N'ozuzu, anyị anaghị amasị nsụgharị nke akụkọ gbasara CRM, n'ihi na echiche azụmahịa ha na echiche azụmahịa anyị bụ ụlọ ọrụ sitere na mbara igwe dị iche iche. Ha na-elekwasị anya na onye ọ bụla na ọrụ nke onye ahụ na mmepe nke ụlọ ọrụ ahụ, ebe na Russia, ọ dị mwute ikwu, anyị na-elekwasị anya n'inweta ihe na-akwụ ụgwọ obere (nhọrọ - ijere oge ngwa ngwa). Ya mere, echiche abụọ ahụ gbasara azụmahịa ngwanrọ na azụmahịa ngwanrọ n'onwe ya dị iche iche. Ma n'oge a, anyị zutere a jụụ isiokwu, nke, ruo n'ókè ụfọdụ, bụ nnọọ ọdabara na Russian n'ezie. Na mbụ, anyị chọrọ ime ntụgharị n'ụdị Goblin, mana anyị chọpụtara na mmachibido iwu Habré bụkwa akụkọ na-enweghị atụ, yabụ anyị jiri nkọwa nke aka anyị sụgharịa ya. Ụmụ okorobịa, nke a bụ isiokwu n'ezie. Chọọ ụdị dudes dị otú ahụ n'ime otu gị ma mejuputa CRM - ọ gaghị abụ ihe na-agwụ ike.
Nke ise, ka ọ dị ugbu a, na-eme ka onye isi ahụ kwenye na ọ dị ngwa iji mejuputa CRM n'ihi na:
- na December onye ọ bụla nwere ezigbo ego
- na December ị nwere ike mechie mmefu ego na-emefu ndị fọdụrụ ego
- na Jenụwarị na Febụwarị, anyị na-arụ ọrụ na nwayọ nwayọ, ị nwere ike ịmụta usoro CRM
- site na mmalite nke oge azụmahịa na-ekpo ọkụ, anyị ga-emezigharị ezé
- Ee, ihe omume ụlọ ọrụ anyị dị ọnụ karịa ikikere CRM, onye isi, nwee akọ na uche!
(Ọdịiche dị na mbike bụ ndetu sitere n'aka ọkachamara CRM anyị).
Ọrụ maka imejuputa usoro njikwa mmekọrịta ndị ahịa () na ụlọ ọrụ na-amalite mgbe niile na atụmanya dị elu. Ndị mmadụ na-atụ anya na usoro CRM ga-emeziwanye arụpụtaghị ihe n'ụzọ anwansi, ịbawanye ahịa, kwalite ọrụ, ma chekwaa ego.
Mana n'agbanyeghị na ụlọ ọrụ CRM na-eto eto n'ezie na uto a na-atụ anya ya nke ijeri $36,4 site na 2017 (dị ka Gartner si kwuo), ihe karịrị afọ iri. gosi na n'etiti 30% na 65% nke ọrụ CRM dara. na-ekwu na ihe na-erughị 40% nke ọrụ CRM na-ejedebe ịbụ mmejuputa zuru oke nke ruru onye ọrụ njedebe wee dị ndụ.
Na isi ihe mere nke a dị ala nkuchi ịga nke ọma ọnụego nwere obere ime na nkà na ụzụ. Isi nsogbu na-eguzo n'ụzọ nke CRM ihe ịga nke ọma nwere ọtụtụ ihe na-eme na nhazi omenala, enweghị atụmatụ na azụmahịa ihe mgbaru ọsọ, na, kasị mkpa, na ndị na-etinye aka, bụ ndị na-aza maka ọ dịghị ihe na-erughị 42% nke nsogbu niile.
Kedu ụfọdụ isi ihe ịma aka mmejuputa iwu ị nwetara na ọrụ gị?
Ka anyị leba anya na otu na ihe kpatara ndị mmadụ ji arụ ọrụ dị mkpa na mmejuputa usoro CRM.
