Kedu ngwa ngwa ụlọ ọrụ arụnyere na ụlọ ọrụ gị? CRM, sistemụ njikwa ọrụ, oche enyemaka, sistemụ ITSM, 1C (ị chepụtara ebe a)? Ị nwere mmetụta doro anya na mmemme ndị a niile na-emegharị ibe ha? N'ezie, e nwere n'ezie ihe overlack nke ọrụ; Agbanyeghị, enwere ngalaba ma ọ bụ otu ndị ọrụ kwesịrị ịnwe sọftụwia “nke ha” - maka ebumnuche nchekwa, arụmọrụ, ịdị mma, wdg. Taa, anyị ga-eji ihe atụ nke anyị kwurịta ka esi ejikọta CRM na usoro enyemaka na ụlọ ọrụ IT ụlọ ọrụ. Na kwa obere nyocha na njedebe - anyị chọrọ ịma echiche gị.
O nweghị oche enyemaka - mgbe ahụ ọ ga-eji nwayọọ zaa arịrịọ ahụ na-enweghị ndị ahịa na-efunahụ ya ma ọ bụ iwe iwe ya. Hụrụ nkwado gị n'anya, ha bụ ụlọ ọrụ n'ihu!
Ruo afọ 13, anyị na-etolite usoro CRM, na-arụ ọrụ mmejuputa mgbagwoju anya, na-eji CRM nke anyị onwe anyị, na-eji ya dị ka "ihe niile anyị" - CRM, oche enyemaka, ozi, ebe oku, wdg. Nke a na-abụkarị otú ndị ahịa anyị si eji ya, na-ebufe ọrụ niile na-arụ ọrụ, na mgbe ụfọdụ mmepụta, ngwa agha, na ụlọ nkwakọba ihe, n'ime usoro CRM. Mana ka o sina dị, anyị weere mmepe nke sistemụ enyemaka igwe ojii n'ihi na akụrụngwa IT anyị na akụrụngwa IT nke ndị ahịa anyị enweghị ya. N'ezie, ha malitere iji anyị mbụ. Ya mere, ụlọ ọrụ nwerelarị usoro CRM chọrọ oche enyemaka? Ụlọ ọrụ na-abụghị ọrụ ọ chọrọ ya? Na helpdesk nwere ike ịbụ onye nnọchi maka CRM? Ugbu a, anyị maara azịza ajụjụ ndị a.
Emebelarị CRM. Kedu ihe kpatara ụlọ ọrụ ji chọọ oche enyemaka?
Ọ bụrụ n’itinyela otu n’ime usoro CRM mepere emepe ma ọ bụ bubata, ị nwere ike chọpụta na nke a abụghị “usoro ire ere”, kama ọ bụ ngwá ọrụ akpaaka zuru ụwa ọnụ nke na-ekpuchi ọrụ nke ịrụ ọrụ na ndị ahịa, atụmatụ, KPI, mail na telephony, ụlọ nkwakọba ihe. njikwa na ọtụtụ ndị ọzọ (dabere na ụlọ ọrụ). Ọ bụrụ na ndị ọrụ na njikwa ụlọ ọrụ amụtala iji usoro CRM mee ihe n'ụzọ zuru ezu, ọrụ ha na-arụ ọrụ na-ahazi, ngwa ngwa, na nke doro anya-nsogbu na njedebe oge, ndị ahịa echefuru echefu, na usoro oyi kpọnwụrụ na-apụ n'anya. Onye ọ bụla na-arụ ọrụ na usoro CRM ọgbara ọhụrụ: ndị na-ere ahịa, ndị njikwa, ndị isi, ndị ahịa, nkwado, wdg. Dị nnọọ mma: ozi niile dị na kaadị ndị ahịa, onye ọrụ ọ bụla nwere ike ịnweta data ha chọrọ. Otú ọ dị, oche enyemaka adịghị edochi ma ọ bụ mejupụta usoro CRM, ọ bụ sọftụwia nọọrọ onwe ya, nke ịzụrụ dị mkpa maka ọtụtụ ihe.
