Ndewo, Habr! Na Eprel 22 nke afọ a, edere m otu akụkọ na Habr gbasara mbelata ego na sistemụ CRM. Mgbe ahụ, ọ dị m ka ọ dị m ka ọnụahịa bụ nhọrọ nhọrọ kachasị mkpa, na enwere m ike ikpebi ihe ọ bụla ọzọ na ụbụrụ m na ahụmahụ m dị ka onye nchịkwa usoro. Onye isi ahụ tụrụ anya ọrụ ebube ngwa ngwa n'aka m, ndị ọrụ ahụ nọdụrụ ala ma rụọ ọrụ n'ụlọ, Covid na-ekpochapụ ụwa, ahọpụtara m usoro nrọ. Taa bụ August 25, na usoro a ka ahọpụtabeghị, ọ bụ ezie na achọpụtara ọkacha mmasị. Mụ na ndị ọrụ ibe m gara n'ihu ihe ngosi iri na abụọ, site na megabyte nke ozi-e, nkata na okporo ụzọ olu. Na mberede wee bịa na nkwubi okwu na-adọrọ mmasị: CRM adịghị adị. Ọ dịghị. Ọ bụ ya, enyi. Ma nke a abụghị isi okwu clickbait, nke a bụ nyocha nyocha.
Lelee aka gị
Мой, nke e dere na April, ma ọ dị ka ụnyaahụ.
Hell nke ọrụ, naanị site n'ụlọ, ikewapụ onwe m nyere m obere oge - mana ọ bụghị n'ihi na anaghị m arụ ọrụ nke ọma, mana n'ihi na anaghị m arapara n'okporo ụzọ ihe dị ka awa atọ. Enweghị ajụjụ ọ bụla nke ihe m ga-eme - M nọgidere na-anwale usoro CRM na nkwụsị manic, n'ihi na onye isi m chọrọ ịpụ na nsogbu ahụ na-akpaghị aka na ezé ma rụọ ọrụ n'ụzọ ọhụrụ. M, n'ezie, na-ekerịta ọchịchọ ya, mana igwu ala site na ọtụtụ mmemme bụ nnọọ ihe na-atọ ụtọ. Ya mere, iji mee ka ndụ m dị iche iche, ekpebiri m ịbịaru nso na nhọrọ ahụ site n'akụkụ ndị na-enweghị isi wee dee banyere ihe ndị a chọpụtara ebe a na Habr.
Ebe ọ bụ na ndepụta CRM m gụrụ agbanweela, m ga-agbakwunye ma melite mpempe akwụkwọ dike m. Mana ahọpụtabeghị CRM na ndetu niile pụtara ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ihe ọ bụla - itoolu niile dị oke mma, emela nke ọma.
- - kwụsịrị na ndepụta dị nkenke n'ihi ọnụ ahịa dị elu na mkpa ịzụta ọtụtụ njikọ n'ihi nchịkọta akụkọ Russia
- - wepụrụ na ndepụta dị mkpirikpi n'ihi oke ọnụ ahịa yana mkpa ịzụta ụdị ọzọ maka ọrụ abụọ
- - na listi ọkpụkpọ
- - na listi ọkpụkpọ
- - na listi ọkpụkpọ
- - na listi ọkpụkpọ
- - wepụrụ na listi nhọpụta ahụ n'ihi ịrụ ọrụ dị ala yana ụfọdụ atụmatụ teknụzụ na-amasịghị m
- - tụpụrụ na nkenke ndepụta n'ihi na furu efu n'aka ndị asọmpi site na "asọmpi n'okpuru nku nke 1C"
- - na listi ọkpụkpọ
Enweela ụfọdụ CRM ebe ahụ kemgbe ahụ, mana ha n'ozuzu ... nke ọma ... anaghị arụ ọrụ ma ọlị, naanị ngwọta na-adịghị mma nke na-efunahụ ha mma na nyocha mbụ + 2 webatara ngwọta dara n'ihi ntụgharị mpaghara. Ma ọ bụrụ na ị na-eche na usoro 5 dị na listi nchịkọta na-eme ka ndụ bụrụ otu achicha, mgbe ahụ ị na-emehie - amatala m na nhụjuanya nke nhọrọ ga-adọrọ adọrọ, n'ihi na a na-enwewanye mmasị na ndị ọzọ na m, na-aghọta na ndị a na-achọ akwụkwọ. nwere ike ime ọtụtụ ihe, kpebie ịgafe mkparịta ụka ole na ole ọzọ.
