Ọtụtụ ụlọ ọrụ enweela ike ịghọta uru dị na nhazi oku site na iji MegaFon's Virtual PBX. Enwekwara ọtụtụ ndị na-eji Bitrix24 dị ka usoro CRM dị mma na ịnweta maka akpaaka ahịa.
MegaFon emelitere njikọta ya na Bitrix24 n'oge na-adịbeghị anya, na-agbasawanye ike ya nke ukwuu. N'isiokwu a, anyị ga-eleba anya na ọrụ ndị ụlọ ọrụ ga-adị mgbe ha jikọtara usoro abụọ a.
Ihe mere e ji dee akụkọ a bụ na ọtụtụ ụlọ ọrụ na-eji ọrụ dị iche iche eme ihe, n'amaghị uru nke njikọta ha nwere ike inye. Anyị ga-enyocha ike ntinye aka n'ụzọ zuru ezu ma gosi otu esi ahazi ya.
Iji malite, anyị ga-enyocha usoro ndị anyị ga-ejikọta. Virtual PBX sitere na MegaFon bụ ọrụ na-eme ka o kwe omume ijikwa oku ụlọ ọrụ niile. Virtual PBX na-arụ ọrụ ma na desktọọpụ IP ekwentị na ngwaọrụ, yana na ekwentị mkpanaaka na kpọmkwem site na CRM usoro site oku nhazi na ihe nchọgharị.
CRM Bitrix24 bụ sistemụ na-enyere aka ịhazi ndekọ data akpaghị aka gbasara azụmahịa na ndị ahịa, yana ịkwalite usoro ọrụ nke ọma. Ịrụ ọrụ, ịdị mfe na ịnweta atụmatụ efu mere ka ọ bụrụ otu n'ime CRM kachasị ewu ewu na Russia. Akụkụ ọzọ nke sistemụ ahụ bụ ntụgharị ya; Bitrix24 na-eji ọtụtụ ụlọ ọrụ azụmaahịa na ụlọ ọrụ dị iche iche.
Enwere ike ịhazi njikọta ma maka ụdị ụlọ ọrụ igbe nwere ntinye na sava ụlọ ọrụ, yana maka ụdị igwe ojii nke Bitrix24, nke a na-enweta site na interface WEB site na ịntanetị ọha. Ọ dị mkpa icheta na n'okwu nke abụọ, ntinye aka na-arụ ọrụ ozugbo n'etiti ọrụ igwe ojii abụọ; ọrụ ahụ ga-anọgide na-emekọrịta ihe ọbụna ma ọ bụrụ na ọkụ eletrik ma ọ bụ Ịntanetị na-apụ n'ọfịs gị.
Ka anyị lebakwuo anya na nhọrọ mwekota.
1. Pop-elu ahịa kaadị mgbe oku mbata
Na enweghị njikọ, a na-amanye onye ọrụ ka ọ tinye oge na mgbalị iji mepụta kaadị ndị ahịa ma ọ bụ azụmahịa aka ya, na nke a na-efunahụ kọntaktị na azụmahịa, na nke kachasị mma onye ahịa kwesịrị ịkpọtụrụ ọzọ, na nke kachasị njọ, iwu ahụ ga-adị. ga-efunahụ. Site na oku mbata, onye ọrụ ga-ahụ na oku a sitere n'aka onye ahịa amaghị Bitrix24. Kaadị mmapụta ahụ na-egosiputa ọnụọgụ nke oku si bịa, nke nọmba si bịa. Anyị na-ahụ na enweghị azụmahịa ma ọ bụ ihe ọ bụla kwuru maka onye ahịa ma. A na-ekenye Alexei Belyakov onye njikwa ọrụ maka onye ahịa.
Ọ bụrụ na kọntaktị ma ọ bụ azụmahịa adịlarị, onye njikwa ga-ama aha onye ahịa ahụ ọbụna tupu ya ebuli ekwentị.
Ị nwere ike ịbanye na nkwekọrịta kwekọrọ site na ịpị aha ya.
Kedu otu esi emepụta kọntaktị n'aka?
