Iwu 🥇9 maka iwebata bots n'ime ọrụ ndị ahịa ụlọ akụ

Ndepụta nke ọrụ, nkwalite, interfaces ngwa mkpanaaka na tarifu sitere na ụlọ akụ dị iche iche ugbu a dị ka peas abụọ na pọd. Ezi echiche sitere n'aka ndị isi ahịa na-emejuputa ya site na ụlọ akụ ndị ọzọ n'ime izu. Ebili nke ikewapụ onwe ya na ihe mgbochi iche tụgharịrị ghọọ oke mmiri ozuzo, a ga-echetakwa ya ogologo oge, ọkachasị azụmaahịa ndị ahụ na-adịghị ndụ ya wee kwụsị ịdị adị. Ndị lanarịrị ahụ agbatịla eriri ha ma na-eche oge dị jụụ iji tinye ego ọzọ, kwenyere Leonid Perminov, Onye isi ụlọ ọrụ kọntaktị na CTI. Kedu? N'uche ya, na akpaaka nke ọrụ ndị ahịa site na iwebata robots dị iche iche na-emekọrịta ihe dabere na ọgụgụ isi. Anyị na-enye gị ihe ebipụtara A na-ebipụtakwa ihe a na mbipụta na ntanetị Akwụkwọ akụkọ ụlọ akụ mba (October 2020).

Na ego ọrụ ahịa, ọ bụ n'ụzọ doro anya na-ahụ na mbụ ẹdude na-elekwasị anya na ijikwa ndị ahịa ahụmahụ naanị ike, na asọmpi ọgụ n'etiti ụlọ akụ na-akpụ akpụ na ọbụna ukwuu ọsọ na ụgbọ elu nke ime ka ahịa ọrụ mgbe n'out oge optimizing ọrụ akwụ ụgwọ. Tinyere usoro a, ihe achọrọ iche iche n'ọtụtụ mpaghara ebelatala ọrụ n'ụlọ ọrụ ụlọ akụ, ndị na-azụ ahịa, nnyefe na ebe ịgbazinye ụgbọ ala na efu.

N'otu n'ime akwụkwọ ndị ahụ N.B.J. kwuru: n'agbanyeghị na n'obodo ndị nwere ihe karịrị otu nde na mpaghara emmepe, penetration nke dijitalụ ụlọ akụ bụ, dị ka dị iche iche atụmatụ, si 40% ka 50%, ọnụ ọgụgụ na-ekwu na 25% nke ndị ahịa ka na-eleta ụlọ akụ alaka na opekempe otu ugboro n'ọnwa. N'akụkụ a, nsogbu dị egwu bilitere metụtara eziokwu ahụ bụ na enweghị ike iru onye ahịa ahụ n'ụzọ anụ ahụ, mana a ga-ererịrị ọrụ n'ụzọ ụfọdụ.

"Cherry na achicha" na-arụ ọrụ nke ụlọ ọrụ ego na 2020 bụ ịnyefe ndị ọrụ na ọrụ dịpụrụ adịpụ, n'oge nke okwu nke nlekota oru arụpụta ọrụ na ịrụ ọrụ nke ọma, nchekwa ozi nke usoro ọrụ, na idobe nzuzo nzuzo mgbe ị na-arụ ọrụ site n'ụlọ. karịsịa nnukwu.

Na ihu mgbanwe dị ịrịba ama na mpụga ndabere na esịtidem Filiks, ọtụtụ ndị ahịa anyị si ego ụlọ ọrụ malitere ifịk ifịk anya kwupụta ewebata ọhụrụ na modernizing ẹdude technology nyiwe, na-atụ anya ịhụ a anwansi pill ga-enye a itunanya. N'ihe gbasara ọrụ ndị ahịa, usoro TOP 5 dị ugbu a dị ka nke a:

Robots mkparịta ụka dabere na ọgụgụ isi mmadụ iji megharịa ọrụ ndị ahịa.
Ngwa maka ịmepụta ebe dị irè na nke dị mma maka ọrụ ndị ahịa dịpụrụ adịpụ.
Akpaaka nke arụ ọrụ oge niile iji melite arụmọrụ nke usoro ime.
Iji ngwọta omnichannel n'ezie maka ọrụ dịpụrụ adịpụ iji wulite iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa.
Ngwọta nchekwa ozi iji jikwaa ọrụ dịpụrụ adịpụ.

Ma, n'ezie, na mpaghara ndị a niile, anyị, dị ka onye na-ejikọta usoro, a na-atụ anya ka anyị nweta teknụzụ ọganihu dị mfe iji mejuputa ma n'otu oge ahụ dị oke irè.

