🥇 Aghọtaghị m ihe m chọrọ. Kedu ka onye ọrụ nwere ike isi mepụta ihe achọrọ maka CRM

"Mgbe mmadụ metụrụ obe aka, anụ ọhịa bea peach kwesịrị ibe ákwá"* bụ ihe kacha mma achọrọ m hụtụrụla (mana, ọ dabara nke ọma, emebeghị ya). Onye ọrụ nwere ahụmahụ afọ 12 n'otu ụlọ ọrụ chepụtara ya. Ị ghọtara ihe ọ chọrọ (azịza na njedebe)? A na-ewere ọnọdụ nke abụọ obi ike site na nke a: "Ekwesịrị ịmalite ịgba ụgwọ dịka ọchịchọ m siri dị, a na-egosipụta ọchịchọ ahụ na ekwentị mkpanaaka"**.

N'ezie, ndị ọrụ nọ anya na IT enweghị ike ịmepụta ihe ha chọrọ ma na-akpa àgwà dị iche iche na ndị mmepe. Ya mere, anyị kpebiri ide akụkọ ga-enweta onye ọ bụla: ọ ga-enyere ndị ọrụ nkịtị na ndị na-abụghị IT aka ịmepụta ihe ndị chọrọ n'ụzọ dị mfe, mana maka anyị, ndị ọkachamara IT, ọ bụ isiokwu iji kwurịta ma kesaa ahụmahụ.

Onye ọrụ na-ezere ibu ọrụ maka ihe ndị a chọrọ

Ọ bụrụ na ị lelee arịrịọ ndị mmadụ na-ede banyere CRM na netwọk mmekọrịta ma ọ bụ na obodo pụrụ iche, ọ nwere ihe ga-eju anya. Enwere otutu iwe iwe banyere eziokwu ahụ na ọ gaghị ekwe omume ịchọta CRM maka ire ere ogologo oge, nkesa mmanụ igwe, ụlọ ọrụ mgbasa ozi n'èzí, wdg. Ma ọ bụrụ na mmadụ na-etinye aka na ire ere nke hay, mgbe ahụ, ha na-achọ ụdị CRM Seno na ọ dịghị ihe ọzọ. Ma na usoro nke iso onye na-ere ahịa na-ekwurịta okwu, arịrịọ ndị dị otú ahụ na-apụ n'anya ozugbo, n'ihi na onye na-ahọrọ CRM na-emikpu onwe ya na isiokwu ahụ ma ghọta na oge a. Sistemụ CRM nwere ike idozi nsogbu nke ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ azụmahịa ọ bụla - ọ bụghị okwu nke ụdị ụlọ ọrụ, kama nke ntọala na mgbanwe onye ọ bụla.

Yabụ kedu ebe a na-achọghị ezughị oke si abịa?

Isi ihe kpatara ya - nghọtahie nke isi ihe nke usoro CRM dị ka nkà na ụzụ. Usoro CRM ọgbara ọhụrụ ọ bụla nwere ọtụtụ tebụl dị iche iche jikọtara ya na mpaghara igodo yana ụkpụrụ ụfọdụ (ndị na-amaghị DBMS, mana ha na MS Access rụọ ọrụ, ga-echeta ngwa ngwa a). A na-ewu ihe interface n'elu tebụl ndị a: desktọpụ ma ọ bụ webụ, ọ dịghị ihe ọ bụla. Mgbe ị na-arụ ọrụ na interface, ị na-arụ ọrụ na otu tebụl ndị ahụ. Dị ka a na-achị, a ga-edozi ọrụ nke azụmahịa ọ bụla site n'ịhazi interface, ịmepụta ihe ọhụrụ na njikọ ọhụrụ, ebe n'otu oge na-eme ka echiche nke mmekọrịta ha na-emekọ ihe. (ntụgharị).
Ee, ọ na-eme na ngalaba ọrụ nke ụlọ ọrụ chọrọ ụfọdụ ngwọta pụrụ iche: ọgwụ, ihe owuwu, ala na ụlọ, injinia. Ha nwere ngwọta pụrụiche nke ha (dịka ọmụmaatụ, MpagharaSoft CRM Media maka igwe onyonyo na redio na ndị na-ahụ maka mgbasa ozi n'èzí - atụmatụ mgbasa ozi, ọrụ na mpempe akwụkwọ nrụnye na asambodo ikuku, na njikwa ebe mgbasa ozi na-emejuputa atumatu n'ụzọ pụrụ iche.).

