Aghụghọ rụrụ arụ nke ndị na-ere CRM: ị ga-azụta ụgbọ ala na-enweghị wiil?

Ndị na-arụ ọrụ ekwentị nwere okwu aghụghọ: "Ọ dịghị otu onye na-arụ ọrụ telecom zuru otu penny n'aka ndị debanyere aha - ihe niile na-eme n'ihi amaghị ihe, amaghị ihe na nlekọta nke onye debanyere aha." Kedu ihe kpatara na ị banyeghị na akaụntụ nkeonwe gị wee gbanyụọ ọrụ ndị ahụ, gịnị kpatara ị jiri pịa bọtịnụ mmapụta mgbe ị na-elele nguzozi gị wee denye aha njakịrị maka 30 rubles? kwa ụbọchị, gịnị kpatara na ịgaghị elele ọrụ dị na SIM ahụ? Na ọnọdụ a "ọ bụ onye nzuzu" dị mma maka onye na-ere ahịa - "anyị gbalịsiri ike maka ihe kacha mma, mana onye ahịa ahụ enweghị ekele maka ya, ọ dịghịkwa mkpa ụda na akwụkwọ ahụaja porn maka ihuenyo." Ewoo, aghụghọ a dị n'akụkụ niile nke azụmahịa: site na ụlọ ahịa anụ ụlọ ruo na ndị na-etinye usoro. Ee, nke a anaghị emetụta ụlọ ọrụ niile, mana ọ na-eme ọtụtụ mgbe. E buru ụzọ dọọ aka ná ntị: ka anyị leba anya n'aghụghọ nke ndị na-ere ahịa na ụzọ isi lụso ha ọgụ. Anyị na-atụ anya na a gaghị agba anyị gburugburu 😉

Nchịkọta nke saga nke mmekọrịta na ahịa ụlọ ọrụ

Obere nkwuputa

MpagharaSoft adịghị enye aha nke ụlọ ọrụ ndị a kapịrị ọnụ, ebe ọ bụ na ọnọdụ na iwu eji eme ihe nwere ike ịgbanwe ka oge na-aga, na ịkọwapụta njirimara ndị na-adịghị mma bụ asọmpi na-ezighị ezi.  

Anyị agaghị atụle ikpe doro anya nke aghụghọ pụtara ìhè n'akụkụ ndị na-ere ahịa na ndị na-ere ahịa ha, ikpe mpụ dị ka igbochi ngwanrọ maka ịnye ọrụ akwụ ụgwọ, wdg - nke a bụ ọrụ nke ụlọ ọrụ mmanye iwu na ụlọ ikpe ikpe, ọ bụghị akụkọ onye na-ere ahịa na Habré. Anyị na-ekwu maka aghụghọ udo. 

Anyị bụ maka mkpokọta agụmakwụkwọ na ngalaba nke akpaaka yana megide ọgụ ndị na-ere ahịa n'ihu ọha. Ya mere, mee ihe ma kpachara anya, ọ dịkwa gị n'aka ikpebi onye ị ga-ahọrọ.

Ịhọrọ na ịzụta CRM

Versiondị ngosi

Cheedị echiche ịhọrọ ụgbọ ala nwere ahụmịhe ịnya ụgbọ ala ọnwa 2 yana nde 3-4 iji chekwaa. Ị na-incredibly mmasị site Alpine oké draịva nke BMW na ị na-ekpebi: ee, ọ kwụsiri ike, dị ike, na magburu onwe traction na ice (bara uru na oyi), arọ, ma maneuverable. Gaa ụlọ ịsa ahụ zụta. Na mgbe ahụ - ihe bụ n'ụzọ ụfọdụ na-ezighị ezi, na ọ skids na ice, na akụkụ bụ n'ụzọ ụfọdụ ọ bụghị maka Moscow okporo ụzọ jams, na taya bụ kpamkpam dị iche iche ... E nwere akụkọ ifo n'ebe ahụ! O yighị ka onye ọ bụla ga-eme nke ahụ, nri?

Ma nke a bụ ihe ha na-eme na CRM, nke bụ ihe ndị na-ere ahịa na-eji. Yabụ, aghụghọ mbụ: ụdị ngosi na-arụ ọrụ mgbe niile. Enwere ọtụtụ nhọrọ ngosi.

1. Ihe ngosi na ụlọ ọrụ ndị na-ere ahịa ma ọ bụ n'ókèala gị. The ngosi version na-deployed na optimally họrọ na kwesịrị ahazi ngwaike na gburugburu ebe obibi, a ọkachamara na-arụ ọrụ na ya n'ihu gị anya, ma ọ bụrụ na ị na-akpọte ya n'abalị, ọ ga-eje ije gị site niile arụmọrụ. Iji mee ka ọnọdụ ahụ dịkwuo elu, a na-agbakwunye foto na-atọ ọchị, njakịrị, eserese mgbagwoju anya, wdg.
2. A na-agbakọta ụdị ngosi ngosi na ebe nrụọrụ weebụ onye mmepụta (na-emekarị, ọ bụ ezie na ọ dị njọ) ụdị nke ị nwere ike ịwụnye / debanye aha wee malite. Nke a bụ akụkọ dị nso na ndụ, mana ọzọ ị ga-enweta sọftụwia na-enweghị ndenye na nchekwa data, ya bụ, ebutu ya dịka o kwere mee.
3. Ihe ngosi na ogbako bụ usoro ọzọ iji "mara" onye ahịa. A na-eme ka atụmatụ ndị e wuru n'ime akụkọ onye na-ekwu okwu na-ekpo ọkụ ruo n'ókè nke akpaaka, a na-ahazi mgbakọ ahụ dum ma mebie ya, e nwere ndị na-enyere aka n'ime ụlọ nzukọ ahụ ga-akwado ma ọ bụrụ na ndị na-ege ntị akwadoghị mmekọrịta. Ọ dị ka anwansi si n'èzí, ma n'eziokwu, n'ezie, ihe niile dịtụ iche.  
4. Ngosipụta PowerPoint - ọ dị ka akụkọ ahụ karịrị ihe ọma na ihe ọjọọ, mana enwere ihe ngosi nwere nseta ihuenyo nke sistemu CRM (yana ngwanrọ ụlọ ọrụ ọ bụla) yana vidiyo agbakwunyere. O doro anya na ihe niile na-arụ ọrụ nke ọma maka ha. 

