Ọganihu ngwa ngwa nke mkpa teknụzụ ozi maka azụmahịa na-achọkwu nlebara anya na nhazi na ntinye nke inye ọrụ IT. Taa, a na-eji teknụzụ ozi eme ihe ọ bụghị naanị iji dozie nsogbu mpaghara na otu nzukọ, ha na-etinyekwa aka n'ịzụlite atụmatụ azụmaahịa ya. Mkpa ọrụ ndị a chọrọ ka e mepụta ụzọ ọhụrụ dị mkpa maka nsogbu nke ịhazi ozi a na-akwakọba. Maka ebumnuche ndị a, e mepụtara ọbá akwụkwọ ITIL iji kọwaa omume kacha mma maka ịnye ọrụ IT. Ya mere, ndị ọkachamara IT nwere ike iji usoro kachasị mma na-arụ ọrụ ha, na-eme ka mma nke nnyefe ọrụ dịkwuo mma.
Gịnị mere nke a ji dị mkpa?
Kwa afọ, teknụzụ ozi (IT) na-arụ ọrụ na-abawanye uru na azụmaahịa. IT na-enye ohere ka otu nzukọ nwee ike ịsọ mpi n'ihi na ọ na-enye ngwaọrụ ndị na-enyere aka ịnakọta, hazie, chekwaa na nyochaa nnukwu ozi maka ịme mkpebi azụmahịa ọzọ. Ụlọ ọrụ ndị ahụ nwere iwu ka mma nke teknụzụ ozi na-egosi nsonaazụ ka mma, ebe ha nwere uru asọmpi n'ụdị ngwá ọrụ na-enye ha ohere iji data dị ugbu a mee ka uru dịkwuo elu. Ya mere, IT bụ ụzọ iji kwalite arụmọrụ nke nzukọ niile.
Ruo ọtụtụ iri afọ ugbu a, mgbasa ozi azụmahịa na-ekere òkè na-arịwanye elu na ịrụ ọrụ nke ọma nke ụlọ ọrụ. N'oge dị iche iche nke ịdị adị nke IT, a na-eme ọtụtụ mgbalị iji ya na usoro azụmahịa, ọ bụghịkwa ha niile tụgharịrị dị irè. Ya mere, ọ dị mkpa ka a na-achịkọta ahụmahụ zuru ụwa ọnụ n'iji IT na-azụ ahịa, bụ nke e mesịrị mejuputa n'ụdị ụlọ akwụkwọ ITIL nke nwere usoro maka ijikwa na imeziwanye usoro azụmahịa nke dị n'otu ụzọ ma ọ bụ ọzọ metụtara IT. Enwere ike iji ọba akwụkwọ ITIL ma ụlọ ọrụ na-enye ọrụ IT yana ngalaba nke ụlọ ọrụ ndị ọzọ na-enye ọrụ IT maka nzukọ niile. A na-eji ụkpụrụ ITIL eme ihe n'ụzọ dị otú a iji jikwaa na ịhazi ọrụ IT dị ka ITSM.
Kedu ihe bụ ITIL
Ọbá akwụkwọ akụrụngwa IT (ọbá akwụkwọ ITIL) ma ọ bụ Library Infrastructure Technology bụ usoro akwụkwọ na-enye usoro ntuziaka maka ijikwa, nbibi na na-aga n'ihu na-emezi usoro azụmaahịa metụtara IT.
E mepụtara mbipụta nke mbụ nke ọbá akwụkwọ ahụ, nke gọọmenti Britain nyere ọrụ, na 1986-1989, ma malite ibipụta na 1992, na nke ọhụrụ, nke atọ, ITIL V3, wepụtara na 2007. Ọbá akwụkwọ ọhụrụ nke e bipụtara na 2011 nwere mpịakọta ise. Na mbido 5, ewepụtara ihe ngosi nke anọ nke ọbá akwụkwọ V2019, ụdị zuru oke nke onye nrụpụta AXELOS ga-ahapụ ihe dịka otu afọ.
