Cheta katoon ochie banyere hippopotamus bụ onye na-atụ egwu ịgba ọgwụ mgbochi ọrịa wee nweta jaundice na-efe efe? Ihe osise mara mma ma na-akụzi ihe maka ụmụaka ndị na-atụ egwu otu injection, ọ hapụrụ ihe nkiri ahụ bụ isi eziokwu: n'ụlọ ọgwụ, onye na-arịa ọrịa jaundice na-amalite ezigbo carousel nke injections, ma ụgbọ elu intravenous, ntapu nke intravenous, na intramuscular. Ya bụ, n'ezie, nnukwu hippopotamus ezere otu oge na-adịghị mma wee nata n'ime izu ole na ole nke mmekpa ahụ (na nghọta ya).

Ị elelarị anya na aha ahụ ka ịhụ ọzọ ihe akụkọ a na-ekwu banyere ya wee ghọta ihe hippopotamus odo nwere jikọrọ ya na ya? Ihe niile dị mma, anyị nwere ahụike (ikekwe). Nke bụ eziokwu bụ na omume nke eserese eserese a na-echetara omume nke ndị isi azụmaahịa na-eche echiche imejuputa CRM: "Eh, m ga-ewepụ ya nwa oge, ihe ọ bụla na-eme m!" Oge ọzọ ebe n'ọdịnihu n'ụzọ ụfọdụ oge ọzọ mgbe e mesịrị." Ka ọ dị ugbu a, mgbaàmà ndị ahụ na-etolite, oge na-agwụ, atụmanya na-apụtakwa ìhè.

Site na katuunu "Banyere hippopotamus onye na-atụ egwu ịgba ọgwụ mgbochi ọrịa", ụdị maka CRM

Ndewo obere azụmaahịa

Ya mere, ka anyị were ọnọdụ dị mfe: enwere obere azụmahịa (n'ọhịa ọ bụla, ọ bụrụ IT, ụlọ ọrụ, ma ọ bụ mmepụta) na onye ndu ya. Azụmahịa na-ebi ndụ ma na-enweta ego, onye njikwa ahụ na-enwekarị isi ọwụwa n'ihi obere nsogbu ndị na-adịghị agwụ agwụ: ndị na-ere ahịa esiwo n'aka, na-echefu ndị ahịa mgbe niile, a naghị emechi azụmahịa, ma na-arapara na mkparịta ụka mbụ, akwụkwọ na-ewe ọtụtụ ihe. oge. Ma ọ dị ka ọrụ ahụ bụ mgbakwunye, mana n'ụzọ ụfọdụ ọ na-enwe nrụgide.

Kedu ihe egwu ọ na-ebu?