Ma n'ozuzu, obere ụlọ ọrụ nwere ike iji usoro CRM ọbụna na-enweghị mgbanwe ma kpuchie mkpa niile nke ọrụ arụ ọrụ. Kpọmkwem n'ihi na a na-emepụta CRM dị ka ngwọta zuru ụwa ọnụ maka akpaaka azụmahịa. Na otú ọ ga-esi dị irè maka ụlọ ọrụ gị na-adabere n'otú e si ahazi ya ma jupụta na data (dịka ọmụmaatụ, RegionSoft CRM nwere ọtụtụ ngwaọrụ dị jụụ nke nwere ike ịmegharị kpọmkwem maka mkpa nke otu azụmahịa na ọbụna ngalaba ya: nchịkọta akụkọ azụmahịa , ihe mgbako nwere ike ịhazi maka imepụta ngụkọta nke paramita ngwaahịa, usoro maka ịtọlite KPI dị mgbagwoju anya - ndị a bụ usoro dabara adaba maka ụlọ ọrụ ọ bụla).
Onye nnọchiteanya azụmahịa maara banyere CRM site na ndị ọzọ, echiche ahụ dabeere na ahụmahụ ọjọọ nke ndị ọzọ. Ọ kwenyere na ihe yiri nke ahụ ga-eme ya, n'atụghị anya na enyi ya agaghị ekwu "Aghọtaghị m CRM" ma ọ bụ "Enwetara m ego maka mmejuputa na ọzụzụ, ma ugbu a, m na-ata ahụhụ", ee e, ọ ga-ata ụta. onye nrụpụta ma ọ bụ onye na-ere ahịa “rere m CRM a”, “ rere ya n'ọhịa”, wdg. Ụmụ okorobịa ndị a na-ekpebikarị na onye na-ere ahịa kwesịrị ịla oge awa nke oge ọrụ n'efu (n'efu).Enweghị m ike ịghọta ihe kpatara na ha anaghị achọ nlekọta n'efu na ịsacha ụgbọ ala kwa ụbọchị site n'aka onye nrụpụta ma ọ bụ onye na-ere ahịa, mana jiri nwayọọ kwụọ ụgwọ nlekọta n'aka onye na-ere ahịa..
Ndị ahịa nwere ike kwenyere na ebe ọ bụ na e nwere onye nọ n'ahịa na-enye CRM n'efu (ya na ọtụtụ ihe mgbochi na asterisks), mgbe ahụ onye ọ bụla ọzọ kwesịrị inyefe usoro CRM.. Ihe dị ka mmadụ 4000 na-achọ CRM efu na Yandex kwa ọnwa. Ihe ha na-atụ anya ya bụ ihe edoghị anya, n'ihi na n'eziokwu, CRM ọ bụla n'efu, ọ bụrụ na e mere ya maka ihe karịrị otu onye, bụ naanị ụdị ngosi ngosi na ngwá ahịa ahịa.

E nwere ihe ndị ọzọ, ma atọ ndị a na-apụta n'ihu site n'akụkụ buru ibu. Ọ bụ nnọọ ihe siri ike na-arụ ọrụ na ndị dị otú ahụ ahịa, ebe ọ bụ na ha enweela a kpụrụ oyiyi nke ezigbo CRM n'echiche ha na ha na-atụkarị anya azịza nke ajụjụ ha dị ka: "Ee e, ị ga-enye m a CRM maka ire refrigeration ngwa azụmahịa akụrụngwa. nke North brand ma ọ bụ ka m ga-akpọ Germany na ịtụ SAP? N'otu oge ahụ, mmefu ego maka mmejuputa CRM zuru ezu maka oku na Germany. Ọ na-ada ntakịrị ihe ọjọọ, mana n'eziokwu, ịga na njedebe nke ndị mmepe CRM adịghị arụpụta ihe karịa ikwurịta ihe achọrọ na ige ntị na ndị mmebe nwere ahụmahụ.

Kedu ka esi emepụta ihe achọrọ?

