KPI ndị ahụ ara

Ị hụrụ KPI n'anya? Echere m na o yikarịrị ka ọ bụghị. Ọ na-esiri ike ịchọta onye na-adịghị ata ahụhụ site na KPI n'otu ụdị ma ọ bụ ọzọ: mmadụ eruteghị ihe ndị e lekwasịrị anya, onye chere ihu nyocha nke onwe ya, onye na-arụ ọrụ, kwụsị, mana enweghị ike ịchọpụta ihe ha gụnyere. Otu KPI nke ụlọ ọrụ ahụ tụrụ egwu ọbụna ịkọ. Ọ dịkwa ka ihe dị mma: ihe ngosi na-agwa gị ihe mgbaru ọsọ nke ụlọ ọrụ ahụ, ị ​​na-eme ihe niile iji nweta ya, na njedebe nke ọnwa ị na-enweta ego ma ọ bụ ego ọzọ. Egwuregwu na-enweghị atụ, nzọ ziri ezi. Ma mba, KPIs aghọwo a egwu na-adịghị mma anụ, nke ọ bụla ugbu a na-agbalịsi ike ịkpali ndị na-enweghị uche, ma n'otu oge ahụ na-enye ihe ọ bụla na Executive ọrụ. Ọ nwere ihe adịghị mma na ihe ngosi ndị a! 

M na-eme ngwa ngwa ịgwa gị: ọ bụrụ na ị naghị amasị KPI, ụlọ ọrụ gị amaghị ka esi akwadebe ha. Ọfọn, ma ọ bụ na ị bụ onye nrụpụta. 

Mgbe ụlọ ọrụ ahụ debere ndị ọrụ niile otu KPI

Nkwuputa. Isiokwu a bụ echiche nke onye ọrụ, nke nwere ike ma ọ bụ na ọ gaghị adaba na ọnọdụ nke ụlọ ọrụ ahụ.

KPI dị mkpa. Ntụpọ

Iji malite, m ga-eme mkpọtụ egwu egwu wee depụta ọnọdụ m dabere na ahụmịhe. KPI dị ezigbo mkpa, ma enwere ihe kpatara nke a.

• N'ebe dịpụrụ adịpụ, nke kesara, ma ọ bụ ndị ọzọ kewapụrụ onwe ya, KPI bụ ụzọ inyefe ọ bụghị naanị ọrụ n'aka onye ọrụ, kamakwa nyocha ọrụ. Onye otu ọ bụla nwere ike ịhụ ngwa ngwa ọ na-aga n'ihu n'ebumnobi ma mezie ọrụ ya ma kesaa mbọ ya.

• Ihe ngosi KPI na-egosi n'ụzọ doro anya mkpa ọrụ dị na ndị ọrụ agaghịzi enwe ike ịrụ naanị ọrụ ọrụ dị mfe ma ọ bụ naanị ndị masịrị ha. 

• KPI bụ vector doro anya na enweghị mgbagha nke mmegharị ndị ọrụ n'ime ụlọ ọrụ: ị nwere atụmatụ, ị na-arụ ọrụ dịka ya si dị. Họrọ ngwaọrụ, ụzọ na ụzọ, mana nwee obi oma zuru oke iji bịaruo ebumnuche gị nso dịka o kwere mee.

• A na-ejikọta KPI ma na-enye mmetụta dị nta nke asọmpi n'ime ụlọ ọrụ ahụ. Ezi asọmpi na otu na-akpali azụmahịa gaa n'uru. 

• Ekele maka KPI, ọganihu nke onye ọrụ ọ bụla na-ahụ anya, esemokwu dị n'ime otu na-eme ka ọ dị mma, na nyocha nke ọrụ onye ọ bụla na-ewere ụdị doro anya, nke dabeere na ihe àmà.

N'ezie, nke a niile dị mkpa naanị ma ọ bụrụ na ndị KPI ahọpụtara na-emezu ọtụtụ ihe achọrọ.

Ebee ka ọ dị, ahịrị nke KPI normality?