Ọ bụrụ na ị nwere nhọrọ ịmepụta kọntaktị nwere nkwarụ na-akpaghị aka na ị na-enweta oku n'aka onye ahịa nke ọnụọgụ ya na-anọghị na Bitrix24, ị nwere ike ịmepụta kọntaktị ọhụrụ na windo mmapụta, a ga-emepụtakwa ụzọ na azụmahịa na-akpaghị aka, nke anyị ga-ekwu maka ntakịrị oge. Ọ bụrụ na enweghị njikọ, a gaghị enwe windo mmapụta, na onye ahịa ga-achọ ka ejiri aka ya kee ya kpamkpam, nke na-ewe oge dị ukwuu n'aka onye njikwa.
Na ntọala CRM, ị nwere ike họrọ otu n'ime ụdị ọrụ abụọ:
- Dị mfe (enweghị ụzọ)
- Omuma (ya na ndu)
Kedu ka esi emepụta azụmahịa?
Na Mfe CRM mode, a ga-emepụta azụmahịa ozugbo, na-emepụtaghị ụzọ.
Kedu ka esi emepụta ụzọ?
Na ụdị CRM Classic, a na-ebu ụzọ mepụta ụzọ, nke enwere ike ịtụgharị ka ọ bụrụ kọntaktị na azụmahịa.
2. Akpaaka okike nke ndu, kọntaktị na amụọ
Mgbe ị nwetara oku mbata, nhọrọ ịmepụta kọntaktị na-akpaghị aka ga-ahụ na ị gaghị efu otu onye ahịa. Mgbe ngwụcha mkparịta ụka ahụ gasịrị, a ga-agbakwunye ndekọ mkparịta ụka na-akpaghị aka na nkwekọrịta ahụ. A ga-emepụta ụzọ ma ọ bụ kọntaktị ọ bụrụgodị na ọ nweghị onye ọrụ zara oku a ma nwee ike ịhazi ya ma emechaa.
Kọntaktị ahụ ga-ejigide nọmba nke ọ kpọrọ na a ga-ekenye azụmahịa ọhụrụ; agaghị akọwapụta aha kọntaktị ahụ.
Ọ bụrụ na n'oge mkparịta ụka na onye ahịa nke nọmba na-anọghị na listi kọntaktị, onye njikwa emebeghị kọntaktị, enwere ike ịmepụta kọntaktị a na-akpaghị aka. Iji mee nke a, ịkwesịrị ịme ka nhọrọ ịmepụta kọntaktị na-akpaghị aka ma ọ bụ na-eduzi mgbe ị na-akpọ nọmba na-adịghị na listi kọntaktị gị.
Gịnị mere nke a nwere ike ịdị mkpa? Ka anyị were ya na onye njikwa na-akpọ ndị ahịa site na iji nchekwa data na-adịghị etinye na Bitrix24, ma ọ bụ kpọọ nọmba na kaadị azụmahịa, mana chefuru ịbanye na CRM. A ga-emepụta kọntaktị na-akpaghị aka na onye ọrụ ga-emejupụta ozi dị mkpa.
Kọntaktị a ga-enwe nọmba yana a ga-emepụta nkwekọrịta, mana agaghị edobe aha ahụ.
3. Akpaaka okike nke ọrụ
Na ntọala njikọta, ị nwere ike họrọ onye na ọnọdụ ndị ịchọrọ ịnye ọrụ maka nhazi oku na-esote. Ịnwere ike ịgbakwunye nkọwa ọrụ na aha. Ị nwere ike itinye onye nwere ọrụ na onye na-ekiri ihe na ọrụ site na ndepụta ndị ọrụ.
Ọrụ emere site na oku ga-apụta na ndu, azụmahịa, kaadị kọntaktị yana na ndepụta nke ọrụ dị na ngalaba Ọrụ na Ọrụ.
4. Kpọọ otu pịa
Ị dịghịzi mkpa ịkpọ nọmba ekwentị na softphone ma ọ bụ ekwentị gị. Kama, pịa naanị akara ekwentị ma ọ bụ nọmba echekwara.
Nke mbụ, oku ahụ ga-abata na ngwaọrụ gị (ekwentị ma ọ bụ softphone), ị ga-ebuli ekwentị, emesia Virtual PBX ga-akpọ nọmba onye ahịa. Na kaadị ndị ahịa ga-apụta na ihuenyo.