Nhazi na ọdịnaya nke ọbá akwụkwọ ITIL
Mgbe ị na-emepụta mbipụta nke atọ, a na-eji ụzọ ọhụrụ eme ihe maka ịmepụta ọdịnaya ya, nke a na-akpọ "usoro ndụ ọrụ". Ihe kacha mkpa bụ na mpịakọta ọ bụla nke ụlọ akwụkwọ ahụ na-elekwasị anya n'otu akụkụ nke "usoro ndụ". Ebe ọ bụ na e nwere akụkụ ise nke okirikiri a dịka ọbá akwụkwọ ITIL siri kwuo, e nwekwara akwụkwọ ise o nwere:
- Atụmatụ ọrụ;
- Nhazi ọrụ;
- Mgbanwe ọrụ;
- Ọrụ ọrụ;
- Mmelite ọrụ na-aga n'ihu.
Akụkụ mbụ nke Strategy Service na-enyere ndị ahịa aka ịghọta ndị na-ege ntị lekwasịrị anya, ihe mkpa ha bụ, ya mere ọrụ ha chọrọ, kedu ihe dị mkpa iji nye ọrụ ndị a, na-emepụta ihe ndị chọrọ maka mmejuputa ha. Ọzọkwa, dịka akụkụ nke Strategy Service, a na-edozi ọrụ mgbe niile iji ghọta ma ọnụahịa nke ọrụ kwekọrọ na uru nke onye ahịa nwere ike nweta site na ọrụ a.
Nke na-abịa n'usoro nhazi ọrụ, nke na-ahụ na ọrụ ahụ na-emezu ihe ndị ahịa tụrụ anya ya.
Usoro mgbanwe ọrụ bụ maka mmepụta na mmejuputa nke ọma nke ọrụ nke onye ahịa chọrọ. N'ọkwa a, nnwale, njikwa mma, ire ngwaahịa, wdg na-eme.
Nke a na-esote Ọrụ nke Ọrụ, nke mmepụta usoro nke ọrụ na-eme, ọrụ nke ọrụ nkwado iji dozie nsogbu mpaghara, na nchịkọta nke nchekwa data nke nsogbu edozi iji meziwanye àgwà ọrụ ọrụ.
Oge ikpeazụ bụ nkwalite ọrụ na-aga n'ihu, na-ahụ maka mgbanwe na nkwalite na ọkwa niile nke mmepụta ọrụ yana maka ịrụ ọrụ nke usoro niile nke nzukọ a.
Usoro ise ndị a bụ ọkpụkpụ nke usoro usoro ndụ ọrụ, isi echiche nke enwere ike ịrụ ọrụ na ọnọdụ nke ọbá akwụkwọ ITIL.
Oge ọ bụla (na ya mere akwụkwọ) na-ekpuchi akụkụ dị iche iche nke njikwa azụmahịa. Ọmụmatụ gụnyere: njikwa ọchịchọ, njikwa ego na ngalaba nke ọrụ IT, njikwa ọkọnọ na ọtụtụ ndị ọzọ.
Ụkpụrụ nke iji ụlọ akwụkwọ ITIL
Ebe ITIL bụ otu n'ime isi ihe mgbe ị na-etinye usoro dị otú ahụ dị ka ITSM na njikwa azụmaahịa, ụkpụrụ ndị bụ isi nke iji ọbá akwụkwọ na-agbaso site na nkà ihe ọmụma ITSM. Isi echiche nke ụzọ ITSM bụ ịtụgharị uche na teknụzụ gaa na ọrụ enyere. Usoro ITSM na-egosi na kama teknụzụ, nzukọ ahụ kwesịrị ilekwasị anya na ndị ahịa na ọrụ. Ya mere, azụmahịa kwesịrị ilekwasị anya n'ikike na teknụzụ nsonaazụ nwere ike inye onye ahịa, uru ahịa nwere ike ịmepụta, yana otu azụmahịa ahụ nwere ike isi meziwanye.