Ọ bụ ezie na isiokwu a bụ echiche nkeonwe, m ka ga-ahụ ihe kpatara mmasị miri emi na isiokwu nke KPI. Isi ihe bụ na ntọhapụ MpagharaSoft CRM 7.0 modul mgbako KPI dị mma apụtala: ugbu a Sistemụ CRM Ị nwere ike ịmepụta ihe ngosi nke mgbagwoju anya ọ bụla na nyocha ọ bụla na nha. Nke a dị mma na ezi uche: CRM na-edekọ omume na mmezu niile (ihe ngosi) maka onye ọrụ ọ bụla nke ụlọ ọrụ ahụ, dabere na ha, a na-agbakọ ụkpụrụ KPI. Anyị edeela akwụkwọ akụkọ abụọ buru ibu na isiokwu a, ha bụ agụmakwụkwọ na nke siri ike. Edemede a ga-ewe iwe n'ihi na ụlọ ọrụ na-emeso KPI dị ka karọt, osisi, akụkọ, usoro iwu, wdg. Ma nke a, ka ọ dị ugbu a, bụ ngwá ọrụ nchịkwa na ihe dị mma maka ịlele nsonaazụ. Mana n'ihi ihe ụfọdụ, ọ na-atọ onye ọ bụla ụtọ ime KPI ka ọ bụrụ ngwa agha mbibi nke mkpali na nkwụsị nke mmụọ ọrụ.

Yabụ, KPI ga-abụrịrị ihe a tụrụ atụ, nke ziri ezi, enwere ike iru ya - onye ọ bụla maara nke a. Mana a na-ekwukarị na ihe ngosi KPI ga-eburịrị ụzọ zuru oke. Ka anyị gaa n'isi n'isi.

Nke a ekwesịghị ịbụ ihe ngosi na-enweghị usoro

Ndị na-egosi kwesịrị ịdabere na profaịlụ azụmahịa, ebumnuche ụlọ ọrụ na ikike ndị ọrụ. Ekwesịrị ịkọwa ihe ndị a niile n'ụzọ doro anya na akwụkwọ nke sistemụ KPI (nke ị ga-agwarịrị onye ọrụ ọ bụla ozi). Wepụta ihe mgbaru ọsọ ndị a ga-enweta ụzọ, na-edobe nke ọ bụla n'ime ha udi mkpa nke ya site na iji akpịrịkpa KPI, mepụta ihe nrịbama nke onye ọrụ ọ bụla n'otu n'otu ma ọ bụ maka otu ndị ọrụ. Ị nweghị ike ime ihe ndị a:

a) KPI bụ ndị na-adabere na ya, ya bụ, mmejuputa KPI nke otu onye ọrụ ga-emetụta ọrụ nke ndị ọrụ ndị ọzọ.kpochapụwo 1: onye na-ere ahịa na-emepụta ụzọ, na KPI ya bụ olu ahịa, ma ọ bụrụ na ngalaba ahịa na-arụ ọrụ nke ọma, ahịa na-ata ahụhụ, nke na-enweghị ike imetụta ndị ọrụ ibe ya n'ụzọ ọ bụla; kpochapụwo 2: KPI nke onye nyocha gụnyere ọsọ nke idozi ahụhụ, nke ọ nweghịkwa mmetụta ọ bụla na ya.);

b) A na-emegharị KPI na ndị ọrụ niile ("ka anyị mee ka mmejuputa atụmatụ ahịa ahụ bụrụ KPI maka ụlọ ọrụ mmepe dum" - nke ahụ agaghị ekwe omume, ma na-eme ka ọnụ ọgụgụ nke mmezu nke otu ihe mgbaru ọsọ bụrụ ihe kpatara ego ga-ekwe omume) ;

c) Ndị KPI metụtakwara ogo ọrụ, ya bụ, ọnụọgụ ọnụọgụ ga-emebi ntule qualitative.