Ọ bụ maka mmadụ niile
Otu n'ime mmejọ ndị bụ isi emere n'oge mmejuputa CRM bụ na a na-ele CRM anya naanị dị ka teknụzụ.
N'ezie, mmejuputa CRM abụghị isi ihe gbasara nkà na ụzụ (n'akụkụ ndị ahịa, mmejuputa ya adịghị ka ihe siri ike), ma banyere ndị na-eji ya!
Dịka, ndị nwe azụmaahịa na-etinye ego na sistemụ CRM kwenyere na ngwanro a ga-emeziwanye azụmaahịa ha. Ọ dịghịkwa ihe ọzọ. Ịmefu ọtụtụ narị puku dollar na ngwọta CRM abaghị uru ma ọ bụrụ na ị chọghị ịma banyere ndị chọrọ iji ya. Gịnị mere o ji na-eche banyere ha? Ee, n'ihi na ọ bụ ndị mmadụ na-eme ka mmekọrịta gị na ndị ahịa dịkwuo mma, ọ bụghị ngwa ngwa ị họọrọ!
Dị ka Insight Managing Consulting si kwuo, 64% nke ihe ịga nke ọma nke mmejuputa CRM na-adabere na nkwado nke ndị ọrụ otu. (Ndị otu RegionSoft CRM, dị ka onye na-emepụta CRM maka obere azụmaahịa na obere obere, na-eche na n'ime obere ụlọ ọrụ nwere ọkwa dị mfe, pasent a ji obi ike na-abịarute otu narị).
Isi ihe ịga nke ọma maka mmejuputa usoro CRM:
- akụrụngwa mmadụ n'ime - 64%
- nkwado ọkachamara n'èzí - 56%
- àgwà nke teknụzụ ngwọta - 45%
- mgbanwe ikike njikwa - 36%
- nhazi - 36%
- ego - 18%
Yabụ kedu ka ọ dị, otu nrọ maka mmejuputa na imeghari usoro CRM?
N'ihi na mmejuputa CRM bụ njem na-abụghị ọrụ ngwanrọ otu oge, ị ga-achọ otu ndị ga-arụ ọrụ na gị nke ọma dị ka o kwere mee ma nọrọ ogologo oge. Jikere na ọ bụghị onye ọ bụla nọ na otu gị ga-ahụ uru nke CRM ozugbo wee jiri ogwe aka mepere emepe nabata usoro CRM. Agbanyeghị, ọ na-ewe ụdị mmadụ dị iche iche iji mee ka CRM rụọ ọrụ. Ka anyị leba anya n'otu ndị otu nwere ike ịchọta n'ọtụtụ ụlọ ọrụ na-eche mmejuputa CRM ihu ma hụ ka otu nrọ nwere ike isi nyere gị aka nweta ọganihu CRM.
Ma ọ bụ ikekwe gị, onye na-agụ, bụ otu n'ime ha?
1. Crazy fanatic, aka onye isi
Ọ na-aga n'ekwughị na nke a bụ onye dị oke mkpa maka mmejuputa CRM. Ọ bụghị naanị na ọ maara ihe kpatara mmejuputa CRM bụ ezigbo echiche, mana ọ na-ejikwa ezé , nchọpụta isi, chaatị na ọnụ ọgụgụ ndị na-egosi uru CRM. Ọ na-ekwere na ihe ịga nke ọma nke CRM, n'agbanyeghị ihe. Otu onye ahụ nke enwere ike iji okwu ndị a "M na-ahụ ihe mgbaru ọsọ - ahụghị m ihe mgbochi."
Dịka, nwoke a bụ onye njikwa ọrụ na-enwe mmasị ịnwale ụzọ ọrụ ọhụrụ ma lekwasịrị anya n'inweta nnukwu nsonaazụ. Ọ maara ọtụtụ ihe banyere usoro ahụ tupu oge eruo ma dị njikere inyere onye ọ bụla aka inwe obi ụtọ na-arụ ọrụ kwa ụbọchị na ndị enyemaka CRM. Ọ ga-echetara onye ọ bụla na oge dị mma na-abịa.
