🥇 Kedu ka esi daa mmejuputa usoro CRM?

Otu n'ime ndị ọrụ ibe m chọrọ n'ezie inwe iPhone 4S. Mgbe ahụ ọ bụ naanị ịdị elu nke ihe ngosi. N'ịbụ onye natara ego ahụ, ọ hapụrụ ezumike ya wee zụta ya - ọcha, dị arọ dị arọ, anyaụfụ nke ọrụ azụmahịa niile. Mgbe obere oge gasịrị, ọ malitere mkpesa na ya aghọtaghị ihe onye ọ bụla chọtara na iPhone ndị a, onye na-ere ahịa na onye ọkpụkpọ, ma ọ na-atụ egwu ịhapụ ya, foto ndị ahụ adịghịkwa njọ. Mgbe ọ na-ekwu maka ngwa, ọrụ, mgbasa ozi foto, mmelite na ihe ndị ọzọ, o kwuru na ya gbanyụrụ ịntanetị n'ihi na ọ dị oke ọnụ ma na-atọkarị ụtọ. Ya mere, ọ tụgharịrị smartphone nke dị n'elu maka oge ya ka ọ bụrụ brik na-ada ụda. Anyị chịrị ọchị, sị: “Lee nnọọ onye nzuzu!

Echeghị m otú ahụ ruo ogologo oge-ebe m na-arụ ọrụ na mmejuputa software ụlọ ọrụ. Ịṅụ sịga Kazbek na ịzọkwa ọkụ n'ụgwọ bụ isi okwu nke obere azụmaahịa na ọkara n'ihe niile metụtara IT. Ihe si na ya pụta: adịghị arụ ọrụ, ọdịda mmejuputa, ego na-agbadata, ịkpọasị nke ngwanrọ niile n'otu oge na nlelị maka ọrụ ịga nke ọma.

N'ozuzu, dee ụzọ ị ga-esi daa mmejuputa CRM, ma ọ bụ ngwanrọ ọ bụla - ka emechara, onye maara ihe na-amụta site na mmejọ nke ndị ọzọ.

Enwere ọnụ ọgụgụ na site na 20% ruo 60% nke ọrụ CRM na-ada ma ọ bụ na-adịghị ebi ndụ ruo atụmanya. N'eziokwu, iju ọnụ ọgụgụ: mbụ, dị otú ahụ a ndụdụ nke ụkpụrụ, nke abụọ, nke CRM na ke ebe, nke atọ, ere ma ọ bụ onye mmekọ? N'ụzọ bụ isi, maka otu mmepe anyị MpagharaSoft CRM O doro anya ihe anyị na-ekwukarị na ebe ọnụọgụ ọnụọgụ a sitere. O nwere ike ịbụ na ọnụ ọgụgụ ahụ gụnyere mmejuputa akụkụ (mgbe a na-eji ngwanrọ na obere akụkụ nke ọrụ ahụ ma ọ dịghị amasị ụlọ ọrụ ahụ ma ọlị), mmejuputa iwu na-emeghị nke ọma (ụlọ ọrụ ahụ anaghị amasị ihe niile, ma na-aga n'ihu na-eji usoro nke ọ kwụrụ ụgwọ). ), wdg. N'ezie, enwere ike inwe ọtụtụ ihe kpatara ọdịda, na azụmahịa ọ bụla ga-emepụta ha dị ka ihe pụrụ iche, ma n'eziokwu, ọ ga-ekwe omume ịchọpụta nnukwu ndepụta nke ihe kpatara mmezu nke usoro CRM na-emeghị nke ọma na nke na-adịghị mma. Ndị otu anyị achịkọtala ihe kacha mma, dịkwa njikere ịgwa gị gbasara ha. Ejila cones nke gị - mụọ nke ndị ọzọ!

Nke a bụ ihe ụlọ ọrụ dị ka ndị zụtara CRM ma jiri ya na opekempe ma ọ bụ na ọ bụghị ma ọlị.

Ọ bụrụ na ịmaghị n'aka, emela ya

N'ime ndị ọzọ, ikekwe onye na-eduga bụ enweghị elekwasị anya na ebumnuche ụlọ ọrụ. Ọtụtụ mgbe, ụlọ ọrụ na-achọ usoro CRM ọ bụghị n'ihi ịba ụba ahịa, ịkwalite usoro azụmahịa, ma ọ bụ ịbawanye ogo ọrụ, kama ọ bụ naanị n'ihi "ka ọ ga-abụ." Nke a bụ mmejuputa a na-enweghi nke ọma na mbụ: enweghị nghọta maka otu ị ga-esi jiri ngwá ọrụ ahụ, nke pụtara na ọ ga-anọgide na-adịghị.

Kedu ihe m kwesịrị ime? Kpebie ebumnobi ụlọ ọrụ na ebumnuche nke itinye usoro CRM. Ọ bụ ihe na-achọsi ike na ha na-ejikọta, na okwu ndị ọzọ, nwere ihe jikọrọ ọnụ. Usoro a dị nnọọ mfe: were mpempe akwụkwọ, dee ihe mgbaru ọsọ nke ụlọ ọrụ (ọkacha mma site na ngalaba ma ọ bụ onye ọrụ), were nke abụọ wee dee ihe mgbaru ọsọ maka mmejuputa CRM. Site na oge a, ị na-amalite ịmepụta ihe achọrọ maka usoro CRM, nke ị nwere ike ịmalite ịrụ ọrụ na ndị na-ere ahịa. Ọ dị mkpa karịsịa ikpebi ihe mgbaru ọsọ gị ma ọ bụrụ na ụlọ ọrụ gị na-arụ ọrụ kpọmkwem: mgbasa ozi, mbipụta, ọrụ ahụike, njem njem, wdg.