Ka anyị chọpụta ihe ị ga-atụ anya n'ezie site na isiokwu "hype", yana ma ha nwere ike iweta ọganihu dị ukwuu na usoro ọrụ, site n'ịtụle ndị kachasị ewu ewu n'ime ha: akpaaka nke ọrụ ndị ahịa site na iwebata robots mkparịta ụka dị iche iche dabere na ọgụgụ isi.

Onye mmekọ azụmahịa CTI emejuputala ọtụtụ ọrụ iji mejuputa usoro iji megharịa usoro ọrụ ndị ahịa, nwee ahụmịhe na nka dị ukwuu na ụdị teknụzụ niile dị ugbu a maka nke a. N'ezie nke oge a, onye ọ bụla chọrọ ikwu okwu n'asụsụ eke, ma na ọwa olu ma na ederede, ya mere usoro IVR (Interactive Voice Response) kpochapụwo usoro ma ọ bụ bọtịnụ bọtịnụ aghọọla ogologo oge na-akpata iwe. Ọ dabara nke ọma, igwe rọbọt mkparịta ụka akwụsịla ịbụ ọrụ na-enweghị isi nke na-aghọtachaghị ihe mmadụ chọrọ, na n'ọnọdụ ụfọdụ, ọkachasị na mkparịta ụka dị mkpirikpi, ha adịkwaghị iche na nkwurịta okwu ndụ. Ma ọ dị mkpa ịgbalịsi ike ka robot na-ekwu okwu dị ka onye dị ndụ, ma ọ bụ na ọ bụ ihe ziri ezi iji mesie n'ụzọ doro anya na a na-eme mkparịta ụka na robot - nke a bụ ajụjụ dị iche iche na-arụrịta ụka, na azịza ziri ezi na-adabere na nke ukwuu. nsogbu a na-edozi.

Ogologo ngwa nke robots mkparịta ụka na ụlọ ọrụ ego dị ugbu a nke ukwuu:

mbụ kọntaktị na onye ahịa iji kewaa nzube nke arịrịọ ya;
bots ederede na weebụsaịtị, netwọk mmekọrịta na ndị ozi ozugbo;
na-ebufe arịrịọ ahụ n'aka onye ọrụ nwere nkà na iru eru dị mkpa;
inye ozi gbasara ngwaahịa na-enweghị ntinye aka nke onye na-ahụ maka ụlọ ọrụ kọntaktị;
nabata kọntaktị na onye ahịa ọhụrụ, ebe robot nwere ike ịgwa gị ebe ị ga-amalite;
ndebanye aha ngwa na akwụkwọ;
akpaaka nke ọrụ HR;
njirimara onye ahịa, mwepu ozi sitere na sistemụ ụlọ akụ na inye onye ahịa ya n'ụzọ akpaghị aka na-enweghị ikere òkè;
nyocha nke telemarketing;
ọrụ nchịkọta na ndị ji ụgwọ.

Ngwọta ọgbara ọhụrụ n'ahịa nwere ọtụtụ ihe na ụgbọ:

modul njirimara okwu okike nwere ụdị asụsụ arụnyere n'ime ya;
ngwaọrụ maka ịmepụta ọnọdụ siri ike mgbe ọ dị mkpa iji nweta nsonaazụ kpọmkwem, ọ bụghị naanị ịkparịta ụka banyere ihu igwe;
ụdị netwọkụ akwara nke na-eme ka o kwe omume ịghara ịkụziri robot kpamkpam ụdị dị iche iche nke ịkpọ okwu na mkpoputa okwu na nkebi ahịrịokwu, mana iji ahụmịhe gbakọtara na ụlọ ọrụ ahụ dum;
ndị na-edezi script na-ahụ anya nke na-eme ka o kwe omume ngwa ngwa ịmepụta ọnọdụ ọrụ ma nyochaa ịdị irè nke ọrụ ha;
modul asụsụ nke robot nwere ike iji ghọta ihe mmadụ kwuru pụtara, ọbụlagodi na ekwuru ọtụtụ ebumnuche dị iche iche n'otu akpaokwu. Nke a pụtara na n'otu oge ọrụ, onye ahịa nwere ike nweta azịza nke ọtụtụ ajụjụ ya n'otu oge, ọ dịghịkwa mkpa ịgafe ọtụtụ usoro nke edemede ahụ.

N'agbanyeghị ọrụ bara ụba dị otú ahụ, ịkwesịrị ịghọta na ngwọta ọ bụla bụ ikpo okwu nwere ụfọdụ teknụzụ na ọrụ nke kwesịrị ịhazi ya nke ọma. Ma ọ bụrụ na ị na-elekwasị anya naanị na nkọwa ahịa nke ngwaahịa ngwanrọ, mgbe ahụ, ị nwere ike ịdaba n'ọnyà nke atụmanya ịrị elu ma nwee nkụda mmụọ na nkà na ụzụ na-enweghị ịchọta bọtịnụ anwansi ahụ.