Nche
Ka anyị malite na isiokwu kachasị mkpa - nchekwa ozi nke ụlọ ọrụ. Enwere ihe ngosi dị otú ahụ na njikwa - iceberg nke ileghara anya, nke onye ndụmọdụ Sidney Yoshida tụpụtara dabere na nyocha ya na 1989. Dị ka data ya si kwuo, ndị isi njikwa maara naanị 4% nke nsogbu ụlọ ọrụ ahụ. Ekwupụtawo echiche a ma kwupụta ya na 4% bara uru nke ọzọ 96%.
Ozizi esemokwu, mana iji megharịa ahịrịokwu ahụ a ma ama, enwere ike ikwu na mgbe mgbe onye njikwa bụ onye ikpeazụ mara. Nke a bụ eziokwu karịsịa maka ndị na-eche na ha dị ukwuu ma mụta inyefe ọrụ, nke pụtara na ha nwere ike ịmalite ntụrụndụ, na azụmahịa n'onwe ya ga-arụ ọrụ. N'ezie, ụlọ ọrụ n'ihu (nkwado na ahịa) maara ọtụtụ nsogbu ndị ahịa na azụmahịa. Ma mgbe ahụ, usoro ndakọrịta na-adịghị mma na-eme:
- Ndị ọrụ nkwado na ọrụ maara nke ọma nsogbu ndị ahịa.
- Ndị ọrụ nkwado nwere ohere ịnweta usoro CRM nke nwere ozi dị oke mkpa gbasara azụmahịa, usoro ego, oghere ahịa na ebe ndị ahịa.
- Ndị ọrụ na-akwado bụ ndị ọrụ na-akwụsighị ike, ndị na-ahapụ ụlọ ọrụ ahụ ngwa ngwa ma ghara inwe mmasị na omume siri ike na nzukọ ahụ.
Ya mere, usoro CRM dị n'aka onye ọrụ na-akwado ya, ọbụlagodi na ihe mgbochi siri ike na ikike ịnweta, nwere ike imebi nchekwa. Helpdesk bụ sistemụ nchekwa dị obere: ọ nwere ozi gbasara arịrịọ na nsogbu, ozi bụ isi gbasara ndị ahịa mana enweghị ohere ịnweta ozi azụmaahịa. Ya mere, nhọrọ kachasị mma bụ mgbe usoro ihe enyemaka na-enweghị modul CRM, ma jikọtara ya na usoro CRM dị n'èzí, ya bụ, ịnweta ụfọdụ ndị ọrụ nwere ike ịjụ kpamkpam.
Otu a ka anyị siri mejuputa ya - ndị na-arụ ọrụ na-akwado ndị na-enweghị ohere na usoro CRM na-arụ ọrụ na oche enyemaka igwe ojii. N'oge a, e mejuputala njikọ na RegionSoft CRM; Onye ọrụ na-ahụ naanị ozi ọrụ ya:
Pịa iji gbasaa
Ndepụta arịrịọ
Pịa iji gbasaa
Ederede ngwa
Ya mere, oche enyemaka na-enyere aka chebe ndị ahịa site n'aka ndị ọrụ na-adịghị akwụ ụgwọ, bụ ndị na-enwekarị ike iso ndị ahịa na-eso ha.
Esemokwu dị n'ọrụ
Usoro CRM bụ, n'okwu dị mfe, mmemme nwere ụyọkọ mgbịrịgba na whistles. A na-ekewa ọrụ niile n'ime ọtụtụ modul ndị jikọtara ọnụ, nke a dịkwa mma, Otú ọ dị, ndị ọrụ niile anaghị eji ọrụ niile nke usoro ahụ eme ihe, na mgbe mgbe na desktọọpụ onye njikwa CRM, a na-arụ ọrụ mgbe niile, ọrụ ndị a na-eji di na nwunye. nke ugboro n'ọnwa, na ọrụ ndị dị mkpa mgbe ụfọdụ. Ihe owuwu na mgbagha nke sistemu CRM bụ maka njikwa ọrụ ruru eru, maka ọrụ nke emebere ikike nke na-enyere aka ikpuchi onye ahịa na ogo 360.
