“Aplikasi seluler mandiri akan hilang dalam lima tahun,” “Kita sedang menuju perang dingin antar ekosistem raksasa teknologi”—saat menulis tentang ekosistem, sulit untuk memilih satu saja dari sekian banyak kutipan otoritatif yang setengah menginspirasi dan setengah mengancam. Saat ini, hampir semua pemimpin opini setuju bahwa ekosistem adalah tren masa depan, model baru interaksi dengan konsumen, yang dengan cepat menggantikan skema standar “bisnis - aplikasi khusus - klien”. Namun pada saat yang sama, seperti yang sering terjadi pada konsep-konsep muda dan populer, masih belum ada konsensus mengenai apa sebenarnya yang harus dipahami oleh suatu ekosistem.
Ketika Anda mulai meninjau sumbernya, segera menjadi jelas: bahkan di bidang spesialis TI, terdapat gagasan yang berbeda dan sangat kontradiktif tentang esensi ekosistem. Kami mempelajari topik ini secara rinci karena kebutuhan praktis - beberapa waktu lalu perusahaan kami mulai berkembang menuju keterhubungan yang lebih besar dan cakupan pasar yang lebih luas. Untuk membangun strategi jangka panjang kami sendiri, kami perlu menyusun dan mensistematisasikan apa yang dikatakan tentang ekosistem, mengidentifikasi dan mengevaluasi konsep-konsep utama, dan memahami seperti apa jalur bagi perusahaan teknologi skala menengah dalam model baru ini. Di bawah ini kami membagikan hasil pekerjaan ini dan kesimpulan yang kami buat sendiri.
Definisi umum ekosistem biasanya seperti ini: sekumpulan produk yang saling berhubungan pada tingkat teknologi untuk memberikan manfaat tambahan kepada pengguna. Ini menetapkan tiga parameter ekosistem, yang menurut pengalaman kami, tidak ada yang membantah:
- Kehadiran beberapa layanan dalam komposisinya
- Kehadiran sejumlah koneksi di antara mereka
- Dampak menguntungkan pada pengalaman pengguna
Di luar daftar ini, perselisihan dan konflik terminologi dimulai. Berapa banyak perusahaan yang harus dilibatkan dalam membangun ekosistem? Apakah semua pesertanya setara? Manfaat apa yang bisa mereka berikan kepada klien? Bagaimana proses asal usul dan perluasannya berkembang? Berdasarkan pertanyaan-pertanyaan ini, kami mengidentifikasi empat konsep kami yang mewakili model-model yang sangat berbeda untuk menciptakan “keterhubungan” antara sekelompok produk yang disebut ekosistem. Mari kita lihat (dan gambar) masing-masingnya.
Model kepicikan
Ketika percepatan transformasi bisnis digital baru saja dimulai, kita sering kali menjumpai gagasan tentang ekosistem internal dan tertutup untuk setiap perusahaan. Ketika layanan ditransfer ke lingkungan virtual, menjadi mudah untuk terhubung satu sama lain dan membangun ruang bebas hambatan yang memudahkan pengguna untuk bekerja. Anda tidak perlu mencari contoh jauh-jauh: sistem Apple menggambarkan prinsip aksesibilitas universal ini sejelas mungkin. Semua informasi tentang klien, mulai dari data autentikasi hingga riwayat aktivitas, yang dapat digunakan untuk menghitung preferensi, tersedia untuk setiap tautan di jaringan. Pada saat yang sama, layanan yang ditawarkan sangat beragam dan disesuaikan dengan kebutuhan pengguna sehingga kebutuhan untuk menarik produk pihak ketiga yang akan mengganggu sinergi ideal ini tidak sering muncul.
Sekarang kita cenderung menganggap sudut pandang seperti itu sudah ketinggalan zaman (omong-omong, sudut pandang ini semakin jarang diungkapkan). Dia menyarankan untuk melakukan hal yang benar - menghilangkan langkah-langkah yang tidak diperlukan dalam proses, memanfaatkan data pengguna semaksimal mungkin - namun pada kenyataannya saat ini hal tersebut tidak lagi cukup. Perusahaan-perusahaan yang jauh lebih kecil dibandingkan Apple tidak mampu melakukan strategi isolasi total, atau setidaknya berharap bahwa hal ini akan memberi mereka keunggulan kompetitif di pasar. Saat ini, ekosistem yang utuh harus dibangun berdasarkan hubungan eksternal.
Model globalisasi
Jadi, kita memerlukan koneksi eksternal, dan banyak lagi. Bagaimana cara mengumpulkan kemitraan sebanyak itu? Banyak yang akan menjawab: kita memerlukan pusat yang kuat di mana perusahaan-perusahaan satelit dapat berkumpul. Dan ini logis: jika ada inisiatif dari pemain utama, tidak sulit membangun jaringan kemitraan. Namun hasil dari skema tersebut adalah struktur dengan bentuk tertentu dan dinamika internal.