Nke a ekwesịghị ịbụ matriks nwere ntule nke onwe

KPI matrices sitere na ọrụ mbụ m bịara n'uche ozugbo - mmeri nke enweghị isi na isiokwu, ebe enyere ndị ọrụ akara ule abụọ maka omume (e nyere ha -2 maka “omume na ụlọ ọrụ ahụ” na ego ahụ belatara ozugbo 70% ). Ee, KPI dị iche iche: ha na-akpali ma ọ bụ na-atụ egwu, na-emezu ma ọ bụ na-akọ akụkọ ifo, na-eme ka azụmahịa ahụ dị jụụ ma ọ bụ mebie ụlọ ọrụ ahụ kpamkpam. Mana nsogbu adịghị na KPI, mana ọ ka dị n'uche ndị na-emeso ha ihe. Ndị KPI nọ n'okpuru bụ ndị ejikọtara na njirimara “ntụle”, dị ka: “ịdị njikere inyere ndị ọrụ ibe gị aka,” “ịnọgide na-agbaso ụkpụrụ ụlọ ọrụ,” “nabata omenala ụlọ ọrụ,” “mmetụta nsonaazụ,” “echiche ziri ezi.” Ntụle ndị a bụ ngwa ọrụ siri ike n'aka ndị nyocha, gụnyere ngalaba HR. Ewoo, mgbe mgbe ọnụnọ nke KPI dị otú ahụ na-atụgharị usoro ahụ dum ka ọ bụrụ ngwá ọrụ maka ụlọ ọrụ squabbles, usoro nke iweta ndị ọrụ ziri ezi na ịhapụ ndị na-abaghị uru (ha anaghị abụ ndị ọrụ ọjọọ mgbe niile).

N'ihi ọnụnọ nke nyocha onwe onye na KPI (na-abụkarị usoro isi ma ọ bụ + - akpịrịkpa), ọ bụ naanị otu ngwọta ga-ekwe omume: ha ekwesịghị ịdị n'ụdị ọ bụla. Ọ bụrụ na ịchọrọ ịkwalite àgwà nkeonwe, webata gamification na portal ụlọ ọrụ, ego ime, akwụkwọ mmado, ihe mkpuchi swiiti, na ọbụna nyefe bọtịnụ. KPI bụ maka ebumnuche azụmahịa na arụmọrụ. Ekwela ka e guzobe otu n'ime ụlọ ọrụ gị nwere agbụrụ ndị ekewapụrụ nke ọma nke ga-alụ ọgụ karịa iduga ụlọ ọrụ gị na ebumnuche ya.

Obere azụmaahịa chọrọ KPI. Azụmahịa ọ bụla chọrọ KPI

M ga-ekwu eziokwu: Ahụbeghị m KPI na obere azụmaahịa; na-abụkarị mmejuputa usoro ihe ngosi arụmọrụ na-amalite site na azụmaahịa ndị nwere ọkara. N'ime obere azụmahịa, ọtụtụ mgbe enwere atụmatụ ịre ahịa na nke ahụ bụ ya. Nke a dị oke njọ n'ihi na ụlọ ọrụ ahụ na-efunahụ ihe ngosi arụmọrụ na ihe ndị na-emetụta ha. Ngwa dị mma maka obere azụmaahịa: Sistemụ CRM + KPI, ebe ọ bụ na a ga-anakọta data dabere na ndị ahịa ọhụrụ, azụmahịa na ihe omume, a ga-agbakọkwa ọnụọgụgụ na-akpaghị aka. Nke a ga - eme ọ bụghị naanị na usoro a na - eme ka ọ bụrụ kọmpat, kamakwa ọ ga - echekwa oge iji dejupụta akụkọ dị iche iche. Ọ bụrụ na ịchọrọ ịma ka ị ga-esi mee ka ngwugwu a ghara ịdị ọnụ, dị mma ma na-arụ ọrụ, hapụ kọntaktị gị na tebụl (ego n'ime) - a ga-akpọtụrụ gị. 

Ndị KPI nwere njikọ chiri anya na usoro azụmahịa

Ọ bụ ihe siri ike iwebata KPI megide ndabere nke usoro na-akwadoghị, n'ihi na ọ nweghị ọhụụ nhazi nke ebumnuche na nsonaazụ achọrọ. Na mgbakwunye, enweghị usoro azụmahịa na ụlọ ọrụ ozugbo na-amanye oke osimiri nke ihe na-arụpụta ọrụ: oge ​​efu efu, ọnwụ nke ndị ọrụ, ndị nnọchi anya anya, nyefe ọrụ nye onye ọrụ nke “na-adọta onye ọ bụla” (ma ga-eme naanị ya. mezuo KPI n'ihe gbasara oke ibu ọrụ na ike ọgwụgwụ). 