Achọrọ ọrụ

Kpebie ihe ịchọrọ imeziwanye na ụlọ ọrụ - nke a ga-abụ isi ihe achọrọ maka ya Sistemụ CRM. Enwere ọrụ anọ a na-ahụkarị maka ụlọ ọrụ na-eche maka ịzụrụ CRM.

Na-emeziwanye arụmọrụ ọrụ. Ọ bụrụ na ndị na-ere ahịa na mbụ, na ụlọ ọrụ ahụ dum, na-adaba na nchịkwa, na-efunahụ ihe omume dị mkpa ma na-efunahụ ndị ahịa, ma chefuo imecha ọrụ n'oge, mgbe ahụ, enyemaka nke mmemme na ijikwa oge na ọrụ dị mkpa. Nke a pụtara na n'ime ihe mbụ ị chọrọ kwesịrị ịbụ kaadị ndị ahịa dị mma, ndị na-eme ihe nhazi dị iche iche na ike ịnakọta ozi ngwa ngwa na ndị ahịa na otu nchekwa data. Ọkọlọtọ mara mma chọrọ. N'oge a, ị nwere ike ịme ihe ọzọ achọrọ - automation nke usoro azụmahịa, nke na-eme ka usoro ihe omume dị na azụmahịa nke ọ bụla nha.
Mmụba ọnụ ahịa ahịa. Ọ bụrụ na ị chọrọ ọzọ ahịa, karịsịa n'oge a nsogbu, nke na-circling n'elu anyị ugbua isi awọ isi si akwara, mgbe ahụ, i nwere isi subtasks: na-anakọta zuru ezu ozi banyere ahịa, segmentation na personalization nke arịrịọ ndị ahịa, ngwa ngwa na-arụ ọrụ na azụmahịa nhazi na otu ihe ọmụma ahịa oghere . Ihe a niile dịkwa na sistemụ CRM ọkọlọtọ.
Nyochaa arụmọrụ ndị ọrụ (ka ọ ghara inwe mgbagwoju anya na njikwa oge ndị ọrụ, anyị anaghị egwu egwu n'ọhịa a!). Nke a bụ ebe ihe na-adọrọ mmasị karị. Ịchọta CRM nke ga-edozi nsogbu abụọ gara aga dị nnọọ mfe, ịchọta CRM na KPI siri ike karị, ịchọta CRM nwere ezigbo, multi-criteria, usoro KPI nyocha adịghị mfe ma ọlị (ọ bụrụ na ị na-ele anya, anyị). nwere MpagharaSoft CRM ọkachamara 7.0 na elu, ma ọ nwere KPI). Ọ bụrụ na usoro CRM ị họọrọ enweghị usoro KPI, ị nwere ike ịrịọ maka nkwalite dị otú ahụ, mana ọ ga-abụ na ọ ga-adị oke ọnụ n'ihi na ọ bụ ihe dị iche iche maka ngwanrọ ọ bụla.
Nche. Na nlele mbụ, CRM anaghị etinye aka na ngwaọrụ nchekwa ụlọ ọrụ. Mana akpaaka na-enweghị njikwa nchekwa dị ka ihe agaghị ekwe omume. Ọtụtụ mgbe, nhọrọ nke CRM na-akpali site n'ọchịchọ onye njikwa iji kpochapụ atụmatụ isi awọ, mgbagha na ndị ahịa "onwe ha" site n'aka ndị na-ere ahịa. Usoro CRM na-echekwa data, na-azọpụta ndị ahịa site na mgbalị iji detuo na ịnyefe ndị ọzọ, ekele maka nkewa nke ikike ịnweta, ọ na-enyere aka ịchịkwa oke nke ndị ahịa na ikike nke onye ọrụ ọ bụla. Ma mara - ị na-achịkwa ma na-eme ka ọrụ ahụ dị nchebe, ọ bụghịkwa oge ndị ọrụ na-arụ ọrụ.