Sistemụ CRM bụ sọftụwia dị mgbagwoju anya iji mejuputa na nna ukwu, nke chọrọ oge, ụgwọ maka ọzụzụ, mmepe nka, wdg. Na mgbakwunye, na sistemu CRM ọ fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ihe na-agaghị ekwe omume ịmụta otu modul “gị” na-edoghị anya na ndị ọzọ - ya mere ogologo oge na ihe isi ike.
Onye na-akwado ọrụ anaghị arụ ọrụ na onye ahịa na azụmahịa, ọ na-arụ ọrụ na otu nsogbu (ihe omume). Ọ chọghị ịma na nkwekọrịta ahụ na-efu 1,5 nde rubles. ma ọ bụ 11,5 nde rubles. - ọ dị ya mkpa na mgbakọ 17.3.25, unit No. 16 adịghị arụ ọrụ, njigide na ụgbọ ala multimillion-dollar na-arapara n'ahụ, ihe nkesa na ebe data adịghị arụ ọrụ, wdg. Nke a pụtara na ozi sitere na CRM adịghị mkpa, na interface na-ebufe uche gị.
Pịa iji gbasaa
Window ngwa nke onye ọrụ na-arụ ọrụ - ozi kachasị mkpa ọ chọrọ
Desktọpụ enyemaka ga-ebu ụzọ mezuo ebumnuche ya: gwa onye ọrụ banyere nsogbu ahụ, nye nkọwa ya na ụdị ọwa nkwukọrịta ya na onye ahịa (akparịta ụka, email, ekwentị - dabere na iwu ụlọ ọrụ), kwe ka izipu ncheta ma nye onye ahịa nwere akaụntụ nkeonwe maka akara njedebe na ọganihu.
Ọzọkwa, usoro nhazi enyemaka nwere nnukwu uru karịa usoro CRM: mmejuputa ya anaghị achọ nyocha, nyocha na nhazigharị nke usoro azụmahịa. Ị na-ebuga ya n'ime nkeji 2, hazie ya wee zigharịa arịrịọ ndị ahịa niile na portal nkwado ozugbo. Ọ baghị uru ma a na-ekesa akụkụ nke mmetụta n'etiti ahịa na ahịa, ma onye nduzi azụmahịa na-arụ ọrụ dị mma, ma ọ bụ na ndị na-ere ahịa emezuwo atụmatụ ahụ. N'ihu ahịrị nke ụlọ ọrụ bụ nkwado; Ọ bụ ezie na, n'ụzọ ziri ezi, ekwesịrị ikwu na ọgba aghara na ụlọ ọrụ ahụ na-abawanye ọrụ nkwado. Ọfọn, ị maraworị nke ahụ na-enweghị anyị.
Site n'ụzọ, ọ bụrụ na enyere gị ihe dị ka CRM maka nkwado ma ọ bụ oche enyemaka nwere CRM arụnyere, jiri nlezianya nyochaa ihe egwu nchekwa ozi ga-ekwe omume.
Ọsọ nke mmụta na mmekọrịta na usoro
Mgbe anyị kere anyị , Anyị na-eche n'ikpeazụ banyere otú anyị ga-esi ele anya na ITSM obodo (anyị echeghị ma ọlị, n'ezie), anyị kpebiri ịmepụta ebe dị mfe na nghọta maka ọrụ nke ọrụ nkwado ọ bụla (nkwado, enyemaka, wdg):
- nkwado oru na outsourcing ụlọ ọrụ
- ngalaba ọrụ
- Ngalaba IT n'ime ụlọ ọrụ ahụ (na ngalaba ọ bụla ọzọ - na Nkwado ZEDLine ị nwere ike ịgbanwe ọrụ dị n'ime ya na ndị nrụpụta, ndị nchịkwa, ndị mgbasa ozi, onye ọ bụla)
- nkwado maka ụlọ ọrụ na-abụghị teknụzụ (ọbụlagodi ụlọ ọrụ na-ewu ụlọ, ọbụna ụlọ ahịa na-esi ísì ụtọ).
