Ụlọ ọrụ mara ọkwa artificial ọgụgụ isi na ha akpaaka, na-ekwu banyere otú ha mejuputa a di na nwunye nke jụụ ahịa ọrụ usoro, ma mgbe anyị na-akpọ teknuzu support, anyị na-anọgide na-ata ahụhụ na-ege ntị na-ata ahụhụ olu nke rụọ na ike-meriri scripts. Ọzọkwa, eleghị anya ị chọpụtara na anyị, ndị ọkachamara IT, na-aghọta nke ọma ma na-enyocha ọrụ nke ọtụtụ ọrụ nkwado ndị ahịa nke ebe ọrụ, IT outsourcers, ụgbọ ala ọrụ, enyemaka desks nke telecom rụọ, gụnyere nkwado nke ụlọ ọrụ na nke anyị na-arụ ọrụ. ma ọ bụ nke anyị jikwaa.
Yabụ kedu nke na-eme? Kedu ihe kpatara ọkpụkpọ nkwado nka na ụzụ fọrọ nke nta ka ọ bụrụ mgbe niile na-ebute oke ude na ụdị mkpa ọ dị mkpa? Anyị maara ihe kpatara ya.
Nkwado nka na ụzụ nke nrọ nwata anyị
Kwado nsogbu ndị ị nwere ike ịnwe
Ndị ọrụ na-enweghị ike
Ndị ọrụ na-enweghị ike bụ, na nlele mbụ, isi ihe kpatara nsogbu na nkwado teknụzụ. Ọ bụ ihe na-adịghị anabata mgbe ị na-eche maka ngwọta nke nsogbu gị ma ọ bụ na ọ dịghị ihe ọzọ a ziri ezi redirection na ọkachamara, ma ị ga-enweta a zuru ezu nleghara maka mkpa nke okwu na obere mgbasa ozi ka buut. Otú ọ dị, emela ngwa ngwa ịkatọ ndị ọkachamara nkwado - dịka iwu, mgbọrọgwụ nke nsogbu a dị omimi karị.
Ịnweta ndị ọrụ na-erughị eru bụ mmejọ mbụ ụlọ ọrụ na-eme. O doro anya na ọ bụrụ na ị bụghị onye nrụpụta DevOps nwere ezigbo onyinye nye ndị na-achọ akwụkwọ, ndị nchịkwa sistemụ na ndị injinia tozuru oke agaghị abịakwute gị. Mana iwere ụmụ akwụkwọ "1st na 2nd year students in your free time" na-ejupụtakwa n'ihe egwu. Nke a bụ lọtrị: ị nwere ike were onye isi nkwado gị n'ọdịnihu ma ọ bụ ọbụna onye nrụpụta, ma ọ bụ ị nwere ike were nwa akwụkwọ studio na-enweghị mmasị ịgụ akwụkwọ - oge niile bụ n'efu. Dị ka a na-achị, ụmụ okorobịa dị otú ahụ adịghị emepụta nkà nkwurịta okwu na enweghị ọchịchọ ịmụta (na nkwado bụ ọzụzụ mgbe niile na ikike ịkọwara ndị ọzọ, nke ga-ekwe omume naanị mgbe ị jiri obi ike ghọta ya n'onwe gị). Ya mere, mgbe ị na-ahọrọ ndị na-eme ntuli aka, ọ dị mkpa ka ị na-eduzi ọ bụghị ụkpụrụ nke ọnụ ala nke onye ọrụ ma ọ bụ ọchịchọ ya ịbịakwute gị, kama site na metrics ebumnobi na ikike iji dozie nsogbu nkwado dị mfe na omume.
Ndị ọrụ na-enweghị isi bụ nnukwu nsogbu maka ọtụtụ ụlọ ọrụ, n'agbanyeghị nha ma ọ bụ ụlọ ọrụ. Mgbe anyị na-ekwu banyere onye nzuzu, anyị na-apụta ndị na-agụghị akwụkwọ, ndị na-erughị eru na, nke kachasị mkpa, na-achọghị ịgbanwe ihe ọ bụla na iru eru ha ma mụta ihe. Ya mere, gịnị kpatara ụlọ ọrụ na-agbaba na ụmụ okorobịa ndị a ugboro ugboro? Ọ dị mfe: ọtụtụ mgbe, nkwado ọ bụghị ndị nwere ike ma mara, mana ndị dị ọnụ ala karịa, "ma mgbe ahụ anyị ga-akụziri gị." Nke a bụ mmejọ dị oke egwu nke na-eduga n'ịgbanwe ndị ọrụ ("ọ bụghị ihe m", "oh, ka unu niile si dị njọ", "ọmụmụ dị mkpa karịa"), na njehie na-arụ ọrụ ("Amụtabeghị m", " ọma, M ka ga-amụ, ma n'ihi na m ga-emerụ gị na ụdị ego!"), Na-abaghị uru mgbalị ịzụ ("ihe hell, na-agwa ndị ahịa okwu, ọ bụghị ya mere m ji gụchaa na management, m chọrọ ịbụ onye ndu").