Dị ka a na-achị, a na-emepụta ihe achọrọ ọ bụghị maka otu n'ime ọrụ ndị edepụtara, ma maka ọtụtụ. Nke a bụ ihe ziri ezi: ebe ọ bụ na CRM nke oge a aghọwo CRM ++, gịnị kpatara na ị gaghị eji ike ya ọ bụghị naanị maka ngalaba ahịa, mana maka ụlọ ọrụ dum n'otu oge. Dịka ọmụmaatụ, kalenda, telephony, ndị nhazi oge, ndekọ ndị ahịa na usoro azụmahịa nwere ike iji ndị ọrụ ụlọ ọrụ niile mee ihe. N'ihi ya, a na-anakọta ndị otu ahụ n'otu interface. Ụzọ kachasị mma, karịsịa ugbu a, na ọnọdụ nke ọrụ dịpụrụ adịpụ na nke dịpụrụ adịpụ.

Site na ịdepụta ọrụ ndị ị chọrọ ma jiri ha tụnyere ezigbo usoro na ụlọ ọrụ, ị na-emepụta ihe ndị chọrọ maka CRM. Okwu ahụ abụghị naanị ha.

Ihe ndị ọzọ chọrọ maka CRM

Obere ụlọ ọrụ taa nwere ọnọdụ dị otú ahụ na ihe ndị ọzọ a chọrọ ka ọ bụrụ ihe dị mkpa dị mkpa, n'ihi na CRM agaghị arụ ọrụ ozugbo, ma ị ga-akwụ ụgwọ ebe a na ugbu a, ọrụ ọrụ kwesịrị ijikọ ozugbo, ndị ọrụ kwesịrị ịzụ ya ozugbo. N'ozuzu ya niile na-adabere na ọnụ ahịa.

Kedu ka esi amata ọnụ ahịa CRM?

Anyị nwere nnukwu akụkọ gbasara ego ole CRM na-efu, ma ọ na-ewepụta usoro zuru ụwa ọnụ nke nwere ike itinye n'ọrụ ma onye ọchụnta ego nwere mmadụ 3 na onye na-arụ ọrụ telecom nwere ndị ọrụ 1500. Maka obere azụmaahịa, ọnọdụ ahụ dị ntakịrị - na ọbụna karịa, anyị na-agba gị ume ka ị lelee ya n'ụzọ dị iche na nsogbu dị ugbu a.

Yabụ, ịchọrọ CRM na ị nwere ndị ọrụ 10 na ụlọ ọrụ gị, onye ọ bụla n'ime ha chọrọ ijikọ na otu akụrụngwa ozi nke ụlọ ọrụ - ka. Ọkachamara RegionSoft CRM (anyị enweghị ikike inyocha mkpebi ndị ọzọ).

Ọ bụrụ na ị kpebie ịzụta CRM, ị ga-akwụ 134 rubles maka ikike niile otu ugboro (dị ka nke July 700). Nke a, n'otu aka ahụ, bụ ụzọ kachasị mma: kwụọ ụgwọ ma chefuo, ndị a 2020 puku agaghị eto n'ime otu afọ ma ọ bụ atọ. Ọ bụrụ na ị, dịka ọmụmaatụ, ịgbazite CRM ígwé ojii, mgbe ahụ n'ọnwa mbụ ị ga-akwụ naanị 134.7 rubles, ma n'ime otu afọ, ọ ga-abụ 9000, na abụọ - 108, na atọ - 000 (na nke ahụ bụ ma ọ bụrụ na ọ dịghị kwa afọ. ọnụ ahịa indexation).

Ma! Anyị maara na azụmaahịa nwere ike ọ gaghị enwe 134 ugbu a, yana CRM dị mkpa karịa mgbe ọ bụla na nsogbu. Ya mere, anyị nwere nkeji nkeji - 700 kwa ọnwa na mgbazinye - 11 233 kwa ọnwa na ikike ịzụta. N'otu oge ahụ, ị gaghị enweta ụfọdụ ngwungwu ọrụ belatara, mana otu mbipụta dị ike.

Anyị mere ngosi a ọ bụghị naanị maka mgbasa ozi. Ọ bụrụ na ịbịakwute onye na-ere ahịa, ị kwesịrị ị hazie ọnụahịa chọrọ n'ụzọ ziri ezi.