Na nke a bụ ọkwa dị iche iche nke ihe ọmụma teknụzụ nke onye ọrụ sistemụ. Ekpebiri: anyị na-ewepụ mgbịrịgba na mgbịrịgba na-enweghị isi na anyị na-eji na-emepe emepe CRM interface, mee ka interface webụ dị mma, tinye ihe mgbochi ọzụzụ zuru oke n'ime sistemụ ka onye ọrụ wee nọrọ nso na mkpali ahụ ruo mgbe ọ dịghịzi mkpa. (wee pịa "Egosighị ọzọ")).
Ịkwalite usoro CRM anaghị ewe awa ole na ole ma ọ bụ otu ụbọchị - ịkwesịrị ịghọta ọ bụghị naanị ọrụ gị ozugbo, kamakwa njikọ nke modul na echiche nke mmekọrịta ha. N'ikwu okwu n'otu n'otu, ịkwesịrị ịghọta kpọmkwem ihe ga-agbanwe na ebe ọ bụrụ na ị gbanwee ọnụego ụtụ isi na mberede, tinye ego, tinye mpaghara ọhụrụ na kaadị ndị ahịa, wdg. Na ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ onye ọrụ ọ bụla na ụlọ ọrụ kwesịrị ịghọta nke a. Usoro Helpdesk enweghị ihe isi ike ndị dị otú ahụ (opekata mpe na mmejuputa anyị).
Pịa iji gbasaa
Pịa iji gbasaa
Maka ntụnyere, windo isi nke usoro CRM na windo kaadị ndị ahịa.
Pịa iji gbasaa
N'aka ekpe bụ bọtịnụ, n'aka nri bụ panel nke ihe ngosi, n'elu bụ menu nwere obere menu, wdg. Mgbe ị na-arụ ọrụ na usoro CRM, ọ na-adị gị ka onye na-anya ụgbọ elu n'ihu dashboard, mgbe ị na-arụ ọrụ na oche enyemaka, ọ dị gị ka onye na-arụ ọrụ n'ihu nke nwere ike dozie ngwa ngwa ma ọ bụ nyefee ọrụ. Na akwụkwọ ntuziaka 300.
Pịa iji gbasaa
44 taabụ, nke ọ bụla n'ime ha nwere ozi kachasị mkpa, gụnyere nzuzo nzuzo - na ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ taabụ niile na-etinye aka na ọrụ arụ ọrụ, ọ dịkarịa ala 10 na-eji onye njikwa ọ bụla. Ọ na-adaba adaba na ngwa ngwa mgbe ị mụtachara ma mụta usoro ahụ, mana ịmụta na-ewe oge ma bụrụ akụkụ nke ọrụ mmejuputa.
Dị ka ị pụrụ ịhụ, ọdịiche dị ukwuu. Ma nke a abụghị ihe ịrịba ama na ụfọdụ ngwa nju oyi - ọ bụ ihe ịrịba ama na onye ọ bụla n'ime ngwa na-arụ ọrụ ya ma na-emezu ihe onye ọrụ ya chọrọ.
Nhazi oche enyemaka dị mfe dị ka o kwere mee: onye nchịkwa na-edepụta ntọala ozi maka izipu ọkwa, ohere diski, na mgbagha maka izipu ọkwa. Isi ihe dị mkpa nke oche enyemaka ọ bụla bụ ụdị mmepụta ngwa, nke dịkwa mfe ịhazi site na ịhọrọ otu mpaghara achọrọ na ụdị data.
Pịa iji gbasaa
Window maka ịtọlite akwụkwọ ajụjụ na akaụntụ nke onye nchịkwa.
Yabụ, kedu iwu arụ ọrụ ka oche enyemaka kwesịrị izute?