Nke a bụ ndụmọdụ doro anya ma sie ike, mana gbalịa ka gị na ndị ọrụ na-arụ ọrụ na ọkwa ọrụ. Ajụla ha ajụjụ banyere ebe ha na-ahụ onwe ha n'ime afọ ise, kwuo okwu:
- jụọ ihe ezi ọrụ ndị ahịa pụtara nye ha;
- na-enye ọnọdụ dị nkọ maka mkparịta ụka gị na ndị ahịa wee jụọ ka ha ga-esi meghachi omume;
- jụọ ihe ha chere na azụmahịa gị na-eme yana ihe ndị ahịa chọrọ.
Akụkụ atọ a dị mfe na nke eziokwu nke ajụjụ ọnụ a ga-enye gị echiche nke ndị ị na-ewe n'ọrụ n'ihu n'ihu bụ na otu ha si egosipụta onwe ha n'ime azụmahịa gị.
Enweghị ọzụzụ
Enweghị ọzụzụ bụ nsogbu ọzọ. Ee, n'ime ụlọ ọrụ ebe enwere nkwado teknụzụ (ma ọ bụ naanị ọrụ ndị ahịa ọ bụla) a na-eme ọzụzụ ọzụzụ mgbe niile: ebe ọ bụ nkuzi maka onye agha na-eto eto, ebe nkuzi maka awa ole na ole, ebe onye isi siri ike na-ekwu okwu rụrụ arụ maka. 15 nkeji banyere Eziokwu ahụ bụ na a ga-akpọ ụlọ ọrụ naanị Astroservice Technologies Group Elelsi Company, na aha onye ahịa kwesịrị ịkpọ ya na mkparịta ụka ọbụlagodi ugboro 7, ndị ọzọ adịghị mkpa. N'ezie, nke a abụghị ihe niile. Enwere ọtụtụ omume kacha mma maka ọzụzụ oche enyemaka / oche ọrụ, ụfọdụ n'ime ha bụ nke kachasị n'ụwa niile.
- Nhọrọ zuru oke. Mgbe ị nwetasịrị otu ndị ọkachamara, a na-ekenye ndị ọrụ nkwado ọ bụla 2-3 onye ndụmọdụ n'etiti ndị ọrụ nwere ahụmahụ, bụ ndị na-eduzi ọzụzụ nke tebụl zuru ezu ma na-akwado ihe ọmụma ozugbo na omume. N'ụzọ dị otú a, a na-etinye ihe ọmụma ngwa ngwa o kwere mee ma nwee ike izere esemokwu.
- Nhọrọ anabatara. A na-eme ọzụzụ klaasị n'ọtụtụ oge, ọkachamara ọkachamara na-aza naanị ajụjụ ndị na-ebilite ma na-enyocha oku / ozi-e / kparịta ụka na ndị bịara ọhụrụ mgbe eziokwu ahụ gasịrị. N'ọnọdụ dị otú a, o yikarịrị ka onye ọhụrụ ga-enwe ọgbaghara dị elu.
- Nhọrọ "nke ọma, ọbụlagodi ihe". Dị ka ọ dị n'okwu abụọ gara aga, ị mepụtara ntọala ihe ọmụma nke nwere ụdị ikpe na nsogbu (ma ọ bụ nwee ohere ịnweta tiketi ochie) na onye ọrụ ọhụrụ ahụ na-enyocha ọnọdụ ahụ maka izu ole na ole, wee gafee ihe dị ka ule. N'ezie, ihe ga-anọgide na isi gị, ma mmetụta yiri ịgụ akwụkwọ Stroustrup na-enweghị kọmputa na IDE n'ihu imi gị na ule na mpempe akwụkwọ. Ọ bụ ya mere nwata ahụ ji ahụ onye nchịkọta ma na-atụ egwu ya. Ya mere ebe a kwa - ekweisi ekwentị ma ọ bụ akwụkwọ ozi ga-atụba onye ọrụ novice n'ime nzuzu.