Ihe atụ sitere na ndụ. Ụlọ ọrụ ahụ na-arụ ọrụ dị iche iche ma mesịa malite ịhọrọ CRM. Ebe ọ bụ na ụlọ ọrụ ahụ nọ na Moscow, n'echeghị echiche ugboro abụọ, ha zụtara CRM dabere na echiche "ọ bụ okwu ezinụlọ." Ndị mmekọ nke onye na-ere ahịa mere ihe ngosi dị egwu ma ree nke ọma (mebiri nkwekọrịta mgbazinye n'okpuru ụdị SaaS) oche 27. Ọ bịara doo anya ngwa ngwa na CRM adịghị mma maka ụdị ọrụ ahụ; na mgbakwunye, ọ bụ "ngwụrọ" na onye ahịa email, na maka ụlọ ọrụ nke a dị oke egwu. Mgbe ọnwa isii nke nhụjuanya na nnukwu ụgwọ maka mgbanwe, a kwụsịrị nkwekọrịta maka usoro CRM. Ihe kpatara ya dị mfe: ụlọ ọrụ ahụ ewepụtaghị ihe mgbaru ọsọ, na onye na-ere ahịa echeghịdị ịjụ banyere ha - gịnị kpatara, mgbe ị nwere ike mechie nkwekọrịta ahụ?

Onye chọrọ CRM maka ngosi

Ihe karịrị afọ iri na abụọ nke mmejuputa iwu MpagharaSoft CRM Anyị ghọtara na ọ na-adịkarịghị eme na ndị otu niile dị njikere ịnakwere usoro CRM ma tinye aka na mmalite ọrụ ngwa ngwa. Nke a bụ akụkọ efu. Ọtụtụ mgbe, a na-amanye mmejuputa usoro CRM site n'elu: a na-enye ntụziaka, a na-eme nrụnye, a na-eme ọzụzụ (n'ọnọdụ kachasị mma!), Na ọrụ amalite. Ha niile. Ọ dịghị onye a jụrụ, ọ dịghị onye a na-eche banyere arịrịọ onye ọ bụla, a naghị arụ ọrụ n'oge mbụ, ma emesịa na-eleghara ọtụtụ ndị anya.

N'ọnọdụ dị otú ahụ, mmejuputa iwu nwere ike ịga nke ọma n'ihi ahụmahụ nke njikwa elu na mgbalị nke onye na-ere ahịa, ma a na-eyigharị usoro ahụ na mmalite nke ọrụ na-arụpụta ihe ruo mgbe ebighị ebi, n'ihi na ajụjụ, ịgbachi nkịtị na ọbụna boycotts na-amalite. . Ndị ọrụ adịghị njikere n'uche ịnakwere ihe ọhụrụ; ha na-atụ egwu njikwa ma na-agbatị skru na ụlọ ọrụ ahụ. Gịnị kpatara? N'ihi na emejuputa usoro CRM maka ngosi, ọ bụghị maka ọrụ - dịka ọmụmaatụ, nke mere na CIO ma ọ bụ CTO nwetara ego ego kwa afọ maka akpaaka. Nke a bụ ọnụ ụlọ ụlọ ọrụ.

Kedu ihe m kwesịrị ime? N'ezie, n'eziokwu nke ụlọ ọrụ, ntụziaka ndị sitere n'elu abụghị ihe ọhụrụ, na mgbe ụfọdụ ọ bụghị ọbụna ihe amamihe dị na ya izere mkpebi ndị dị otú ahụ. Ma n'ihe banyere mmejuputa software nke onye ọ bụla ga-eji, ọnọdụ ahụ dị iche: ọ bụrụ na ndị ọrụ anaghị akwado ọrụ ahụ, ha ga-, ma ọ bụrụ na ha adaghị, mgbe ahụ, a ga-ekwe nkwa na ha ga-agbagwoju anya. Ya mere, mmejuputa iwu kwesịrị ịbụ mkpebi mkpokọta: na izi ezi, mkparịta ụka, nchịkọta ihe ndị a chọrọ na ọzụzụ nzọụkwụ site na nzọụkwụ dị elu. Nke a anaghị ewepụ nsogbu nke ịnakwere mmemme ọhụrụ, mana ngalaba ọ bụla ga-enwe nghọta nke onye ga-eji ya na otu esi eme ya. Sistemụ CRM.

Ihe atụ sitere na ndụ. CIO nke obere ụlọ ọrụ bara ọgaranya kpebiri na a chọrọ usoro CRM. Mbụ ọ gara SAP, mgbe ahụ, ọ naghị arụ ọrụ ma ọ chọtara ọnụ ahịa dị oke ọnụ na n'oge ahụ CRM dị ntakịrị na-ebubata na-enweghị ụlọ ọrụ nnọchiteanya na Russia. Ụmụ okorobịa si Canada, nyere n'elu onyinye (ngwa na-adịghị anụ na 2010), na mejuputa a CRM na ... ihe English-asụsụ interface n'ime otu afọ. Ihe niile ga-adị mma, mana nkezi afọ nke ndị ọrụ bụ 38 afọ, na ndị inyom a na-ere ahịa na-adịghị mma, ndị na-ahụ maka ọrụ aka, ndị ọkachamara akwụkwọ na ndị ọrụ nkwado maara nanị "Mere na China" site na akwụkwọ ọkọwa okwu Bekee. Eji CRM etinyere na KPI. Onye ọ bụla malitere ịla n'iyi n'ihi na ọzụzụ ahụ dị nnọọ mma "ebe a, tụọ ebe ahụ, mepụta arịrịọ." A gbahapụrụ CRM, ndị ọrụ were iwe. Mgbe afọ ọzọ nke nchụpụ na boycotts gasịrị, ndị ọrụ nchekwa malitere nyocha nke ime, a chụrụ CIO na-enweghị "parachute ọla edo", ma na-agba ọsọ - e gosipụtara eziokwu nke ịgbagha azụ. Site n'ụzọ, ọ dịghị mgbe emejuputa CRM na ụlọ ọrụ ahụ; onye ọ bụla na-eji usoro ọzọ nke yiri CRM n'ụzọ doro anya. Ụlọ ọrụ ahụ enweghị ike iguzogide iweghara.