Ajụla maka ụdị n'efu - ị ga-eresị ya onwe gị (n'ihi na ọ bụ n'efu) ị ga-anọkwa na nko ahịa: ị ga-azụta ya na agbanyeghị, mana ị ga-ewe ntakịrị iwe. site na nzikọrịta ozi, mgbe ahụ ị ga-ewe iwe maka oke ọrụ.
Ọ bụrụ na ị dịbeghị njikere ịkwụ ụgwọ ụlọ otu afọ ma ọ bụ ọnụ ahịa niile nke ihe nrụzi ụlọ, kparịta ohere nke nkeji nkeji na ịkwụ ụgwọ pụrụ iche.
Ọ dịghị mgbe ịtụ mgbanwe ozugbo ma ọ bụrụ na ị maghị na ọrụ a ga-mkpa ugbu a na ọ bụghị na CRM. Ọ ka mma ịmalite iji usoro CRM wee jiri nwayọọ nwayọọ mepụta ihe ịchọrọ imeziwanye yana otu a ga-esi jiri nkwalite a na ụlọ ọrụ ahụ.
Lelee onye na-ere ahịa ihe ụgwọ ndị ọzọ achọrọ: maka ụfọdụ, nke a bụ onye ahịa email na-akwụ ụgwọ, njikọ amanyere na otu onye ọrụ ekwentị IP, ngwugwu nkwado teknụzụ, wdg. Ọnụ ego ndị a nwere ike ịbịa dị ka ihe ijuanya na mberede na adịghị mma.
Chọpụta ego nke mmejuputa iwu na ọzụzụ - na 90% nke ikpe ndị a bụ mmefu ego ziri ezi nke na-akwụghachi ekele maka mmalite ọrụ ngwa ngwa na nke ziri ezi na usoro CRM.

Ma cheta: ego ekwesịghị ịbụ naanị ihe achọrọ! Ọ bụrụ na ị na-elekwasị anya naanị na ọnụ ahịa nke mmemme ahụ, mgbe ahụ ọ ga-abụ na ị gaghị enwe ike ịhọrọ ngwọta nke azụmahịa gị chọrọ.

Yabụ, anyị ejirila ihe abụọ kachasị mkpa achọrọ: arụ ọrụ nke sistemụ CRM na ego a ga-akwụ ụgwọ maka ya.

Kedu ihe ndị ọzọ achọrọ maka CRM?

Ibu na sistemụ CRM. Gwa onye na-ere ahịa ego ole a na-eme atụmatụ ịgbakwunye na nchekwa data kwa ụbọchị, otu esi echekwa ya na ihe ndabere ị ga-enwe. Maka ọtụtụ CRM ọgbara ọhụrụ, nke a ka bụ isi ihe nwere ike imetụta ọsọ nke ọrụ, ọnụ ahịa, ụdị nnyefe, wdg.
Ntọala enwere ike. Buru ụzọ kwurịta ntọala ndị dị gị mkpa karịsịa. Nke a nwere ike ịbụ oghere ahịa, onye ahịa email, nzipu ozi, yana nkesa nkesa ikike ịnweta, wdg. Dị ka a na-achị, ọchịchọ ebe a bụ kpọmkwem kpọmkwem.
Dakọtara na akụrụngwa dị adị. Chọpụta ihe njikọta ga-ekwe omume, ka esi hazie telephony, ihe akụrụngwa ihe nkesa achọrọ yana ma achọrọ ya (maka sistemụ CRM desktọpụ). Lelee sọftụwia si n'ụlọ anụ ụlọ gị na CRM dakọtara wee tụfuo ya ka ịchekwaa ego wee dozie ihe.
Nche. Ọ bụrụ na ị nwere ihe nchekwa pụrụ iche, kparịta ha iche iche, n'ihi na ọ bụghị ha niile nwere ike imezu maka ụdị nnyefe ngwanrọ. Kọwaa oge na ugboro ole ịmepụta nkwado ndabere na mpaghara, ma dokwuo anya ma akwụgoro ọrụ a ma ọ bụ na akwụghị ya.
Nkwado ndị teknuzu. Anyị na-akwado ịzụrụ ngwungwu nkwado mkpa akwụ ụgwọ sitere n'aka ndị na-eweta CRM niile maka afọ mbụ - nke a ga-enye gị udo nke obi. N'ọnọdụ ọ bụla, gbaa mbọ hụ na nkwado teknụzụ dị ma dokwuo anya oke nke inye ya.
Igwe ojii ma ọ bụ desktọpụ. Arụmụka ebighi ebi dị ka Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. Na nkenke, desktọpụ na-emecha dị ọnụ ala, n'ebe ụfọdụ dị nchebe na ngwa ngwa iji, ikikere bụ nke gị ma ọ gaghị akwụsị na onye na-ere ya. Igwe ojii na-adaba adaba maka ndị na-eto eto, ndị na-amalite otu, mgbe arụ ọrụ nkeonwe ma ọ bụ mgbanwe adịghị mkpa. Mbelata nke ụdị nnyefe CRM abụọ ahụ bụ otu.