Ụzọ kachasị mma: nyochaa usoro azụmahịa (ya bụ nyochaa, n'ihi na n'ezie onye ọ bụla nwere ha, ma na steeti dị iche iche) → wụnye Sistemụ CRM, nke ịmalite ịnakọta ihe niile na-egosi ọrụ arụ ọrụ → akpaghị aka usoro azụmahịa na CRM → mejuputa KPI (ọ ka mma na CRM, nke mere na a na-agbakọ ihe ngosi ahụ na-akpaghị aka, na ndị ọrụ nwere ike ịhụ ọganihu ha ma ghọta ihe usoro KPI ha nwere) → gbakọọ KPI na ụgwọ ọnwa akpaaka.

Site n'ụzọ, anyị mejuputa usoro ndị a niile na RegionSoft CRM anyị. Hụ ka anyị si emepụta KPI dị mfe ma dị mgbagwoju anya (nke dị elu). N'ezie, amaara m ọrụ nke ọ bụghị CRM niile n'ụwa, ma ụfọdụ measly 15-20 usoro, ma m nwere ike ikwu n'enweghị nsogbu: usoro bụ pụrụ iche. Ọ dị mma, ịnya isi zuru oke, ka anyị tụlekwuo isiokwu a.

Ntọala KPI bụ isi

Ntọlite ​​​​KPI dị elu

Nke a bụ ụdị nlekota nke ndị ọrụ nke ụlọ ọrụ na-arụ ọrụ na RegionSoft CRM na-ahụ n'ihu ha. Dashboard a na-adaba adaba na nke a na-ahụ anya na-enye gị ohere inyocha ọganihu ọrụ gị ma gbanwee ụbọchị ọrụ gị. Onye njikwa ahụ nwekwara ike ilele arụmọrụ nke ndị ọrụ niile wee gbanwee usoro ọrụ n'ime oge, ma ọ bụrụ na ọ dị mkpa.

Ị nwere ike ịrụ ọrụ nke ọma na ị gaghị enweta otu KPI

N'ụzọ bụ isi, nke a bụ ihe otiti nke ndị ọrụ izu okè na-eme ka ọrụ ha zuo oke ma na-etinye oge dị ukwuu na ya. Ma otu akụkọ ahụ bụ ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ onye ọ bụla: ị nwere ike inye ndị ahịa abụọ ọrụ magburu onwe ya bụ ndị ga-eweta 2,5 nde rubles ọ bụla, ma n'otu oge ahụ na-emezughị ụkpụrụ ọ bụla maka oge ọrụ. Site n'ụzọ, ọ bụ "n'ihi" ndị KPI dị otú ahụ na anyị niile na-enwetakarị ọrụ na-adịghị mma site na mgbasa ozi mgbasa ozi, ụlọ ọrụ mgbasa ozi, ndị na-arụ ọrụ telecom na ụlọ ọrụ ndị ọzọ "na iyi": ha nwere ndị na-egosi na-ekpebi ego, ọ na-abakwa uru karị. ha imechi ọrụ karịa ịbanye na ala nke ngwọta nsogbu. Na nke a bụ nnukwu nsogbu nke njehie, n'ihi na KPI nke ndị isi ọkwa dị elu na-ejikọta na KPI nke ndị dị ala ma ọ dịghị onye chọrọ ige ntị na arịrịọ iji dozie akara akara. Ma n'efu. Ọ bụrụ na ị bụ otu n'ime ha, bido nyochaa, n'ihi na n'oge na-adịghị anya ịchụso bonuses na coefficients ga-eme ka a ifegharị nke ndị ahịa mkpesa (nke, n'ezie, nwere KPI nke ya) na ihe niile ga-abụ ihe na-adịghị mma na ike. idozi.