Enweghị mmata na ọzụzụ

Ọbụna ndị ọrụ toro eto nwere ike iju ha anya mgbe ha hụrụ interface ọhụrụ ahụ maka oge mbụ. Kedu ihe anyị nwere ike ikwu banyere ndị ọrụ nwere oge mgbanwe oge - dịka ọmụmaatụ, onye na-ere ahịa na-eji 1C na-emepụta akwụkwọ ọnụahịa na ahụtụbeghị software ọ bụla ọzọ, na mberede, ọhụụ ọhụrụ pụtara n'ihu ya, mgbe ụfọdụ kpamkpam dị iche na 1C. Psychology banal na-abata n'egwuregwu - iguzogide ihe ọ bụla ọhụrụ. N'okpuru ọnọdụ ndị a, ihe kachasị njọ ị nwere ike ime bụ ịhapụ ọzụzụ ndị na-ere ahịa ma ọ bụ gbanwee ya ka ọ bụrụ nkuzi nkuzi. Onye ọrụ a na-azụghị azụ, hapụrụ ya na ngwaọrụ nke ya ma ọ bụ nyere aka na mmemme ahụ, ọ ga-abụ na ọ ga-ahapụ ọrụ ọjọọ a ma laghachi na 1C ma ọ bụ Excel. Ọ bụ nnọọ maara nke ọma karị na ahụ iru ala na ha. CRM ga-atụfu ihe niile pụtara.

Kedu ihe m kwesịrị ime? Anyị agwalarị banyere otú e si mejuputa a CRM usoro na ezi ọzụzụ, ma ka anyị ikwugharị ọzọ kasị isi, mfe iwu na-edozi ọtụtụ n'ime nsogbu nke ọrụ mmegharị ọhụrụ software (ọ bụghị naanị na CRM usoro).

Rịọ ihe ọzụzụ niile n'aka onye na-ere ahịa: vidiyo, akwụkwọ, ntuziaka, ụkpụrụ. Ọ bụrụ na ihe niile dị n'usoro na onye na-ere ahịa, ihe niile dị maka n'efu na ọbụna tupu mmejuputa: dịka ọmụmaatụ, enwere ike ibudata akwụkwọ anyị na ngalaba nbudata nke ụdị ngosi, na ndị na-agụ akụkọ a nwere ike ibudata ngwa ngwa. site kpọmkwem njikọna vidiyo niile dị na Youtube - anyị na-esere ntuziaka na "ebe" kachasị mgbagwoju anya na nke dị mkpa nke RegionSoft CRM 7.0, dị ka KPI, ndekọ ego ego, ntinye. Ihe niile mepere emepe, dịkwa ka akụkọ 78 anyị si dị.
Adịla skimp na ọzụzụ. Onye na-ere ahịa, ma ọ bụrụ na ọ nọ n'ahịa ruo ogologo oge ma ghara ịzụ gị na ụfọdụ onye mmekọ na-eme ihe na-abụghị isi, maara kpọmkwem ihe ị ga-aṅa ntị na mbụ, nke ọrụ na-akpata nnukwu nsogbu, n'ihi ya, ọ ga-azụ gị. ọkachamara. Atụla egwu na onye na-ere ahịa ga-agbatị ọzụzụ ahụ iji kwụọ ụgwọ kwa elekere - anyị na-ejikwa oge anyị kpọrọ ihe, ọ na-adịkarịkwa ọnụ karịa otu awa ọzụzụ :)
Wulite nka n'ime. N'oge arụ ọrụ nke sistemụ CRM, ajụjụ ga-ebilite, ndị ọrụ ọhụrụ, mkpa ọhụrụ - yana onye ọrụ maara sistemụ CRM n'ime na n'èzí ga-enwe ike idozi nsogbu ahụ ngwa ngwa na nke ọma.
Echefula banyere nkwado teknụzụ nke onye na-ere ahịa - yana ọkacha mma ruo mgbe ihe niile ga-apụ. Ee, a na-akwụ ụgwọ nkwado teknụzụ mbụ, mana n'afọ mbụ nke a bụkwa ugwo maka ọrụ gị ngwa ngwa ma na-arụpụta ihe. Site n'ụzọ, kpachara anya: ụfọdụ ndị na-ere ahịa nwere ngwugwu TP gụnyere na ọnụahịa mgbazinye ngwanrọ, ma ị nwere ike ọ gaghị ama banyere ya - gụọ nkwekọrịta ahụ!

Sistemụ CRM anaghị arụ ọrụ

Mba, n'ọnọdụ ọ bụla na-eche na ị ga-azụta CRM na ọ gaghị amalite na mberede. Nke a anaghị eme na ndị na-ere ahịa siri ike. Enwere isi ihe anọ nwere ike ime ebe a.

Ịntanetị dị n'ebe ị nọ adịghị nwayọ. Dịka ọmụmaatụ, a na-edozi ọsọ njikọ Ịntanetị dị oke ala, nke na-adịghị ekwe ka onye ahịa gbanwee data na ihe nkesa. Nhọrọ ọzọ bụ ogologo ping na data center n'ihe banyere ngwa weebụ ma ọ bụrụ na onye na-ere ahịa ahọrọla Bochum dịka ụkpụrụ doro anya na ya.
Nsogbu na DBMS. Ebe nchekwa data bụ obi na ụbụrụ nke sistemu CRM, yabụ na a ga-etinyerịrị ihe ndị siri ike na ike ya. Ihe kachasị njọ bụ mgbe, n'oge mmejuputa usoro CRM, ị ga-achọpụta na ị ga-akwụkwa ụgwọ maka DBMS, n'ihi na ikike bụ isi ezughị maka mkpa gị. Ihe atụ ọzọ: onye na-ere ahịa na-eduzi gị ihe ngosi, ihe niile na-efe efe, ma mgbe mmalite nke ọrụ, usoro ahụ na-amalite iji nwayọọ nwayọọ, n'ihi na ... egosiri gị ngwanro na ntọala ngosi kachasị na ngwaike dị elu, ọ bụghị n'ọnọdụ ọgụ n'ezie.
Mkpa ịzụrụ ihe ọzọ: onye ahịa email, ọrụ ndepụta nzipu ozi, otu DBMS ahụ, plugins na tinye-ons maka idozi ndị yiri ọrụ kachasị mkpa. Ị nwetaghị ọrụ ịchọrọ na sistemụ CRM gị ma na-amanye ịchọta ego ndị ọzọ iji malite iji ya mee ihe n'ụzọ zuru ezu.
Ọdịda nke usoro CRM imezu ihe ndị ụlọ ọrụ chọrọ bụ nke ikpeazụ na ndepụta ahụ, mana ikpe kachasị sie ike na nke nkịtị. Otu ụlọ ọrụ na-ahọrọ usoro CRM dabere na ụfọdụ njirisi nke ya, tinye / mejuputa ya, wee nweta usoro nke na-enweghị ike dị mkpa: dịka ọmụmaatụ, atụmatụ, KPI, njikwa ụlọ nkwakọba ihe, wdg. N'ezie, ọ dị nnọọ mfe iji.