Ihe ize ndụ nke azụmahịa furu efu - n'ihi nzukọ echefuru echefu, oku na akwụkwọ ozi, n'ihi igbu oge na ọrụ ma ọ bụ akwụkwọ ọnụahịa, wdg. Ịkwesịrị ịghọta na n'ụwa nke ịntanetị zuru oke, ndị ahịa nwere ike ịmụta banyere nsogbu gị na ọrụ ngwa ngwa karịa ka ị na-edekarị akwụkwọ akụkọ banyere ihe omume ọzọ na ụlọ ọrụ (n'agbanyeghị, ọ bụ igbu oge).
Ihe ize ndụ nke ndị ahịa na-adịghị eguzosi ike n'ihe - ndị ahịa dị ugbu a nwere ike ịgbanwe gaa n'ogige eguzosighị ike n'ihe n'ihi nkwurịta okwu ahaziri ahazi nke ọma, nsogbu ndị njikwa, ma ọ bụ obere nzaghachi ọsọ ọsọ maka arịrịọ. Na ndị asọmpi na-adọpụ ndị ahịa dị otú ahụ n'aka. Na maka akpa.
Ihe ize ndụ nke ịla n'iyi akụkụ nke data ma ọ bụ ndị ahịa niile bụ nnukwu ihe ize ndụ maka ihe bara uru. N'ihi ihe ụfọdụ, obere ụlọ ọrụ amụtabeghị ịgbakọ ọnụ ahịa nke data na ndị ahịa, ọnụ ahịa mmasị na njide, na ọnụ ọgụgụ zuru ezu nke kọntaktị kọntaktị. Mana enwere ndị maara ka esi agbakọ ma ree ya niile. O yikarịrị ka ndị ọrụ gị ga-ewepụ ma isi gị na ndị ahịa gị site na ịga rụọ ọrụ maka ndị asọmpi gị. Tụkwasị na nke ahụ, data a na-ahazighị na nke a na-ahazi nwere ike ịla n'iyi n'onwe ya, nke na-ewe iwe karị.
Ihe ize ndụ nke mkpesa na-ezighi ezi na mkpebi ezighi ezi. A na-amanye gị ikwere akụkọ ndị ọrụ na-enye gị, ha na-eme ha n'ụzọ dị iche iche: ụfọdụ na-eji akọ na uche, ụfọdụ na ikpere ha, ụfọdụ si na-acha anụnụ anụnụ, ụfọdụ na-enweghị ebe ọ bụla. Ya mere, echiche nke ihe dị ntakịrị, na mkpebi ndị e mere na ndabere ya ezighi ezi.

Ihe atụ sitere na ndụ. Ụlọ ọrụ ahụ na-emepụta ngwaahịa mmiri ara ehi, na ngalaba ndị na-ere ahịa na-ahụ maka ire ere. Anyị dị umengwụ ịnakọta data sitere na ụlọ ahịa ndị na-ere ahịa, na ụfọdụ n'ime ụlọ ahịa anyị edebebeghị ndekọ. Ha dọpụtara ọnụ ọgụgụ dị ka, mgbasa ozi kwalitere ahịa mgbe nkwalite, gbanwere nkwakọ ngwaahịa. Agbụ ígwè buru ibu kwụsịrị ibu ụdị ngwaahịa atọ, mkpesa na-ebilikwa banyere nguzozi dị elu. Nke a gaara aga n'ihu ma ọ bụrụ na onye njikwa mmepụta ahụ anụghị na mberede n'ọnụ onye na-ere ahịa na kiosk dị nso na ụlọ ọrụ ahụ na ihe atọ a akwụsịla ire. Anyị mere nyocha, nyocha, ma kpọkọta ndị na-elekwasị anya - ọ tụgharịrị na ngwaahịa onye asọmpi dị elu ma n'ọnụ ahịa yana mgbakwunye ụtọ (njupụta mkpụrụ osisi). Anyị zụtara ndochi "dị ụtọ", gbanwee teknụzụ, otu ngwaahịa kwụsịrị - netwọk malitere iwere ngwaahịa ahụ, ọnụ ahịa ahịa mụbara. Ọzọkwa, ọnụ ahịa mgbanwe teknụzụ na-efu otu ụzọ n'ụzọ atọ nke ọnụ ahịa mkpọsa ahịa iji kwalite “ozu.”

Ihe ize ndụ azụmahịa-n'ime azụmahịa bụ ihe mgbaàmà dị ize ndụ na obere azụmaahịa. Ndị ọrụ, na-arụ ọrụ na obere ìgwè, kwenyere na ha achọpụtalarị aghụghọ ahụ ma na-emikpu n'ime mgbagwoju anya niile nke ime azụmahịa wee malite ịmepụta ụlọ ọrụ n'ime ụlọ ọrụ onye ọrụ, dịka ọmụmaatụ, na-emechi nkwekọrịta na ndị ahịa ozugbo ma ọ bụ na-enye ọrụ ndị ọzọ. ịgafe ụlọ ọrụ ahụ. Ọ bụghị nanị na nke a na-ewepụ ego n'aka ụlọ ọrụ ahụ, kamakwa ọ na-emepụta ndị ọrụ na-abaghị uru: ha na-etinye ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ oge ọrụ ha niile na "azụmahịa ha." Site n'ụzọ, nke a bụ ọnọdụ a na-ahụkarị na ngalaba IT.