- Dị ngwa ngwa - guzobe ngwa ngwa, rụọ ọrụ na-enweghị nkwụsị ọbụlagodi na ọnụ ọgụgụ dị ukwuu nke arịrịọ.
- Nwee nghọta - ụlọ ọrụ niile ga-enwerịrị nghọta, doro anya yana metụtara nke bụ isi - ngwa onye ahịa (mkpesa).
- A ga-atụgharịrịrị ihe niile dị na interface n'enweghị mgbagha-onye ọrụ ga-amarịrị ihe akara ọ bụla na ọrụ ọ bụla dị na interface pụtara.
- Dị mfe ịmụta - ebe ọ bụ na ndị ọrụ nkwado nwere ike ịnwe ntozu na ọzụzụ dị iche iche, oche enyemaka kwesịrị ịnweta maka mmalite ngwa ngwa. Ọzụzụ kwesịrị ịme ngwa ngwa dị ka o kwere mee, n'ihi na nke a bụ ọdọ mmiri nke ndị ọrụ na-enweghị ike ịdọrọ ya na usoro ọrụ ruo ogologo oge.
Helpdesk bụ ngwá ọrụ maka ịrụ ọrụ (dị ka CRM), ma karịa ihe niile bụ ngwá ọrụ maka ịrụ ọrụ n'ihu ahịrị, ebe ọsọ nke nzaghachi, ịdị mfe nke mmekọrịta na ikike ịchịkwa ọganihu nke idozi okwu ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ ọkachamara. nke nkwado.
Ọsọ nke ọrụ na ndị ahịa
Abụ m onye ahịa nke ọtụtụ ụlọ ọrụ, ọrụ, ụlọ ahịa, wdg. Abụ m onye toro eto, nke ọgbara ọhụrụ, onye teknụzụ dị elu nke chọrọ kpọmkwem ihe atọ maka mgbanwe ego m: ezigbo ọnụahịa / ịdị mma, ọrụ dị oke ọnụ na ọnụ ala, ọrụ doro anya na ihe m chọrọ. Ọ bụrụ na enweghị m ike ịchọta otu esi akpọtụrụ ụlọ ọrụ, m ga-ahụ nke ọzọ; Ọ bụrụ na azaghị ajụjụ m ma ọ bụ mkpesa m, m ga-ezere ụlọ ọrụ ahụ n'ọdịnihu; Ọ bụrụ na enwetara m ọrụ ọkaibe na ahaziri ahazi, adịla m njikere ịkwụ ụgwọ ntakịrị wee bụrụ enyi na ika ahụ. Nke a bụ omume nkịtị nke ọtụtụ nde ndị na-eto eto nke oge a - ndị ahịa gị. Ya mere gịnị ka nke ahụ pụtara? Ha kwesịrị ịdị ntụsara ahụ - gụnyere (oh, egwu!) Ịbanye na tebụl enyemaka gị na ịhụ ọganihu nke ikpe ahụ.
N'akụkụ a, usoro CRM abụghị ezigbo enyi onye ahịa. Ee, e nwere ihe ngwọta na ahịa nwere ike ịmepụta akaụntụ nkeonwe maka onye ahịa ma ọ bụ onye mmekọ na CRM, ma ọbụna na ha, ọ bụghị azụmahịa ọ bụla na-anwa anwa ikwe ka ndị ahịa ya. Na maka onye ahịa, ịghọta interfaces nke usoro CRM nke ụlọ ọrụ niile ọ na-arụ ọrụ dịkwa n'okpuru nkezi ụtọ.
Helpdesk bụ ebe nzukọ n'etiti onye ahịa na onye na-arụ ọrụ mgbe a na-edozi ọrụ ọrụ (nsogbu, ihe omume). Ị na-ewere njikọ na tebụl enyemaka gị ma tinye ya ebe ọ bụla onye ahịa nwere ike ịmalite ịchọ gị: na netwọk mmekọrịta, na weebụsaịtị, na mbinye aka email, ma ọ bụ ọbụna jiri koodu QR na ngwaahịa, ihe, mgbasa ozi, wdg. Onye ahịa ahụ na-agbaso njikọ ahụ, na-abanye aha mbụ ya, aha ikpeazụ, email ma nata nbanye ya na paswọọdụ iji tinye ebe nchekwa ndị ahịa enyemaka.
