Kedu ihe kpatara ịchọrọ sọftụwia pụrụ iche maka nkwado teknụzụ, ọkachasị ma ọ bụrụ na ịnweelarị ihe nchọta ahụhụ, CRM na email? O yighị ka onye ọ bụla chere banyere nke a, n'ihi na o yikarịrị ka ụlọ ọrụ ndị nwere nkwado nkà na ụzụ siri ike nwere usoro nhazi enyemaka ruo ogologo oge, na ndị ọzọ na-emeso arịrịọ ndị ahịa na arịrịọ "na ikpere," dịka ọmụmaatụ, iji email. Na nke a bụ ihe juru: ọ bụrụ na e nwere arịrịọ ndị ahịa, a ghaghị ịhazi ha ma chekwaa ya ka ọ ghara "ngwa mechiri ma chefuo", "ngwa echefuru ma mechie", "ngwa na-adabere na ọkwa nke nkọwa nke ozi maka ọnwa 7" , "ngwa furu efu", "oh, ndo" (nhọrọ zuru ụwa ọnụ maka ikpe niile nke njikwa arịrịọ na-ezighi ezi - ọ fọrọ nke nta ka ọ bụrụ njehie mmadụ). Anyị tụgharịrị bụrụ ụlọ ọrụ IT sitere na mkpa usoro tiketi gaa na mmepụta nke usoro a. N'ozuzu, anyị nwere akụkọ na anyị ga-agwa gị ya.
Onye na-akpụ akpụ akpụkpọ ụkwụ na-enweghị akpụkpọ ụkwụ
Ruo afọ 13, anyị na-emepụta usoro CRM nke bụ n'ezie "ihe niile anyị": nke mbụ, ọ bụ mmepe flagship gburugburu nke ngwanrọ ndị ọzọ na-agbagharị, na nke abụọ, ọ nwere ihe karịrị ndị ahịa 6000 ... Ebe a ọ bara uru ịkwụsị ndepụta ahụ. ma ghọta na maka ndị otu nkwado anyị na ndị injinia nwere ndị ahịa 6000, ụfọdụ n'ime ha nwere nsogbu, ajụjụ, arịrịọ, arịrịọ, wdg. - Nke a bụ tsunami. A zọpụtara anyị site na usoro nzaghachi doro anya na CRM anyị, nke anyị jisiri arịrịọ ndị ahịa. Otú ọ dị, na ntọhapụ nke RegionSoft CRM 7.0, anyị malitere ịhụ ọnụ ọgụgụ kasị elu na-arụ ọrụ na ndị ọrụ na anyị chọrọ a raara onwe ya nye, dị mfe, a pụrụ ịdabere na ngwọta dị ka AK-47, nke mere na engineer na ndị na-ahụ maka ọrụ ndị ahịa agaghị abanye n'okpuru ụkwụ ibe ha. usoro, na kaadị ndị ahịa adịghị eto n'ihu anya ndị ọrụ ibe juru anya.
Anyị na-enyocha ahịa, na-agafe Russian na mbubata onyinye na "desk" na "-support" na aha. Ọ bụ ọchụchọ na-adọrọ mmasị, n'oge nke anyị ghọtara ihe abụọ:
- Enweghị ngwọta dị mfe na ụkpụrụ, n'ebe niile enwere ụyọkọ mgbịrịgba na whistles nke anyị nwere na CRM, na ịzụrụ CRM nke abụọ maka onye na-ere CRM bụ ọ dịkarịa ala iju;
- Anyị na-atụghị anya ya nwere ọmịiko maka ụlọ ọrụ ndị na-abụghị IT: ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ sọftụwia niile ahaziri maka IT na obere ụlọ ọrụ sitere na mpaghara ndị ọzọ kwesịrị ịkwụ ụgwọ maka ọrụ ahụ ma ghara iji ya, ma ọ bụ họrọ n'ahịrị sọftụwia dị warara (nke a bụ. ọ bụghị 100 + CRM maka gị) Na ahịa!). Mana ọtụtụ n'ime ndị ahịa anyị dị otu ahụ!