N'agbanyeghị otú nnukwu ụlọ ọrụ si dị, nkwado teknụzụ ga-abụ mgbe niile ngalaba nwere ntụgharị kachasị elu. Ya mere, nhọrọ na ọzụzụ ga-ebu ụzọ tinye ya na ọkachamara ọkachamara, ma ọ bụghị ya, ihe niile ga-akawanye njọ.
Ederede na-adịghị agwụ agwụ ma na-agwụ ike
Mkpokọta "edemede" bụ ihe otiti ọzọ nke nkwado teknụzụ yana, n'ozuzu, ọrụ ọrụ ndị ahịa ọ bụla. A na-edekarị okwu ndị ọkachamara mgbe ụfọdụ nke na ọbụna anyị, ndị ọkachamara IT, na-eche na n'akụkụ nke ọzọ enwere robot nwere ọgụgụ isi na-emechabeghị. N'ezie, ụfọdụ ndụmọdụ banyere ọnọdụ dị iche iche dị mkpa ngwa ngwa, ma nkwurịta okwu ga-ewere ọnọdụ n'asụsụ mmadụ. Tụlee mkparịta ụka abụọ ahụ.
1.
- Nnọọ. Nabata na ọrụ nkwado nke Astroservice Technologies Group Elelsi Company. Obi dị anyị ụtọ ịnụ gị. Gịnị bụ nsogbu gị?
- Nnọọ. Enweghị m ike ịbanye na mpaghara nchịkwa dị na saịtị gị iji mezue ịzụrụ m. Ọ na-ekwu na nbanye adịghị.
— Obi dị anyị ụtọ nke ukwuu ịnụ gị ma dịrị njikere ịza ajụjụ gị. Zaa ajụjụ a: olee mgbe ị debanyere aha na webụsaịtị anyị?
- Ihe dịka afọ atọ gara aga. Ụnyaahụ ọ gara nke ọma.
- Daalụ maka azịza zuru ezu. Kedu ihe nbanye gị?
- hellboy.
- Daalụ maka azịza zuru ezu. <…>
2.
- Ezi ehihie, ụlọ ọrụ Astroservice, aha m bụ Vasily. Kedu ka m ga-esi nyere gị aka?
- Nnọọ. Enweghị m ike ịbanye na mpaghara nchịkwa dị na saịtị gị iji mezue ịzụrụ m. Ọ na-ekwu na nbanye adịghị.
- Kedu mgbe ị debanyere aha na webụsaịtị anyị? Ogologo oge ole ka nsogbu a dị?
- Ihe dịka afọ atọ gara aga. Ụnyaahụ ọ gara nke ọma.
- Gịnị bụ nbanye gị?
- hellboy.
- Yabụ, ugbu a, anyị ga-achọpụta ya. A na m ele nbanye gị, ee, nke gị agwụla... <...>
Nkọwa ndị ọzọ, obere iwe na okwu, mgbe nke ahụ gasịrị, isiokwu nke mkparịta ụka adịlarị. Site n'ụzọ, nke a na-emetụtakwa ahịa.
Ntugharị na ndị ọkachamara bụ mgbe ụfọdụ a na-amanye na ọbụna ihe ziri ezi - ọ ka mma ichere otu nkeji maka nzaghachi sitere n'aka ọkachamara ọkachamara karịa ịnwa ime ihe site na ahịrị mbụ. Otú ọ dị, mgbe agbụ ahụ nwetara ọtụtụ njikọ, nke ọ bụla n'ime ha kwesịrị ikwughachi ozi niile gbasara nsogbu ahụ, ịchọrọ ịkwụsị nkwurịta okwu wee gaa na Google. Ma ọ bụrụ na, na ngwa ngwa ngwa na ụlọ akụ ma ọ bụ, dịka ọmụmaatụ, ụlọ ọgwụ, redirection dị otú ahụ na nkọwa ziri ezi, mgbe ahụ n'ihe banyere ngwọta ederede maka okwu ahụ na mail, nkata ma ọ bụ ozi ozugbo, nke a bụ ma ọ dịkarịa ala adịghị mma.