Ya mere, ọhụụ ọhụrụ m: CRM na Russia ... mba! Dabere na nkọwa siri ike nke sistemụ CRM, ha adịghị na listi m.
N'ozuzu, m na-enwe ntakịrị ihe na-enweghị isi ugbu a: ọ dịghị nke ọ bụla n'ime ngwọta ahọpụtara nwere ike ịkpọ ERP, CRM, ma ọ bụ BPM. Ndị a bụ ngwọta zuru ụwa ọnụ nke nwere nnukwu ike.
Na nkenke, na isiokwu.
Foto CRM na oghere
Kedu ihe bụ CRM?
Ka anyị were nkọwa ya na Wikipedia: usoro nlekọta mmekọrịta ndị ahịa (CRM, CRM-usoro, abbreviation maka English. Ahịa Mmekọrịta Management) - ngwa software maka òtù e mere ka akpaghị aka azum maka mmekọrịta na ndị ahịa (ahịa), akpan akpan-amụba ahịa, ebuli ahịa na melite ahịa ọrụ site na ịchekwa ozi gbasara ahịa na akụkọ ihe mere eme nke mmekọrịta ha na ha, ịmepụta na imeziwanye usoro azụmahịa na nyocha na-esote nke nsonaazụ.
Ya bụ, enwere ike mata ọtụtụ njirimara nke sistemu CRM.
- Ọ na-emegharị atụmatụ ahụ - ya bụ, ọ na-eji usoro igwe emebere emebere ụfọdụ usoro a na-eme ma na-enye ohere maka ọrụ ngwa ngwa na nke na-arụpụta ihe n'ime oge niile nke iso ndị ahịa na-arụ ọrụ.
- Ezubere ya maka ire, ahịa na nkwado - CRM na-arụ ọrụ na akụkụ niile nke ọrụ azụmahịa nke ụlọ ọrụ. Ọ dị mkpa na ngalaba atọ ahụ nwere ohere ịnweta ozi na CRM.
- Ọ na-echekwa ozi chịkọbara - DBMS na-akwakọba, hazie ma chekwaa ozi gbasara azụmahịa, ndị ahịa, ihe omume ndị dị mkpa, wdg.
- Ezubere ya iji nyochaa nsonaazụ - ekele maka mkpokọta na nchekwa nke ozi, usoro CRM na-enye ọrụ nyocha.
Chaị, ị hụla ka m siri jiri amamihe hazie ya niile - niile n'ihi na m gere ihe ngosi iri na abụọ na ọkara CRM, gụọ ọkara ịntanetị wee banye n'ime isiokwu ahụ. Ihe ngwọta niile edepụtara nwere njirimara ndị a, mana n'ọtụtụ n'ime ha bụ naanị obere akụkụ nke ọrụ niile.
Otu m si hụ CRM tupu m gwuo n'ime isiokwu ahụ
N'ime ụlọ ọrụ m, ndị na-ere ahịa na ndị njikwa na-enwekarị mmasị n'ihe gbasara ngwanrọ - nke a abụghị ihe dị ebube. Ya mere, ihe anyị chọrọ bụ nkezi: M na-eti ha ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ike. Mana mụ na onye isi m hụrụ nke ọma: onye ahịa bịara, abanye na CRM, wee kpọọ CRM, tinye akwụkwọ n'otu ebe, lelee usoro ole ọ gafere, wee mechie nkwekọrịta ahụ. Mgbe ahụ, ha weere ya, nyochaa usoro ndị ahụ, ndị kwesịrị ị nweta ụgwọ ọrụ, onye kwesịrị ịkatọ, usoro ahụ dị mma, mee ngwa ngwa. Maka anyị, CRM bụ usoro ahịa.