Isi mmejọ ndị ọrụ na-eme mgbe ha na-akọwa ihe achọrọ

Jide n'aka na obere ihe. Dị ka a na-achị, ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ obere ihe ọ bụla nwere ike ịhazi ya, ọ dị mkpa ka ị ṅaa ntị na otú CRM si kwekọọ na usoro azụmahịa gị. Ọ bụrụ na ị chere na ihe kachasị mkpa na CRM bụ dashboard nwere data ma ọ bụ ikike iji dochie akara ngosi nke onye nrụpụta (n'agbanyeghị, nke a dị mfe na RegionSoft CRM), gwa ndị ọrụ ibe gị okwu - ha ga-enyere gị aka ịnakọta ihe achọrọ, na-akọwa nnọọ adịghị ike nke usoro azụmahịa ha.
Tụgharịa ngwanrọ chọrọ ka ọ bụrụ ndepụta ịzụ ahịa. Jiri nlezianya gụọ nyocha niile, netwọkụ mmekọrịta, Habr, ọnụ ụzọ ndị ọzọ, lelee ụdị ngosi nke sistemụ CRM niile wee jiri usoro detuo ihe niile masịrị gị n'ụzọ ọ bụla wee tụfuo ogologo ndepụta a na onye na-ere ahịa kacha dabara adaba. Na ya, ihe dara ogbenye, aghọtaghị ihe kpatara na ọ ga-eji mepụta ọnụ ụzọ ụlọ ọrụ, usoro nchịkwa na-ekwu, usoro ndekọ ego na usoro nchịkwa okporo ụzọ na akwụkwọ maka obere ụlọ ọrụ ịzụ ahịa n'otu ngwugwu.

Họrọ naanị ihe ịchọrọ n'ezie yana ihe ị ga-eji rụọ ọrụ. N'ihi na anyị nwere ike ịmepụta ekranoplan maka gị n'otu ọkwa ịkwụ ụgwọ, mana a) ọ ga-adị ọnụ; b) gini mere i ji choro ya? N'ozuzu, họrọ usoro CRM maka ndụ ọrụ nkịtị, ọ bụghị maka inwe mmasị na otu modul na ikike - ọ nwere ike ọ gaghị akwụ ụgwọ.