A ghaghị ịdekọ ozi gbasara nsogbu onye ahịa ngwa ngwa ma chekwaa ya nke ọma iji nyefee onye na-eme ihe nkiri, na-amanye onye ahịa ka ọ kọọ ugboro nke iri ka ụlọ ya na-ekpo ọkụ si mee "pshsh, then crack-quack, then trrrrr and banged Chaị, ma eleghị anya n'ihi na pusi- M mechara gwuru n'ime akụkụ ma jiri tray mee ka ọ gbanwee ya. " Enwere ike ime nke a n'ụdị ọ bụla, dịka ọmụmaatụ, na nkata dị iche, dị ka ndetu na kaadị dị na sistemụ CRM, ma ọ bụ ozugbo na tiketi n'ime oche enyemaka. Nke a bụ ka esi etinye ya na ya enwere nkọwa nke ọrụ site n'aka onye ahịa, onye ọrụ nwere ike dokwuo anya ozi ahụ, rịọ maka nseta ihuenyo na faịlụ, wee nyefee ọrụ ahụ n'aka onye ọrụ ibe tozuru oke n'okwu a. N'otu oge ahụ, onye ahịa n'onwe ya ga-ahụ na portal onye ahịa nke na-arụ ọrụ ya na ọkwa dị aṅaa. Ma malite na nsụgharị , nke dịlarị, ozi dị n'ime apụtala na usoro - ndị na-arụ ọrụ nwere ike ikwurịta ọrụ ahụ n'etiti onwe ha, onye ahịa agaghị ahụkwa nkọwa ndị ọ na-adịghị mkpa ịhụ.
Akara ozi ime n'ime interface ahụ nwere akara ngosi pụrụ iche. Onye ahịa ahụghị ya.
Nkwado na-ere, ọ bụghị akwado
Ahịa na nkwado teknụzụ ma ọ bụ oche enyemaka bụ akụkụ ọzọ nke ike ọchịchịrị na nkwado gị. Anyị maara na n'ime ọrụ nkwado nke ọtụtụ ụlọ ọrụ, gụnyere ndị na-arụ ọrụ telecom, onye na-akwado ya kwesịrị ịnye ọrụ ndị ọzọ ma nwee atụmatụ ahịa, nke na-emetụta kpọmkwem ego nke ego. Ma nke a dị egwu, n'ihi na ... Ọ na-ewe oge, na-emepụta echiche nke ịnwa ịre ego ma na-agbalịsi ike mgbe niile iji nweta ego n'aka onye ahịa. N'ihi ya, nyocha nke ọrụ onye ọrụ na-ebelata ma iguzosi ike n'ihe na-agbada nke ọma. Daalụ, ụjọ na-atụ m, enweghị m ike iji ngwugwu akwụ ụgwọ jikọọ na Internetntanetị mkpanaka, n'ime nkeji 10 ihe ngosi m na ogbako, yana m “Anyị nwere ozi ọma maka gị: ị nwere ike jikọọ na ngwugwu ịntanetị 5 GB. maka naanị 150 rubles. Ịkwesịrị ijikọ ugbu a?" Oh m, dozie nsogbu m ugbu a, ka ndị na-ere ahịa kpọọ gị iche. Na mgbakwunye, onyinye a na-enyekarị na-echeghị echiche kpamkpam: a na-enye otu ngwugwu maka 150 onye nwere Unlim na ọnụọgụ ekwentị mkpanaka na-eri kwa ọnwa karịrị 30 GB.
Enwere naanị otu ndụmọdụ ebe a: kwuo "mba" maka ire ere na tebụl enyemaka ma ọ bụrụ na ị nọ na ngalaba enyemaka ọrụ: nkwukọrịta, ngwa, nkwado maka ngwọta B2B ( Bochum, CMS, CRM, wdg). Ma gbalịsie ike ịkpa ahịa na organically ma ọ bụrụ na ị bụ ọrụ anaghị arụ ọrụ. Dịka ọmụmaatụ, mgbe ị na-akpọtụrụ ụlọ ahịa ihe na-esi ísì ụtọ iji dokwuo anya na e nwere ngwaahịa ma ọ bụ oge mmeghe, ọ bụ ihe na-anabata nke ọma ikwu banyere ngwaahịa ọhụrụ sitere na otu ika ma ọ bụ tinye: "Anyị na-emeghe site na 10 ruo 22, bịa, ị ga-enweta. Mbelata ihe ruru 70% na 2 maka ọnụ ahịa 1 maka nlekọta niile. ”
IVR: enyi ma ọ bụ onye iro?
