Anyị na-ekwu maka ntụzịaka nke ITSM na-etolite na 2019.
/Akụkụba/
Ndị nkata
Akpaaka na-echekwa oge, ego na akụrụngwa mmadụ. Otu n'ime mpaghara akpaaka kachasị mma bụ nkwado teknụzụ.
Ụlọ ọrụ na-ewebata chatbots nke na-arụ ọrụ nke ndị ọkachamara nkwado ma na-enye azịza nye ajụjụ ndị a na-ahụkarị. Usoro dị elu na-enwe ike nyochaa omume nke ndị ahịa na-akpọtụrụ ndị ọrụ nkwado ma na-emegharị ihe ngwọta dị njikere.
Otu ụlọ ọrụ dị iche iche na-emepụta ngwaahịa ndị yiri ya. Dịka ọmụmaatụ, ServiceNow. Otu n'ime ihe ngwọta bụ - na-eji ike nke IBM Watson supercomputer maka njirimara okwu. Onye nnọchi anya na-emepụta tiketi na-akpaghị aka dabere na arịrịọ onye ọrụ, lelee ọkwa ha ma rụọ ọrụ na CMDB - nchekwa data nke akụrụngwa akụrụngwa IT. ServiceNow chatbot na Mahadum Alberta - n'ime izu abụọ usoro ahụ mụtara ịhazi 30% nke arịrịọ na-abata (atụmatụ iwelie olu ruo 80%).
Gartner na n'afọ na-abịa, otu ụzọ n'ụzọ anọ nke òtù zuru ụwa ọnụ ga-eji ndị na-enyere aka mebere aka dị ka ahịrị mbụ nke nkwado ọrụ aka ha. Nọmba a ga-agụnyekwa ụlọ ọrụ gọọmentị na-erite uru na nkata nkata (PDF, peeji nke 3). Ma okwu ahụ agaghị ejedebe na nke a - ụdịdị dị iche iche ga-amalite .
Automation mmepe
Usoro agile abụghị ihe ọhụrụ, ọtụtụ ụlọ ọrụ na-ejikwa ha nke ọma. Otú ọ dị, na-enweghị mgbanwe dị ukwuu nke usoro ọrụ ahụ, nzukọ, sprints na ihe ndị ọzọ agile na-ejedebe. : Ọ bụ naanị na ọ na-esiri ndị ọrụ ike ịchọpụta ọganihu mmepe, nke na-adọkpụpụta arụmọrụ nke usoro ahụ dum.
Nke a bụ ebe sistemụ mmepe ngwanrọ na-abịa napụta - omume ọzọ n'afọ a. Ha na-enye gị ohere ijikwa usoro ndụ niile nke ngwa: site na prototype ruo ntọhapụ, site na nkwado ruo na mwepụta nke ụdị ngwanrọ ọhụrụ.
Anyị na-enye ngwa njikwa mmepe na IT Guild. Ọ bụ maka sistemụ (software development lifecycle). Nke a bụ ngwa ngwanrọ na-ejikọta ọtụtụ usoro mmepe (dịka ọmụmaatụ, mmiri mmiri na scrum) na-eme ka ọ dịkwuo mfe ime mgbanwe iji soro ha rụọ ọrụ.
Nchekwa ozi na ntụpọ
Ihe kpatara mmadụ bụ isi ihe kpatara ọnụnọ adịghị ike na sistemụ IT. Otu ihe atụ nwere ike ịbụ ya na sava Jira nke NASA, mgbe onye nchịkwa hapụrụ data gbasara ndị ọrụ na ọrụ ụlọ ọrụ ahụ n'ihu ọha. Ihe atụ ọzọ bụ 2017 Equifax hack, nke n'ihi n'eziokwu na nzukọ ahụ etinyeghị ihe nkedo iji mechie adịghị ike na oge.
/Flicker/ /PD
Usoro SOAR (ọrụ nchekwa, nyocha na ịkọ akụkọ) nwere ike ibelata mmetụta nke ihe mmadụ na-akpata. Ha na-enyocha ihe egwu nchekwa ma wepụta akụkọ na eserese na eserese a na-ahụ anya. Isi ọrụ ha bụ inyere ndị ọkachamara ụlọ ọrụ aka ime mkpebi dị irè na nke oge.
Sistemụ SOAR belata oge a chọrọ iji chọpụta na na vulnerabilities. Yabụ ServiceNow Security Operations, nke anyị dere banyere ya , bụ ngwaahịa nke klas a. Ọ na-ahụ onwe ya na akụkụ adịghị ike nke akụrụngwa IT ma na-enyocha mmetụta ha na usoro azụmaahịa dabere n'ogo ihe egwu.
ITSM na-aga n'igwe ojii
N'afọ ndị na-abịanụ, ahịa ọrụ igwe ojii ga-abụ akụkụ IT na-eto ngwa ngwa. Site na Gartner, na 2019 uto ya ga-abụ 17,5%. A na-esochi usoro a .
Anyị na-enye sistemụ ITSM igwe ojii na IT Guild. Isi ihe dị iche na usoro mpaghara bụ na ụlọ ọrụ nwere ike ịkwụ ụgwọ naanị maka njirimara ha na-eji (, , na wdg). Ngwọta igwe ojii na-abịa na ndebiri ahaziri ahazi na ngwaọrụ ndị ahaziburu. Site n'enyemaka ha, òtù dị iche iche na-enwe ike ịmepụta ebe ọrụ ngwa ngwa, na-agafe ọtụtụ ihe isi ike ndị nwere ike ime, na ịkwaga akụrụngwa IT ha na igwe ojii, na-adabere na omume kachasị mma nke ụlọ ọrụ.
Cloud ITSM, dịka ọmụmaatụ, SPLAT. Usoro ahụ na-enyere aka nyochaa akụ IT ma nyochaa arụmọrụ ha. Nakwa n'ígwé ojii, a na-anabata arịrịọ sitere n'aka ndị ọrụ ma hazie ya - usoro dị n'otu maka ịdekọ arịrịọ abawanyela ogo njikwa na mmejuputa ha.
/Flicker/ / CC BY
ITIL 4 mmegharị na-aga n'ihu
N'adịghị ka nsụgharị ndị gara aga, ITIL 4 na-elekwasị anya na isi ụkpụrụ na echiche nke njikwa ọrụ. Karịsịa, ejikọtara ọbá akwụkwọ ahụ na ụzọ mmepe ngwanrọ na-agbanwe agbanwe - Agile, Lean na DevOps. Ọ na-enye nghọta ka ụzọ ndị a kwesịrị isi rụọ ọrụ ọnụ.
N'afọ a, ụlọ ọrụ ndị na-eji ọbá akwụkwọ na-ejikwa IT ga-ekpebi otú mmepụta ọhụrụ ga-esi metụta usoro azụmahịa ha. Akwụkwọ ITIL kwesịrị inyere aka na nke a, nke ndị mmepe gbalịrị ime ka a ghọtakwuo ya. N'ọdịnihu, ụdị nke anọ ga-enyere aka ịmegharị ITIL ka ọ bụrụ usoro ọhụrụ: akpaaka, omume DevOps, usoro igwe ojii.
Ihe anyị na-ede na blọgụ ụlọ ọrụ:
isi: www.habr.com