Tinye echiche efu na ọchịchọ na ihe ndị a chọrọ. Gosi na ihe ndị a chọrọ n'ezie ihe ịchọrọ ime na azụmahịa ma ga-eji; ọrụ ndị edobere na oghere na iche na eziokwu ga-akpata mmerụ ahụ: ị ga-egbu oge na-ekwurịta ha na ị gaghị enweta nsonaazụ.
Gwa onye na-ere ahịa okwu dị ka rọbọt. Ọ bụrụ na ị na-ekwurịta okwu ozugbo na onye mmepụta CRM (ọ bụghị na netwọk mmekọrịta), mgbe ahụ mara: anyị abụghị naanị ndị mmemme na ndị injinia, anyị bụ, nke mbụ, azụmahịa dị ka gị. Ya mere, gwa anyị banyere nsogbu gị, anyị ga-aghọta ha nke ọma ma gwa gị otú CRM ga-esi dozie nsogbu ndị a. Anyị abụghị naanị ndị na-eweta ihe ngwọta; n'ọtụtụ oge, anyị na-ejikọta akụkọ gbasara CRM na nyocha nke nsogbu azụmahịa gị. Ya mere, gwa ndị mmepe okwu n'asụsụ nkịtị, asụsụ mmadụ. Gwa anyị ihe kpatara na ị nwere mmasị na mberede na usoro CRM na anyị ga-akọwara gị otu esi eme ya n'ụzọ kacha mma.
Bụrụ onye na-adịghị agbanwe agbanwe na onye isi ike na usoro ọ bụla. Lezienụ anya ka onye na-ere ahịa na-enye iji dozie nsogbu gị - o nweelarị ahụmahụ na ọtụtụ narị ọrụ akpaaka na ndị injinia ya na-enyekarị ngwọta kachasị mma nke ihe niile kwere omume. Dịka ọmụmaatụ, onye ahịa nwere ike isi ọnwụ na-achọ BPMN 2.0 nrịbama maka ịkọwapụta usoro (n'ihi na a na-ere ya nke ọma na ogbako CIO) ma ghara ịmata ihe ndị ọzọ, wee nwaa onye nhazi usoro azụmahịa nke obodo dị mma ma hụ na ndị ọrụ ya niile. nwere ike iji ya nagide usoro azụmahịa. Ịhọrọ ngwọta dị mma na nke bara uru karịa nke ejiji na ọnụ ahịa bụ ezigbo omume maka obere ụlọ ọrụ na-emefu ego nke ha na akpaaka, karịa mmefu ego ụlọ ọrụ na-enweghị isi.
Kwuo banyere CRM n'ozuzu, ọ bụghị maka otu usoro. Mgbe gị na onye na-ere ahịa na-ekwurịta okwu, kwuo kpọmkwem maka sistemụ CRM ha, rịọ maka ngosipụta zuru ezu, ma jụọ ajụjụ zuru ezu, nke bara uru. N'ụzọ dị otú a, ị nwere ike ịghọta nsogbu azụmahịa gị nwere ike idozi site na usoro CRM a.

Ịchịkọta ihe ndị a haziri nke ọma bụ isi ihe na-eme ka ọ nwee ihe ịga nke ọma n'ịhọrọ usoro CRM. Ọ bụrụ n’ịkọwa ihe achọrọ na “ndepụta ọchịchọ” yana “ndụmọdụ sitere n'aka enyi,” ị ga-emecha nweta ihe na-adabaghị maka azụmahịa gị. Sistemụ CRM, nke ga-ewepụ ihe onwunwe na ọ gaghị eweta uru a na-ahụ anya. Ọrụ mmejuputa ọ bụla na-achọ ọrụ na akụrụngwa n'akụkụ abụọ, ya mere ọ ka mma ikwu eziokwu na ndị mmebe ka ọ ghara imebi ọrụ ahụ dum na mmalite. Ezigbo enyi gị bụ onye nrụpụta CRM, onye, n'agbanyeghị, enweghị mmasị ịnye ngwanrọ ya ka ọ dabara ihe ọ bụla achọrọ. Ọ dị ya mkpa na ị na-arụ ọrụ nke ọma na usoro ahụ, ọ bụghị naanị ịzụta ya. N'ọnọdụ ọ bụla, nke a dị anyị mkpa. Ka anyị bụrụ enyi!

Na n'ikpeazụ, ụzọ dị mfe iji chọpụta ma mmejuputa CRM ọ gara nke ọma: ọ bụrụ na ị na-eji CRM na ọsọ nke usoro azụmahịa abawanyela, a rụrụ mmejuputa ya n'ụzọ ziri ezi na azụmahịa gị aghọwo nke ọma.

(kpachara anya, 77 MB)

Ịmepụta ihe ndị a chọrọ site na mmalite
* "Mgbe mmadụ metụrụ obe ahụ aka, bea peach kwesịrị ibe ákwá" - ọ dị mkpa ijikọ "dont live popup" - foto nwere mbelata nke ga-apụta mgbe ị na-agbalị imechi ibe ahụ. Nwa bea na-ebe akwa yiri anụmanụ kacha kwenye.

** "A ghaghị ịmalite ịgba ụgwọ dịka ọchịchọ m siri dị, a na-egosipụta ọchịchọ ahụ na ekwentị mkpanaaka" - onye ọrụ ACS ga-eji aka malite ịgba ụgwọ mgbe ọ natachara SMS n'aka onye ọrụ azụmahịa gbasara mmecha nke ndị mmekọ.

isi: www.habr.com

Aghọtaghị m ihe m chọrọ. Kedu otu onye ọrụ nwere ike isi mepụta ihe achọrọ maka CRM?