5. Ịchekwa oku niile na kaadị ndị ahịa
Enwere ike ịhụ ụzọ niile, kọntaktị na mmemme azụmahịa na kaadị ndị ahịa. Yabụ, ka anyị banye na nkwekọrịta ahụ.
N'akụkụ aka nri nke ndepụta, oku metụtara azụmahịa na-egosipụta. N'ebe a, ị nwere ike ige ntị na oku ọ bụla (iji mee nke a, ị ga-eme ka nhọrọ "Oku ndekọ" mee ihe na akaụntụ PBX nkeonwe na ngalaba Tariff). Enwere ike ịhụ ozi nwere ndekọ oku na akụkọ ihe mere eme na kaadị ndị ahịa ozugbo na Bitrix24.
Anyị na-akwado ịdekọ ozi gbasara onye ahịa na nkwekọrịta ndị e nwetara na kaadị ndị ahịa mgbe mkparịta ụka ọ bụla gasịrị, yana ịmepụta ọrụ maka ọrụ ndị ọzọ.
6. Njikọ akpaaka n'etiti onye ahịa na onye njikwa onwe
Nhọrọ iji jikọọ na onye njikwa onwe ya na-akpaghị aka ga-ekwe ka onye ahịa ghara igbu oge na ahịrị mbụ wee jikọọ na onye njikwa onwe ya ozugbo. Na mgbakwunye, na ntọala njikọta, ị nwere ike họrọ onye ọrụ ma ọ bụ ngalaba nke a ga-eziga oku a ma ọ bụrụ na onye ọrụ azaghị n'ime 15 sekọnd.
A ga-egosipụta ntọala a na Virtual PBX interface dị ka nseta ihuenyo dị n'okpuru:
Etu esi edobe njikọta nke Virtual PBX na Bitrix24?
Iji jikọta VATS na Bitrix24, ịkwesịrị ịme ka nhọrọ "Mmekọrịta na CRM" dị na akaụntụ MegaFon Virtual PBX. Ọ bụrụ n’ịchọrọ ịdekọ ma gee oku site na Bitrix24, ị ga-emerịrị nhọrọ “Oku ndekọ” ebe ahụ.
1. Mbụ ịkwesịrị ịwụnye , buru ụzọ banye CRM wee gaa na .
2. Gaa na akaụntụ nkeonwe gị nke Virtual PBX sitere na MegaFon.
3. Gaa na "Ntọala" - "Mmekọrịta na CRM".
4. Pịa "Jikọọ".
Ị nwere ike iji ma igwe ojii na ụdị igbe nke Bitrix24 melite njikọta. N'okwu nke abụọ, ị ga-achọ akwụkwọ SSL na-arụ ọrụ, ma ọ bụghị ya, enwere ike inwe nsogbu na ọkwa nhazi nke onye ọrụ.
5. Tinye adreesị Bitrix24 wee banye na VATS dị ka onye ọrụ nwere ikike nchịkwa.
6. Na-esote, ihuenyo ga-emepe na otu abụọ nke ntọala ntinye. N'ime otu nke mbụ, ị ga-achọ ịtụle ndị ọrụ Bitrix24 na ndị ọrụ Virtual PBX. Enweghị nke a, usoro ahụ agaghị enwe ike igosipụta ihe omume na CRM nke ọma ma chọpụta ndị ọrụ.
Enwere ike ịgbakwunye ndị ọrụ ọzọ n'oge ọ bụla. Ọ dị mkpa icheta ime nha maka ndị ọrụ ị gbakwunyere n'ọdịnihu.
7. Otu nke abụọ na-egosi ohere ndị bụ otu maka ọnọdụ niile.
8. Ọzọ ị ga-aga n'ihu na ndapụta njikọta. A haziri ihe ọ bụla dị n'akụkụ a iche iche, maka ma oku mbata na oku ọpụpụ.
Enwere ike ịhazi njikọta maka nọmba ọ bụla n'otu n'otu, ma ọ bụ maka nọmba niile n'otu oge. Mepụta ọnọdụ ọrụ na Virtual PBX interface wee họrọ ọnụọgụ nke otu ihe atụ ga-arụ ọrụ.