N'ịchịkọta, nke a bụ ihe ize ndụ nke ego efu - nke ọ bụla n'ime ihe ize ndụ ahụ na-ewepụ akụkụ ụfọdụ nke ego ụlọ ọrụ ahụ gaara enweta. Ọ bụrụ na ị gbakwunye na ihe a niile ihe egwu aha na ihe onwunwe ejiri na imeri nsogbu, ị ga-enweta ụdị ibu na-enweghị ike ịnagide maka obere ụlọ ọrụ.

Olee otú m ga-esi nyere ya aka?

N'agbanyeghị ihe mere gị, enwere mgbe ọ dịkarịa ala ụzọ abụọ. N'ihe banyere ịgba ọsọ obere azụmahịa, ọnụọgụ nhọrọ dị ọtụtụ.

Ihe enwere ike ime

Uru

-adịghị emezi emezi

Wepu ọchịchị aka ike na enweghị mmasị na ụlọ ọrụ

Ntinye ngwa ngwa nke nha.
Mmeghachi omume ngwa ngwa maka mmetụta - ruo oge ụfọdụ, ndị ọrụ 'ga-ada jụụ' wee malite ịrụ ọrụ.
N'ezie - enweghị ọnụ ahịa.

Nzaghachi na-adịghị mma.
Enwere ike ịkwụsị ọrụ n'ihi mgbanwe na ọnọdụ ahụ.
Ahụmahụ siri ike nke uche, ọkachasị ma ọ bụrụ na nke a abụghị nke gị.
Mmetụta dị mkpirikpi.

Mezu oke iwetulata aka (nnapụ ego ego, ịchụpụ)

Usoro dị irè na nke na-egbochi.
Ịchekwa ego obere oge.
Mmụba nghọta nke ọrụ.

Nkwụsị ụgwọ na ihe egwu aha ọma na gburugburu ebe obibi.
Ihe ize ndụ nke iwu (ikpe, nyocha).
Enweghị ntụkwasị obi n'akụkụ ndị ọrụ.
Mmụba dị ukwuu na nkatọ (iji kpuchie ihe gbasara onwe ya).

Tinye sistemu njikwa ime ụlọ*

* ihe kacha njọ ị nwere ike iche

Nghọta nke ọtụtụ omume ndị ọrụ.
Mmụba nke ndị ọrụ na-etinye aka na ọrụ.

Ntụle niile bụ otu mwepu na-aga n'ihu. Ọkwa a nke enweghị ntụkwasị obi na ndị ọrụ na-emebi ụlọ ọrụ ahụ na, ka oge na-aga, ga-eduga ma ọnwụ nke ndị ọrụ na-asọpụrụ onwe ha na mbọ na-aga n'ihu iji "mbanye anataghị ikike" usoro.

Soro micromanagement na-aga n'ihu na-aga n'ihu **

** Mkpebi nsogbu dị mkpụmkpụ

Njikwa kacha elu nke ọrụ niile.
Imezu oge imecha na ọrụ.
Nlebara anya nke ndị ọrụ.
Enweghị mmeghachi omume ọjọọ akpọpụtara ngwa ngwa.

Onye ọ bụla nwere oke nrụgide na ụlọ ọrụ.
A na-eji oge niile na-emezigharị ọrụ na nlekota mgbe niile.
Ọtụtụ esemokwu na otu.
Mbelata atụmatụ ndị ọrụ.

Mejuputa (ma jiri!) CRM na ngwanrọ azụmahịa ndị ọzọ

Kachasị na na-enweghị atụ njikwa ọrụ niile.
Ndekọ ndekọ ego na nchekwa data ndị ahịa.
Akụkọ dị ugbu a na nke ziri ezi.
Usoro akpaaka.
Mbelata ego akụrụngwa maka ọrụ ndị a na-eme kwa ụbọchị, wdg.