Na-esote, ọ na-emepụta arịrịọ, na-ekwurịta okwu na onye na-arụ ọrụ na nkata, na-ejikọta faịlụ, ma nyochaa mgbanwe nke ndị na-arụ ọrụ na statuses banyere nsogbu ya. Ọ dị mma, ngwa ngwa na, nke kachasị mkpa, nke a na-achịkwa - onye ahịa ahụ na-etinye mkpịsị aka ya na pulse. Ịgbanwe statuses na-enye onye ahịa ahụ ohere ịhụ mgbanwe nke ọrụ ma mara ihe na-eme na arịrịọ ya, otu esi edozi nsogbu ahụ ngwa ngwa.
Pịa iji gbasaa
Otu, abụọ, atọ - na onye ahịa nwere ike ịmepụta arịrịọ mbụ ya.
Ikike inye ndị ahịa ọrụ onwe onye na ịkparịta ụka na onye na-arụ ọrụ bụ njirimara njirimara nke oche enyemaka, nke na-anọghị ma ọ bụ na-adịghị mkpa na CRM.
Ekele maka oche enyemaka, oge nzaghachi maka arịrịọ na-ebelata - nke a bụ ma eleghị anya isi uru nke inwe mmemme dị otú ahụ maka ndị ọrụ nkwado. Na mgbe onye ahịa na-etinye oge dị ukwuu iji kwurịta okwu, ọ na-ejide n'aka na ọ bụ onye ahịa dị mkpa karịsịa, nke a na-akpali ma na-ewusi ọbụbụenyi na ụlọ ọrụ ike (na e nwere elu-ire ahịa, ego ha nwetara, na uru uru - ka anyị lee anya mbipụta strategically!).
Atụle na anya ọrụ nke ndị ọrụ
N'ezie, inwe usoro nhazi enyemaka, ọ dịghị mkpa ịnweta ụlọ ọrụ nwere otu nkwado raara onwe ya nye - ọ dị mma maka ndị ọrụ ọ bụla na-arụ ọrụ na ndị ahịa mbụ (ma e wezụga ndị na-ere ahịa - maka ha, CRM). ka na-adaba adaba ma na-arụ ọrụ). Site n'enyemaka nke oche enyemaka, ọtụtụ ihe aga-eme na-akpaghị aka, na ndị njikwa nkwado na-enwekwu oge iji dozie nsogbu ndị ahịa na isi.
N'otu oge ahụ, ndị ọrụ nkwado bụ ndị ọrụ nke a na-ejikarị metrics na KPI dị iche iche eme ihe, n'ihi na ọrụ ha dị mfe ịgbakọ - dabere na arịrịọ mechiri emechi, atụmatụ ndị ahịa (na-abịa n'oge na-adịghị anya), ụgwọ ọrụ na ọnụ ahịa ọnụ ahịa. Na tebụl enyemaka dị iche iche, a na-eme ngụkọta oge a n'ụzọ dị iche iche, anyị mejuputa ya site na ọnụ ọgụgụ ego ọrụ (oge): ị nwere ike tinye ndepụta ọnụahịa maka ụdị ọrụ dị iche iche ma buru ha n'uche na ọrụ ọ bụla, wee chịkọta ha na ọrụ. ọnụ ahịa akụkọ.
Pịa iji gbasaa
mpio ntọala oge na akaụntụ nke onye nchịkwa
Pịa iji gbasaa
Ntụle nke ụgwọ ọrụ n'ime ngwa ngwa (nwere ike ịhụ onye ahịa, ma ọ bụ enweghị ike ịhụ ya ekele maka ọrụ "ozi ime" (nke onye malitere ngwa ahụ anaghị ahụ anya).