Enwere ike wepu nọmba ụfọdụ na edemede ahụ kpamkpam, dịka ọmụmaatụ, ụlọ nkwakọba ihe, onye na-edekọ ego ma ọ bụ nọmba njikwa. Nke a ga-azọpụta Bitrix24 na azụmahịa, kọntaktị na ụzọ na-adịghị mkpa. Ka anyị lebakwuo anya n'ihe ederede:
- Oku na-abata site na nọmba amaghị ama nwere ike ịmepụta ụzọ, kọntaktị na azụmahịa ọhụrụ na-akpaghị aka. / Onye na-ahụ maka ya ga-abụ onye agbaghara ma ọ bụ natara oku a. N'ọnọdụ ebe etinyere oku na IVR, ekele, mgbe ị na-akpọ ngalaba, ma ọ bụ ọ bụrụ na onye nọ n'ọrụ natara ya, ịkwesịrị ịhọrọ onye ga-ahụ maka nkwekọrịta a, du ma ọ bụ kọntaktị.
- Oku na-abata site n'aka onye ahịa dị ugbu a nwere ike ịmepụta ụzọ na azụmahịa ọzọ na-akpaghị aka. / A ga-emepụta ụzọ ọzọ ma ọ bụ nkwekọrịta mgbe onye ahịa dị ugbu a natara oku mbata. A ga-ahọpụta onye njikwa na-ahụ maka ọrụ sitere na Bitrix24 ka ọ bụrụ ọrụ. Enwere ike ịgbanwe usoro maka ịnye onye na-elekọta ọrụ na ntọala CRM; ọmụmaatụ, ọ nwere ike ịbụ onye natara oku ahụ.
- A ga-atụgharị oku sitere na ndị ahịa dị ugbu a gaa na ndị njikwa ọrụ akọwapụtara na Bitrix24. / Na mbụ, a na-enye onye ọ bụla ohere nhọrọ ahụ. Ị nwere ike họrọ nọmba nke nhọrọ ahụ ga-arụ ọrụ, na onye ọrụ nke a ga-ebufe oku a ma ọ bụrụ na onye na-elekọta ya azaghị.
- Mgbe enwere oku na-abata site na nọmba amaghị ama, enwere ike ịmepụta ọrụ maka onye ọrụ natara oku maka oku na-aga nke ọma, ma ọ bụ maka onye ọrụ na-arụ ọrụ maka onye na-emeghị nke ọma. / N'ịtọlite ihe a, ị ga-ahọrọ omume ndị na-arụ ọrụ:
- Mepụta ọrụ maka onye ọrụ mgbe ọ nwetasịrị oku nke ọma. Iji mee nke a, ịkwesịrị ịkọwa aha Task, Text Task na Observer.
- mepụta ọrụ maka onye ọrụ ma ọ bụ onye nọ n'ọrụ maka oku azaghị. N'ebe a, ịkwesịrị ịhọrọ onye na-arụ ọrụ, aha nke ọrụ ahụ, ederede nke ọrụ na onye na-ekiri ya.
- Mgbe enwere oku mbata sitere n'aka onye ahịa dị ugbu a, enwere ike ịmepụta ọrụ maka onye njikwa ọrụ ma ọ bụ onye ọrụ natara oku ahụ. / Yiri ntọala nke mmewere gara aga, ịkwesịrị ịhọrọ omume na-arụ ọrụ:
- Mgbe oku na-aga nke ọma, mepụta ọrụ maka onye ọrụ natara oku ahụ. Iji mee nke a, ịkwesịrị ịkọwa aha Task, Ederede Task, ma họrọkwa ihe nleba anya.
- Mepụta ọrụ maka onye ọrụ ma ọ bụ onye nọ n'ọrụ gbasara oku azaghị. Iji mee nke a, ịkwesịrị ịhọrọ onye na-ahụ maka ọrụ na-arụ ọrụ, ederede nke ọrụ ahụ, aha ọrụ na onye na-ekiri ya.
Na-esote bụ ntọala maka oku ọpụpụ.
- Mgbe ị na-akpọ oku ọpụpụ na nọmba amaghị, enwere ike ịmepụta ụzọ ọhụrụ, kọntaktị na nkwekọrịta na-akpaghị aka. / Enweghị ntọala ọzọ achọrọ ebe a.