N'ozuzu, ọ na-esiri ike iche n'echiche usoro CRM na-arụ ọrụ kpọmkwem dị ka ụfọdụ na-akpọsa. Nkwa anyị kacha amasị n'etiti ndị ọzọ bụ nhazi n'ime otu elekere, malite na nkeji 15, n'efu na-enweghị ihe mgbochi, mmejuputa ụbọchị atọ / ọkara elekere / awa / nkeji 15, mmejuputa na-enweghị ọzụzụ na ahịa ahịa nke "na-eduzi onye ahịa site n'onwe ya." Mgbasa ozi dị otú ahụ, nke na-enweghị ihe jikọrọ ya na eziokwu, na-eduga na ụlọ ọrụ na-atụle usoro CRM dị ka ihe na-adịghị mkpa ma ọ bụ na-enye ya ụfọdụ ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ anwansi, mgbe ahụ, ha na-enwe nkụda mmụọ.

Kedu ihe m kwesịrị ime? Iju onye na-ere ahịa anya - jụọ ya banyere nkọwa teknụzụ nke usoro CRM. Atụla egwu ịpụta onye amaghị ihe ma ọ bụ gbagharịa onye ahịa email gị na ihe nkesa email gị. Achọghị ka ị ghọta nkọwa ndị a (ọ gwụla ma, n'ezie, ị nwere CIO ma ọ bụ CTO - nke a dị ụkọ maka obere azụmaahịa na ọkara), mana onye na-ere ahịa kwesịrị ịgwa gị ma kọwaa nuances teknụzụ niile: ụdị dị. nke DBMS na ego ole ọ na-efu, kedu ibu ọ nwere ike idi; Kedu ihe achọrọ sistemụ CRM? enwere onye ahịa email arụnyere na onye nhazi usoro azụmahịa; Kedu ka ihe si aga na telifon na ihe ndị ọzọ?

Ihe atụ sitere na ndụ. Akụkọ nke 1. Ụlọ ọrụ ahụ zụtara usoro CRM (akwụ ụgwọ n'okpuru ụdị SaaS), CRM n'onwe ya dabeere na Oracle DBMS, ọnụ ahịa ya gụnyere na ọnụahịa nke usoro ahụ. Na mbụ, nkwụsịtụ malitere - onye na-ere ahịa kpaliri ntọala ya na ebe data dị na Samara, ebe ọ bụ na ọ dị ọnụ ala karịa ebe ahụ, mana onye na-enye ya tụgharịrị bụrụ onye mbịarambịa na-agbaso SLA. Mgbe ahụ, a na-enye ndị ahịa ka ha kwụọ ụgwọ maka iji Oracle ma ọ bụ zụta ụdị n'ime ụlọ wee bunye ha n'ụlọ. Ọ baghị uru ikwu maka ọnụ ọgụgụ ndị debanyere aha maka CRM a.

Akụkọ nke 2. Ụlọ ọrụ ahụ na-agbazinye ụlọ ọrụ na ụlọ ọrụ azụmahịa dị na mpụga St. Petersburg, na-eduzi ahịa mgbagwoju anya na ụlọ nkwakọba ihe na mbupu na CIS na nnukwu tebụl Excel. Ha enweghị ike iji ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ igwe ojii CRM ọ bụla, n'ihi na ... BC monopolistically na-enye ọrụ ịntanetị, ma ị ga-atachi obi na-agba ọsọ ọsọ, ma ọ bụ zụta modem USB wee gụọ na mkpuchi onye ọrụ adịghị mma. Naanị ihe ga-eme ha bụ Sistemụ CRM desktọọpụ. Mana ọ ka mma, n'ezie, ịghara ịgbazinye ego na ụlọ ọrụ azụmaahịa nkịtị, n'ihi na enweghị ịntanetị, ike desktọpụ ahụ nwekwara oke (dịka ọmụmaatụ, ịnweghị ike iji onye ahịa email, telephony IP, wdg).

Na-abịaru nso CRM naanị dị ka ngwọta teknụzụ

Akụkụ mbụ nke usoro a bụ atụmanya na ngwanrọ arụnyere ga-arụ ọrụ ebube, na-ere ahịa ma weta uru. Ihe omume ahụ n'onwe ya agaghị edozi ihe ọ bụla; emebere ya ka ọ bụrụ ngwá ọrụ maka usoro mgbagwoju anya nke usoro azụmahịa na atụmatụ mmekọrịta ndị ahịa. N'ikwu okwu n'otu n'otu, ọ bụrụ na ndị ahịa gị na-eji ụbọchị dum na Facebook ma ọ bụ Ozon, onye na-ere ahịa na-ewepụta nyocha SWOT ọzọ ma na-enwe nzukọ narị otu n'ime otu ọnwa, na ngalaba ọrụ na-eziga ndị ahịa ka ha chere maka ngwọta maka otu izu ma ọ bụ abụọ. CRM n'onwe ya enweghị ike ime ihe ọ bụla ga-enwe ike, ma n'ụzọ megidere ya, ọ ga-aghọ ihe onwunwe na-adịghị mkpa na ntinye ego na-ezighị ezi. N'ihi na ee, ọ bụ naanị mmemme: shei, isi, interface. Ma ọ bụrụ na ịchọtaghị ụzọ isi meziwanye ọrụ ndị ọrụ na mmemme a, ọ ga-anọgide na-abaghị uru.