Akụrụngwa agaghị arụ ọrụ ozugbo dị ka ọ na-eme na ngosi. Ọ ga-achọ nhazi, ahụmịhe ọrụ na ịrụ ọrụ dị nro ka ọ bụrụ ntụnye aka.

Ụdị ngosi nke "Kamaz"  

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

• Nke mbụ, lelee na enwere ụdị ngosi - ọ bụrụ na onye na-ere ere adịghị enye ngosi ọ bụla, ọ ka mma ịhọrọ onye nrụpụta ọzọ.
• Mgbe ị gụchara nke ọma ihe ngosi nke onye na-ere ahịa, wụnye ụdị ngosi ahụ wee gbalịa ka gị na ya rụọ ọrụ: nweta onye ahịa, mee nkwekọrịta, lelee ka esi arụ ọrụ, kalenda, akwụkwọ, wdg. Nke a ga-abụ agha gị na ị ga-aghọta ma usoro ahụ nwere ihe niile ị chọrọ. A caveat: ị nwere ike ọ gaghị amasị ozugbo na usoro CRM, ya mere dabere na set nke ọrụ, na ọ bụghị na onwe mmetụta. 

Ọnụ ahịa na-adọrọ adọrọ

Usoro aghụghọ kachasị sie ike na nke a na-ahụkarị na-arụ ọrụ na ọnụahịa. Ọzọ enwere ọtụtụ nhọrọ.

• Enweghị ọnụ ahịa na weebụsaịtị - ihe a na-akpọ "ọnụahịa zoro ezo". A ga-enye gị ọnụahịa ahụ naanị mgbe ị nwetachara ihe achọrọ na ozi gbasara ụlọ ọrụ gị, nke ga-ekpebi uru ikpeazụ. N'ihi ya, a na-ekwe nkwa na ị ga-enweta ọnụahịa kachasị elu nke anabatara maka akụkụ gị. 
• Saịtị ahụ nwere ọnụ ahịa ya na onye nrụpụta - ị na-achịkọta nhazi gị wee nweta ọnụ ahịa akwụkwọ ikike ruru. Interactivity captivates na-abawanye oge nke mmekọrịta na saịtị, ma ọ dịghị agbanwe ọnọdụ, n'ihi na ajụjụ ụfọdụ na-adịkarị n'ozuzu, na, ọ dị mwute ikwu, ọnụ ahịa ga-abụ ihe. Nke kachasị njọ m hụla bụ ajụjụ ajụjụ 54 na-ajụ maka ozi kọntaktị na naanị mgbe ahụ onye njikwa na-akpọtụrụ gị. Ọ gaghị ekwe omume ịgafe akwụkwọ ajụjụ ahụ wee gwa onye njikwa ụlọ ọrụ okwu; ha jụrụ nnọọ. 
• Weebụsaịtị nwere ọnụ ahịa na / ma ọ bụ ego mgbako - ị nwere ike gbakọọ ọnụ ahịa akwụkwọ ikike ịchọrọ n'onwe gị (nke a bụ otu anyị si etinye ya maka ya MpagharaSoft CRM), na ọ ga-abụ ihe ziri ezi (ọ dị mma, ọ gwụla ma ị rịọ maka mbelata olu). Agbanyeghị, ịkwesịrị icheta na nke a bụ naanị ọnụ ahịa ikike, ọ bụghị mmejuputa. Ọ ga-ekwe omume ịnweta sistemụ CRM maka ọnụahịa a? Ee, mana ị ga-emejuputa ma zụọ onwe gị. Enwere ndị ahịa dị otú ahụ, ha na-enwekarịkwa ike ịnagide ọrụ ahụ nke ọma, ọ dabara nke ọma na anyị na-enyere ha aka site na akwụkwọ zuru ezu na vidiyo ọzụzụ. 

Echiche ezighi ezi kachasị mkpa ebe a bụ ịtụle ọnụahịa nke ikikere dị ka ọnụ ahịa mmejuputa iwu, ya bụ, ọrụ CRM dum maka ụlọ ọrụ gị. N'ebe a, anyị dere ego ole CRM na-efu n'ezie. 

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

Ghọta na ị na-enweta ozi gbasara ọnụ ahịa ikikere. Ozi gbasara ọnụahịa zuru oke nke mmejuputa nwere ike ịdị naanị mgbe emepụtara na ntinye aka nke nkọwa teknụzụ, nke ga-eburu n'uche ihe niile achọrọ nke azụmahịa gị. Chọrọ ka ekewa ọrụ niile n'ime ọrụ ma nwee ọnụ ahịa ekwuputara nke ọma. Ma ọ dị gị mma - ị ga-amata mmefu ego, na onye na-ere ahịa na-echekwa - ọ ga-arụ ọrụ ahụ nke ọma dịka nkọwapụta teknụzụ si dị, ọ bụghị dịka nkọwapụta teknụzụ, dị ka ọ dị.

Mgbazinye ma ọ bụ zụta

Nke a bụbu otu n'ime gimmicks ọkacha mmasị nke ndị na-ere CRM, mana taa ọ etolitela na sistemụ nnyefe ma bụrụkwa ọkọlọtọ maka ire ngwanrọ ụlọ ọrụ. Otú ọ dị, ṅaa ntị n'ọnọdụ ụfọdụ. 