Mgbe ị na-emejuputa ọrụ ndị dị otú ahụ, ị nwere ike ịnweta mmetụta mgbawa mgbe mgbe, nke na-aghọ ihe ijuanya na-atọ ụtọ maka ndị ahịa. M ga-enye ọtụtụ ọmụmaatụ site na omume anyị nke itinye usoro ọrụ onwe onye dabere na robọt mkparịta ụka, na-egosi ka akpaaka dị otú ahụ si arụ ọrụ:

Na otu n'ime oru ngo, mgbe otu ọnwa nke usoro na-arụ ọrụ na-arụpụta mode, ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ 50% nke okwu ndị ahịa malitere edozi na-enweghị enyemaka mmadụ, ebe ọ bụ na ọtụtụ n'ime arịrịọ nwere ike kọwara na algọridim ma nyefee robot. hazie ha.
Ma ọ bụ, dịka ọmụmaatụ, n'ọnọdụ ụfọdụ, ọnụego akpaaka ruru 90% n'ihi na alaka ndị a na-edozi oge, ọrụ ugboro ugboro nke ịnye ozi ntụaka. Ugbu a ndị na-arụ ọrụ anaghị egbu oge n'ịrụ ọrụ dị mfe dị otú ahụ ma nwee ike ịnagide nsogbu ndị dị mgbagwoju anya.
Ọ bụrụ na ọnọdụ ahụ dị mgbagwoju anya, omimi nke mkparịta ụka dị n'etiti mmadụ na robot nwere ike iru usoro 3-4, nke na-enye gị ohere ikpebi mpaghara mmasị nke onye ahịa ma jeere ya ozi na-akpaghị aka.

Ọtụtụ mgbe ndị ahịa anyị na-achọpụta mbelata dị ukwuu na oge nkwụghachi ụgwọ nke sistemụ ma e jiri ya tụnyere atụmatụ ahụ.

Nke a ọ pụtara na ihe niile enweghị igwe ojii, n'ikpeazụkwa, achọtala bọtịnụ anwansi "ka ihe niile dị mma"? Ọ bụghị n'ezie. Ọtụtụ ndị mmadụ na-atụ anya na e mere roboti ọgbara ọhụrụ n'ụzọ nke na enwere ike ibunye ọtụtụ mkparịta ụka ederede, smart neural networks ga-enyocha nke a n'ụzọ ụfọdụ, ọgụgụ isi ga-enweta nkwubi okwu ziri ezi, nsonaazụ ga-abụ robot humanoid, belụsọ. na ọ bụghị n'anụ ahụ, kama na ọwa olu na ederede. N'ezie, nke a abụghị ikpe, na ọrụ niile dị ugbu a chọrọ mmetụta dị ukwuu site n'aka ndị ọkachamara, onye ikike ya na-ekpebi ma ọ ga-adị mma ka ya na robot a na-ekwurịta okwu, ma ọ bụ na nkwurịta okwu na ya ga-eme ka ọchịchọ siri ike gbanwee gaa na onye ọrụ. .

Ọ dị ezigbo mkpa na n'oge nkwadebe maka ọrụ ahụ na n'oge mmejuputa ya, a na-arụ ọrụ nke ọma na usoro iwu nke ọrụ ahụ. Dịka ọmụmaatụ, maka nke a ị chọrọ:

chọpụta ihe ezubere iche nke ọrụ mkparịta ụka ga-akpaaka;
chịkọta ihe atụ dabara adaba nke mkparịta ụka ndị dị ugbu a. Nke a ga - enyere gị aka ịrụ ọrụ nke ọma na nhazi nke ọrụ robot n'ọdịnihu;
ghọta otú nkwurịta okwu si dị iche site na ọwa olu na ederede n'otu isiokwu;
chọpụta asụsụ ndị rọbọt kwesịrị inwe ike ịkparịta ụka na ya, yana ma a ga-agwakọta asụsụ ndị a. Nke a bụ eziokwu karịsịa maka Kazakhstan na Ukraine, bụ ebe a na-enwekarị nkwurịta okwu na ngwakọta nke asụsụ;
ma ọ bụrụ na oru ngo na-agụnye iji ngwọta nke nwere neural network algọridim, akara n'ụzọ ziri ezi samples maka ọzụzụ;
chọpụta echiche nke ntụgharị n'etiti alaka dị iche iche nke edemede;
kpebie ka edemede mkparịta ụka ga-esi dị ike, nke ga-ekpebi ka robọt ga-esi ekwu okwu - na nkebiokwu edekọburu ma ọ bụ iji olu emepụtara.