Ọ bụ n'ihi nke a ka ọ ka mma ịtọ ọtụtụ ụdị KPI, dịka ọmụmaatụ, atụmatụ maka ọnụ ọgụgụ tiketi (ndị ahịa), maka ego ha nwetara, maka ego onye ahịa ọ bụla, wdg. N'ihi ya, ị ga-enwe ike ịhụ akụkụ nke ọrụ na-eweta ọtụtụ ego, nke akụkụ sags na ihe kpatara ya (dịka ọmụmaatụ, ọdịda na-adịghị ala ala iji mezuo atụmatụ maka ndị ahịa ọhụrụ nwere ike igosi ma ahịa ahịa na-adịghị ike na ahịa na-adịghị ike, ebe a akụkọ ndị ọzọ ga- na-enyere gị aka - dị ka profaịlụ ahịa maka oge na ebe ịre ahịa).

KPI bụ nchịkọta oge, ọ bụghị njikwa zuru oke

KPI abụghị maka njikwa ma ọlị. Ọ bụrụ na ndị ọrụ gị dejupụta akwụkwọ kwa ụbọchị / kwa izu na-egosi ogologo oge ọrụ ọ bụla were, yabụ nke a abụghị KPI. Ọ bụrụ na ndị ọrụ gị tụrụ ibe ha n'ọ̀tụ̀tụ̀ -2 ruo +2, nke ahụ abụghị KPI. Site n'ụzọ, nke a na-adịghịkwa akara, n'ihi na ihe niile aga-eme na oge ha na-dere si na-acha anụnụ anụnụ, dị nnọọ na-agbasa 8 awa, na ntule na ndị ọrụ ibe e nyere ihe dị ka nke a: "Oh, Vasya na Gosha ṅụọ biya na. m, ụmụ okorobịa na-akpa ọchị, +2 maka ha” , “A tara m ahụhụ, Masha mere m nnukwu ọrụ 4, mana o nwere ihu gbagọrọ agbagọ dị otú ahụ, ya mere, m ga-enye ya 0, M ga-emere ebere, ọ bụghị a-2." 

KPI bụ naanị ntule nke mmezu ma ọ bụ enweghị mmezu nke ezigbo ihe nleba anya na-ezute ebumnuche azụmahịa. Ozugbo KPI ghọrọ osisi, ha na-aghọ ihe rụrụ arụ, n'ihi na ndị ọrụ ga-achụ naanị ọnụ ọgụgụ kasị mma na "ọgaranya"; a gaghị enwe ezigbo ọrụ n'akụkụ ndị ọzọ.

Ndị KPI ekwesịghị imekpa ndị ọrụ ahụhụ

Ọ na-emekarị dị ka nke a: na njedebe nke ọnwa, a na-ezigara ndị ọrụ nnukwu faịlụ Excel nwere taabụ 4-5, ebe ha ga-edepụta KPI ha ma jupụta n'ubi ụfọdụ. Ụdị mmekpa ahụ pụrụ iche:

• dee nke ọ bụla n'ime gị ọrụ na-enye ya akara (kpere psychologically mpako slackers merie onwe-katọ obi umeala);

• nyochaa ndị ọrụ ibe;

• nyochaa mmụọ ụlọ ọrụ nke ụlọ ọrụ ahụ;

• gbakọọ ọnụọgụgụ gị ma ọ bụrụ na ọ dị elu ma ọ bụ dị ala karịa nkezi maka oge gara aga, na nkọwa na cell na uru, dee nkọwa nke ihe kpatara nke a ji mee (na "M na-arụ ọrụ nke ọma n'ihi na enwere m chioma" anaghị arụ ọrụ) na atụmatụ iji dozie nsogbu ahụ n'ọdịnihu ("Agaghị m arụ ọrụ nke ọma ọzọ"). 

Enwere m olileanya na ugbu a ọ dịghị onye ga-ewere ezigbo ahụmahụ a dị ka ntụziaka maka ime ihe.