Usoro nsogbu na-esote gụnyere ngwa ọgụ dị ike nke nwere ike ịghọ igwe njikwa ndị ahịa na-arụ ọrụ nke ọma, ma ọ bụ nwee ike igbu atụmatụ niile nke ọrụ gị. Anyị na-ekwu banyere IVR (na n'otu oge ahụ banyere ụmụ ya - chatbots). IVR bụ ngwá ọrụ magburu onwe ya maka ibelata ibu dị na tebụl enyemaka: ị nwere ike "nagide onye ahịa" tupu onye ọrụ ahụ zaa ma kpọga ya ozugbo na ọkachamara kwesịrị ekwesị. Ọzọ, IVR kwesịrị ịbụ onye rawụta, ọ bụghị ngwa ahịa na mpaghara ndị edepụtara n'elu. IVR na-echekwa oge maka ma onye ahịa na onye ọrụ site n'ịchọpụta nsogbu na ịtụle mkpa nke arịrịọ ahụ.
Site n'ụzọ, ọmarịcha onyinye ịkpọghachi azụ ma ọ bụrụ na onye ahịa achọghị ige ntị na menu olu ma ọ bụ soro bot kparịta ụka. "Ọ bụrụ na ịnweghị oge ichere onye ọrụ ka ọ zaa, kwụpụ ma anyị ga-akpọghachi gị n'ime nkeji 5."
Amaghị ngwaahịa ahụ
E nwere akụkọ ifo dị otú ahụ: “Onyeisi ụlọ ahịa na-agwa ndị na-ere ihe, sị: “Nwuo, ma ọ dị m ka nkebi ahịrịokwu ahụ bụ́ “ụdị ihe efu nile” adịghị egosipụta n’ụzọ zuru ezu ụdị nile anyị dị.” Na ọ bụ nnọọ adabara na-akọwa ọrụ nke a nkwado ọrụ, onye ọrụ nwere ike na-ọtụtụ irighiri Ibé akwụkwọ n'ihu anya ha, ma n'otu oge ahụ enweghị nnọọ ihe ọmụma nke ụlọ ọrụ ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ, ka naanị tụnyere ngwaahịa na. atụmanya ndị ahịa site na ya. Ahụmahụ na-egosi na ọ dịghị onye ahịa na-akụda mmụọ karịa onye maara ihe gbasara ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ ụlọ ọrụ gị karịa onye na-agbalị inye aka na njedebe nke ọzọ nke nkata, oku, ma ọ bụ email.
Ndụmọdụ ahụ dị mfe dị ka o kwere mee: onye ọrụ ọ bụla na-akwado ya ga-amarịrị njirimara niile nke ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ ụlọ ọrụ ahụ, yana nchịkọta kachasị mma nke ngwaahịa na ọrụ maka ụdị onye ahịa ọ bụla. Nke a bụ naanị ụzọ ị ga-esi zaa ajụjụ onye ahịa, ma zaa ya na usoro uru ya, ịghọta otú na ihe mere o ji eji ngwaahịa a. Nke a bụ nhọrọ dị mma na nke a na-atụghị anya ya, ebe ọ bụ na n'ọnọdụ a, nkwado teknụzụ ga-abụ ndị ọkachamara na-arụ ọrụ, ma ịgbalịsi ike maka ya nwere ike imeziwanye ọkwa nke ọrụ ọrụ. Ma dị ka ha na-ekwu, onye ahịa afọ ojuju ji nwayọọ nwayọọ ghọọ onye ọrụ anyị wee malite ịdọta ndị ahịa ọhụrụ. Ya mere, ọrụ nkwado teknụzụ ruru eru bụ mgba maka iguzosi ike n'ihe, nke na-emetụta ahịa ahịa na-abawanye, ọbụlagodi na-ereghị ihe ọ bụla.
Olee otú nke a na-arụ ọrụDịka ọmụmaatụ, ị na-ere ọrụ mpụpụ IT. Ị nwere onye ahịa na ọrụ gị nke ihe niile na-elekwasị anya n'ịre ahịa na ụmụ okorobịa ya anaghị ebuli isi ha site na telephony na CRM, na e nwere onye ahịa na-ere ngwaahịa site n'enyemaka nke ahịa, na ndị ahịa ya na-adịghị agwụ agwụ. . Ha abụọ nwere otu akụrụngwa: CRM, 1C, webụsaịtị, ebe ọrụ 12 nke ọ bụla. Ma ebe a bụ ọdachi - netwọk ndị ahịa gị na-agbada, ịkwesịrị ịnye azịza mbụ iji mee ụdị nyocha nke dịpụrụ adịpụ wee kpebie ịhapụ. Ịkwesịrị ịghọta na ụjọ na-atụ na ụlọ ọrụ abụọ ahụ.