Ihe isi ike na mmejuputa na ọzụzụ.
Enwere oge nkwụghachi ụgwọ.
Mmetụta nke mmejuputa a na-egbu oge maka ọnwa 3-6.
Nguzogide sitere na otu ndị ọrụ.
Ọnụ ego ego maka ọrụ ahụ.

Webata usoro KPI - ihe ngosi arụmọrụ igodo

Kọwaa oke ọrụ na ibu ọrụ.
Onye ọrụ ọ bụla maara ihe ngosi ebumnuche ha.
Nghọta nke usoro ọrụ.
Measurability nke nsonaazụ.
Ọkwa dị elu nke njide onwe onye.

Ndị ọrụ anaghị anabata ya.
Ọ bụrụ na usoro ahụ adịghị mma ma na-arụ ọrụ nke ọma, ihe ga-esi na ya pụta ga-adị njọ.
KPI adabaghị maka ndị ọrụ niile.

Webata ụzọ nzikọrịta ozi ọhụrụ: nzụkọ nkeji ise, nzụkọ, nzụkọ, oge ịgbapụta echiche, wdg.

Mkparịta ụka ozugbo na mepere emepe n'etiti ndị ọrụ na ndị njikwa.
Mmata n'ozuzu.
Ọsọ dị elu nke ime mkpebi.
Ọgbọ nke echiche na-abụghị ọkọlọtọ.
Ọnọdụ ntụkwasị obi na ọbụbụenyi.

Oriri oge.

The degeneration nke nzukọ n'ime a formality.

Nlebara anya n'ebe ndị ọrụ nọ n'ọrụ (ma ọ bụghị mgbe niile ka ọ kacha dị irè).

Gbanwee ụzọ n'ozuzu ya:

ewebata ụzọ nzikọrịta ozi ọhụrụ
mejuputa CRM
ịzụlite ụlọ omenala
mejuputa KPI

Mmetụta mkpokọta dị mma ngwa ngwa.
Mgbanwe dị nkọ na mmepe kpụ ọkụ n'ọnụ.
"Ntugharị" dị na ụlọ ọrụ ahụ ga-agba ume ma jikọta ndị ọrụ dịka ụkpụrụ nke "ịtụgharị maka mma."

Ọ dị mkpa ịnye oge na ihe onwunwe maka imelite, mmejuputa, nyocha mgbanwe.
Anyị chọrọ nhazigharị usoro zuru ụwa ọnụ.
A ga-enwerịrị ndị na-emegide mgbanwe.

Enweghị ngwọta ziri ezi doro anya; o yikarịrị, nchikota nke ọtụtụ n'ime ha, nke dabara maka otu ụlọ ọrụ, ga-eme. Otú ọ dị, e nwere ihe ndị na-agaghị emerụ mgbanwe ọ bụla: dịka ọmụmaatụ, akpaaka nke ọrụ arụ ọrụ na njikwa akụ (CRM, ERP, usoro nlekọta ọrụ, usoro tiketi, wdg) ma ọ bụ mmejuputa KPI (ezi uche, mgbanwe na nwayọọ nwayọọ). Anyị kwuru gbasara KPI nke ọma ebe a и ebe a, na ihe gbasara CRM in edemede 80 🙂 Ka anyị kwuo na '81, oge a banyere ime ka mmejuputa dị mfe dị ka o kwere mee Sistemụ CRM.