Yabụ, KPI kwesịrị ịdị na-ahụ anya, ịnweta na nghọta maka ndị ọrụ, mana ndị ọrụ ekwesịghị ịgha ụgha mgbe ha na-ejuputa tebụl, cheta ọrụ ha ma weghachi mpịakọta dechara dị ka akwụkwọ na nkwekọrịta, gbakọọ n'onwe ha ihe ngosi ha, wdg. 2020 bụ oge kwesịrị ịgbakọ KPI akpaka. Na-enweghị akpaaka, usoro nke isi ihe na-egosi arụmọrụ nwere ike ịpụta na ọ bụghị naanị na ọ bụ ihe a na-apụghị ịdabere na ya, ma na-emerụ ahụ, n'ihi na a ga-eme mkpebi ndị na-ezighị ezi na-adabere na ọnụọgụ na akara.

KPI abụghị usoro mkpali dum, mana akụkụ nke ya

Ikekwe nke a bụ mmejọ a na-ahụkarị - na-atụle KPI naanị dị ka usoro mkpali dum. Ọzọ, nke a bụ naanị ihe ngosi arụmọrụ. Ee, KPI gụnyere ihe mkpali ma na-akwado ego maka ndị ọrụ, mana usoro mkpali na-abụkarị ngwakọta nke ụdị ụgwọ ọrụ a na-ahụ anya na nke a na-adịghị ahụ anya. Nke a gụnyere omenala ụlọ ọrụ, ịdị mfe nke ọrụ, mmekọrịta n'ime otu, ohere ọrụ, na ihe ndị ọzọ. Ikekwe ọ bụ kpọmkwem n'ihi njirimara nke echiche ndị a ka ndị KPI gụnyere ihe ngosi nke mmụọ ụlọ ọrụ na enyemaka otu. Nke a, n'ezie, ezighi ezi.

Ma ugbu a, m ga-eme ka ụda nke enweghị afọ ojuju sitere n'aka ndị na-agụ akwụkwọ, ma ọdịiche dị mkpa dị n'etiti usoro mkpali na usoro KPI bụ na mkpali kwesịrị ịzụlite ma mejuputa ya site na ndị ọkachamara HR, na KPI bụ ọrụ nke onye njikwa na ndị isi nke ngalaba, onye. maara nke ọma ma ebumnuche azụmahịa yana metrics bụ isi ihe ha rụzuru. Ọ bụrụ na ndị HR wuru KPI ụlọ ọrụ gị, KPI gị ga-adị ka nke a:

Ọ dị mma, mana amaghị m ihe ọ bụ na amaghị m ka m ga-esi mepụtaghachi ya

A ga-enwerịrị KPI ziri ezi; ọnụọgụ ikuku ga-ebute esemokwu

Ọ bụrụ na ịmara na ndị ọrụ gị na nkezi na-ahapụ mmelite abụọ kwa ọnwa, dozie ahụhụ 500 wee ree ndị ahịa 200, mgbe ahụ, atụmatụ maka mwepụta 6 na ndị ahịa 370 agaghị adị adị - nke a bụ mgbasawanye nke oke ahịa na oke ibu na mmepe. (nchinchi) -ọ ga-abụkwa ihe dịka okpukpu atọ). N'otu aka ahụ, ị ​​nweghị ike ịtọ ebumnuche ego dị elu ma ọ bụrụ na enwere nnukwu nkwụsị na mba ahụ, ụlọ ọrụ gị sokwa n'etiti ndị na-adịghị. Ọdịda siri ike imezu atụmatụ ahụ ga-eme ka ndị ọrụ nwee obi abụọ ma mee ka ha nwee obi abụọ ma onwe ha na ịdị irè nke njikwa gị.

Ya mere, KPI kwesịrị: 

• mezuo ebumnuche azụmahịa nke ọma;

• gụnye na usoro mgbako naanị metrics dị adị n'ezie ma ụlọ ọrụ na-ewere ya;

• enweghị ntule nke onwe na njirimara;

• gosipụta vector nke agbamume kama ịta ahụhụ;

• jikọtara ya na ezigbo ụkpụrụ nke egosi n'ime ọtụtụ oge;

• eto nwayọọ nwayọọ;

• gbanwee ma ọ bụrụ na ebumnuche ma ọ bụ usoro azụmahịa agbanweela, KPI nke ketara dị ọtụtụ narị ugboro njọ karịa koodu nketa.