• Ịgbazinye ego nwere ike ịbara gị uru ma ọ bụrụ na ịnweghị mmefu ego iji zụta ngwanrọ ozugbo - ị nwere ike iji CRM zuru oke wee hapụ ya ma ọ bụrụ na ị ghọtara na otu mmepe a adabaghị maka gị. Dịka ọmụmaatụ, anyị na-erekarị CRM dị ka ọrụ (na-enweghị ego ndenye aha), mana enwere nhọrọ mgbazinye na atụmatụ nkeji nkeji maka ndị na-adịghị njikere ịzụta ozugbo.
• Mgbazinye ụlọ na-adị ọnụ mgbe niile. Tụlee onwe gị: site na ọnwa ruo ọnwa, ị ga-akwụ ụgwọ ụfọdụ, nke site na 3-4 afọ nke inwe usoro CRM ga-akarị ego nke ụlọ ọ bụla (mgbe ị na-akwụ ụgwọ otu ugboro maka ọrụ ahụ). Ọnụ ego nke onye nwe ya na-eme ka ọ dị oke elu, nke bara uru nye onye na-ere ahịa (ụgwọ na-akwụ ụgwọ mgbe niile) na ihe na-adịghị mma nye gị. Otú ọ dị, mgbe mgbe, ụlọ ọrụ na-ama ụma ahọrọ ịgbazite (ụgwọ na-adaba "na-agbasa" na mmefu ego).  

Ma nke a abụghị isi ihe (ọ bụ ezie na olee otú ego maka ụlọ ọrụ ga-esi dị otú ahụ?) Ekwensu dị na okwu ahụ bụ "mgbazinye ego" - n'adịghị ka akwụkwọ ikike azụrụ, ndị na-agbazinye ego abụghị nke gị, kama ọ bụ nke onye na-ere ahịa ma ọ nwere ike ịtụgharị. wepụta mmelite ọ bụla, kwụsị inye ọrụ, gbanwee ọnọdụ mgbazinye, bulie ọnụ ahịa, wdg. Dịka ọmụmaatụ, otu n'ime obere ndị na-ere ngwa ngwa nke ụlọ ọrụ na-enye n'okpuru ụdị SaaS ozugbo zigara ndị ahịa ya akwụkwọ ozi na-achọ ka ha "wepụta" data n'ime izu 2 wee mechie nkwekọrịta ahụ, ebe ọ na-ewere akụkụ a nke azụmahịa na-abaghị uru ( n'ime akwụkwọ ozi ihe kpatara ya dara ezigbo mma) - na "na-abụghị isi" akụ ahụ ruru ndị ọrụ 600 gburugburu ụwa. A dobe n'oké osimiri, ee, ma nke a bụ akụkọ nke ọtụtụ iri na abụọ ụlọ ọrụ ndị nwere mfu. 

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

Zụta ụdị ụlọ na kọntaktị MpagharaSoft. Naanị na-egwu egwu 🙂 N'ahịa taa, ọtụtụ ndị na-ere ahịa nwere aghụghọ ị na-enweghị ike ịgafe, ya mere jiri nlezianya gụọ nkwekọrịta ahụ, soro mmelite ma jikwaa nkwado ndabere na mpaghara amamihe (ị nwere ike ịhapụ ịnweta nchekwa data n'oge na-adịghị mma). Ọfọn, gụọ ego gị.

Dochie onye na-ere ahịa na onye na-ere ahịa ma ọ bụ onye mmekọ

Nakwa aghụghọ nke ogologo oge kwụsịrị ịdị otú ahụ. Enwere ndị na-ere ahịa n'ahịa (nnukwu na obere) bụ ndị, n'ụkpụrụ, ọ fọrọ nke nta ka ọ bụrụ na ha anaghị eme ihe n'onwe ha, ma nyefee usoro ahụ n'aka ndị na-ere ahịa ha na mpaghara gị. Ihe niile ga-adị mma ma ọ bụrụ na ọ bụghị maka obere nuance: onye ọ bụla na-adịghị umengwụ na-aghọ ndị mmekọ, site na ụlọ ọrụ mgbasa ozi na ụlọ ọrụ weebụ na (na mberede!) Ụlọ mgbatị ahụ na ịgbatị. Ma ọ bụ nnukwu ajụjụ ma ị ga-enweta onye mmekọ isi ma ọ bụ ụmụ okorobịa a na Pilates. N'ihi ya, àgwà nke mmejuputa iwu ga-adabere nke ukwuu na nke a. Ọ dị njọ na ị nwere ike ịbanye na ụlọ ọrụ na-enweghị ahụmahụ naanị site na mgbasa ozi na igwe ọchụchọ ma ọ bụ na netwọk mmekọrịta. N'ihi ya, ị na-echegbu onwe gị maka nnukwu ego, wee nweta ngwanrọ na-adịghị arụ ọrụ nke na-adabaghị na usoro gị.

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

• Ọ bụrụ na-amasị gị otu CRM, kpọtụrụ ụlọ ọrụ etiti ma ọ bụ chọta onye mmekọ enwetara ikike na obodo / mpaghara gị. Nke a na-eme ka o yikarịrị ka ọ ga-emeso onye ọlụlụ a pụrụ ịdabere na ya.
• Rịọ asambodo ndị na-ere ahịa n'aka ụlọ ọrụ mmejuputa iwu, jụọ ajụjụ gbasara ọrụ etinyere, gụọ nyocha na ịntanetị. Ọ bụrụ na ị nwere obi abụọ, kpọọ isi ụlọ ọrụ wee lelee ọnọdụ ụlọ ọrụ ị na-amalite ịrụ ọrụ na ya.
• Ahapụla data gị na ajụjụ ọnụ na netwọk mmekọrịta - naanị na weebụsaịtị ụlọ ọrụ.
• Gwuo onye ahịa ọjọọ: jụọ ajụjụ siri ike, sie ike (ma ọ bụghị mkparị!), Kpebie ihe achọrọ. Companieslọ ọrụ ndị na-esighị ike ga-ajụ gị ma "jikota."  

Otu usoro aghụghọ a gụnyere abụọ ọzọ, nke na-enweghị isi na-ekewa n'ime ngalaba dị iche.

