Ka anyị kwuo maka ọrụ atọ ITSM nwere ike inye aka dozie: njikwa mmepe, nchekwa data, na njikarịcha usoro na mpụga ngalaba IT.
Isi mmalite: Unsplash / Foto:
Njikwa Mmepe Software
Ọtụtụ ụlọ ọrụ na-eji usoro mgbanwe dị ka Scrum. Ọbụna ndị injinia sitere na Axelos bụ ndị na-azụlite usoro ITIL na-eji ha eme ihe. Ịgba ọsọ izu anọ na-enyere ndị otu aka aka na-aga n'ihu ma na-ekenye akụrụngwa mmadụ nke ọma. Mana ọtụtụ ụlọ ọrụ na-eche ihe isi ike ihu n'ịgagharị na agile. Nke bụ eziokwu bụ na na-enweghị nnukwu mgbanwe nke usoro ọrụ ahụ, sprints na akụkụ ndị ọzọ nke usoro agile abaghị uru ma ọ bụ na-abaghị uru. Nke a bụ ebe ITSM na-abịa na nnapụta, yana kpọmkwem sistemụ mmepe ngwanrọ.
Ha na-enye ohere ijikwa usoro ndụ zuru oke nke ngwa: site na prototype ruo ntọhapụ, site na nkwado ruo ntọhapụ nke mmelite. Ọrụ SDLC (Software Development Lifecycle) nwere ike inyere gị aka ijikwa mmepe ngwanrọ. Ngwa ngwanrọ dị otú ahụ na-enye gị ohere ijikọta ọtụtụ usoro mmepe n'otu oge (sịnụ, mmiri mmiri na scrum) ma mee ka mmegharị nke ndị ọrụ dị mfe mgbe ị na-akwaga na agile. Platform na-eme ka o kwe omume inwe nzukọ kwa ụbọchị ma kparịta ọrụ a haziri ahazi. Ị nwekwara ike idowe ndekọ azụ ngwaahịa ebe a.
Dịka ọmụmaatụ, otu n'ime ndị na-eweta lọtrị kachasị na Australia na-eji ngwa SDLC. Usoro a na-enyere ndị mmepe ụlọ ọrụ aka ịhazi oge ha ma nyochaa mmezu nke ihe karịrị 400 ọrụ dị iche iche.
Nchedo nke ozi nkeonwe
N'afọ a, European regulators A mara mma nke 200 puku euro na ụlọ ọrụ na-ahụ maka ngwá ụlọ Danish. Ọ naghị ehichapụ data nkeonwe nke ndị ahịa ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ narị puku anọ ngwa ngwa - dịka GDPR si kwuo, ha ọ bụghị karịa achọrọ maka ebumnuche nhazi. Ọ dị mma maka mmebi iwu yiri ya otu n'ime ọrụ ịkwụ ụgwọ Lithuania - ego ahụ ruru 61 puku euro.
ITSM, ya bụ ọrụ IT Infrastructure Management (ITOM), ga-enyere gị aka ịzere mmejọ dị otú ahụ ma kwalite usoro ọrụ. Site n'enyemaka ya, otu ụlọ ọrụ nwere ike ibunye ma mejupụta nchekwa data nhazi nhazi nhazi (CMDB). Ọ na-enye gị ohere iji soro mmekọrịta dị n'etiti akụrụngwa akụrụngwa nke ọ bụla. Nke a na-eme ka ọ dị mfe ịchọta njehie na usoro azụmahịa ma nyochaa ka esi eji data echekwara.
Isi mmalite: Unsplash / Foto:
Otu ọnụ ọgụgụ dị ukwuu na-arụ ọrụ ITOM. Otu ihe atụ ga-abụ KAR Auction Services. Ụlọ ọrụ ahụ ewepụtala CMDB - ọ na-arụ ọrụ nke otu isi iyi nke ozi gbasara ihe omume niile metụtara akụrụngwa IT na data nwere ozi gbasara ndị na-azụ ahịa na ndị na-ere ụgbọ ala. Ebe nchekwa data nhazi nhazi nyekwara aka ịhazi usoro ọrụ n'otu ọdụ ụgbọ elu Toronto. Ọ na-enyere aka nyochaa ọrụ nke sistemu ozi na-ahụ maka ọrụ nke igwe nbanye na ụlọ elu njikwa.
Ịkwalite usoro azụmahịa na-abụghị IT
Na mbu, ejiri omume ITSM jikwaa akụrụngwa IT nke otu nzukọ. Agbanyeghị, ha gbasaa ngwa ngwa karịa ngalaba teknụzụ. Dịka ọmụmaatụ, enwere ọnọdụ ebe ejiri ikpo okwu automation ServiceNow mee ihe .
A na-emejuputa usoro ITSM nke ọma na ụlọ nyocha sayensị na nnukwu ụlọ ọrụ. Dịka ọmụmaatụ, a na-eji omume ITSM eme ihe na CERN. Site n'enyemaka ha, ụlọ nyocha ahụ na-edozi logistics na nsogbu nchebe ọkụ, nyochaa ọnọdụ nke ụlọ na ihe owuwu, yana ụzọ na ogige ntụrụndụ na ókèala ya. Enwere ikpe ndị yiri ya na Russia - otu n'ime nnukwu ụlọ ọrụ igwe na-eji usoro ITSM. Ọnwa isii gara aga, ndị ọkachamara na-ahazi usoro njikwa ihe omume na-akpaghị aka n'ime ụlọ ọrụ ahụ ma hazie Desk Ọrụ.
Isi mmalite: Unsplash / Foto:
Dị ka ọmụmụ nke afọ gara aga (), nke ndị nyocha nyochara ndị nnọchianya nke ọtụtụ narị mmalite mmalite na nnukwu ụlọ ọrụ, 52% nke ụlọ ọrụ na-emejuputa ITSM na mpụga ngalaba IT, site na 38% afọ ise gara aga. Ndị ọkachamara na-ebu amụma na ọ bụrụ na omume ahụ na-aga n'ihu na-aga n'ihu, n'ọdịnihu dị nso, ngwakọta mkpụrụedemede "IT" nwere ike ịpụ kpamkpam n'aha ITSM.
Kedu ihe ọzọ ị ga-agụ na isiokwu na Habré:
isi: www.habr.com