Kedu ka m si ahụ CRM mgbe ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ọnwa 5 nke ọrụ nyocha
Ikekwe, ọ bụrụ na m malitere na amoCRM, agaraghị m ama ihe na-eme na ahịa CRM, n'ihi na ọ dabara na echiche m. M ga-azụta ya, mgbe ahụ, ikike "My Warehouse", mgbe ahụ, di na nwunye ọzọ tinye-ons na-ewere onwe m dị ka ụfọdụ ụdị akpaaka. Ọzọkwa, ndị na-akpọ ndị mmekọ na-adịghị akwụsị akwụsị nke usoro a anaghị ekwe ka ị chee echiche banyere ngwọta ndị ọzọ.
Ma n'ụzọ ụfọdụ ọ bịara bụrụ na m ji malite na mkpebi a, n'agbanyeghị ihe isi ike na ọnụ ahịa, setịpụrụ a dịtụ iche larịị, ma ọ bụ kama, ọ mụrụ mbụ echiche: "Gịnị ma ọ bụrụ na m na-adịghị mkpa ịzụta ihe nkwakọba ihe omume nakwa?" Achọkwara m ihe ngwọta na ụlọ nkwakọba ihe "na ụgbọ mmiri", ihe ruru anọ! Ma mgbe ahụ, mgbe m gere ntị na ngosi nke CRM ndị ọzọ, nọdụ n'azụ onye ọrụ ibe m, achọpụtara m na CRM nke oge a bụ usoro multifunctional nke nwere ike ime ọtụtụ ihe. Mana ... ọ bụ CRM? Hyper-akpaaka ga-arụ ọrụ maka azụmahịa na-echere akpaaka ahịa, mana nwetara ihe niile ozugbo? Ụdị akpaaka a ọ dị mkpa? Isi m juputara na echiche - echebeghị m ọtụtụ ihe gbasara ngwanrọ na ndụ m niile dị ka onye nchịkwa na njikwa!
Ọ bụrụ na ihe ọ bụla, m na-ahọrọ CRM ọ bụghị maka ụlọ ọrụ ọ bụla, mana maka obere ụlọ ọrụ na-etinye aka na ire ahịa na-agwụ ike na B2B. Enwere naanị 17 n'ime anyị, mana onye ọ bụla chọrọ CRM - maka ebumnuche dị iche iche. Gịnịzi mere m ji na-egwu ala ruo ogologo oge? Ekwetara m, n'onwe m: Achọrọ m ịchọta ngwọta kachasị mma na ọnụ ahịa ezi uche dị na ya yana obere mgbanwe. Onye nrọ!
Ndị a bụ CRM - ọ bụghị CRM nke m mere ka ọ pụta ìhè.
Dị ka BPM nwere atụmatụ CRM
N'ozuzu, m gbalịrị izere ngwọta na BPM n'ime ụgbọ mmiri, karịsịa na BPMN notation. Firstly, Anaghị m ahụ n'ezie otú anyị nwere ike isi wuo azụmahịa usoro na ụlọ ọrụ, na nke abụọ, m ọrụ dị ka nke a: m, onyeisi na ìgwè mmadụ nke azụmahịa ngalaba na ahịa ndị na-abụghị nanị BPMN, Excel, dị ka. ọkụ, egwu. Otú ọ dị, n'oge ule nke CRM (na e nwere ugbua 17 n'ime ha, ụfọdụ dị nnọọ ama esịn ke akpa oku) M ghọtara na e kwesịrị usoro na a CRM usoro (ọ bụghị CRM?) N'ihi na ọ dị mfe mfe ndụ ndị njikwa: were ya, ị maara nke ọma , ihe kwesịrị ime, onye kwesịrị ime ya na mgbe, ihe a niile edere, na-echetara ma na-eziga akwụkwọ ozi. Akụkọ mara mma nke ị nwere ike kechie azụmahịa ọ bụla, nkwubi okwu nkwekọrịta, ọrụ ọrụ na usoro ọzụzụ, mbupu, nkwalite, ihe ọ bụla ịchọrọ.