2. Obi abụọ
Ka m chee ihe ị na-eche ugbu a: "Kedu ka onye nwere obi abụọ ga-esi baa uru na mmejuputa CRM?" N'ụzọ dị ịtụnanya, onye a bụ ihe kachasị mkpa maka ngbanwe nke ọma na ihe ịga nke ọma nke mmejuputa CRM.
O yikarịrị ka a ga-ahụ onye nwere obi abụọ n'etiti ndị njikwa ahịa na-adabere na nsonaazụ ya. Dị ka o kwesịrị ịdị, ọ dịghị anabata ihe ọ bụla na-ewe oge iji rụpụta ihe. Ihe ọ chọrọ bụ ndekọ na-agbaji ahịa ugbu a na ugbu a. Ọ bụrụ na uru ndị a na-ahụ anya maka ya emeghị ka ọ pụta ìhè, mgbe ahụ onye a agaghị atụkwasị obi ọhụrụ ọ bụla (na Excel ga-adị ebe ahụ!).
N'ezie, obi abụọ bụ akụkụ a na-atụ anya na ahụike nke usoro mmalite CRM, nchọpụta na-egosi, dị ka 71% nke ndị mmadụ, karịsịa ndị na-ere ahịa, ga-achọ ihe akaebe nke ịdị irè tupu ha anabata ma jiri CRM na-arụsi ọrụ ike. (Ka m chetara gị na nke a bụ nsụgharị nke akụkọ sitere n'aka onye nwere echiche dị iche - na Russia, ha na-ewepụkarị CRM ma na-aga n'ihu megide ya ọ bụghị n'ihi na ha na-atụ egwu ịkwụsị usoro ntinye ọla edo, kama n'ihi na ha chọrọ ịga n'ihu. iji zoo ndị ahịa "onwe", ihe gbasara onwe onye, nkwekọrịta na mgbagha. Ọfọn, ọtụtụ mgbe a na-akpali ha site n'ọchịchọ izochi ha abụghị ọrụ siri ike ma ọlị).
Nke mbụ, mmejuputa CRM ọ bụla ga-eche ihu nguzogide, nke na-abịa n'ụdị abụọ: obi abụọ na ahụ erughị ala.
Mana ịchọrọ agwa a, n'ihi na ọ bụ mkpali gị kachasị ike na akụkọ ihe mere eme nke mmejuputa CRM!
Ọ bụ onye obi abụọ ga-amanye gị ka ị chepụta atụmatụ wee rapara na ya. Ọ ga-echetara gị n'ụzọ na-agwụ ike na nke na-akpagharị anya nke ihe ndị ị nwere ike ileghara anya. Ọ ga-egosi gị ihe dị na ngwọta CRM ị na-agbalị imejuputa nke dị mgbagwoju anya ma ọ bụ na-abaghị uru maka azụmahịa gị. N'ezie, onye nwere obi abụọ ga-arụtụ aka ka a ga-esi hazie usoro CRM maka mkpa na ebumnuche azụmahịa nke ụlọ ọrụ gị (Na Russia, n'ọnọdụ kachasị mma, ọrụ nke onye na-enyo enyo bụ nke onye isi ụlọ ọrụ ahụ; ị gaghị enweta nke a n'aka ndị na-ere ahịa - na akụkọ ihe mere eme, ha enweghị mkpali ime mmụọ.).
3. Onye ndu amara
Mmejuputa CRM nwere ụzọ mgbada n'elu: ntuziaka na-esi n'elu gaa na ala. Enweghị ikere òkè nke njikwa kacha elu, atụmatụ niile metụtara CRM ga-ada ada. Ọ bụrụ na ndị isi anaghị esetịpụ ihe atụ maka iji CRM kwa ụbọchị ma ghara iji akụkọ na njirimara, ndị ọrụ ndị ọzọ nwere ike ịhapụ CRM n'oge adịghị anya.
Dị ka Peerstone Research si kwuo, enweghị ịzụta n'aka ndị isi ụlọ ọrụ bụ ihe dị mkpa mere CRM anaghị apụ ma na-aga.
