Ụnyaahụ anyị bipụtara na Habré maka ndị ga-achọ ịghọta ITSM - usoro ọmụmụ na ngwaọrụ. Taa, anyị na-aga n'ihu na-ekwu maka otu esi etinye ITSM n'ime usoro azụmahịa nke ụlọ ọrụ, yana ihe igwe ojii nwere ike inye aka na nke a.
/ /PD
Kedu ihe ị nwetara na nke a
Usoro ọdịnala maka ijikwa ngalaba IT ka a na-akpọ usoro “ihe gbasara akụrụngwa”. N'okwu dị mfe, ọ gụnyere ilekwasị anya na ịrụ ọrụ na sava, netwọkụ na ngwaike ndị ọzọ - "Akụkụ IT". N'ịbụ onye ihe nlereanya a na-eduzi, ngalaba IT na-atụfukarị uche n'ihe ngalaba ndị ọzọ na-eme ma ọ bụghị na-eduzi ha "onye ọrụ" chọrọ na mkpa nke ndị ahịa ụlọ ọrụ, ma si n'akụkụ nke ọzọ - site na akụrụngwa.
Nhọrọ ọzọ maka usoro njikwa IT a bụ ITSM ( Njikwa Ọrụ IT). Nke a bụ usoro ọrụ nke na-atụ aro ilekwasị anya ọ bụghị na nkà na ụzụ na ngwaike, ma na ndị ọrụ (nke nwere ike ịbụ ma ndị ọrụ nke nzukọ na ndị ahịa) na mkpa ha.
Olee otú ndị nnọchianya nke IBM, usoro a na-eme ka o kwe omume ibelata ụgwọ ọrụ ma melite ogo ọrụ nke ngalaba IT na-enye.
Kedu ihe ITSM na-enye na omume?
Usoro ITSM na-eme ka ngalaba IT bụrụ onye na-eweta ọrụ maka ngalaba ndị ọzọ nke nzukọ a. Ọ kwụsịrị ịbụ ihe inyeaka na-ahụ maka idobe ahụike nke akụrụngwa IT: sava nke ọ bụla, netwọkụ na ngwa.
Companylọ ọrụ ahụ na-ahazi ọrụ ọ chọrọ ịnata n'aka ngalaba IT wee gaa na ụdị ndị na-eweta ndị ahịa. N'ihi ya, azụmahịa ahụ na-amalite igosi ihe ọ chọrọ maka ọrụ, na-emepụta nsogbu na nsogbu ndị ọrụ na-eche ihu. Na ngalaba IT n'onwe ya na-ekpebi ụzọ teknụzụ iji gboo mkpa ndị a.
/ / Unsplash
N'ozuzu, akụrụngwa nke ụlọ ọrụ na-ekewa n'ime ọrụ dị iche iche nke na-arụ ọrụ ụfọdụ azụmahịa. Iji jikwaa ọrụ ndị a, a na-eji nyiwe sọftụwia pụrụ iche. Ihe kachasị ama na ahịa ITSM bụ sistemụ igwe ojii ServiceNow. Ruo ọtụtụ afọ ugbu a, ọ na Gartner quadrant.
Anyị nọ na"» Anyị na-etinye aka na ntinye nke ngwọta ServiceNow.
Anyị ga-agwa gị otu esi abịaru nso ntinye ITSM na ụlọ ọrụ. Anyị ga-eweta ọtụtụ usoro azụmahịa, akpaaka nke na-enye gị ohere ịkwalite ọrụ nke ngalaba IT. Anyị ga-ekwukwa maka ngwaọrụ ikpo okwu ServiceNow na-enyere gị aka ime nke a.
Ebe ịmalite na ihe ngwaọrụ dị
. Nke a bụ usoro nke na-ahụ maka ịza ajụjụ maka akụ IT n'oge ndụ ha niile: site na inweta ma ọ bụ mmepe ruo n'akwụkwọ. Akụ IT na nke a gụnyere ụdị sọftụwia na ngwaike dị iche iche: PC, laptọọpụ, sava, akụrụngwa ụlọ ọrụ, akụrụngwa ịntanetị. Akpaaka nke njikwa akụ na-enye ohere ka ụlọ ọrụ na-emefu ihe onwunwe nke ọma na ịkọ mkpa.
Ngwa ServiceNow abụọ nwere ike inye aka na ọrụ a: Nchọpụta na Ọrụ Mapping. Nke mbụ na-achọpụta ma chọpụta akụ ọhụrụ (dịka ọmụmaatụ, sava ejikọrọ na netwọk ụlọ ọrụ) wee tinye ozi gbasara ha na nchekwa data pụrụ iche (nke a na-akpọ. ).