CRM abụghị ọgwụ anwansi, kama ọ bụ naanị ngwá ọrụ

Ndị na-ere ahịa usoro CRM na-enwe mmasị ikwu banyere otú CRM si ere ahịa okpukpu abụọ, na-ebelata mkpa ndị ọrụ site na nkeji iri na ise, na-eme ka ntutu dị nro na silk. Mba, ihe anaghị arụ ọrụ otu ahụ. Ị na-ahọrọ ma zụta usoro CRM, malite ime ya ma jiri ya mee ihe n'otu oge ahụ, zụọ ndị ọrụ, merie ọnọdụ na mmeghachi omume na-adịghị mma, na naanị mgbe ọ dịkarịa ala ọnwa isii ka ị ga-amalite inwe ọganihu. Ma lee ọganihu nke a bụ! Yabụ, dịka nyocha na nyocha Salesforce si kwuo, azụmaahịa na-eji ngwanrọ CRM na-ahụ mmụba 2% na ahịa, mmụba 29% na nrụpụta ahịa, yana mmụba 34% na amụma amụma ahịa. Ọnụọgụ ahụ na-elekwa anya nke ọma maka ụlọ ọrụ Russia. Ma, m na-ekwughachi, ọ bụghị CRM na-eme nke a, kama ndị ọrụ ụlọ ọrụ bụ ndị mụtara iji CRM.

Kedu ihe CRM nwere ike ime

Sistemụ CRM na-ejikọta ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ụlọ ọrụ azụmahịa niile n'otu ikpo okwu: ndị ahịa na data azụmahịa, usoro azụmahịa, mkpesa, akwụkwọ, nchekwa ego, njikwa ụlọ nkwakọba ihe, atụmatụ, telephony, wdg. Ya mere, ị ga-enweta ọ bụghị naanị tebụl nwere ụyọkọ data, mana usoro mgbagwoju anya jikọtara nke ị nwere ike wepụ data na nyocha ọ bụla n'oge ọ bụla (dịka ọmụmaatụ, na MpagharaSoft CRM 100+ emebere akụkọ ma ị nwere ike ịmepụta ọtụtụ nke gị dịka ịchọrọ).
CRM na-eme ka mmekọrịta ndị ahịa dịkwuo mma. Ndị ọrụ gị na-ama mgbe niile onye na-akpọ (kaadị ụlọ ọrụ na-ebuli elu), hụ akụkọ zuru oke nke onye ahịa ahụ, ekele maka ncheta na ọkwa dị na interface ahụ, ha anaghị echefu banyere otu kọntaktị, na-enye ngwa ngwa iwu, nyefee akwụkwọ ọnụahịa, na mbipụta. ngwugwu nke akwụkwọ mmechi. Na ihe a niile n'otu interface - ọbụlagodi na RegionSoft CRM na-emejuputa ihe niile n'ụzọ dị otú a.
CRM na-edeba aha ma na-echekwa ozi niile dị mkpa maka azụmahịa. Ụfọdụ n'ime ozi ndị ọrụ na-eji aka abanye, ụfọdụ sitere na nkata na webụsaịtị, akwụkwọ anamachọihe na weebụsaịtị, wdg. A na-echekwa ozi niile na tebụl ndị metụtara ya na, ekele maka nkesa ikike ịnweta na nkwado ndabere, na-echebe ntụkwasị obi site na mmebi na ịnweta data nke na-emezughị mkpa ọrụ onye ọrụ.
CRM na-eme ka ọ dị mfe iji akwụkwọ rụọ ọrụ - ọrụ kachasị ike na nke na-agwụ ike na azụmahịa. Ọzọkwa, enwere ike ịgbakwunye ọrụ na obere ọrụ ndị metụtara akwụkwọ na usoro azụmahịa akpaaka na n'ime ha enwere ike ịmepụta akwụkwọ niile dị mkpa n'oge kwesịrị ekwesị n'ụdị ebipụta nke ọma.
Enwere ike ịhazi CRM (ozugbo ma ọ bụ ka oge na-aga) ma gbanwee dịka mkpa nke ụlọ ọrụ ahụ si dị, ọ na-adịkwa mfe na uto azụmahịa. N'ezie, ọ bụrụ na anyị na-ekwu banyere mmepe CRMs, nke e mepụtara ihe karịrị otu afọ na ọ bụghị na ikpere, ma na-ewere n'ime akaụntụ a siri ike ọmụmụ nke ina na na a ruru eru tojupụtara. CRM sitere na onye nweere onwe ya Vasya Ivanov maka 30 rubles. ọ nweghị ike nke a (yana ihe ọ bụla ọzọ dị na listi ahụ).