Saat ini kita semua telah mendengar tentang platform monster yang tampaknya mampu melakukan segalanya - platform tersebut mewakili hasil logis dari pembangunan sesuai dengan model globalisasi. Dengan mengumpulkan perusahaan-perusahaan kecil di bawah naungannya, perusahaan besar secara bertahap meningkatkan pengaruhnya dan menjadi “wajah” di berbagai bidang bisnis, sementara merek lain hilang dalam bayang-bayangnya. Cukuplah mengingat aplikasi We-Chat Tiongkok, yang menyatukan lusinan bisnis dari berbagai bidang dalam satu antarmuka, memungkinkan pengguna menelepon taksi, memesan makanan, membuat janji temu di penata rambut, dan membeli obat sekaligus.
Dari contoh ini mudah untuk menyimpulkan prinsip umum: ketika popularitas platform terpusat mencapai tingkat tertentu, kemitraan dengannya menjadi sukarela-wajib bagi usaha kecil dan menengah - tidak realistis untuk menemukan audiens yang sebanding di tempat lain, dan untuk mengambilnya dari aplikasi yang jelas-jelas mendominasi pasar, bahkan kurang realistis. Tidak mengherankan jika prospek pengembangan menggunakan model seperti itu seringkali menimbulkan ketakutan dan penolakan di kalangan pengembang independen dan studio kecil. Di sini hampir tidak mungkin untuk mengambil posisi aktif dan bekerja secara langsung dengan audiens, dan kemungkinan prospek keuangan terlihat ambigu.
Akankah platform raksasa seperti itu muncul dan berkembang? Kemungkinan besar ya, meskipun mungkin ukurannya tidak terlalu besar (untuk meraih pangsa pasar yang signifikan, setidaknya diperlukan beberapa prasyarat dalam strukturnya). Namun membatasi pemahaman Anda tentang ekosistem hanya pada ekosistem saja, tanpa mempertimbangkan alternatif yang tidak terlalu radikal, adalah cara pandang yang sangat pesimistis.
Model spesialisasi
Ini mungkin yang paling kontroversial dari semua jenis yang kami identifikasi. Memang erat kaitannya dengan model kolaborasi, namun menurut kami memiliki beberapa perbedaan yang signifikan. Model spesialisasi juga dirancang untuk usaha kecil dan menengah; model ini juga mendorong untuk tidak membatasi diri pada sumber daya sendiri, namun untuk mendapatkan keuntungan dari proyek mitra, namun model ini mengasumsikan pendekatan yang terbatas dan tidak terlalu fleksibel dalam pemilihannya.
Kita dapat membicarakan skema ini ketika sebuah perusahaan mengintegrasikan beberapa solusi pihak ketiga siap pakai yang memungkinkan produk bekerja lebih baik, terutama dari sudut pandang teknis. Seringkali keputusan ini berkaitan dengan masalah keamanan atau penyimpanan data. Messenger yang paling sederhana juga dapat dimasukkan di sini dengan hati-hati, tetapi ini sudah menjadi “area abu-abu” di persimpangan dengan kolaborasi - integrasi dengan sistem yang dikembangkan seperti Trello atau Slack sudah dapat dianggap sebagai koneksi ke ekosistem yang lengkap. Kami menyebut skema ini sebagai model spesialisasi, karena perusahaan sebenarnya mendelegasikan pengisian kesenjangan tertentu dalam fungsionalitas produk kepada pihak ketiga.
Sebenarnya, hal ini sesuai dengan definisi awal kami tentang ekosistem: struktur kompleks dari beberapa layanan yang meningkatkan kehidupan pengguna (akan lebih buruk jika mereka mempertaruhkan datanya atau tidak dapat menghubungi perusahaan secara online). Namun jenis kerja sama ini tidak cukup memperkaya pengalaman pengguna: dari sudut pandang klien, interaksi dilakukan dengan satu layanan (bahkan jika beberapa layanan tambahan “diinvestasikan” di dalamnya) dan memenuhi satu kebutuhan, meskipun lebih efisien. Jadi, seperti model insularitas, model spesialisasi menawarkan, secara umum, gagasan yang masuk akal untuk melakukan outsourcing komponen produk individual, namun tidak memenuhi konsep membangun ekosistem itu sendiri.
Model kolaborasi
Katakanlah pengembang aplikasi pelacakan pengeluaran mobil telah menandatangani perjanjian dengan bank untuk mengintegrasikan database dengan penawaran pinjaman. Sejauh ini, ini adalah pengalaman kerja sama yang hanya terjadi satu kali saja. Pengguna merasa lebih baik dalam hal ini: sekarang, saat mengerjakan satu tugas (penganggaran), mereka dapat segera memenuhi kebutuhan lain yang terkait secara tematis (mencari dana tambahan). Kemudian pengembang yang sama mengintegrasikan layanan pihak ketiga lainnya ke dalam aplikasi untuk memberi tahu pemilik mobil tentang harga dan promosi layanan yang mereka butuhkan di bengkel. Pada saat yang sama, rekannya, pemilik bengkel mobil, mulai menjalin kerjasama dengan sebuah dealer mobil. Jika Anda melihat seluruh rangkaian koneksi ini bersama-sama, jaringan layanan “terhubung” yang kompleks mulai muncul, di mana seseorang dapat menyelesaikan sebagian besar masalah yang muncul dalam proses pembelian dan servis mobil - dengan kata lain, ekosistem kecil dengan potensi yang baik.