Sistemu CRM bụ ngwa ngwa ngwa. Na dike nke Fonvizin's "Obere" ga-adị mma na nke a ma ọ bụrụ na o kwuru na ebe ọ bụ na etinyere ya, ọ pụtara na ọ dị mkpa ka etinyere ya n'ihe. Ya bụ, inye aka n'ozuzu ụlọ ọrụ mgbalị ịzụlite ahịa na ahịa ọrụ. Iji nye ihe atụ ọzọ, CRM bụ ihe na-eme ka mmeghachi omume dị mgbagwoju anya na mmekọrịta dị n'ime azụmahịa dị ngwa ngwa.

Akụkụ nke abụọ nke usoro teknụzụ naanị bụ ịgbanwe okwu nke imejuputa usoro CRM (site na nhọrọ ruo mmalite nke ọrụ) kpamkpam n'ubu nke ngalaba IT ma ọ bụ onye nchịkwa sistemụ. Nke a jupụtara na eziokwu ahụ bụ na ị ga-enweta usoro nhazi kachasị mma nke nwere ntọala dị mma, nke ga-abụkwa na-abaghị uru n'ihi na ọ naghị emezu ihe achọrọ nke ọrụ azụmahịa, ndị na-ere ahịa, nkwado, lọjistik - ya bụ, ndị ọrụ isi.

Kedu ihe m kwesịrị ime? Dị ka anyị kwurula, mee ka mmejuputa bụrụ usoro mkpokọta, mepụta otu ọrụ ma kuziere ndị ọrụ ka ha rụọ ọrụ nke ọma na usoro CRM a họọrọ. Site n'ụzọ, ọkachamara n'ime ime anyị kwuru banyere ya n'elu kwesịkwara ịbụ site na ndị ọrụ na-arụsi ọrụ ike, ọ bụghịkwa n'etiti ndị ọrụ ngalaba IT. N'ụzọ dị otú a, ị nwekwara ike izere nrụgide sitere n'aka ndị ọkachamara IT na ndị ọrụ na mmetụta nke amaghị akwụkwọ nkà na ụzụ n'etiti ndị ọrụ, nke na-emekarị ka ọ dị elu. "Ya mere, gịnị banyere ndekọ ahụ? kpochara ya? Gịnị mere? Ọfọn, site na cmd na regedit. Ee, nwa ahụ maara nke a!” - ọ bụrụ na ndị mmadụ na-agụ isiokwu ahụ bụ ndị dị anya site na nchịkwa, ha maara nke ọma na okwu ndị a na mbụ na-enweghị ike ịghọta PC freezes. Ana m akwado ịsị na nzaghachi: “Ego ego? Ị maghị maka nhazi nke ụgwọ ọrụ na ego echekwabara na njedebe nke nkeji iri na ise? EBITDA na EBIT ka agbakọbeghị, yabụ anyị na-eche ụkpụrụ agbakọ dị ka RAS si kwuo. "

Ihe atụ sitere na ndụ. Ọ bụghị maka CRM, mana ọ dị nso. Ụlọ ọrụ ahụ kpebiri ịhapụ CRM, ma profaịlụ ọrụ chọrọ nnukwu ozi, nke a na-achịkọta n'ụdị ndekọ na "ụdị ịgba ụgwọ" nke onwe ya dere. Dị ka ọ dị mkpa, onye ọrụ IT mere nbudata - mepụtara akụkọ, nke onye ọrụ nwere ohere "gbagọrọ agbagọ" ruo ụbọchị site na GUI oge ochie na ahịrị atọ. Maka akụkọ pụrụ iche, e mepụtara nkọwa nka na iwu dị mkpirikpi n'ụdị "ụbọchị - data - iberi". Ndị ọrụ n'onwe ha jiri faịlụ .csv ebugoro dịka ha chọrọ. Ma mgbanwe nke njikwa na-eduga n'eziokwu ahụ bụ na ibu ọrụ nke ikpebi ihe ga-ekwe omume nke akụkọ adịghị adaba na onye nduzi azụmahịa, kama na ọrụ IT. Ụmụ okorobịa ahụ aghọtaghị usoro azụmahịa, usoro na-arụ ọrụ nke ọma dara, na ndị ọrụ azụmahịa malitere iji 50% nke oge ha na-arụ ọrụ na nkọwa nkà na ụzụ "dị arọ" ziri ezi nke ga-amasị ndị na-akwado IT. Ma ndị na-ekwenye na-achọghị nkọwa okwu ziri ezi na, dịka ọmụmaatụ, ahịrị ahụ "ahịa na ịkwụ ụgwọ maka March 2017"mere n'ime"ụkpụrụ na-abụghị efu maka mpaghara ire ere na ọnụnọ nke usoro ịkwụ ụgwọ maka oge 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, gụnyere ụkpụrụ sitere na tebụl ịkwụ ụgwọ ogologo oge." Ihe si na ya pụta: ndị na-ere ahịa egbughị oge n'ịdepụta nkọwa teknụzụ, ndị ọkachamara IT chịrị ọchị na mbọ ha na nsonaazụ ya wee kechie nkọwa teknụzụ maka ntụgharị, oge njedebe maka ibugo data na ịkwadebe akụkọ agbatị ruo izu. Ndị a bụ ụdị dị egwu nke teknụzụ zuru oke na ụlọ ọrụ nwere ike were :)