Nke abụọ, ọ na-akọwa mmekọrịta dị n'etiti ọrụ na akụrụngwa akụrụngwa nke arụrụ ọrụ ndị a. N'ihi ya, usoro niile dị na ngalaba IT na ụlọ ọrụ ahụ na-aghọwanye nke ọma.
Anyị na-ekwu maka otu esi emejuputa njikwa akụ ma jiri ngwa abụọ a rụọ ọrụ na blọọgụ ụlọ ọrụ anyị - enwere ntuziaka bara uru n'ebe ahụ ( и ). N'ime ya, anyị metụrụ aka na usoro niile nke mmejuputa iwu: site na nhazi ruo na nyocha.
. Nke a bụ usoro, akụkụ nke bụ njikarịcha ọrụ IT site n'echiche akụ na ụba. IT na nzukọ ahụ kwesịrị ịnakọta ozi gbasara ego iji ghọta mkpokọta ọnụ ahịa na ego ha nwetara.
Modul Njikwa Ego ServiceNow nwere ike inyere gị aka ịnakọta ozi a. Ọ bụ otu njikwa njikwa ebe ndị ọrụ ngalaba IT nwere ike ịhazi atụmatụ mmefu ego, soro ụgwọ maka ụdị ọrụ dị iche iche na ịnye akwụkwọ ọnụahịa maka ọrụ (ma na ngalaba ndị ọzọ nke nzukọ ahụ yana ndị ahịa ya). Ị nwere ike ịhụ ka ọ dị Ngwá ọrụ njikwa ego ServiceNow. Anyị akwadola na mmejuputa usoro nchịkwa ego - n'ime ya anyị na-enyocha ọkwa ndị bụ isi.
. Ebumnuche nke usoro a bụ iji nyochaa akụrụngwa akụrụngwa IT yana nhazi ibu. Ndị ọkachamara ngalaba IT ga-aghọtarịrị ka mgbanwe na arụmọrụ nke sava ma ọ bụ ngbanwe netwọk ga-esi metụta ogo ọrụ enyere.
Ọnụ ụzọ ọrụ ServiceWatch nwere ike inye aka na ọrụ a. Ọ na-anakọta ozi gbasara akụrụngwa site na iji modul Discovery akpọtụrụla wee wulite ntụkwasị obi n'etiti ọrụ azụmaahịa yana ọrụ IT. Anyị gwara gị otu esi enweta data gbasara sistemụ IT site na iji Discovery . Anyị kwadokwara .
. Ọnụ ụzọ ndị dị otú ahụ na-enye ndị ọrụ ohere iji ngwanrọ ma ọ bụ ngwaike dozie nsogbu ha n'onwe ha, na-enweghị enyemaka nke ndị ọkachamara nkwado teknụzụ. Enwere ọtụtụ nhọrọ maka iwulite ọnụ ụzọ ndị dị otú ahụ - ntọala ihe ọmụma static, FAQs ma ọ bụ ibe dị ike nwere ikike ịnakwere ngwa.
Anyị na-ekwu n'ụzọ zuru ezu banyere ụdị nke portals na otu n'ime gara aga .
Ngwá ọrụ nke otu aha sitere na ServiceNow na-enyere aka ịmepụta Portals Service dị otú ahụ. Ejiri ibe ma ọ bụ wijetị ndị ọzọ hazie ọdịdị ọnụ ụzọ ahụ, yana enyemaka nke AngularJS, SCSS na ngwa mmepe Javascript.
/ /PD
. Nke a bụ usoro dabere na usoro mmepe na-agbanwe agbanwe. Ha nwere ọtụtụ uru (na-aga n'ihu mmepe na mgbanwe, iterativeness), ma nkewa nke obere ìgwè nke mmepe, nke ọ bụla nke na-etinye aka na ya oru ngo, adịghị mgbe niile na-enye management a ọhụụ nke mkpokọta ọnọdụ na ọganihu.
Ngwá ọrụ ServiceNow Agile Development na-edozi nsogbu ahụ ma na-enye njikwa etiti na usoro mmepe ahụ. Ụzọ a na-eme ka usoro nke imekọ ihe ọnụ na ịchịkwa usoro ndụ niile nke ịmepụta ngwanrọ: site na nhazi na nkwado nke usoro emecha. Anyị gwara gị otu esi amalite ịrụ ọrụ na ngwa Agile Development .
N'ezie, ndị a abụghị usoro niile enwere ike ịhazi na akpaaka site na iji ITSM na ServiceNow. Anyị na-ekwu maka atụmatụ ndị ọzọ nke ikpo okwu ebe a - enwekwara ohere n'ebe ahụ ka ndị ọkachamara anyị.
Ihe ndị emetụtara sitere na blọọgụ ụlọ ọrụ anyị:
isi: www.habr.com