Ihe CRM enweghị ike ime

Na-erere gị na ndị ọrụ gị. Nke a abụghị ọgụgụ isi, ọ bụghị robot (n'echiche nkịtị nke okwu ahụ), ọ bụghị mmadụ, kama ọ bụ sọftụwia, ụyọkọ nke echiche mmadụ dere n'okpuru interface. Nke a pụtara na ịkwesịrị imepe ya ma rụọ ọrụ - mgbe ahụ nsonaazụ agaghị adị anya. Eziokwu nke ịzụrụ na ịwụnye ngwanrọ apụtaghị ihe ọ bụla ọzọ karịa eziokwu nke ịzụrụ na ịwụnye ya - ị gaghị abụ ndị na-akwado òtù nzuzo ibu.
Maka otu ihe kpatara ya, CRM enweghị ike dochie mmadụ - naanị iji mee ka ọ na-arụpụtakwu ihe ma wepụ ya n'ọrụ.
Rara gị nye. Usoro CRM n'onwe ya (ọbụlagodi igwe ojii ma ọ bụ mkpanaka) agaghị enye ndị asọmpi gị data, agaghị etinye ndị ahịa gị maka ire ere, ọ gaghịkwa ewepụ ndị ahịa. Nchekwa ozi bụ nchebe ọ bụghị na teknụzụ, kama site na teknụzụ dị n'aka mmadụ.

Were ya mejuputa ya

Anyị na-ekwu ugboro ugboro banyere mgbagwoju mmejuputa atụmatụ atụmatụ na ọbụna sere PDF pụrụ iche, nke enwere ike ibudata, bipụta ma tinye ya dị ka usoro nzọụkwụ site na nzọụkwụ. Agbanyeghị, ma atụmatụ a na algọridim mmejuputa ya n'onwe ya bụ akụkọ a na-ahụkarị, ọnọdụ dị mma maka ụlọ ọrụ dị mma na oghere. N'ezie, enwere mmejuputa dị mgbagwoju anya, ma enwere ndị dị mfe, ọ dabere na ụdị ụlọ ọrụ ọ bụ: dịka ọmụmaatụ, itinye usoro CRM na ụlọ ọrụ ọkpọkọ na ndị ọrụ 150 nwere ike ịdị mfe karịa itinye ya na a. obere ụlọ ọrụ nwere mmadụ 20 nwere ụlọ nkwakọba ihe, mmepụta nke ya, ihe dị iche iche nke ihe 20000 na netwọkụ ndị nnọchi anya. Mana ka, mmejuputa CRM na obere azụmaahịa na-abụkarị ahịrị na enweghị mgbu.

Ya mere, iji nweta nsonaazụ ngwa ngwa, họrọ CRM nke masịrị gị (ọ gaghị abụ anyị ma ọ bụ otu n'ime ihe ngwọta na-akpali akpali) wee malite ịrụkọ ọrụ na ya.