Oge erugo imechi ihe nchọgharị gị wee mepee IDE gị. Dị ka ọ na-adịkarị na IT, ọ bụrụ na ịchọrọ ngwanrọ dabara adaba, mee ya n'onwe gị. Anyị ekepụtala: igwe ojii dabere, ngwa dị mfe ma dị mma nke enwere ike itinye ya na ihe nchọgharị ọ bụla n'ime nkeji 5, onye injinia, nwa agbọghọ na-ere ahịa, ma ọ bụ onye ọrụ na-akpọ oku - onye ọrụ. ntozu ọ bụla nwere ike iji ihe nchọgharị rụọ ọrụ. Otu a ka anyị siri zụlite .
Ntugharị teknụzụ ahụ mere otu ọnwa tupu mgbe ahụ, ndị ahịa anyị aghọtalarị ya dị ka ngwá ọrụ dị mfe nke nwere ike dochie ọwa ndị ọzọ. Ma mbụ ihe mbụ.
Kedu ụdị ngwa ngwa?
Eziokwu dị mfe ma doo anya dị ka o kwere mee: na ọnụọgụ abụọ ị mepụtara portal maka ụlọ ọrụ gị, debanye aha ndị ọrụ gị (ndị ọrụ nkwado) na ya, dozie ajụjụ (ụdị nke ndị ahịa gị ga-ejupụta mgbe ị na-emepụta arịrịọ) na. ... emela. Ị nwere ike tinye njikọ na portal nkwado (ọdụ enyemaka) na ebe nrụọrụ weebụ gị na ngalaba nkwado, ziga ya na ndị ahịa, zipu ya na nkata ịntanetị na weebụsaịtị, gosi ya na netwọk mmekọrịta, wdg. Mgbe ndị ahịa pịa njikọ ahụ, ha ga-edebanye aha ma hapụ arịrịọ ha, na-egosi paramita niile dị mkpa. Ndị ọrụ na-anabata arịrịọ ahụ wee malite dozie nsogbu onye ahịa. Ndị ọrụ na-ahụ tiketi niile n'otu ebe oku (na tebụl isi), ndị ahịa na-ahụ naanị nke ha.
Ọ dịkwa ike itinye ọnụ ụzọ ahụ ozugbo na webụsaịtị gị dị ka ngalaba ngalaba. Dịka ọmụmaatụ, ọ bụrụ na ebe nrụọrụ weebụ gị bụ "romashka.ru", mgbe ahụ ị nwere ike ịhazi ọnụ ụzọ nke nkwado teknụzụ site na url "support.romashka.ru" ma ọ bụ "help.romashka.ru". Nke a ga-adabara ndị ahịa gị ezigbo mma, n'ihi na ha agaghị echeta maka ọrụ dị iche na url "support.zedline.ru/romashka".
Ka anyị leba anya na interface ahụ
Na desktọpụ Nkwado ZEDLine enwere tebụl nwere arịrịọ nke ị nwere ike ịlele arịrịọ gị (dịka ọmụmaatụ, onye njikwa nwere ike ilele ọrụ onye ọrụ ọ bụla ma ọ bụ ndị ọrụ niile ozugbo) yana arịrịọ otu ma ọ bụ ọkwa ọzọ. Maka arịrịọ ọ bụla, a na-ekenye onye nwere ọrụ n'etiti ndị ọrụ. Mgbe ị na-arụ ọrụ na arịrịọ, ndị ọrụ nwere ike ịnyefe ọrụ na arịrịọ ahụ n'aka ndị ọrụ ndị ọzọ. Onye nchịkwa nwere ike ihichapụ ngwa ma ọ dị mkpa.
Ụdị ngwa ahụ dị ka nke a. Ị debere aha na ụdị ubi n'onwe gị na ngalaba ntọala. Na mmebe, ị nwere ike hazie ubi nke akwụkwọ ajụjụ dị ka chọrọ site kpọmkwem nke gị ahịa' arịrịọ, na-eji pịnye ihe, dị ka: eriri, multiline ederede, ụbọchị, integer, floating point number, checkbox, etc. Dịka ọmụmaatụ. , Ọ bụrụ na ị na-eje ozi ụfọdụ ma ọ bụ ngwá ọrụ, na ajụjụ ajụjụ, ị nwere ike ịkọwapụta ubi achọrọ "Ụdị Ngwá Ọrụ" na "Serial Number" iji chọpụta ihe ozugbo gbasara ajụjụ a na-ajụ.