Kedu ihe kpatara ọrụ CRM ji ada?
- Ndị isi anaghị adọpụ ya - 27%
- ndị na-ere ahịa kwere nkwa ma ha ebughị ya - 21%
- ọnụahịa na-apụ na ụlọ akụ ya - 20%
- software dị njọ - 19%
- onye ntinye aka ejideghị mgbawa azụmahịa - 16%
- Akụrụngwa adịghị ike, enweghị ọrụ zuru oke - 16%
Onye ndu charismatic (ikekwe onye isi njikwa ma ọ bụ onye isi ala) bụ onye gosipụtara ntinye onwe ya maka ọrụ ọhụrụ site na itinye CRM na mmekọrịta ya na ndị ọrụ kwa ụbọchị.
Ịkekọrịta data, ịmepụta akụkọ, imecha ọrụ, ọ bụrụ na ejiri CRM arụ ọrụ, nwere ike ịbụ ezigbo ojiji maka usoro ọhụrụ nke a ga-amanye ndị ọrụ ndị ọzọ ka ha jikọọ. N'ikwu ya n'ụzọ ọzọ, mgbe a bịara na mmejuputa CRM, omume na-ekwu okwu karịa okwu.
4. Onye IT
N'ụzọ doro anya, ịchọrọ ya iji nyere gị aka ịghọta akụkụ teknụzụ nke ngwanrọ ahụ ma dozie nsogbu ọ bụla nrụnye na mmejuputa iwu nwere ike ibili. (Site n'ụzọ, na ikpe nke ụmụ okorobịa si IT ga-enyere gị aka bụ anyị - kpọtụrụ anyị, anyị nwere a nso nke injinia). Na mgbakwunye, ịnwe ọkachamara IT tozuru etozu ga-azọpụta gị na nkụda mmụọ mbụ ka ha na-enyere ụlọ ọrụ ahụ aka idobe sistemụ CRM ka ọ bụrụ nke ọma.
Dude a dị mkpa karịsịa ma ọ bụrụ na ị nwere On-Premise CRM ngwọta na-achọ ka mmadụ na-elekọta ihe nkesa na ijikwa data migration. Ọ bụghị ikwupụta njehie, ntọala sistemụ, nchekwa data na okwu nkwado teknụzụ ndị ọzọ nwere ike ịtụ egwu ndị na-abụghị IT.
5. Nnwale ihe omimi
Dị ka onye ọkachamara na-ere ahịa ma ọ bụ onye nchịkwa ọhụrụ, onye nyocha ahụmahụ ga-eji usoro CRM gwuo egwu, na-anwale usoro ọrụ, ntọala, edemede, ubi, na atụmatụ ndị ọzọ na mkpali. Ọ ga-achọta ndụmọdụ dị nta ma bara uru, nwalee bọtịnụ na njikọ niile, ma nwee ọtụtụ narị ajụjụ. Mana nke a bụ imikpu n'ezie na sistemụ CRM!
Onye nyocha ahụ agaghị akwụsị ruo mgbe ọ hụrụ na CRM na-arụ ọrụ n'ezie. Ma ozugbo ọ ghọtara nke a, ọ na-aghọ onye na-akwado CRM na-anụ ọkụ n'obi ozugbo. Ya mere, ndị na-anwale ihe dị mkpa dị ka ndị na-anụ ọkụ n'obi na ndị isi, ebe ọ bụ na ha na-enye aka na ntinye nke usoro ahụ site n'ịchọpụta ọrụ ya pụrụ iche site na nzọụkwụ. (M na-eche ma ọ bụrụ na e nwere ndị dị otú ahụ na-abụghị IT sphere?!)
Otu atụrụ ọ bụla nwere atụrụ ojii
Mana foto a agaghị ezu oke na-enweghị otu agwa ọzọ na-ezo na otu mmejuputa CRM.
a onye iro, onye kpọrọ asị, nwoke nsi.