1. Ahụmahụ dị egwu nke na-adịghị adị - onye mmejuputa ga-agwa gị na ọ "mejuputala usoro maka ụlọ nkwakọba ihe ọgwụ dị ka nke gị otu narị ugboro," ma n'ezie ọ na-enyocha ihe "ụlọ nkwakọba ọgwụ" bụ. Ọ dị mfe ịla n'iyi - jụọ maka nkọwa gbasara azụmahịa, kọwaa ka usoro azụmahịa nke mpaghara gị si akpaghị aka. Dudes na-enweghị ahụmahụ ga-egwu mmiri.  
2. Na-enye ndị ọrụ na-enweghị ahụmahụ. Ndị bịara ọhụrụ na ụlọ ọrụ ahụ kwesịkwara ịzụ nwamba, ọrụ gị abụghịkwa ịbụ isiokwu ule. Jụọ onye njikwa gị banyere ahụmahụ ya, jụọ ajụjụ banyere nkọwa nke mmejuputa iwu, tụlee atụmatụ atụmatụ - onye njikwa nwere ahụmahụ ga-aghọta ozugbo onye nọ n'ihu ya. Rịọ onye ọrụ na-ere ahịa tozuru oke ma nwee ahụmahụ, ma hapụ ndị bịara ọhụrụ ka ha nyere aka, na-enweghị ọmịiko na n'enweghị nsogbu. 

Na-enye ụdị ngwanrọ ọkaibe karịa

Yabụ, laghachi na BMW anyị. Ị chọrọ ụgbọ ala maka njem ụlọ-dacha-ọrụ-ìhè, ma ha na-enye gị nhazi a: M Sport differential and braking system, adaptive nkwusioru, mma ergonomics, wdg. Na mgbakwunye - + 1,2 nde ọnụ ahịa. Onye njikwa ahụ kwuru na ọ nwere njikwa pụrụ iche na 230 km / h. CHAỊ! Na mgbe ahụ, ị ​​na-eguzo na a okporo ụzọ jam na àkwà mmiri na-eche, ebe m nwere ike ịzụlite 230 dịkarịa ala otu ugboro, nke m karịrị otu nde?

Otu akụkọ ahụ na CRM - onye njikwa ga-enye gị ụdị usoro CRM kachasị ọkaibe, yana ọtụtụ ọrụ, mgbakwunye, usoro, wdg. Arụmụka a na-ahụkarị bụ: "N'oge na-adịghị anya ị ga-ahụ na ị ga-achọ ihe niile." Ma enwere ụfọdụ eziokwu ebe a - ọ ka mma ịzụta sistemụ na-ekpuchi ọtụtụ ihe ị chọrọ, karịa ihe ụfọdụ bụ isi. MA! Ọ bụrụ na a na-enye gị usoro, sịnụ, na njikwa ụlọ nkwakọba ihe, ma mara n'ezie na ị gaghị enwe ya n'ọdịnihu dị nso, ajụjụ na-ebilite - gịnị mere i ji chọọ uru a? 

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

Detuo ihe niile achọrọ maka sistemu CRM wee tulee ha na arụrụ arụ a chọrọ. Ee, ị gaghị ahụ kpọmkwem egwuregwu, a ka ga-enwe ọrụ na-adịghị mkpa, ma ị ga-enwe ike bepụ ndị tarifu na-adaghị adabara gị (dịka ọmụmaatụ, maka 200 ọrụ na 15, nnukwu diski ohere na a obere ahịa). isi na ọnụ ọgụgụ na-agafeghị oke nke azụmahịa na wdg). N'ozuzu, ịghọta kpọmkwem ihe ịchọrọ bụ mmalite dị mma na mkparịta ụka gị na onye na-ere ahịa.

Ọchịchọ igbu onye asọmpi n'agbanyeghị ụgwọ ọ bụla

Ọtụtụ mgbe, onye njikwa ndị na-ere ahịa ga-ajụ ihe ndị nrụpụta ngwanrọ ndị ọzọ ị na-atụle. Nke a bụ ihe ngosi magburu onwe ya maka ya - onye ọ bụla na-ere ahịa nke ezigbo onye na-ere ahịa nwere tebụl zuru oke nke ọnọdụ na ọdịiche dị n'etiti ndị asọmpi n'ihu imi ya (ọ bụghị naanị ndị na-enye CRM, ndị na-enye ọrụ, ndị na-arụ ọrụ telecom, ndị ọbịa, wdg). Na ụkpụrụ, ọ dịghị ihe dị njọ na nke a, ma ọ bụrụ na ị bụ nnukwu onye ahịa na anyị na-ekwu banyere otu nde ma ọ bụ karịa, agha na-adịghị arụpụta ihe maka onye ahịa nwere ike ịmalite: ha ga-abịakwute gị na onyinye, ha ga-akpọ gị òkù ka ị bịa ụlọ oriri na ọṅụṅụ, ha ga-akwụ ụgwọ maka njem gị na Moscow na ntụrụndụ ebe ahụ, ọ bụrụhaala na ị na-ahọrọ onye na-ere ahịa a. N'otu oge ahụ, ị ​​gaghị enweta ozi ọ bụla gbasara uru, teknuzu paramita na ọnụahịa - ire ​​ere mmetụta uche ga-emeri, na usoro ahụ n'onwe ya ga-egbu oge. Gịnị mezie? Nke bụ eziokwu bụ na n'azụ omume ndị dị otú ahụ, e nwere ozi dị ize ndụ: n'ọchịchọ gị ọ bụla, ha ga-aza gị "anyị ga-eme ya", mgbe ahụ "anyị ga-eme ya" akụkụ ga-aghọ "nke a agaghị ekwe omume" ma ọ bụ "oge na-adịghị adị. ”, na nke a adịlarị njọ maka ịmalite ọrụ zuru oke.

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

• Ọ bụrụ na ị nwere mmasị na ntụnyere na otu usoro, nweere onwe gị ịjụ ajụjụ ma gee ntị nke ọma na azịza ya: ha ga-abụrịrị ebumnuche, na-enweghị nwa PR.
• Ọ bụrụ na onye na-ere ahịa n'onwe ya butere ụzọ wee malite iji ya tụnyere onwe ya na ndị na-asọmpi aha, kpachara anya ma kwụsị ntụziaka a, gwa na ị ga-enweta nkwubi okwu n'onwe gị.
• Kwurịtara ihe achọrọ nke ọ bụla n'ụzọ zuru ezu wee dokwuo anya ma a ga-edekọ ya na nkọwa nka nke mbinye aka dị ka mgbakwunye na nkwekọrịta ahụ. 
• Ọ bụrụ na ị zaa "anyị ga-eme ya," ma ọ dịkarịa ala kọwaa oge oge na ogo nke mmụba na ọnụ ahịa mmejuputa iwu.