Ngwa emechara nwere ozi niile onye ahịa tinyere. Mgbe ị nwetasịrị ngwa ahụ, onye nchịkwa na-ekenye onye ọrụ tiketi tiketi, onye na-amalite nhazi arịrịọ ahụ. Ma ọ bụ onye ọrụ ahụ na-ahụ arịrịọ natara na, ebe ọ maara oke ikike ya, na-anabata ya maka ọrụ n'onwe ya.
Na ngwa ngwa, ị nwere ike itinye ihe oyiyi na akwụkwọ ndị dị mkpa iji dozie nsogbu nke onye ahịa (ma onye ahịa na onye ọrụ nwere ike itinye ha). Enwere ike ịtọ ọnụọgụ faịlụ kachasị na tiketi na nha mgbakwunye na ntọala, nke na-enye gị ohere ijikwa oriri nke ohere diski, nke bụ otu n'ime paramita nke atụmatụ tarifu ahọpụtara.
A na-emejuputa nkata dị mfe n'ime ngwa ahụ, ebe a na-egosipụta mgbanwe ọnọdụ na ngwa ahụ, a na-arụkwa akwụkwọ ozi n'etiti onye ahịa na onye ọrụ - dịka ahụmahụ gosipụtara, mgbe ụfọdụ ọ na-adị ogologo. Ọ dị mma na echekwara ozi niile, ị nwere ike ịrịọ ya ma ọ bụrụ na nsogbu, mkpesa, nkwupụta nke onye njikwa ma ọ bụ nyefee tiketi na onye ọrụ ọzọ.
Maka ndị na-arụ ọrụ na portal Enwere ụdị ikike 2: Onye nchịkwa na onye ọrụ. Ndị nchịkwa nwere ike hazie sistemụ ahụ, kenye ọhụrụ ma wepụ ndị ọrụ ezumike nka, jikwaa ndenye aha, soro onye nrụpụta rụọ ọrụ, wdg. Ndị na-arụ ọrụ nwere ike ịrụ ọrụ na arịrịọ, ebe ma ndị nchịkwa na ndị na-arụ ọrụ nwere ike ilele ma sonye na ọrụ ahụ na arịrịọ niile dị na usoro.
Onye ọrụ ọ bụla edebanyere aha na portal nwere akaụntụ nkeonwe. Ka anyị tụlee akaụntụ nke onye nchịkwa, ebe ọ na-agụnye ọrụ niile ma nwee nhazi kachasị elu.
Site na ndabara, akwụkwọ ajụjụ nwere mpaghara abụọ; ị gbakwunye nke ọzọ site na ịhọrọ ụdị ubi na listi ahụ. Enwere ike ịme mpaghara nke akwụkwọ ajụjụ dị ka iwu ma ọ bụ nhọrọ maka onye ahịa ka ọ mejupụta. N'ọdịnihu, anyị na-eme atụmatụ ịgbasa ọnụ ọgụgụ nke ụdị ubi, gụnyere dabere na ọchịchọ nke ndị ọrụ nke ZEDLine Support portal.
Ekwesiri ighota na onye mmebe ajuju di nani na atumatu ugwo. Ndị na-eji tarifu "Free" (nke a dịkwa) nwere ike iji akwụkwọ ajụjụ ọkọlọtọ nwere ubi iji gosi isiokwu ahụ ma kọwaa nsogbu nke kpaliri ha ịkpọtụrụ nkwado teknụzụ.
Maka ugbu a, na ọnụ ọgụgụ ị nwere ike ịlele otu eserese nke ike nke ọnụ ọgụgụ nke arịrịọ, mana n'ọdịnihu anyị na-eme atụmatụ ịgbasa dashboard a nke ukwuu, na-eji ikike nyocha mee ya.
Ọrụ ịgba ụgwọ dị na ngalaba ndenye aha. Ọ na-egosi akaụntụ nkeonwe pụrụ iche, tarifu yana ọnụọgụ ndị na-arụ ọrụ na ya (), Ụbọchị ngwụcha ndenye aha, egosiri nguzozi ugbu a. N'oge ọ bụla, site na interface a, ị nwere ike ịgbanwe tarifu, gbanwee ọnụ ọgụgụ ndị na-arụ ọrụ, gbasaa ọrụ ahụ, ma bulie nguzozi gị. Na ngalaba "Azụmahịa", ndị nchịkwa nwere ike ịlele azụmahịa niile mere: ịkwụ ụgwọ, mgbanwe tarifu, mgbanwe na ọnụ ọgụgụ ndị na-arụ ọrụ, mgbanwe nkwụnye ụgwọ.