Malite obere: ọbụlagodi na ị wụnye CRM n'onwe gị ma ghara ịjụ onye na-ere ahịa otu ajụjụ, n'ụbọchị mbụ ị nwere ike ịmalite itinye data n'ime kaadị ndị ahịa na nomenclature n'ime akwụkwọ ndekọ aha. Nke a bụ ntọala nke ga-agbakọta ma chekwaa ya, a ga-ejikọtarịrị "mgbịrịgba na mgbịrịgba" niile na ya.
Depụta ndepụta nke ndị ọrụ / ngalaba / ngalaba ebe CRM dị mkpa na mbụ - na-eduzi ọzụzụ kachasị omimi maka ha, mee ntọala, na site na ha, mgbe ọnwa 2-3 gasịrị, na-anakọta nzaghachi iji jiri ya mgbe. na-ebugharị ọrụ ahụ nye ndị ọzọ. Ka ndị a bụrụ nnụnụ mbụ gị (ndị na-eso ụzọ mbụ).
Atụla egwu - ọbụlagodi na ọ nweghị onye na ụlọ ọrụ gị nwere nka nka, ị gaghị efu, n'ihi na sistemụ CRM n'onwe ya bụ sọftụ nkịtị dị ka Microsoft Office ma ọ bụ netwọọdụ mmekọrịta na ihe nchọgharị kachasị amasị gị, ụlọ ọrụ niile na-arụ ọrụ nke ọma. na-assimilated. Na ụlọ ọrụ na-emepụta usoro CRM ga-enyere aka mgbe niile na ntọala teknụzụ na nsogbu (n'ọnọdụ anyị, ọbụlagodi maka ego ezi uche dị na ya).
Akwụsịla gị na ụdị ngosi ma ọ bụ ngwungwu efu - zụta ozugbo ngwungwu ikike/njikọ kacha nta achọrọ. Nke a ga-enyekwu gị nkwa na ohere (iji otu nkwado ndabere na mpaghara), ndị ọrụ ga-aghọta na nke a abụghị "onye isi ga-agba ara", kama ọ bụ ihe ọhụrụ na-arụ ọrụ interface nke ọ bụ oge ịmalite ime enyi.
Ajụla ma ọ bụ manye ndị ọrụ gị ka ha mejupụta ọtụtụ ubi na CRM - guzobe ndị ị chọrọ n'ezie ma ga-enyere aka na ọrụ arụmọrụ. Ka nke a bụrụ ozi kachasị mkpa achọrọ iji mechie nkwekọrịta ahụ. Nke nta nke nta, ka onye ndu na-etolite, kaadị ndị ahịa ga-ejupụta na ozi ndị ọzọ.
Gbalịa inwe ọtụtụ ndị ọrụ dị ka o kwere mee na-arụ ọrụ na CRM (ọ bụghị naanị ndị na-ere ahịa, kamakwa nkwado, ngwa ngwa, ahịa, na onye njikwa ụlọ nkwakọba ihe ...). Ka ndị ọrụ na-abanyekwu data n'ime CRM ma na-emelite ozi, otú ahụ ka ọ dị mkpa, kacha mma na uru CRM ga-abụ maka gị.
Ọ bụrụ na ịnweghị nnukwu ego iji mejuputa CRM, malite na junior editọ / ngwugwu / tarifu ma jiri nwayọọ nwayọọ na-abawanye ọrụ. Ma ọ bụrụ na ị nwere ego, mgbe ahụ, ọ ka mma ịzụta ngwa ngwa "n'elu" ụdị maka ọkwa gị, ka ị ghara igbu oge mmalite nke ịrụ ọrụ na usoro.

Kedu mgbe CRM chọrọ kpọmkwem?

Anyị kwenyesiri ike na CRM kwesịrị ịdị na 99% nke ụlọ ọrụ nke ụdị azụmahịa ọ bụla. Otú ọ dị, ọ na-eme na ọrụ yiri ka ọ na-aga n'ihu n'ụzọ ụfọdụ na mmejuputa ya nwere ike yigharịrị n'ihi ihe ụfọdụ. Agbanyeghị, enwere ndepụta nke akara na-egosi n'ụzọ doro anya na na-enweghị CRM ị nwụrụ.