Na ee, usoro azụmahịa na mmejuputa ha dị mma dị na ọtụtụ ngwọta na ahịa. N'ime ndị anyị na-atụgharị gburugburu, usoro dị na nrịbama BPMN 2.0 dị , n'otu ma ọ bụ n'ụdị nwa afọ ọzọ, usoro azụmahịa na-amasị m и - ha bụ, n'ikwu ya n'ụzọ ihe atụ, mmadụ na nghọta. Ee e, n'ezie, enweghị m olileanya na fatịlaịza ahịa njikwa Ivan ga-anagide ha, ma m n'aka na ọ ga-eji nwayọọ chepụta otú e si arụ ọrụ na ahazi agbụ na usoro. Site n'ụzọ, ndị na-ahụ maka amoCRM na-agbasi mbọ ike na-akwalite echiche nke na-ere ahịa ahịa bụ usoro azụmahịa - nke ọma, ị pụghị ịrụ ụka na nke ahụ, mana ọ bụ otu usoro, ị nweghị ike iwuli ndị ọzọ niile na ya, ịkwesịrị ịzụrụ. ihe ngwọta dị oké ọnụ ahịa nke atọ na ọkara liter nke ya iji chọpụta ya , ma ọ bụ ndị mmekọ onwe ha ga-edozi usoro na ihe a, ma na ọnụ ahịa dị elu.
Поэтому в этой категории пальму первенства я отдаю bụ ihe ngwọta ahaziri kpọmkwem na usoro azụmahịa, n'ime nke e nwere ihe owuwu ndị dị njikere. Ọ dị mma, n'ezie, a na-akpọbu ngwaahịa a bpm'online, yabụ enweghị mgbagha maka usoro ahụ. Ihe ọjọọ bụ na nke a bụ usoro dị oke ọnụ, nke na-ekwekọkwaghị na ntụgharị ya - dịka ọmụmaatụ, ngwọta ahịa bụ usoro dị oke ọnụ ahịa dị iche iche.
Dị ka ERP nwere ọrụ CRM
Nke a bụ ebe ihe niile dị mgbagwoju anya, n'ihi na eluigwe na ala na-erute elu ya zuru oke, ma ajụjụ na-ebilite banyere otu esi edozi ngwọta a. Echiche mbụ dị ka ịzụrụ Dodge RAM-3500, wee chee echiche banyere otu esi agafe n'okporo ámá dị warara na mpaghara Ostozhenka, dịka ọmụmaatụ. Mana ndị a bụkwa atụmanya na ohere sara mbara ọhụrụ, nke pụtara na ọ bụghị ihe niile dị mfe. Yabụ, ọ bụrụ na ịmaghị, sistemụ ERP bụ sọftụwia na-enyere aka ijikọ ọrụ, mmepụta, akụrụngwa mmadụ, njikwa ego, wdg. Ụdị data izugbe na usoro ndị dị otú ahụ na-enyere aka ịkwalite na n'oge iji mejupụta akụrụngwa na ịmepụta usoro. Ịbụ usoro ERP zuru oke siri ike, n'ihi na ọ bụ akụkọ banyere ihe nrịanrịa nke ụlọ ọrụ, ụfọdụ mmepụta mgbagwoju anya, ogologo oge nzọụkwụ site na nzọụkwụ, wdg. N'ikwu eziokwu, mụ onwe m agaghị achọ ịkpọtụrụ "onye ike gwụrụ erp guy" nke maara nke a. Ma agaghị m ajụ ụlọ nkwakọba ihe, yana ikekwe mmepụta kwa.