Mmejuputa nke CRM

Ya mere, ịzụrụ ụgbọ ala, nke a na-ebuga ozugbo na ebe a na-adọba ụgbọala ma ọ bụ ebe a na-adọba ụgbọala na-enweghị òkè gị. Ị na-abịa niile nwere obi ụtọ ịkwanye oche, tinye aka gị na steering wheel, jiri mpako na-ele aha aha ahụ dị oké ọnụ ahịa na ... Razuli? Ee e, tinye akpụkpọ ụkwụ na: wiil ndị ahụ bụ nhọrọ a na-akwụ ụgwọ, a ga-enyekwa gị igodo maka ego ọzọ, ma mmanụ ụgbọala bụ onyinye - ọkara ọkara tank. Phantasmagoria ọzọ? Ma nke a bụ kpọmkwem ihe na-eme na ire ngwanrọ.

Ịgbachi nkịtị nke ọnụ ahịa akụrụngwa

Nke a bụ ihe ịtụnanya mbụ ga-echere gị ma e mejuputa ya. Ị na-achọpụta na mberede na ígwé ojii bụ ọha na eze, na ịgbazinye ego na nkeonwe dị oke ọnụ, ị chọpụta na ị ga-akwụ ụgwọ maka MS SQL maka mkpa gị ma ọ bụ maka Oracle DB, a na-akwụ ụgwọ nkwado ndabere na mpaghara naanị, maka ịrụ ọrụ kwụsiri ike. mail ị chọrọ nkwụnye ụgwọ akwụ ụgwọ, ihe nkesa bụ isi agaghị arụ ọrụ na-enweghị njikọ maka $ 300, na telephony ga-abụ naanị site na Romashka Telecom, ma ọ bụghị ya, enwere ike inwe nsogbu na ọrụ nke PBX mebere. N'ikwu ya n'ụzọ dị mfe, ị ga-amụta na ọbụna ọrụ ígwé ojii nwere akụrụngwa nke ya, ọ bụghị ikwu banyere ụlọ. Ị akwụlarị ụgwọ maka akwụkwọ ikike ma ọ ga-abụkwa na ị ga-akwụ ụgwọ ndị ọzọ ka emechaa malite ịrụ ọrụ. 

Ọzọkwa, a na-edepụta nkọwa ndị a niile na nkwekọrịta onye ọrụ, nkwekọrịta ma ọ bụ na webụsaịtị n'okpuru ***, ma ị jiri aka gị kwenye na mmefu ndị a n'amaghị banyere ha. Na ihe kacha ịtụnanya bụ na ọ bụghị ndị niile na-ere ahịa na-agụnye paramita ndị a na mbido mbụ nke ngwa ngwanrọ - ma ha chefuo ime nke a, ma ọ bụ na ha na-atụ anya inweta ntakịrị ihe ma ọ bụrụ na ha kewaa ma resị akụrụngwa.

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

• Gụọ nkwekọrịta ndị ahụ, ma ọ bụ ọbụna ka mma, gụọ ya na ndị ọrụ gị ka ha nwee ekele maka isi ihe metụtara ọrụ ha kpọmkwem. Onye enyemaka dị mkpa ebe a bụ onye nchịkwa sistemụ. Ọ bụrụ na ịzụrụ n'ịntanetị, mụọ saịtị ahụ n'ime na n'èzí.
• Ghọta atụmatụ dị mfe: ngwanrọ ụlọ ọrụ ọ bụla = interface + DBMS + akụrụngwa, yana ihe ọ bụla nwere ọnụ ahịa nke ya. N'ikpere mmiri, lelee ihe ntinye ego ndị ọzọ a ga-achọ maka ọrụ zuru oke. 

Mmekọrịta? Nsogbu adịghị!

Ma nke a bụ aghụghọ na-adọrọ mmasị: onye na-ere ahịa nwere ike kwere gị nkwa njikọ niile dị mkpa na ha ga-anọrịrị ebe ahụ. Mana nghọta gị na onye na-ere ahịa nwere ike ịdị iche. N'ezie, ndị isi ebe a bụ telephony IP, webụsaịtị na 1C. Onye na-ere ahịa nwere ike ịpụta site na ijikọta mgbanwe data dị mfe, na-enweghị arụ ọrụ na ọrụ dị mgbagwoju anya, na-enweghị mmemme ahaziri. Na mgbe ahụ, maka mmejuputa atumatu nke ndị ọrụ na ị chọrọ, ị ga-enweta akwụkwọ ọnụahịa maka mgbanwe, na a kama ibu otu: ọ bụ otu ihe na-ere ahịa gbanwee onwe ha software, na ihe ọzọ tinker na API, njikọ na ihe ọzọ. nhazi gị. N'ihi ya, ị gaghị enweta sistemụ akpaaka nke ịchọrọ.

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

• Nke mbụ, ghọta ma ị chọrọ n'ezie mwekota. Ọ na-eme na onye ahịa chọrọ njikọ n'ihi na ndị ọzọ nwere ya, n'ihi na ọ nụrụ ya ebe, n'ihi na naanị onye ọrụ n'ime ha niile yiri ka ọ chọrọ ya. Kpebie n'ime ụlọ ọrụ profaịlụ maka iji ngwugwu ngwanrọ na ugboro ole a na-arụ ọrụ na ngwọta agbakwunyere. O yikarịrị ka ọ ga-eju gị anya ịhụ na ị chọghị ya nke ukwuu ma chekwaa ego. 

Kedu ihe kpatara ịchọrọ ijikọ na 1C na kedu ihe "nchịkọta mkpokọta" pụtara? 

• Ọ bụrụ na ị chọpụta na ntinye aka ziri ezi ma dị mkpa maka usoro azụmahịa, kọwaa ókè na njedebe nke ntinye ozugbo, gosi onye na-ere ahịa ihe mere ị chọrọ nke a ma ọ bụ ngwọta ahụ.