Ụkpụrụ iri bụ isi, ewepụtara na nduzi ITIL Practitioner Guidance nke Kaimar Karu na ndị mmepe ọba akwụkwọ ndị ọzọ, depụtara n'okpuru:
- Lekwasị anya na ụkpụrụ;
- Nhazi maka omume;
- Malite n'ebe ị nọ ugbu a;
- Mepụta ọrụ gị n'ụzọ zuru oke;
- Na-aga n'ihu ugboro ugboro;
- Lelee usoro ozugbo;
- Nwee nghọta;
- Mmekọrịta;
- Isi ụkpụrụ: mfe;
- Tinye ụkpụrụ ndị a n'ọrụ.
Anyị nwere ike ikwubi na ụkpụrụ ndị a, isi nke ITIL, n'otu ụdị ma ọ bụ ọzọ nwere ike itinye n'ọrụ na ụzọ ndị ọzọ na usoro na njikwa azụmahịa, mmepụta ngwaahịa, wdg. (Lean, agile na ndị ọzọ), nke na-akwado naanị na ụkpụrụ ndị a na-arụ ọrụ. Ebe ọ bụ na ọbá akwụkwọ ITIL nwere ọtụtụ afọ ahụmahụ sitere na ọtụtụ òtù, ụkpụrụ ndị a aghọwo ihe ndabere maka ịrụ ọrụ dị irè nke azụmahịa.
N'ihi na ụkpụrụ ndị a abụghị nke a kapịrị ọnụ, ha nwere àgwà nke ime mgbanwe dị ka ngwá ọrụ. Otu n'ime isiokwu ndị bụ isi mgbe gị na ITIL na-arụ ọrụ bụ ndị a: "Nabata ma gbanwee," ya bụ, "Nabata ma gbanwee."
"Adopt" na-ezo aka na nnabata azụmahịa nke nkà ihe ọmụma ITIL, na-atụgharị uche na ndị ahịa na ọrụ. Thesis "Adapt" gụnyere iji nlezianya na-eji ITIL eme ihe kacha mma yana ime ka ha kwekọọ na mkpa nke otu azụmahịa.
Yabụ, ịrapagidesi ike na usoro nnabata ITIL site na iji ntuziaka ọbá akwụkwọ nwere ike gbanwee wee kwalite usoro dị iche iche nke nzukọ a.
Yabụ, nkwubi okwu
ITIL na-ewe ụzọ ọhụrụ maka ịzụlite na ịnye ọrụ IT nke na-eleba anya na usoro ndụ ọrụ IT dum. Usoro nhazi usoro a maka njikwa ọrụ IT na-enye ndị ahịa ohere iji ohere kachasị mma nke ụlọ akwụkwọ ITIL na-enye: jikwaa ihe ize ndụ, ịmepụta ngwaahịa, melite mmekọrịta ndị ahịa, na-ebuli ụgwọ ọrụ, mee ka usoro dị ngwa, mụbaa ọnụ ọgụgụ ọrụ, ekele nhazi zuru oke nke gburugburu IT.
Ka ọnọdụ azụmahịa na-agbanwe mgbe niile, ọbá akwụkwọ ITIL ga-agbanwekwa ma melite iji gboo ihe niile chọrọ n'ụwa nke oge a. A na-eme atụmatụ maka ntọhapụ ọhụrụ nke ọbá akwụkwọ ITIL na mmalite nke 2019, na itinye ụkpụrụ nduzi ya n'ọrụ ga-egosi na ntụziaka nke azụmahịa na usoro ya ga-esiwanye ike.
Akwụkwọ
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Nkwado Ọrụ na nyocha ITIL Akwụkwọ ikike Intermediate. – London, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL ntuziaka onye ọrụ. - London, TSO, 2016. - 434 p.
isi: www.habr.com