Enweghị usoro azụmahịa, enwere ọgba aghara azụmahịa

Nke a bụ naanị isi ihe kpatara ọdịda na mmejuputa usoro CRM. Ọ dị mfe: ọ bụrụ na ị nweghị ọhụụ maka usoro azụmahịa streamlined na ụlọ ọrụ gị, ị nweghị atụmatụ CRM. N'ezie, n'ikpeazụ 99% nke ụlọ ọrụ nwere ihe mgbaru ọsọ nke ịmepụta ego, ma ihe mgbaru ọsọ a enweghị ike n'ụzọ ọ bụla ihe mgbaru ọsọ nke usoro azụmahịa na mmejuputa CRM. Nke a bụ nsonaazụ nke imezu ihe mgbaru ọsọ ụfọdụ dị mkpa na ụlọ ọrụ: ịba ụba nke ndụ ndị ahịa, ịba ụba nke ahịa, ịba ụba nkezi ụgwọ, ịba ụba ahịa ahịa, wdg. Maka ebumnuche ndị dị otú ahụ, ya bụ, maka atụmatụ njikwa mmekọrịta ndị ahịa (CRM), ngwanrọ kwesịrị ịhazi ya - sistemụ CRM gị. Ọ bụrụ na ị maghị ihe atụmatụ gị bụ ma ghara ịghọta usoro ndị ahụ, mmejuputa iwu nwere ike ịghọ nkwụsị mmefu ego. Ma ọ bụrụ na e nwere ọhụụ ma ọ bụ na ị dị njikere iji nyochaa na ịkwalite usoro azụmahịa, CRM ga-enye ụlọ ọrụ ahụ iguzogide ihe ịma aka ndị dị n'èzí, n'ihi na ị ga-enwe ntọala siri ike nke isi ndị ahịa dị elu, nyocha na akpaaka oge.

Kedu ihe m kwesịrị ime? Nrụgharị usoro azụmahịa bụ ebe mmejuputa kwesịrị ịmalite. Anyị gwara gị otu esi eme nke a na nke anyị akụkọ banyere usoro azụmahịa nakwa banyere mmejuputa iwu. Ọ bụrụ na enwere ihe isi ike, tinye onye na-ere ahịa ma ọ bụ ma ọ dịkarịa ala ezigbo onye ndụmọdụ na ọrụ a (ka ị ghara inwe mgbagwoju anya na ndị na-enye ọzụzụ na infogypsies!). Ma ekwenyesiri m ike na ụzọ kachasị mma maka ụlọ ọrụ bụ iji onwe ya ghọta usoro azụmahịa, ise eserese, kenye ọkwa, oge njedebe na ọrụ, wepụ ihe niile na-adịghị mkpa na naanị ịmụta n'aka onye na-ere ahịa ka esi emegharị ha na interface nke ndị ahọpụtara. Sistemụ CRM. Site n'ụzọ, nke a nwere ike ime mgbe usoro ahụ malitere ịrụ ọrụ - Ọzọkwa, n'ọtụtụ ụzọ ọ ka mma.

Ọfọn, otu iwu na-enweghị ike ịgbanwe: ọ bụrụ na usoro azụmahịa agbanweela, mee mgbanwe ozugbo na usoro CRM.

CRM na ụlọ ọrụ nwere usoro azụmahịa na-emepe emepe. Ọ́ dịghị ihe pụrụ iche?

Mmejuputa patchwork nke sistemu CRM: ọ ga-eme!

Mmejuputa patchwork nke sistemu CRM bụ nnukwu mmejọ ọzọ. Ọ nwere ike were ọtụtụ ụdị - ka anyị leba anya n'ụkpụrụ ụfọdụ nwere ndị sonyere dị iche iche.

Ị mejuputala usoro CRM ma chọọ ndozi ụfọdụ (dịka ọmụmaatụ, akụkọ pụrụ iche, nhazi ihe mgbako omenala n'ime RegionSoft CRM, wdg), mana maka ihe ụfọdụ ị kpebiri na ị gaghị akwụ onye na-ere ahịa ụgwọ ma ghara idozi nsogbu ndị a n'onwe gị. Ya mere, a napụrụ ụlọ ọrụ ahụ ohere ịrụ ọrụ dịka ọ dị mkpa ma ọ bụ na-achọ ngwá ọrụ ndị ọzọ, na-akwụ ụgwọ maka ngwanrọ ndị ọzọ.
Ị zụtara usoro CRM, ma kpebie na ị gaghị emeso ntọala ahụ, ma na-arụ ọrụ na ụgwọ kacha nta, dịka ọmụmaatụ, naanị ịbanye data ndị ahịa. N'otu oge ahụ, ị nwere telephony, mail, akụkọ, usoro azụmahịa, ndị nhazi oge, ma ị naghị eji nke ọ bụla n'ime ihe a, na-ahọrọ iji ngwa ochie. Yabụ, ị na-ama ụma na-arụ ọrụ na ntọala ndị ahịa kewara ekewa yana arụ ọrụ na-adịghị arụ ọrụ nke sistemu CRM. Ọ dị mma, ọ dị ka ịzụrụ iPhone 10 na ịlele oge na ya, mana ịkpọ oku na ide ozi sitere na Nokia 3310.

Ndị a bụ ọnọdụ abụọ a na-ahụkarị; n'ezie, enwere ndị ọzọ: enweghị mmasị ịnyefe data, iji oge na-adịghị, ntinye ozi nkewa, wdg. Ọzọkwa, omume a anaghị adabere na ịdị mma nke usoro ahụ, interface ya, ọsọ nke ọrụ na ihe ndị ọzọ - ihe mmadụ na-eme n'ebe a.

Ọ na-emekwa na usoro CRM na-amalite ịkwụsị n'ihi izu okè. A naghị etinye usoro a ruo mgbe ndị ọrụ ahazila ma mụọ ọrụ niile; a na-eyigharị ọrụ na sistemụ ruo ogologo oge. Ọnọdụ a jupụtara n'eziokwu na ọrụ ahụ agaghị amalite, ebe ọ bụ na ọ na-esiri ike ịmepụta usoro CRM dị mma na-enweghị ịmalite ịrụ ọrụ zuru oke na ya na n'aghọtaghị atụmatụ ndị dị na ezigbo ọnọdụ. Omume kachasị mma na-abịa naanị site na ahụmịhe onye ọrụ.