Achọtara m ihe niile m chọrọ site n'echiche nke "nye m mpempe ERP" na sistemụ abụọ: и . A haziri ngwọta Microsoft nke ọma maka ọrụ ọ bụla, mana nhazi a, dịka ọ tụgharịrị, chọrọ nnukwu ego, ebe ọ bụ na CRM / ERP bụ ihe zuru ụwa ọnụ maka ụkpụrụ mba ụwa, ma na Russia enwere ọtụtụ nkọwa na, n'ihi ya. mmezi nke ụlọ ọrụ mmekọ kwesịrị ịkwụ ụgwọ. Mgbe ị bụ obere azụmaahịa ma ghọta oke, ọ dị gị ka ị ga-egwepịa gị. Ọfọn, ma ọ bụ na m nọ na ọnọdụ iche iche. — интересное решение, которое само по себе почти ERP (она есть и отдельно), но мне всё больше кажется, что это история для крупных компаний или для международного бизнеса. Я впервые столкнулся с их решениями такого класса и приятно удивлён.
Na ebe a, ihe ijuanya, Ọ na-egbo mkpa nke obere azụmahịa nke ọma (m na-eche ma ndị na-ajụ ma nnukwu, ma ihe na-eche banyere ha - ndị ga-eche banyere anyị ...), ebe ọ bụ nanị na-ahazi, n'ụzọ doro anya jikọtara n'etiti modul na-agụnye ihe niile: KPI, nkwakọba ihe. , mmepụta, ụfọdụ Gịnị banyere ego ndekọ ego, oru ngo management, multi-currency accounting, cash record, iguzosi ike n'ihe kaadị, wdg. Na nkenke, enwere ihe niile - n'ozuzu, ihe niile a pụrụ ịhụ na usoro azụmahịa nke oge a. N'ezie, ihe a niile dị na mbipụta "ndị okenye", nke na-efu karịa ụdị nke bụ isi - na maka ụfọdụ, mbipụta ndị na-adịghị ahụkebe ga-ezuru. Mana n'ikpeazụ, ọ dị ọnụ ala karịa Microsoft - oge a ahaziri ya 100% maka azụmahịa Russia, na-enweghị njikọ (mana enwere mgbanwe ụfọdụ, echere m - enwetabeghị m ya). Mana ihe m na-enweghị (ebe ọ bụ na anyị na-akwọ ụgbọ mmiri n'ụzọ nke eluigwe na ala) bụ njikwa ndị ọrụ - ọ dị ka enwere KPI, atụmatụ na kaadị ndị ọrụ, mana ụdị ndekọ ego nke ndị ọrụ adịghị ebe ahụ. mkpesa megide onye ọ bụla.
Aga m etinye ya ebe a - ọ bụkwa n'ụzọ doro anya na-etolite n'ụzọ zuru ụwa ọnụ, n'agbanyeghị na ọ dịtụ ogbenye na-arụ ọrụ.
Alaka a nke evolushọn kwupụta ERP dị m ka ọ bụ ihe ezi uche dị na ya na nke ziri ezi maka sistemụ CRM - obere azụmaahịa na obere obere chọrọ ngwọta zuru ụwa ọnụ siri ike.
Скорее, корпоративный портал с функциями CRM
- akụkọ dị mgbagwoju anya na ụwa CRM, ezigbo phantom na werewolf. Ọ bụrụ na gbasara sistemụ ndị ọzọ enwere m ike ịsị na nke a bụ CRM nwere mgbakwunye ma ọ bụ super CRM, yabụ gbasara Bitrix24 ọ ga-akara m mma ịsị na ọ bụ ọnụ ụzọ ụlọ ọrụ nwere modul CRM na ihe ndị dị na netwọkụ mmekọrịta. Ị na-eche ihe dị iche? N'ime ndị ọzọ, ịkwesịrị ịrụ ọrụ, na Bitrix, ịkwesịrị ịnọdụ ala ma chịkwaa akụkụ niile nke ọrụ ahụ. N'otu aka ahụ, eluigwe na ala ebe a dị na ọkwa, n'aka nke ọzọ, ngwá ọrụ ụlọ ọrụ ndị a niile na-adọpụ uche na ọrụ na ọ nwere ike ọ gaghị abịa na CRM.