Iji CRM 

Ngwunye nkwado teknụzụ dịka ntinye aka

Ka anyị mee ndoputa ozugbo: nkwado teknụzụ bụ ọrụ, yana ịkwesịrị ịkwụ ụgwọ ya, dịka ọ bụla ọzọ. Enwere obere opekempe nke etinyere na ọrụ ndị ahịa, enwere ike majeure n'ihi mmejọ nke onye na-ere ahịa (ihe amalitebeghị, achọpụtara ahụhụ, wdg), enwere oku maka ihe ọ bụla na ihe achọrọ ka “ akụkọ faịlụ" nke ọnyá na ụdị niile - na n'ezie, n'efu. N'okwu a, onye na-ere ahịa na-enye ngwugwu a na-akwụ ụgwọ nke nkwado teknụzụ kachasị mkpa (nke, n'agbanyeghị, anaghị agụnye akụkọ na nkwalite). Nke a bụ ụkpụrụ.

Ma aghụghọ bụ na ụfọdụ ndị na-ere ahịa na-agụnye nkwado teknụzụ akwụ ụgwọ na ọnụ ahịa mmejuputa - maka oge ụfọdụ (afọ mbụ) ma ọ bụ ruo mgbe ebighị ebi (ruo mgbe ị jụrụ ọrụ a). Ọbụna nke ka njọ, ọtụtụ mgbe ị nweghị ike ịjụ ọrụ a - ọ bụ iwu na ị na-azụrụ CRM.

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

• Ọ bụrụ na ịchọghị nkwado teknụzụ agbatị ma dị njikere ijikwa ya n'onwe gị, rịọ onye na-ere ahịa ka ewepu ngwugwu nkwado na ịkwụ ụgwọ - ọbụlagodi ndị mmepe ahụ merela ọrụ ahụ iwu siri ike ga-eme nke a, n'ihi na mmejuputa ya adịlarị ọnụ.
• Ọ bụrụ na ị naghị emegide ngwugwu dị otú ahụ, lelee ihe agụnyere na ya na ihe mgbochi ndị dị. N'ezie, n'ime afọ mbụ nke ịrụ ọrụ na sistemụ CRM, TP ogologo mkpa bụ ihe bara uru nke na-enye gị ohere ịchekwa oge na oku otu oge. 

Mmelite 

Ọzọ, mmelite bụ ihe dị mma, karịsịa ma ọ bụrụ na ọ na-apụta na-akpaghị aka ma ọ dịghị eweta mgbanwe ọ bụla a na-ahụ anya na-abụghị mmezi ahụhụ na ụbara arụmọrụ software. Enweghị ma enweghị ike inwe mkpesa ọ bụla gbasara mmelite dị otú ahụ. Mana, dịka ị ghọtarala, enwere nhọrọ ndị ọzọ.

• Onye na-eweta SaaS na-ewepụta mmelite nwere mgbagha na arụ ọrụ gbanwere - dịka ọmụmaatụ, ụfọdụ modul ị chọrọ nwere ike ịla n'iyi. Ọtụtụ mgbe, onye na-ere ahịa na-agwa banyere mgbanwe ndị dị otú ahụ, ma ọ na-eme na n'ụtụtụ, ụlọ ọrụ ọrụ niile na-eju anya. N'ime ụlọ CRM, dị ka iwu, na-adọ aka ná ntị banyere nnukwu mmelite ma na-enye ịwụnye ya n'onwe gị. 
• Nnukwu mmelite na-abịa na ọnụ ahịa agbakwunyere, nke ahụ dịkwa mma, n'ihi na ị nwetara ya nke ukwuu ngwanrọ emelitere nwere ọrụ dị mkpa na nke ọhụrụ. Agbanyeghị, ị nwere ike ọ gaghị achọ ọrụ ahụ ma ọ bụ na ị gaghị enwe ohere maka nkwalite mgbe enyere gị ya.

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

• Ọ bụrụ na onye na-ere igwe ojii na-ejere gị ozi, chọọ igbe nlele “Nata mmelite” wee wepụ ya, ma ọ bụ kpọtụrụ onye njikwa gị wee chọpụta ka ị ga-esi tinye mmelite mgbe ị rịọrọ kama ike. Tupu iwepụta mmelite, mụọ mgbanwe ndị ahụ ma chee echiche banyere usoro dị na ọrụ gị ha ga-emetụta. 
• Ọ bụrụ na onye na-ere ahịa na-enye ịwụnye nnukwu mmelite maka ego mgbakwunye, mụọ mgbanwe ndị ahụ ọzọ wee nyochaa ego ole ịchọrọ mmelite a. Otú ọ dị, anyị anaghị akwado ka ị hapụ mmelite ozugbo na ihe niile: onye na-ere ahịa nwere ike ịkwụsị ịkwado nsụgharị ochie, nke a ga-abụkwa nnukwu nsogbu nkà na ụzụ. 

Iwu ahụ dị mfe: mmelite dị mma ma dị mkpa, ihe bụ isi bụ ịghara ikwe ka mbipute nwere mgbanwe dị ukwuu arụnyere na-enweghị nkwenye mbụ. Dịka ọmụmaatụ, na njedebe nke 2018, anyị nyere ndị ahịa anyị mmelite akwụ ụgwọ dị mkpa na nke dị mkpa, gụnyere nke metụtara mgbanwe na ọnụego VAT. Nke a bụ ikpe mgbe mmelite ahụ dị ezigbo mkpa maka ndị ahịa, anyị wee nwee ike iwepụta mmelite ahụ ngwa ngwa o kwere mee. MpagharaSoft CRM na nke a na ọtụtụ mmelite ndị ọzọ bara uru ma dị mma (gụnyere ndekọ ego ego, usoro azụmahịa emegharịrị na usoro mgbako KPI pụrụ iche gbanwere nke ukwuu).