Ndị ọrụ gị na-agbanwe mgbe niile n'etiti ọtụtụ ngwaọrụ arụ ọrụ: PBX mebere, akwụkwọ mpịakọta Excel, onye ahịa email, sistemụ njikwa ọrụ ha rụnyere maka onwe ha, ndị ozi ozugbo na, dịka ọmụmaatụ, 1C. Obi adịghị ha mma n'ihi na ... A na-echekwa ozi dị iche iche, ọ bụghị njikọ, na ọnọdụ nke a na-ahapụghị ohere iji nyocha nkịtị.
The ahịa okirikiri dị ogologo na ụlọ ọrụ anaghị atụ anya na ọ ga-.
Ndị ahịa na-adọrọ mmasị na-ahapụ na mberede n'etiti oghere ahụ (nke ị na-apụghị ịhụ, ha!) ma hapụ enweghị nkọwa. Ikekwe ha na ndị ọrụ gị na-emekọ ihe ozugbo na ebe ọ bụ nnukwu kickback na ihe egwu aha na-emepụta.
A na-etinye oge dị ukwuu n'ịchịkọta na ịhazi data; ọtụtụ tebụl ka e depụtaghachiri ma chekwaa ọzọ; ozi efuola.
Ndị njikwa "anaghị amata" ndị ahịa n'ihi na ... ha amaghị onye ha na ha na-ekwurịta okwu, ihe niile dabere na njikọ nkeonwe na kọntaktị ndị na-ere ahịa cellular. Ọ bụrụ na ndị na-ere ahịa enweghị mmasị na onye ahịa, ha na-apụ.
Ị maghị ihe ọ bụla gbasara profaịlụ ahịa na ịdị irè nke onye njikwa ọ bụla, na ndị njikwa anụbeghị banyere ntinye aka nke nkwekọrịta ma kwenye na ihe kacha mkpa bụ onye na-akwụ ụgwọ dị ukwuu / na-eti mkpu n'oké olu / na-eme mkpesa na Hague na Strasbourg, ọ bụghịkwa otu. onye dị njikere na-emechi anọgide obere amụọ na ọ bụghị onye chọrọ a ego na a ibu Mbupu.
Usoro azụmahịa gị anụbeghị okwu a "usoro azụmahịa" ma dị ka ngwugwu akwara kpọnwụrụ akpọnwụ.
Ndị njikwa na-alụ ọgụ maka ndị ahịa, na-ezu ohi ha n'aka ibe ha ma na-akpa àgwà ka ndị na-eme aghụghọ na aghụghọ karịa ka ndị kwesịrị iweta ọtụtụ ego.

N'okwu ndị a, usoro CRM bụ ma ụgbọ ihe mberede na nlekọta ahụike. Ndị ọzọ bụ ndụmọdụ maka mmepe ụlọ ọrụ na-aga nke ọma na nke ọma.

N'otu oge, enwere m mmasị na nkọwa nke nyochaa usoro CRM dị mma dị ka ihe ọ bụla karịa shei dijitalụ maka ire ere. Otú ọ dị, taa bụ shei dijitalụ nke azụmahịa dum, n'ihi na usoro CRM zuru ụwa ọnụ nke oge a kpuchie ọtụtụ mmekọrịta dị na ụlọ ọrụ ahụ. Ma nkọwa nke CRM ọjọọ na-anọgide na-abụ otu: CRM ọjọọ bụ usoro nke na-emepụta ọtụtụ nsogbu karịa ka ọ na-edozi.

N'ozuzu, anyị bụ maka ihe niile dị mma. Ma gị?

Ngwọta azụmahịa anyị

MpagharaSoft CRM - CRM zuru ụwa ọnụ siri ike na mbipụta 6 maka obere azụmaahịa na ọkara

Nkwado ZEDLine - Sistemụ tiketi dabere na igwe ojii dị mfe ma dị mma yana obere CRM nwere mmalite ozugbo

MpagharaSoft CRM Media - CRM siri ike maka TV na redio na ndị ọrụ mgbasa ozi n'èzí; ezi ngwọta ụlọ ọrụ na atụmatụ mgbasa ozi na ndị ọzọ.

isi: www.habr.com

Ọfọn CRM na CRM. Ọ dị mfe karịa ka ị chere