Helpdesk na-enye onye ọrụ ohere ijikwa oge ya: mgbe ọrụ niile nwere ọkwa, oge njedebe na ọrụ dị n'ihu ya, ọ dị mfe itinye uche na ịhazi ọrụ ma n'ime ụbọchị ọrụ yana n'ozuzu ya n'ọtụtụ ọrụ. Tinyere mbelata nke nrụgide nrụgide, ohere nke ime nzuzu, mmejọ "ụjọ" na-ebelata.
Tụkwasị na nke ahụ, onye ọrụ n'onwe ya na-ahụ ọrụ a rụrụ (arịrịọ mechiri emechi) ma hụ nke ọma nsonaazụ ya, nke bụ ihe na-akpali akpali.
Na usoro CRM, ntule arụmọrụ ndị ọrụ dị omimi ma dị mgbagwoju anya (dịka ọmụmaatụ, anyị emepụtala modul dum maka ịrụ ọrụ na KPI), na tupu nyocha arụmọrụ amalite, onye ọrụ ọ bụla ga-enweta ọzụzụ ụfọdụ. Na tebụl enyemaka, nyocha nke nkwado na-amalite site na nkeji mbụ nke ọrụ, na-enweghị oge maka nkwado nke ndị na-egosi, wdg.
Ọdịiche ole na ole ọzọ ị kwesịrị ịma
- Usoro mmelite maka usoro CRM dị ogologo karịa usoro mmelite maka usoro oche enyemaka, na nkwado dị mgbagwoju anya. Iji rụọ ọrụ na tebụl enyemaka, ịgaghị achọ onye nchịkwa sistemụ, onye mmemme ma ọ bụ onye ọrụ PC nwere ntụkwasị obi nke ukwuu.
- Ọ bụrụ na usoro CRM nwere ngalaba "Ọrụ", nke a bụ naanị akụkụ nke nwere oke oke na enweghị ike dochie oche enyemaka. Ọ bụrụ na oche enyemaka nwere modul CRM, ọ bụ, dị ka njakịrị, ọ bụghị ezi ma ọ bụ ezi pig - ọ bụghị CRM ma ọlị, ma, dịka ọmụmaatụ, onye njikwa kọntaktị. N'ihi na CRM, m na-ekwughachi maka oge nke iri, bụ usoro maka ijikwa mmekọrịta niile na onye ahịa, site na ụzọ ruo tupu ire ere. Ị na-ahụ ezi uche nke ọnụnọ nke ihe a niile na tebụl enyemaka, ma e wezụga mmụba nke ọnụahịa nke mmemme ahụ n'onwe ya?
- Ọ bụrụ na a na-anakọta ozi mbụ gbasara onye ahịa n'aka ndị ọrụ niile n'otu oge, usoro CRM ga-adabara gị ma ọ bụrụ na nkwado anaghị achịkọta ozi bụ isi ma nwee ọrụ dị warara, ọ chọrọ oche enyemaka.
Ọ bụrụ na ụlọ ọrụ enweghị oche enyemaka na enweghị CRM, mgbe ahụ ọ ga-abụ na ọrụ na onye ahịa na-etinye uche na email. Mgbe ahụ enwere ọnọdụ abụọ a na-ahụkarị:
- nkwurịta okwu na-aga n'ihu na mail na mkpụrụedemede na-adịghị agwụ agwụ, a na-eme nchọpụta ahụ n'ebe ahụ; mgbe onye ọrụ na-apụ, ihe omume ndị na-adịghị mma ga-ekwe omume;
- nkwurịta okwu na-agbanwe na nkata ma ọ bụ ekwentị ma jiri nwayọọ nwayọọ na-efunahụ ya dị ka otu ozi.
Nke a nwere ike ịbụ nhọrọ kacha njọ nwere ike ime. Emela onwe gị ihe ize ndụ; Mgbe ahụ, ị ga-ejigide ihe bara uru - ozi azụmahịa, ọ ga-adịrị ndị ọrụ gị mfe ịrụ ọrụ, ndị ahịa gị agaghịkwa eche na a gbahapụrụ ya.