Ịre ọrụ mmekọ maka pasentị

Anyị nwere ike ịkwado ndị ahịa anyị nke a ma ọ bụ ọrụ ahụ na anyị na-eji onwe anyị, ma anyị enweghị òkè ọ bụla, ụgwọ ntinye aka ma ọ bụ ọrụ ndị ọzọ site na nke a (ọ bụ ezie na ụfọdụ ndị na-enye ọrụ na-ewe iwe n'ihi na ha jụrụ ịkwado ha). Mana ọtụtụ mgbe ndị na-ere ahịa na-esi ọnwụ na ijikọ telephony, nkata, CMS, wdg. site na otu onye mmekọ, ebe ọ bụ na ha nwere ụgwọ ọrụ nke aka ha n'ụdị dị iche iche - site na otu oge ọrụ na-ekesa ego (ụgwọ na-akwụ ụgwọ mgbe niile maka iji ọrụ). N'okwu ndị siri ike karị, ha na-ekwu na usoro ha ga-arụ ọrụ na saịtị na otu CMS, ma na-akpọ oku naanị site na telephony IP ma na-akwado ọrụ ahụ naanị na igwe ojii.

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

Ị gaghị enwe ike ịgagharị ya mgbe niile - ọ bụrụ na mmachi ahụ metụtara CMS, dịka ọmụmaatụ, naanị mgbanwe ga-azọpụta gị, ma ọ bụ na ị ga-akwụsị iji ọrụ ahụ. Ọ dị mfe na telephony IP ma ọ bụ onye na-eweta igwe ojii: jụọ onye na-ere ahịa n'ụzọ na-agwụ ike ma na-agwụ ike ihe kpatara enwere mmachi dị otú ahụ na ọrụ ndị na-eweta, gwa anyị banyere onye ị na-arụ ọrụ na ihe kpatara ya, jụọ maka ohere nke ijikọ na onye na-eweta gị. O yikarịrị ka a ga-achọta ngwọta maka nsogbu ahụ mgbe mkparịta ụka dị mkpirikpi mana nke siri ike gasịrị. Ọ bụrụ na ịchọghị ọrụ ọ bụla ọzọ, ngwa mgbakwunye, mgbakwunye, njikọ, nweere onwe gị ịjụ, enweghị ha agaghị emetụta nguzosi ike n'ezi ihe na ọrụ nke sistemụ CRM (ọ gwụla ma, n'ezie, nke a bụ ihe mgbochi maka ụfọdụ usoro mba ọzọ ma ọ bụ ihe dị mkpa na-arụ ọrụ dị ka onye ahịa email, onye njikwa ndepụta nzipu ozi, wdg .; ebe a ị ga-edebanye aha maka onye ọzọ debanyere aha ma ọ bụ kwụọ ụgwọ otu oge).

ndị mmadụ

Ihe na-akpata mmadụ na-ekere òkè dị ukwuu n'ime usoro ịzụrụ na mmejuputa software ụlọ ọrụ, ọ ga-abụkwa mmehie ịghara iji ọnọdụ ahụ mee ihe, ọ bụghị itinye nkà mmụta uche na ịghara ịnwa ime ego na ihe a mmadụ.

Onye na-eme mkpebi na-enweghị ahụmahụ (onye na-eme mkpebi)

Cheedị echiche, onye nwe ihe ịga nke ọma nke azụmahịa uwe na onye na-emepụta ihe mara mma nke uwe dị mma, na-akwa akwa distrikti gọọmentị etiti, na-abịa n'ahịa ụgbọ ala wee họrọ ụgbọ ala. Ọ na-achọ ụgbọ ala mara mma, nke dị mma na nke a pụrụ ịdabere na ya, ọ maghị ihe ọ bụla gbasara nha engine, ike ịnyịnya, ụgbọ okporo ígwè, ụdị wheel, njikwa nrụgide taya ... na bee Amazon Aleutian maka 50 rub. Ma ọ bụ ee? 😉

Ee, onye na-eme mkpebi nwere ike ọ nweghị ahụmahụ na teknụzụ ma ghara ịghọta okwu akpaaka. Ọ na-akwụ ego ma tụkwasị onye na-ere ahịa obi. Mana ụfọdụ ndị na-ere ahịa na-ekpebi na nke a bụ ụzọ dị mma isi ree ọrụ ole na ole dị oke ọnụ na mgbịrịgba na whistles.

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

Arụla ọrụ naanị gị: ndị otu gị na onye na-ahụ maka sistemụ nwere ike inyere gị aka ịnyagharịa ihe achọrọ yana nkọwa teknụzụ na-agbagwoju anya.

ịkpa ókè megide onye ọrụ ụlọ ọrụ na-ahụ maka mmejuputa

Na nke a abụrụlarị egwu dị egwu, ọnọdụ na-egbukarị egbu. N'oge ụfọdụ, onye njikwa na-ere ahịa na-arụ ọrụ n'akụkụ ndị ahịa na-ekwupụta na mberede na onye na-ahụ maka usoro ahụ, onye isi nke otu mmejuputa iwu, ma ọ bụ ọbụna CIO bụ onye na-enweghị ike ime ihe na pesti nke kwesịrị ịchụpụ ngwa ngwa o kwere omume, ebe ọ bụ na ọ bụ onye na-enweghị ike. na-egbochi mmejuputa nke dị otú ahụ magburu onwe ya, n'ụzọ nkịtị kasị mma CRM ahịa. Ma eleghị anya ọ na-eme nke a n'ihi na ọ chọpụtaghị ya ma ọ bụ chọọ ịbanye mmasị nke onye nrụpụta ọzọ, onye, ​​​​n'ezie, kwụrụ ya ụgwọ. 

Okwu dị otú ahụ kwesịrị ịdọ gị aka ná ntị: gịnị ka onye na-ere ahịa nwere njikọ na nyocha nke onye ọrụ gị, gịnị kpatara o ji kwuo kpọmkwem nsogbu ahụ? 

Kedu ka esi aga gburugburu aghụghọ ahụ?

O yikarịrị ka nke a bụ aghụghọ na mbọ iji kpochapụ techie n'ụzọ ya dịkarịa ala 90%. Ya mere, mee ihe n'ụzọ ziri ezi na kwụsie ike.