Kedu ihe m kwesịrị ime? Ngwọta kachasị mma maka mmejuputa patchy bụ mmejuputa na-aga n'ihu ma na-aga n'ihu: ntọala mgbagwoju anya (dịka ọmụmaatụ, ntinye aka na PBX mebere, nhazi usoro azụmahịa) kwesịrị ime ya na mmalite nke ọrụ, ịbanye data ma jupụta usoro CRM na ụlọ ọrụ na-arụ ọrụ. . Nke a, nke mbụ, ga-enye gị ohere ịhụ mmetụta mbụ, nke abụọ, ọ ga-ebelata oge nkwụghachi ụgwọ, na nke atọ, ọ ga-eme ka echiche nke usoro CRM dị mfe site n'aka ndị ọrụ, ebe ọ bụ na mgbanwe ga-eji nwayọọ nwayọọ na ha agaghị enwe ike. mara modul na ọrụ niile n'otu oge. N'otu oge ahụ, CRM ekwesịghị ka a mara ya naanị "n'elu"; ịkwesịrị iji ọrụ kachasị ma chọta ngwa maka modul niile. N'ileghachi anya na mbụ, ụfọdụ ohere nwere ike iyi ihe na-abaghị uru, mana site na usoro zuru ezu karị, ọ na-edo anya na akpaaka azụmahịa nwere ọtụtụ akụkụ na ka ọ na-ezu oke, ka ọ na-arụ ọrụ nke ọma.

Budata faịlụ ahụ na eserese sekit mmejuputa - ọ ga-abara gị uru n'ọnọdụ ọ bụla.
Budata faịlụ ahụ nwere ntuziaka mmejuputa iwu.

Lelee ka esi azụta RegionalSoft CRM nwere mmepụta, ụlọ nkwakọba ihe, KPI, ndị na-eme atụmatụ na usoro azụmahịa dabara adaba - na mbelata 15% ruo na njedebe nke March.

Zụrụ ma chefuo

A zụrụ CRM naanị (na-agbazinyekarị ego), mana etinyeghị ya. Nke a bụ a nkịtị akụkọ: ọtụtụ n'ime anyị ugwo ndenye aha na anyị na-adịghị eji; ụlọ ọrụ nwere a mgbe niile na-akwụ ụgwọ ma ọ bụghị ahazi ma ọ bụ nanị emezighituri arụ ọrụ ụlọ ọrụ portal, Yandex.Direct, a blog on Habré, wdg A na-akwụ ụgwọ, ma na anaghị eji ọrụ. Otu ihe ahụ na-eme na usoro CRM - a na-akwụ ya ụgwọ, na ọ dị mma, anyị na-amalite ịmalite, a ga-enwe nzukọ na anyị ga-ekesa ọrụ, banyere ya ... N'ikpeazụ, nke a bụ ụdị nkwụsịtụ na ọnụ ọgụgụ ụlọ ọrụ.

Kedu ihe m kwesịrị ime? Nke mbụ, chọpụta ihe kpatara nke a ji mee: usoro CRM adịghị mma, ngwa ngwa, anaghị enye ikike dị mkpa? Ma na-alụ ọgụ kpọmkwem ihe ndị a, wee mee ihe iji tinye software n'ime ọrụ ma ọ bụ iji dochie ya na nke yiri ya, ma ihe ngwọta dabara adaba.

Anya-uku nke onye nwuru anwu mebiri

Mkpakọrịta na onye na-ere ahịa bụ ụzọ dị mma iji gbuo mmejuputa ma kwụọ ụgwọ ugboro abụọ. Onye na-ere ahịa ga-ekwenye na ego gị ma mee ka usoro ya dịkwuo elu, nke ga-eduga n'ịbelata ogo mmejuputa. Ka anyị kpughee ihe nzuzo: maka obere azụmaahịa na obere obere, CRM dị ọnụ ala, na ịchekwa otu narị puku rubles ọzọ nwere ike imebi nnukwu mmejuputa.

Kedu ihe m kwesịrị ime? Nke mbụ, ekwela nkwa nke usoro CRM efu na CRM nwere mbelata 70% ghọgbuo gị. Nke a bụ ihe mbụ na-ebute ọchịchọ ịchekwa ego - gịnị kpatara ịkwụ ụgwọ ma ọ bụrụ na ọ bụ n'efu?! Ọ dị mkpa ịghọta na usoro CRM anaghị akwụ ụgwọ mgbe niile ka edere ya na ndepụta ọnụahịa, mmejuputa iwu na-adịkarị ọnụ karịa. Site n'ịkwụ ụgwọ maka mmejuputa usoro CRM, ị na-etinye ego na azụmahịa gị na mmepe ya dị mma. Nke a, yana nchekwa ụlọ ọrụ (nke, n'agbanyeghị, gụnyere usoro CRM), abaghị uru ịchekwa.

CRM bụ naanị maka ire ere!

Ilekwasị anya na CRM naanị na akpaaka ahịa na iji sistemụ dị ka ndepụta ime na ndepụta oku bụ mmejọ ọzọ. Na ahịa bụ ụta maka ya, nke a na-akpọ ihe niile CRM: site na akwụkwọ eletrọnịkị ruo ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ERP. Na mbụ, e nwere nkewa n'ime SFA na CRM, na nke ikpeazụ e nyere ọrụ ziri ezi nke a eluigwe na ala ngwá ọrụ maka automating niile azụmahịa usoro metụtara ahịa, na ọ bụghị naanị ahịa.

Ọ bụrụ na a na-eji CRM naanị dị ka ebe a na-ere ahịa + ụzọ isi echekwa ndị ahịa, ọ ga-adị ka nke a: ọrụ yiri ka ọ na-eto eto na ọbụna ego na-enweta na-eto eto, mana ọganihu dị ukwuu. Ma ọ bụrụ na ị na-aṅa ntị na àgwà nke mkpara omume na delve n'ime azụmahịa usoro, uto ga-egbu oge, ma ike. Site n'ụzọ, nhọrọ kacha mma bụ ijikọta ọtụtụ ojiji nke usoro na-amụba ike ya na nweta ọganihu (otu ngwa ngwa mmejuputa iwu nke anyị dere banyere n'elu).

Kedu ihe m kwesịrị ime? Jiri usoro CRM zuru oke, ọ bụghị naanị maka ire ere. Dịka ọmụmaatụ, na ụlọ ọrụ anyị anyị na-eji MpagharaSoft CRM maka ire ere, ahịa, mgbasa ozi, nkwado teknụzụ na, n'ezie, ebumnuche mmepe. Ndị ahịa anyị na-eji ya dị ka mmemme ụlọ nkwakọba ihe na ngwa ngwa na usoro njikwa mmepụta, wdg. Ebe ọ bụ na e nyere modulu kwekọrọ, gịnị kpatara na ọ bụghị? Na ụkpụrụ, enwere CRM dị ọcha dị ole na ole fọdụrụ n'ahịa, yabụ jiri ohere niile enyere gị, ị ga-eji ngwa ngwa na nrụpụta dị elu nke otu akpaghị aka.