Ọ bụrụ na ndị ọrụ na-ewe iwe site na KPI ma jiri ezi uche gọnarị ohere nke izute ụfọdụ ndị na-egosi, ọ bara uru ige ha ntị: mgbe mgbe n'ọhịa, akụkụ ụfọdụ nke imezu atụmatụ ahụ bụ nke a na-ahụ anya karịa na oche nchịkwa (mana nke a na-emetụta tumadi na ọkara. na nnukwu azụmahịa). 

Ọ bụrụ na KPI ezughị oke, n'oge na-adịghị anya, ndị ọrụ ga-amụta ime mgbanwe na ya na nsonaazụ ga-abụ wayo, ma ọ bụ ọbụna aghụghọ. Dịka ọmụmaatụ, enwere njikọ aghụghọ maka otu paspọtụ sitere na ndị na-ahụ maka telecom ma ọ bụ ọkwa ndị ahịa adịgboroja sitere na nkwado teknụzụ. Nke a adịghị mma maka azụmahịa.

Enweghị ndebiri emebere maka KPI

Na ịntanetị yana site na ndị na-ahụ maka ndụmọdụ ị nwere ike ịchọta onyinye ịre ụdị KPI emebere. Na 90% nke ikpe, ndị a bụ otu faịlụ Excel m kwuru n'elu, mana ha na-anọchite anya nyocha nke eziokwu maka ụlọ ọrụ ọ bụla. Ha agaghị enwe ihe nrịbama kwekọrọ na ebumnuche gị na ebumnobi gị. Faịlụ ndị dị otú ahụ bụ naanị ihe ndọta maka gị ịkpọtụrụ onye ndụmọdụ iji mepụta sistemu KPI. Ya mere, anaghị m akwado n'ezie ka ị were ndebiri ndị ọzọ wee jiri ha gbakọọ ihe ngosi arụmọrụ maka ndị ọrụ gị. N'ikpeazụ, ọ bụ ya mere ha ji bụrụ isi, ọ bụghị otu na ọ bụghị eluigwe na ala. 

Ee, ịmepụta usoro KPI na-ewe oge, mana ozugbo ịmere ya, ị ga-azọpụta onwe gị n'ọtụtụ nsogbu na ndị ọrụ ma nwee ike ijikwa otu n'ime otu ụlọ ọrụ na ndị ọrụ n'otu oge. 

E kwesịghị inwe ọtụtụ ihe ngosi KPI

Kachasị mma - site na 3 ruo 10. Ọnụ ọgụgụ buru ibu nke KPI na-agbasasị ndị ọrụ na-elekwasị anya na ihe mgbaru ọsọ ma belata arụmọrụ ọrụ. Karịsịa adịghị arụ ọrụ bụ ihe na-abaghị uru, KPI na-aga n'ihu na-ejikọta ọ bụghị na usoro macro, kama na ọnụ ọgụgụ nke akwụkwọ nkwekọrịta, ahịrị ederede, ọnụ ọgụgụ nke mkpụrụedemede, wdg. (Enwere ike igosi akwụkwọ akụkọ a site n'echiche nke "koodu Hindu" ma ọ bụ "Glitch", mgbe na India n'etiti 80s ọ bụ omenala ịkwụ ụgwọ mmemme maka ọnụọgụ nke ahịrị nke koodu ederede. Nke a mere ka eziokwu ahụ bụrụ na àgwà dị mma. nke koodu ahụ tara ahụhụ, ọ ghọrọ noodle-dị ka ihe, ihe na-enweghị isi, na ọtụtụ ahụhụ).

Ụfọdụ ndị na-egosi KPI kwesịrị ịmetụta ọrụ nke onye ọrụ ma ọ bụ ngalaba, ụfọdụ kwesịrị ịdị n'otu, nke a na-ahụkarị na ụlọ ọrụ ahụ dum (dịka ọmụmaatụ, ọnụọgụ achọpụtara bụ ihe ngosi nke onye ọ bụla, na ego ha nwetara bụ mmezu nke ngalaba niile dị ka a. dum). N'ụzọ dị otú a, a na-agwa ndị ọrụ ihe mgbaru ọsọ ziri ezi nke ụlọ ọrụ ahụ, ha na-achọpụtakwa na e guzobela nkwekọ n'ime ụlọ ọrụ n'etiti ọrụ onye ọ bụla na otu.