Site n'ụzọ, enwere m ihe mwute maka gị: free Bitrix24 bụ ihe dị oke oke, nke ụlọ ọrụ ahụ na-etolite ugbua na ọkwa nke ịnwale usoro ahụ. Ma n'ezie, n'ezie, ọ bụrụ na ị chọrọ Bitrix24, nke na-abụghị nanị na-echekwa ihe n'ebe ahụ, ma na-arụ ọrụ otú e si kee ya, mgbe ahụ ị chọrọ Team tarifu, ma ọ bụ ọbụna Company. Ọfọn, ọ bụrụ na ị chere na mberede na ị nwere ike ịga ebe dị anya na efu.
Ma n'etiti ọnụ ụzọ ụlọ ọrụ na netwọk mmekọrịta na-arụ ọrụ, nke a bụ ngwọta siri ike, ya mere, ọ bụrụ na ị na-elekwasị anya kpọmkwem na nkwukọrịta n'ime, ngwọta a nwere ike ịdị mma maka gị.
Dị ka CRM...?
Gịnị banyere ndị ọzọ? Ndị ọzọ nọkwa ebe ahụ. Aga m etinye n'ime otu a , , . Ndị a bụ usoro CRM maka ire ere, na amoCRM na-agbaso "usoro" echiche nke usoro maka ịrụ ọrụ na ndị ahịa, ma abụọ ndị ọzọ abanyelarị n'ụzọ zuru ụwa ọnụ nke ngwọta na ọkwa ERP: Azụmahịa dị mfe amalitela ntakịrị. elu, KB ka na mmalite. Site n'ụzọ, amoCRM nwere ike kwalite maka ego site na iji addons, plugins na integrations, ma mgbịrịgba na whistles dị otú ahụ dị oke ọnụ ma gbagwojuru anya m - dị ka onye na-ahụ maka usoro, adịghị m njikere n'uche iji bụrụ onye na-ahụ maka anụ ọhịa dị otú ahụ, ịkwụ ụgwọ maka ya. , wdg.
Казалось, бы вот они, почти классика, купи уже свою CRM и уймись, Ваня. Но! После перечисленных выше решений я что-то не хочу скромничать за те же деньги (а то и большие).
N'ezie, anaghị m ewere onwe m dị ka onye kasị mara ihe, n'ihi ya, m lere anya na ndepụta ndị ọzọ, nyocha, ọkwa. N'ezie, enwetara m echiche na 90% n'ime ha bụ oke egwu, n'ihi na ebe mbụ abụghị Microsoft, ọ bụghị amo, ọ bụghị bitrix24, mana ụfọdụ CRM na-enyebeghị m mgbasa ozi ọ bụla na ọnwa 5. M na-ekiri ha, ọbụna na-aga site na ngosi a di na nwunye nke ugboro ... Nke a dị njọ? Kedu ndị ha na-atụkwasị obi maka ọkwa ndị a agbagoro na ọkwa akwụ ụgwọ? Ọ dị mma, ịkwesịrị iji uche gị chee echiche.
M na-anọgide na-eche echiche na nyochaa. Nke a bụ nhọrọ maka CRM ahọpụtara na-abụghị CRM, kama ọ bụ hyper CRM ma ọ bụ ultra CRM. Na "hyperfunctionality" a bụ nnukwu ego maka ụlọ ọrụ ahụ, n'ihi na ị na-enweta ihe niile n'otu ebe. N'aka nke ọzọ, e nwere ihe ize ndụ nke inwe mgbagwoju anya, na-efunahụ ... Ya mere, a gwara m ka m mejuputa CRM n'oge kwarantaini, n'ihi na ọ bụ ihe dị mma mgbochi nsogbu, ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ọgwụ anwansi, na ọbụna ghọtara ihe kpatara ya. MA! Efuru M efu. Ana m achọ ụzọ mgbapụ. M ga-akpọtụrụ.
isi: www.habr.com