Na ntọala ị nwere ike ezipụta ozi-e maka amamọkwa akpaaka. Ọ bụ ezie na nke a adịghị mkpa. Site na ndabara, a ga-eji adreesị ejikọtara ọnụ nke ọrụ ahụ zipu ọkwa. Agbanyeghị, ọ bụrụ na ịchọrọ ka ndị ahịa gị nweta ọkwa n'aha gị, ị ga-edozi akaụntụ email. Ọ bụ site na adreesị a ka a ga-ezigara ndị ahịa gị ozi banyere ọnọdụ ngwọta nke nsogbu ahụ - n'ụzọ dị otú a, ha agaghị enye ndị ọrụ na ndị ọrụ nkwado nsogbu, ma chere maka ngosi (nke ọma, ma ọ bụ lelee ọkwa nke ọrụ ha na ya). interface Portal ). Enwere ike ị mara onye ọrụ na ndị na-ahụ maka ọrụ maka ozi ọhụrụ n'ime tiketi yana maka mgbanwe na ọkwa tiketi, ma ọ bụ gbanyụọ amamọkwa dị otú ahụ.
Nakwa na ntọala ị nwere ike ijikwa ọnụ ọgụgụ nke ohere diski dị, nchekwa data dị ugbu a, debe oke nchekwa data kachasị na ọnụ ọgụgụ faịlụ kachasị na tiketi. Nke a dị mkpa iji hụ na a na-eji olu nchekwa nke enyere n'okpuru tarifu.
Ị nwekwara ike hazie okwu mmalite nke ajụjụ ọnụ, nke a ga-egosipụta n'elu ajụjụ mgbe ị na-emepụta tiketi. N'okwu mmalite, ị nwere ike igosi iwu maka ịmepụta tiketi, gosi oge ọrụ nkwado ma ọ bụ oge oge nke nzaghachi onye ọrụ na tiketi, kelee onye ọrụ maka ịkpọtụrụ ma ọ bụ kwupụta mgbasa ozi ahịa. N'ozuzu, ihe ọ bụla ị chọrọ.
A na-enye ndị ahịa niile ọrụ ntinye aka na RegionSoft CRM n'efu, ndị ọkachamara ụlọ ọrụ anyị na-arụkwa ya na ntụgharị ntụgharị (maka tarifu VIP). A na-arụkwa ọrụ ugbu a iji mepụta API maka njikọta na ọrụ na ngwa ọ bụla ọzọ.
Anyị na-emelite anyị mgbe niile , Anyị nwere ọtụtụ ihe ndekọ na anyị ga-enwe obi ụtọ ịhụ gị aro, ọchịchọ na ọbụna nkatọ.
Anyị ghọtara na n'oge mmalite mmalite, enwere ike ịkatọ ọtụtụ ndị ọrụ na ndị na-agafe agafe, mana anyị na-ekwe nkwa na a ga-eji nlezianya tụlee ihe ọ bụla n'ime okwu gị.
Ego ole?
Banyere amụma tarifu, nke a bụ atụmatụ SaaS na-ahụkarị, tarifụ atọ a na-akwụ ụgwọ dabere na ọnụ ọgụgụ ndị na-arụ ọrụ, ọnụọgụ ohere diski na nhọrọ ngwanrọ (site na 850 rubles kwa onye ọrụ kwa ọnwa) + enwere tarifu efu maka otu onye ọrụ ( dabara maka ndị nweere onwe ha, ndị ọchụnta ego n'otu n'otu na wdg).
Anyị na-ekwupụta nkwalite site na Ọgọst 1 ruo Septemba 30, 2019: na ịkwụ ụgwọ mbụ na akaụntụ nkeonwe gị, 150% nke ego akwụgoro ga-akwụnye na nguzozi gị. Iji nweta ego, ị ga-egosirịrị koodu nkwado "Malite"n'ụzọ dị otú a: "Ụgwọ maka ọrụ nkwado ZEDLine (koodu nkwalite <mbido>)" Ndị ahụ. mgbe ịkwụ ụgwọ 1000 rubles. A ga-akwụ ụgwọ 1500 rubles na nguzozi gị, nke ị nwere ike iji rụọ ọrụ ọ bụla nke ọrụ ahụ.