Ihe ọjọọ karịa onye na-enyo enyo, onye a abụghị naanị na-enwe obi abụọ na usoro CRM, ọ na-apụkwa n'ụzọ ya iji gosi na echiche ahụ dum ezighị ezi na mbụ. Onye na-akpọ asị ga-abụ onye maara ihe nke ọma maara ihe a niile, na-egwu mmiri n'ebe niile. Ọ na-enwe obi ụtọ na ụzọ ya, nke mere ka ọ nweta ihe ịga nke ọma ma mechie ọtụtụ nkwekọrịta. Ọ chọghị mgbanwe, ọ ga-echere ka ihe ga-agahie. Onye na-akpọ asị na-ahụ n'anya mgbe ihe na-emejọ, ka o wee jiri mmeri kwuo, "Agwara m gị otu ahụ!"
Dịka ị na-ahụ, anyị ewepụla nwoke a na ndị otu mmejuputa CRM ise anyị. Na ihe niile n'ihi na ị nwere ike mfe ime na-enweghị ya. (Ọ bụ onye nzuzu na-ebibi ihe).
Mkpa ọzụzụ
Ihe odide ndị a niile na-anọchi anya ngalaba dị iche iche na ụlọ ọrụ ahụ, na-arụ ọrụ dị iche iche, ma nwee ihe mgbaru ọsọ na ebumnobi nke ha. Ya mere, ọ dị mkpa na ndị mmadụ na-ere ahịa, ịzụ ahịa, nchịkwa, IT na njikwa nwere otu ebumnuche akọwapụtara nke ọma nke ha chọrọ imezu ozugbo ha kpebiri ime CRM ngwá ọrụ ha na-enweta ego ha nwetara.
N'ikpeazụ, ọzụzụ na-aga n'ihu na nhazi usoro bụ isi ihe na-eme ka usoro mmejuputa dị mma na ọganihu CRM. Echela na nnọkọ mkparịta ụka ole na ole na ndị mmejuputa ga-ezu. E kwuwerị, ị naghị ewepụta mmelite Windows!
Ka anyị chee ya ihu, CRM nwere ike isi ike na mmalite, siri ike. Ịga n'ihu na-azụ ndị ọrụ otú ha nwere ike isi jiri CRM na-arụ ọrụ kwa ụbọchị bụ echiche dị mma, nke kachasị mma. Lekwasị anya na mbọ gị na isi ọrụ dabere na ọrụ. Hapụ mgbịrịgba mgbagwoju anya na mgbịrịgba maka emechaa.
nkwubi
Mgbe a bịara na mmejuputa CRM, ụlọ ọrụ ekwesịghị ilekwasị anya naanị n'akụkụ ọrụ nka nke ọrụ ahụ, n'ihi na nke a na-eduga ma ọ bụ ọdịda ma ọ bụ ihe ịga nke ọma na mberede. Iji merie, ịchọrọ obi ọkụ na ndị isi maara ihe nke ndị ọrụ gị.
Na n'ihi na nkuchi CRM na ịbanye n'ụgbọ mmiri bụ mbọ otu, ị ga-achọ usoro ebumnuche nkekọrịta na atụmatụ mmejuputa, na-echekwa ịzụ ahịa njikwa ndị agadi, na-eme usoro mkpali, na-egosipụta ROI, na nke kachasị, ọzụzụ na-aga n'ihu.
Enweghị obi abụọ ọ bụla banyere ya - imejuputa CRM nwere ike bụrụ usoro dị oke ọnụ ma na-ewe oge, ma ọ bụrụ na emee ya nke ọma, ọ nwere ike ịgbanwe ihe niile site na usoro gị kwa ụbọchị, otu esi emeso ndị ahịa gị ma ọ bụ gbanwee atụmanya gị ka ọ bụrụ ezigbo ndị ahịa, na nke gị. ego ha nwetara na ọbụna profaịlụ nke azụmahịa gị.
Ọfọn, ị gụọla ndị dị otú ahụ? Olee otú ha na ibe ha si emekọrịta ihe?
isi: www.habr.com