Ee, n'eziokwu, enwere ọrụ ebe ọ siri ike ma ọ bụ ọbụna na-agaghị ekwe omume itinye KPI

Ndị a bụ ndị ọkachamara na-emepụta ihe, ndị mmepe, ndị mmemme, ndị nchọpụta, ndị ọkà mmụta sayensị, wdg. Ọrụ ha siri ike iji elekere ma ọ bụ ahịrị tụọ ọrụ ha, n'ihi na ọ bụ ọrụ ọgụgụ isi nke jikọtara ya na nkọwa miri emi nke nkọwa ọrụ, wdg. Enwere ike itinye KPI mkpali na ndị ọrụ dị otú ahụ, dịka ọmụmaatụ, ego ego ma ọ bụrụ na ụlọ ọrụ ahụ ezutela atụmatụ ego ha ga-enweta, mana ọnụọgụ n'otu n'otu maka ha bụ mkpebi siri ike na nke siri ike.

Iji ghọta ezigbo nsonaazụ nke iwebata KPI maka ụdị ọpụrụiche dị otú ahụ, lelee ọnọdụ nlekọta ụlọ ọgwụ na mba anyị (ọ bụghị naanị na nke anyị). Ebe ndị dọkịta malitere inwe ụkpụrụ maka oge a chọrọ iji nyochaa onye ọrịa, dejupụta akwụkwọ, na ụkpụrụ nduzi ndị ọzọ bara uru maka omume n’ebe ndị ọrịa nọ, ụlọ ọgwụ ọha na eze aghọọla alaka nke hell. N'akụkụ a, ụlọ ọgwụ nkeonwe tụgharịrị bụrụ nke ruru eru karị; ha na-edobe KPI, mana n'otu oge ahụ na-ewepụta oge maka onye ọrịa nwere ebe nchekwa, ya bụ, nke mbụ, ha na-arụ ọrụ maka iguzosi ike n'ihe onye ọrịa na ọbụna ịhụnanya maka onye ọrịa ahụ. ụlọ ọgwụ na ndị dọkịta kpọmkwem. Na ọnọdụ a, atụmatụ maka ego ha nwetara na nleta ga-emezu n'onwe ya.

Onye ọrụ na-abịakwute ụlọ ọrụ iji gbanwee ihe ọmụma na ahụmahụ ya maka ego, na ihe ọmụma na ahụmahụ ga-eweta ụfọdụ nsonaazụ dabere na ebumnuche azụmahịa. Ịtọbe ebumnuche KPI n'ihu ya abụghị ihe ọjọọ, mgbochi na-eguzosi ike n'ihe na mkparị. N'ụzọ megidere nke ahụ, na mmepe kwesịrị ekwesị nke usoro nke isi ihe na-egosi, onye ọrụ ahụ na-ahụ ntụziaka nke ọ kwesịrị ịkwaga ma nwee ike ịhọrọ ebe ahụmahụ ya ga-adabara na ọrụ ya ga-adị irè.

N'ụzọ dị mwute, ọ bụghị nanị KPI bụ ụlọ ọrụ azụmahịa jisiri ike mee ka mmụọ ọjọọ ghọọ ngwa agha. Nke a ezighi ezi, ebe KPI, dị ka CRM, ERP, na eserese Gantt, bụ naanị ngwa dị mma maka njikwa na mkparịta ụka n'etiti ndị ọrụ na ndị njikwa ha. Ndị KPI na-arụ ọrụ nke ọma ma ọ bụrụ na ha maara ihe. Ya mere, ihe niile dị n'aka gị. Onwe m, ahụrụ m ezigbo ngwakọta nke CRM, akpaaka ahịa na KPI akpaaka maka obere azụmaahịa na ọkara. Ugbu a, n'ọnọdụ nke ejighị n'aka nke akụ na ụba Covid, ngwakọta a nwere ike ịhazigharị otu ahụ ma maliteghachi azụmaahịa ahụ. Gịnị mere?

isi: www.habr.com