Kedu ihe kpatara usoro ihe enyemaka ji dị mma karịa nhọrọ ndị ọzọ?
Ahụmahụ na-egosi na maka ọtụtụ azụmaahịa dị obere na nke ọkara, naanị ụzọ isi hazie arịrịọ ndị ahịa bụ site na email. Ọbụlagodi na azụmaahịa etinyela usoro CRM, ozi ka na-ewepụta mkpụrụedemede ukwu na-edozi nsogbu ndị ahịa. Agbajiri agbụ, furu efu, ehichapụ, tụfuo ndakọrịta na otu njehie izipu, wdg. Mana agwala anyi si n'elu...
Kedu ihe dị mma maka usoro maka ịdekọ na ijikwa arịrịọ ndị ahịa?
- Ọ dị mfe na usoro interface ma nwere naanị mpaghara na ọdịnaya nke ịchọrọ. Ọ gaghị agụnye mgbasa ozi onye ahịa gị, ekele ezumike, ajụjụ ndị na-enweghị atụ, wdg. Naanị ozi gbasara ihe kacha mkpa nke tiketi ahụ, ọ bụghịdị mbinye aka ụlọ ọrụ.
- Sistemu maka nhazi arịrịọ onye ọrụ nwere nhazi ọrụ na-agbanwe agbanwe karịa: kama nchekwa na mkpado, enwere ọnọdụ dị mma na nghọta nke ị nwere ike nyochaa ọdọ mmiri niile nke arịrịọ. N'ihi nke a, a na-edozi ọrụ dịka ọkwa dị mkpa si dị na ọ gaghị enwe ọnọdụ mgbe a na-edozi obere nsogbu 10, na ọrụ dị oke mkpa na-efunahụ n'ahịrị.
- A na-anakọta arịrịọ niile n'otu ebe arịrịọ, ndị ọrụ adịghịkwa mkpa ịgba ọsọ n'etiti oghere na akaụntụ. Naanị nye njikọ na Portal Nkwado ZEDLine gị na ebe mmetụ ndị ahịa niile.
- Ọ dị mfe ịgbanwe onye na-arụ ọrụ, onye ga-enwe ike ịhụ akụkọ ihe mere eme nke akwụkwọ ozi site na mgbe e kenyere ọrụ ahụ. Na mgbakwunye, ọ dị mfe iji dozie nsogbu ndị ahịa chọrọ ka gị na ndị ọrụ ibe gị nwee mkparịta ụka. Agbụ na oge nke ndị nnọchiteanya na-ebelata nke ukwuu.
- Iji usoro nzaghachi ndị ahịa bụ ọkachamara karịa iji email ma ọ bụ mgbasa ozi mgbasa ozi. Ndị ahịa nwere ohere iji chịkwaa ọganihu nke ọrụ ahụ, ọ dịghịkwa echegbu onwe ha maka ngwa ngwa a ga-emeghe email ha. E nwekwara ihe gbasara mmụọ na-arụ ọrụ: ụlọ ọrụ ahụ dị mma nke na ọ na-enye ngwá ọrụ dị iche iche iji kwado ndị ọrụ.
Ndị ahịa anaghị eche banyere ihe na-eme n'ime ụlọ ọrụ gị. Ha na-eche naanị banyere nsogbu nke onwe ha, ha chọrọ nkwado dị elu na ngwa ngwa. Ma ọ bụrụ na ọ bụghị ngwa ngwa, mgbe ahụ na-achịkwa - ịchọrọ mmetụta zuru oke na ndị na-ahụ maka ọrụ nkwado agaghị aṅụ tii, ma na-arụ ọrụ na nsogbu ahụ. Usoro maka ịrụ ọrụ na arịrịọ ndị ahịa na-enyere aka na nke a. Na ngwa ngwa dị mfe na nke doro anya, ọnụ ọgụgụ nke arịrịọ ahazi na-abawanye, ike ọgwụgwụ nke onye ọrụ na-ebelata, ụlọ ọrụ ahụ na-elekwa anya n'oge a.
isi: www.habr.com