Ọ bụghị onwe m ahọrọghị ya, mana a dụrụ ya ọdụ

Ịhọrọ CRM dabere na ụfọdụ njirisi dị ịtụnanya bụ ụzọ jọgburu onwe ya iji mebie. Ịhọrọ CRM "site n'uche onye ọzọ" yiri usoro nke ịghọ aghụghọ n'ule n'ụlọ akwụkwọ: ọ dị ka ị na-atụgharị ya n'echeghị echiche, mana ọ nweghị uru efu, naanị mmerụ ahụ dị ọcha. Kwekọrịtara, ọ bụ ihe na-enweghị isi maka ndị okenye ime nke a, ọkachasị n'ụzọ kachasị baa uru na, n'ezie, ụzọ dị mkpa - na azụmahịa gị ma ọ bụ n'ọrụ gị.

Na post gara aga, ihe na-egosi agbasa na nkọwapụta mkparịta ụka banyere otu ụlọ ọrụ na-abịakwute nhọrọ CRM. Otu onye ọrụ Habr jiri nnọgidesi ike anyaụfụ wakporo anyị ajụjụ nke ebe ntụnyere anyị na ndị asọmpi dị, gịnị kpatara ahịa a MpagharaSoft Adịghị m njikere ịhapụ ụdị faịlụ ahụ. Anyị gosipụtara ọnọdụ anyị na ọbụna na-eme atụmatụ iwe iwe dị iche iche na isiokwu a, ma ugbu a, anyị ajụla oyi ma kọwaa mmalite mmalite kachasị njọ maka ịhọrọ usoro CRM.

Ntụle, n'elu, ndepụta zuru oke, n'ihi na ihe niile dị n'ime ha bụ nke onwe, nyocha na-abụkarị adịgboroja, na ebe ndị kachasị elu na-azụta nke ọma.
Akụkọ nyocha bụ ezigbo ọkachamara n'elu (Gartner, Forrester), mana ha anaghị enwe usoro CRM nke dabara na ọnụahịa na arụmọrụ maka obere azụmaahịa Russia.
Echiche onye ọzọ na netwọk mmekọrịta nwere ike ọ gaghị achọ nkọwa, mana anyị jisiri ike banye n'ime echiche ndị a nwere ọtụtụ akụkụ. Ọ bụrụ na ị dị umengwụ ịgbaso njikọ ahụ, mgbe ahụ na nkenke: ị ka kwenyere na ọtụtụ echiche na netwọk mmekọrịta?
Ndokwa asọmpi nke onye na-ere ahịa tụpụtara bụ isi iyi enweghị ntụkwasị obi. Ee, na nlele mbụ ị ga-enweta ntụnyere n'eziokwu n'ebughị ọnụ ma na-ebuli onwe gị elu, ma n'ahịa ndị na-ere ahịa mgbe ụfọdụ ị na-ahụ ndị ikom nwere ọgụgụ isi na ha maara otú e si ewepụta "nyocha" dị otú ahụ n'ụdị nke "onye ọ bụla hà nhata, ma anyị bụ ndị ọkaibe. ka hà nhata.”

Kedu ihe m kwesịrị ime? Na-eduzi ihe ndị ụlọ ọrụ gị chọrọ maka usoro CRM, họrọ ya n'onwe gị, nwalee nsụgharị ngosi, ekwela ka nkwa mgbasa ozi na ika ghọgbuo gị, ṅaa ntị na ọkachamara nke onye na-ere ahịa. N'ozuzu, jiri isi gị mara mma, dị jụụ ma nwee uche mee mkpebi azụmahịa ndị bụ isi.

Site na njedebe nke post a, mụ na gị dara mmejuputa iwu ugboro iri, na ọ kabeghị atụle ya na ihe kpatara fiasco na-abụkarị enweghị mmasị nke ndị njikwa na ndị isi njikwa, nrụrụ aka nke ndị isi ngalaba, àgwà nkịtị ka. ọrụ, esemokwu ụlọ ọrụ dị n'ime, enweghị nlezianya nke onye na-ere ahịa (ọtụtụ mgbe - ndị mmekọ ọ na-eweghachi n'ụzọ ọ bụla, na-enyochaghị nkà ha) na ọbụna ọnọdụ akụ na ụba na mba ahụ.

Ya mere, ebe ọ bụ na ọ na-atụ egwu, ma eleghị anya, anyị ekwesịghị ime ya? Ọ bụghị n'ezie. N'ụzọ megidere nke ahụ, kee onwe gị na ezé na ozi na mejuputa CRM n'ụzọ nke ndị asọmpi gị enweghị ike. N'ikwu ya n'ụzọ dị mfe, CRM ga-edozi nsogbu abụọ: mee ka ọrụ ndị ọrụ dị mfe ma hụ na nghọta nke ọrụ ọrụ maka ndị njikwa. Ọrụ ndị a na-abara onye ọ bụla na-arụ ọrụ nke nzukọ ahụ uru; ha na-enyere ha aka iwepụ usoro ihe omume ma malite ịkpatakwu ego. Ee, mmejuputa CRM abụghị "nkeji 15", ọ bụ usoro na-egbu mgbu na nke ọma, mana nke a bụ kpọmkwem mgbe egwuregwu ahụ bara uru kandụl.

Anyị edinam "mmiri. Ka anyị gbasaa nku anyị! - ego ego maka ngwanrọ nwe niile nke RegionSoft Developer Studio, gụnyere flagship RegionSoft CRM anyị na mbipụta niile (CRM maka obere azụmaahịa na ọkara).

Ọwa anyị na Telegram, nke, na-enweghị mgbasa ozi, anyị na-ede ọ bụghị kpamkpam ihe gbasara CRM na azụmahịa.

isi: www.habr.com

Kedu ka esi ada mmejuputa usoro CRM?