Berbeda dengan model globalisasi, di mana kekuatan sentripetal beroperasi - sebuah penggerak berpengaruh yang menghubungkan lebih banyak peserta ke sistem melalui dirinya sendiri, model kolaborasi terdiri dari rantai kompleks kolaborasi silang antar mitra. Dalam sistem seperti itu, tautannya sama secara default dan jumlah tautan yang dimiliki masing-masing hanya bergantung pada aktivitas tim dan spesifikasi layanan. Kami telah menyimpulkan bahwa dalam bentuk inilah konsep ekosistem menemukan perwujudannya yang paling utuh dan sehat.
Apa yang membuat ekosistem kolaborasi berbeda?
- Ini adalah kombinasi dari beberapa jenis layanan. Dalam hal ini, jasa dapat dimiliki oleh industri yang sama atau berbeda. Namun, jika ekosistem bersyarat menyatukan mitra yang menawarkan layanan yang hampir sama, maka lebih masuk akal jika membicarakan platform agregator.
- Mereka mempunyai sistem koneksi yang rumit. Kehadiran link sentral yang biasa disebut dengan penggerak ekosistem memang dimungkinkan, namun jika partisipan lain dalam sistem terisolasi satu sama lain, menurut kami potensi sistem tersebut tidak akan terealisasi dengan baik. Semakin banyak koneksi yang ada, semakin banyak pula titik pertumbuhan yang tercatat dan terungkap.
- Mereka memberikan efek sinergis, yaitu situasi ketika keseluruhan ternyata lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya. Pengguna mendapatkan kesempatan untuk menyelesaikan beberapa masalah sekaligus atau menutupi beberapa kebutuhan melalui satu titik masuk. Perlu ditekankan bahwa ekosistem yang paling sukses adalah ekosistem yang proaktif dan fleksibel: mereka tidak hanya menempatkan pilihan-pilihan di depan mata dan mengharapkan ketertarikan, namun juga memberikan perhatian pada pilihan-pilihan tersebut ketika dibutuhkan.
- Mereka (sebagai berikut dari paragraf sebelumnya) merangsang pertukaran data pengguna yang saling menguntungkan, yang memungkinkan kedua belah pihak untuk memahami secara lebih halus apa yang diinginkan klien pada saat tertentu dan apa yang masuk akal untuk ditawarkan kepadanya.
- Mereka secara signifikan menyederhanakan implementasi teknis dari setiap program afiliasi: diskon pribadi dan persyaratan layanan khusus untuk pengguna “umum”, menggabungkan program loyalitas.
- Mereka memiliki dorongan internal untuk tumbuh – setidaknya dari tahap perkembangan tertentu. Basis data pengguna yang kuat, total audiens, dan pengalaman integrasi yang sukses melalui analisis titik kontak adalah hal-hal yang menarik bagi banyak perusahaan. Seperti yang telah kita lihat dari pengalaman kami sendiri, setelah beberapa kasus integrasi yang berhasil, minat yang kuat terhadap ekosistem mulai terbentuk. Namun, pertumbuhan ini ada batasnya - sistem kolaborasi berkembang secara organik, tanpa berusaha memonopoli pasar atau “menghancurkan” bisnis individu.
Tentu saja, pada tahap ini sulit untuk memprediksi dengan akurasi 100% jenis ekosistem mana yang paling banyak diminati. Selalu ada kemungkinan bahwa semua jenis akan terus hidup berdampingan secara paralel, dengan tingkat keberhasilan yang berbeda-beda, atau model lain yang secara fundamental baru menanti kita.
Namun, menurut pendapat kami, model kolaborasi adalah yang paling dekat dengan pendefinisian esensi ekosistem alami, dimana “setiap bagian dari ekosistem tersebut meningkatkan peluang kelangsungan hidup melalui komunikasi dengan ekosistem lainnya dan pada saat yang sama, kemungkinan untuk bertahan hidup.” kelangsungan hidup ekosistem meningkat seiring dengan peningkatan jumlah makhluk hidup yang berasosiasi dengannya” dan, oleh karena itu, memiliki peluang sukses yang besar.
Seperti disebutkan di atas, konsep yang disajikan hanyalah visi kami terhadap situasi saat ini. Kami akan senang mendengar pendapat dan perkiraan pembaca tentang topik ini di komentar.
Sumber: www.habr.com