- Mgbe akpọpụtara onye ahịa dị ugbu a oku ọpụpụ, enwere ike iwepụta ụzọ na nkwekọrịta na-akpaghị aka. / Ọ ga-adị mkpa igosi na ntọala onye ga-ahụ maka ịmegharị azụmahịa ma ọ bụ na-eduga n'ọnọdụ nke oku na-aga nke ọma: onye na-ahụ maka kọntaktị ma ọ bụ onye mere oku ahụ? Iche iche, ịkwesịrị ịhọrọ onye ga-ahụ maka oku ma ọ bụrụ na oku agaghị aga nke ọma.
- Mgbe akpọrọ oku ọpụpụ na onye ahịa dị ugbu a, enwere ike iwepụta ụzọ na nkwekọrịta na-akpaghị aka. / Na ntọala, ị ga-achọ igosi onye na-ahụ maka nzaghachi ugboro ugboro ma ọ bụ nkwekọrịta ma ọ bụrụ na oku na-aga nke ọma: onye kpọrọ oku ma ọ bụ onye na-ahụ maka kọntaktị ahụ? Ịkwesịrị ịhọrọ onye ga-ahụ maka oku ma ọ bụrụ na oku agaghị aga nke ọma.
- Mgbe oku na-apụ apụ na nọmba amaghị, enwere ike ịmepụta ọrụ maka onye ọrụ na-akpọ. / Ị nwere ike hazie ọrụ maka oku agaghị aga nke ọma na nke aga nke ọma. Ekwesịrị inye ọrụ a aha, ederede wee họrọ onye na-ekiri ya.
- Mgbe ị na-akpọ oku ọpụpụ nye onye ahịa dị ugbu a, enwere ike ịmepụta ọrụ maka onye njikwa ọrụ ma ọ bụ onye ọrụ na-akpọ oku. / Họrọ na ntọala ma ị ga-emepụta ihe aga-eme maka oku agaghị aga nke ọma na nke ọma. N'okwu abụọ ahụ, ịkwesịrị ịhọrọ onye na-ahụ maka ọrụ ahụ (onye kpọrọ oku ma ọ bụ onye na-ahụ maka kọntaktị), aha maka ọrụ ahụ, ederede ma họrọ onye na-ekiri ihe.
9. Na ntọala ikpeazụ bụ ịtọlite akụkọ oku nke ndị ọrụ na-anọghị na Bitrix24. Enwere ike ịchekwa akụkọ ihe mere eme nke oku ndị a n'okpuru aha onye ọrụ ị họọrọ.
Pịa "Chekwa", ozi akwụkwọ ndụ akwụkwọ ndụ "ejikọtara" ga-apụta na akara ngosi - nke a pụtara na agbanyere njikọ ahụ ma na-arụ ọrụ.
10. Ka ị nwee ike ịkpọ oku site na ịpị nọmba ekwentị, achọrọ otu ntọala ọzọ.
Pịa General settings wee họrọ ngwa MegaFon dị ka ọnụọgụ maka oku ọpụpụ.
Pịa "Chekwa".
Ka anyị chịkọta.
Bitrix24 bụ ngwá ọrụ maka iwulite ọrụ azụmaahịa dị irè. Njikọ na telephony ga-agbasawanye ọrụ nke CRM, n'ihi ya, ị ga-enweta ohere ịlele ọnụ ọgụgụ oku, na-ege ntị na ndekọ mkparịta ụka ozugbo site na Bitrix24.
Mgbe ị na-anata oku mbata, ndị ọrụ ga-enwe ike ịhụ aha ndị ahịa ma chekwaa oge mgbe ị na-emepụta ụzọ, azụmahịa na kọntaktị, na ọrụ nkesa na onye njikwa onwe ya ga-enye gị ọtụtụ ndị ahịa afọ ojuju ọhụrụ.
N'ụzọ doro anya, enwere ike ịme ntọala niile n'ime nkeji ole na ole, ebe ntinye aka na-emepe ọtụtụ ohere ọzọ maka telephony nwere njikọ PBX Virtual na CRM.
isi: www.habr.com