Ihe a niile ga-eme ka ị zere mmejọ na ọkwa nke ịhọrọ ikpo okwu na onye na-ebubata ma malite ọrụ ahụ n'ime oge kwesịrị ekwesị.

Iji chịkọta obere njem nlegharị anya a na isiokwu nke iwu bots, ndụmọdụ anyị bụ ndị a:

Nye oge zuru ezu maka mmalite mmalite nke ọrụ a. Ihe karịrị otu ugboro m zutere ụlọ ọrụ ndị chọrọ ime mkpebi n'ime otu izu. Oge ezi uche dị na ya maka mmepe nkịtị nke ọrụ ahụ bụ ọnwa 2-3.
Họrọ ikpo okwu teknụzụ gị nke ọma iji kwado mkpa gị. Gụọ ihe na akụrụngwa pụrụ iche. Na callcenterguru.ru, www.tadviser.ru, enwere ezigbo nchịkọta ihe na ndekọ nke webinars.
Kpachara anya mgbe ị na-ahọrọ ụlọ ọrụ iji mejuputa oru ngo, lelee maka ezigbo nghọta nke isiokwu bots. Kpọtụrụ ọtụtụ ụlọ ọrụ ntinye aka, rịọ maka ngosipụta nke ngwaahịa na-arụ ọrụ, ma ọ bụ karịa, mee script ngosi ngosi abụọ. Na webụsaịtị nke ndị na-eme ihe nkiri, dịka iwu, a na-egosipụta ọrụ ntụnye aka; dee ma ọ bụ kpọọ ụlọ ọrụ ndị a wee soro bot kparịta ụka. Nke a ga-enyere gị aka ịghọta ezigbo ọnọdụ ọrụ ahụ.
Kenye otu ndị ọkachamara n'ime nzukọ ahụ ka ha rụọ ọrụ ahụ. Nke a bụ naanị ụzọ ị ga-esi banye na akaụntụ peculiarities na aghụghọ nke usoro azụmahịa gị. Atụla anya na usoro ahụ ga-arụ ọrụ n'onwe ya.
Atụla anya nsonaazụ ozugbo.
Mgbe ị na-ahọrọ, elekwasịla anya naanị na ọnụahịa, ka ị ghara ịbanye na njedebe ọrụ ma emechaa. Ọnụ ahịa ọnụahịa dị oke obosara - nhọrọ dị ọnụ ala maka bots ederede nwere ike dee ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ikpere site na iji ngwa ngwa ngwa ngwa ngwa ngwa ma bụrụ ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ n'efu, na bots kachasị ọnụ, nke nwere ike ịrụ ọrụ na olu na ederede, na ọtụtụ nhọrọ nhazi, nwere ike na-eri ọtụtụ nde. Ọnụ ego nke ịtọ bot, dabere na olu, nwere ike iru ọtụtụ nde rubles.
Mepee ọrụ ahụ na nkebi, jiri nwayọọ nwayọọ jikọọ ọnụ ọgụgụ na-arịwanye elu nke ngalaba edemede na-akpaghị aka. Enweghị ntụziaka zuru ụwa ọnụ, na nhazi usoro ga-enye gị ohere soro mgbanwe ọnọdụ nke ndị ahịa gị ma ọ bụrụ na emehie ihe mgbe ị na-eke rọbọt.
Ghọta na n'ọnọdụ ọ bụla, robot dị ka ihe dị ndụ nke na-aghaghị ịgbanwe mgbe niile yana mgbanwe nke ihe ndị dị n'èzí, a pụghịkwa ịhazi ya naanị otu ugboro.
Nye oge maka ịnwale ozugbo: naanị site na "nnwale" usoro na mkparịta ụka n'ezie ọtụtụ oge ị nwere ike nweta nsonaazụ dị elu.

Ọ bụrụ na ị na-agbaso iwu ndị a, mgbe ahụ, ọganihu dị elu na enweghị mgbu nke ọrụ ọrụ site n'enyemaka nke robots na-aghọ ihe dị adị ma kwe omume. Na robot ga-enwe obi ụtọ ịrụ otu ọrụ ahụ na-enweghị atụ na nke ndị mmadụ na-adịghị amasị ime - ụbọchị asaa n'izu, na-enweghị ezumike, na-enweghị ike ọgwụgwụ.

isi: www.habr.com

Iwu 9 maka iwebata bots n'ime ọrụ ndị ahịa ụlọ akụ