Nyocha
- biko zaa ajụjụ dị mkpirikpi, nke a ga-enyere anyị aka ịbara gị mma :)
Naanị ndị ọrụ edebanyere aha nwere ike isonye na nyocha a. , Biko.
Ụlọ ọrụ gị ọ nwere ọrụ nkwado?
-
Ee, e nwere, otu iche iche nke ndị ọrụ (ngalaba)
-
Ee, enwere, mana ndị ọrụ a na-arụkwa ọrụ ndị ọzọ
-
Ọ dịghị ihe dị otú ahụ - ihe merenụ na-ewere ya bụ onye ọ kacha nso
-
Anyị anaghị enye nkwado ndị ahịa
Ndị ọrụ 21 họpụtara. Ndị ọrụ 4 anabataghị.
Kedu ihe ụmụ okorobịa a na-eme?
-
Zaa ajụjụ ndị ahịa
-
Nyefee ajụjụ na ndị ọkachamara
-
Nyere ndị ahịa aka n'onwe ha - dozie nsogbu kpamkpam
-
Ha na-ejikwa ihe niile: ntinye na nkwado.
-
Ree ngwaahịa na ọrụ anyị
Ndị ọrụ 21 họpụtara. Ndị ọrụ 4 anabataghị.
Ndị ọrụ nkwado na-agbanwe ugboro ugboro?
-
Ee, ọtụtụ mgbe ndị a bụ ụmụ akwụkwọ
-
Ee, mgbe mgbe - ọrụ dị otú ahụ
-
Ee, mgbe mgbe - ha na-eto ngwa ngwa n'ime ụlọ ọrụ
-
Mba, ọ bụghị ọtụtụ oge - nke a bụ nnukwu òtù anyị
Ndị ọrụ 19 tụrụ vootu. Ndị ọrụ 4 anabataghị.
Kedu ụlọ ọrụ ụlọ ọrụ gị na-arụ ọrụ?
-
ИТ
-
Ọ bụghị IT
Ndị ọrụ 20 tụrụ vootu. Ndị ọrụ 4 anabataghị.
Ị nwere sistemụ enyemaka na ụlọ ọrụ gị?
-
Ee, enwere, onye na-ere ahịa
-
Ee, e nwere, nke e ji aka ya dee
-
Mba, anyị na-eji CRM
-
Mba, anyị na-eji ngwanrọ dị iche iche
-
Ọ bụghị ma ọlị, anyị na-arụ ọrụ site na mail, ekwentị, nkata
-
Aga m agwa gị na nkwupụta
Ndị ọrụ 20 tụrụ vootu. Ndị ọrụ 4 anabataghị.
A na-akwụ ya?
-
Ee, akwụ ụgwọ
-
Mba, ọ bụ n'efu
Ndị ọrụ 18 tụrụ vootu. Ndị ọrụ 7 anabataghị.
Ị nwere afọ ojuju maka sistemụ enyemaka gị?
-
Ee, kpamkpam
-
Akụkụ
-
Ọ dịghị
-
Anyị enweghị sistemụ enyemaka
Ndị ọrụ 18 tụrụ vootu. Ndị ọrụ 6 anabataghị.
Kedu ihe dị gị mkpa na sistemụ enyemaka enyemaka?
-
Ọ dị mfe ịtọlite na iji
-
Ọsọ ọrụ
-
Omnichannel
-
interface
-
Nche
-
Portal ndị ahịa (ụlọ ọrụ)
-
-eri nke
-
Ntụle onye ọrụ
-
Njikwa
Ndị ọrụ 17 tụrụ vootu. Ndị ọrụ 8 anabataghị.
Kedu ka o si zie ezi ma doo anya?
-
Ụlọ ọrụ enyemaka
-
Oche ọrụ
-
Usoro nkwado
-
Sistemụ tiketi
-
Kedu ihe ị na-ekwu, ndị a niile bụ echiche dị iche iche!
Ndị ọrụ 15 tụrụ vootu. Ndị ọrụ 10 anabataghị.
isi: www.habr.com