• Lelee onye njikwa onye na-ere ahịa ihe mkpesa bụ, lekwasị anya na mmetụta uche ("ọ naghị eche banyere ụlọ ọrụ ahụ"), kama na teknụzụ na njikwa njikwa.
• Na-ekwurịta ọnọdụ ahụ na onye ọrụ ahụ, jụọ ya banyere ihe mere ị na-emegide mmejuputa iwu: ma eleghị anya, ọ ga-emeghe anya gị na adịghị ike dị njọ ma gwa gị otu esi emeso ha ihe na ihe kachasị mma ime ka itinye ego na ngwanrọ ụlọ ọrụ ghara ime ka ọ ghara ime ya. tụgharịa ka ọ bụrụ ihe efu. 
• Wepụta nkwubi okwu, zute ndị otu na-arụ ọrụ zuru oke ma kparịta okwu niile na-ese okwu.

Omume na-adịghị mma nke ndị ọrụ na-ere ahịa bụ ihe kpatara ịgbanwe onye njikwa ma ọ bụ ọbụna ụlọ ọrụ mmepe n'onwe ya. Azụmahịa abụghị ebe a na-eji aghụghọ eme ihe. 

Nkwụghachi azụ

Rollback bụkwa ọnọdụ jọgburu onwe ya, nke dị iche na nke gara aga. Onye ọrụ na-agbasi mbọ ike maka otu onye na-ere ahịa, na-akwado CRM ya (ngwaọrụ ọ bụla ọzọ), na-arụrịta ụka ma dị njikere ime ka onye ọ bụla kwenye: site na onye na-azụ ahịa ruo na CEO. O siri ike ịghọta ma ọ nwere mmasị na CRM nke ukwuu ma ọ bụ na ọ natara mgbagha maka mmejuputa ya (ego ma ọ bụ ihe mkpali ndị ọzọ sitere n'aka onye na-ere ahịa). Nke a abụghịzi aghụghọ - ọ bụ ọnyà, ma ọ gwụla ma ị nwere nchekwa, gụọ nke ọma.

Nkwụghachi azụ abụghị naanị uru ọdịnala. Nke a bụ ọnụ ụlọ ọnụ ụlọ, ọnụnọ nke ndị ọrụ kwesịrị ekwesị n'ime otu gị, ọdịda imejuputa ngwanrọ "ezighi ezi", nka dị n'ime adịgboroja ("ee, anyị kwesịrị ịkwụ ụgwọ maka mgbanwe, yana anyị chọkwara itinye aka na modul ISS na NASA). Central akara panel"), wdg.

Ndị na-anya ụgbọ ala na-echere ụgwọ ọrụ n'aka onye na-ere ya

Kedu ka esi agafe ọnyà ahụ?

• Lezienụ anya na mmekọrịta dị n'etiti otu ọrụ na onye na-ere ahịa. Ebee ka ị siri nweta mkpebi gbasara CRM a, a kpọrọ ndị ọrụ ka ha bịa ọgbakọ, nzukọ ọmụmụ ihe dị oke ọnụ, ụbọchị ọmụmụ ụlọ ọrụ, wdg. Mgbe ụfọdụ, ọ bụ n'ọnọdụ dị mma ma dị egwu ka a na-enye onyinye bara uru.
• Tụlee ma ndị ọrụ (ndị ọrụ) na-enwe mmekọrịta chiri anya na ụlọ nke onye na-ere ahịa.
• Nyochaa ma ọnọdụ ego onye ọrụ (iPhone ọhụrụ, mbadamba, elekere, wdg) agbanweela n'oge na-adịbeghị anya.
• Jụọ onye ọrụ maka ntụle nke usoro ahọpụtara na ndị asọmpi - ị ga-amụta n'ụzọ dị nkọ na nkenke na n'ime mmemme 20 na-ewu ewu, naanị nke a kwesịrị nlebara anya, ọnụ ahịa ga-abawanye, yana uru ndị asọmpi ga-abawanye. ma gọnarị.
• Iji kpochapụ mgbagha azụ, jiri eriri ime mkpebi siri ike maka mmejuputa, nhọrọ ndị na-ebubata ihe, ma mee njikwa ime na nyocha.
• Dị ka ebe ikpeazụ, lelee email ụlọ ọrụ na oku ụlọ ọrụ - na ihe omume nke nlọghachi azụ, echiche nke akwụkwọ ozi na-efunahụkarị, ebe ọ bụ na nkwurịta okwu na-abanye na ọwa nkwukọrịta nkeonwe.

Ọ bara uru icheta na nlọghachi azụ ga-ekwe omume n'ọnọdụ ọ bụla: enwere nnukwu ụlọ ọrụ na, maka 3-4 nde rubles. Ha agaghị adịkwa ruru unyi, n'ihi na nkezi nlele ha dị elu karịa ma e nwere ndị dị ntakịrị ndị dị njikere ịpụ maka ụgwọ ọrụ na nlele nke 500-600 puku rubles. (ọzọ, nke a nwere ike ịbụ ihe mbido na ọkwa onye ọrụ-onye ọrụ; nke a bụ ihe na-eme ọtụtụ mgbe).  

Na ngwanrọ, dị ka ọ dị na sistemụ injinịa ọ bụla, enweghị nkwa 100% maka nnabata mmejọ, nkwụsi ike, ma ọ bụ nchekwa. Ọ bụrụ na e kwere gị nkwa na ha, ị kwesịrị iche echiche ma a ga-enwe otu ụgha na mmekọrịta n'ọdịnihu. Isi iwu mgbe ị na-arụ ọrụ na onye na-ere ahịa bụ ịtụkwasị obi, ma ọ bụghịkwa imehie onwe gị, tinye aka na usoro ahụ, dokwuo anya, chọpụta nkọwa ma banye n'ime isi nke usoro niile. Atụla egwu ịbụ onye a na-ewere dị ka onye na-adịghị mma na onye ụbụrụ - ịrụ ọrụ maka ọdịmma nke azụmahịa gị na maka ọdịmma ya enwebeghị ihe ihere. Kwere m, ịkpọ onye na-aṅụ ara ka njọ. N'ozuzu, kpachara anya!

MpagharaSoft CRM - CRM dị ike na-arụ ọrụ maka obere azụmaahịa na ọkara (n'ọtụtụ mbipụta)

MpagharaSoft CRM Media - ụlọ ọrụ CRM maka telivishọn na redio na ụlọ ọrụ mgbasa ozi

isi: www.habr.com