tidak terlalu mengiklankan sistem CRM dan layanan bisnis dari semua garis dan jenis terus menimpa saya. Setiap pengiklan berusaha untuk tampil menonjol, sehingga sering kali melewati batas hukum, jujur, dan masuk akal. Setiap pembeli berhak memilih. Belajar membaca iklan perusahaan dan Anda akan dapat memilih mitra otomasi yang layak yang pendekatan bisnisnya terbaca bahkan di dalam iklan.
Gudang kami untuk otomatisasi bisnis yang kompleks:
adalah sistem CRM desktop yang kuat untuk usaha kecil dan menengah.
BARU! β helpdesk berbasis cloud dengan antarmuka yang mudah digunakan dan kecepatan tinggi.
Tulis, telepon, hubungi - kami mengotomatiskan ke gigi! π
Sumber: www.habr.com