Mmeghachi omume ọkọlọtọ: "Anyị ga-achọpụta ya. Ugbu a, anyị ga-elele ya anya, ma ọ bụrụ na ọ dị mkpa, anyị ga-abịa. " // Na-abụghị onye, na-enweghị onye na-eme ihe nkiri, na mmalite ọrụ na-ejighị n'aka na ọganihu nke usoro ahụ.
Ezi nzaghachi maka ụlọ ọrụ 1: "Aghọtara m nsogbu gị. Amaara m na ọ dị mkpa ka ị na-akpọ mgbe niile ma rụọ ọrụ na CRM. Vasily amalitelarị ịrụ ọrụ na nsogbu ahụ. Ị nwere ike ịhụ ọganihu ọrụ na tiketi. " // A nabatara ihe mgbu nke onye ahịa ahụ, aha onye na-eme ihe na onye njikwa dị ebe ahụ, a na-ahụ ngwa ngwa ngwa ngwa, o doro anya na ebe a ga-agbaso usoro ahụ.
Ezi nzaghachi maka ụlọ ọrụ 2: "Aghọtara m nsogbu gị. Mee ka m mara ma enwere nzipu ozi ọ bụla yana ọ bụrụ na achọrọ ka eweghachi ya. E kenyere Vasily ọrụ ahụ. Ị nwere ike ịhụ ọganihu ọrụ na tiketi. " // A nabatara ihe mgbu nke onye ahịa, na-egosi nlekọta, aha onye na-eme ihe dị. Otú ọ dị, a naghị akọwa oge ahụ, n'ihi na Ngwa ngwa onye ahịa dị ala karịa 1.
Nke a bụ ya mere helpdesk ji adaba , na interface nke onye ahịa na-ahụ ọganihu nke ọrụ, ndị na-ahụ maka ọrụ, nkọwa, wdg. - mmetụta zuru oke nke njikwa ngwa na omume dị jụụ nke ndị ahịa na-agaghị enye gị nsogbu na oku na akwụkwọ ozi na-ajụ "Ya mere, olee mgbe?"
N'ebe a, ọ bara uru ikwu banyere enweghị uche, nke nwere ike ịmepụta echiche nke amaghị ihe ngwaahịa ahụ. Enweghị nlebara anya bụ akụkụ pụrụ iche nke njehie nkwado teknụzụ. Enwere ike ime ya site na ma enweghị ihe ọmụma na ike ọgwụgwụ, n'ihi na ọrụ na ọrụ nkwado bụ ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ mgbe niile na-arụ ọrụ siri ike, mgbe ụfọdụ na nhazi oge nke na-adịghị anabata nke ọma. Ya mere, onye na-akwado ekwentị na-emekarị mgbagwoju anya aha, ngwaahịa, ma ọ bụ ajụjụ n'onwe ya. Ọnọdụ ahụ na-akawanye njọ site n'eziokwu ahụ bụ na onye ọrụ ahụ na-ahụ mmejọ ahụ, ma ọ ka na-akọwaghị ajụjụ ahụ ma ọ bụ zaa nke na-ezighị ezi. N'ezie, nke a ga-eduga ná nsogbu na onye ahịa, n'ihi na ọ ga-anọgide na-enweghị afọ ojuju na ọrụ.
Enwere ihe ngwọta maka nsogbu ndị ahụ?
Akpaaka na-agụghị akwụkwọ nke ngalaba ọrụ na-eduga na nsogbu na ọrụ ahụ, ya bụ, n'eziokwu, ọ nwere ike ime ka ndị ahịa gị ghọọ ndị ahịa nke ndị asọmpi gị. Oku ọ bụla na nkwado teknụzụ (ma ọ bụ naanị nkwado) bụ ụdị ịdọ aka ná ntị sitere n'aka onye ọrụ, nke kwesịrị ịzaghachi nke ọma, ngwa ngwa na nke ọma. Ọ bụrụ na ịzaghachighị, a ga-ebipụta mkpesa ahụ na netwọk mmekọrịta, na saịtị nyocha na ebe ndị ọzọ ị ga-alụ ọgụ maka aha gị ma gosi na ị bụghị kamel.
Ndị ahịa enweghị afọ ojuju nwere mmetụta ọzọ na-adịghị mma: ndị ahịa na-enweghị afọ ojuju nwere ike iduga ọpụpụ nke ndị ọrụ ọ bụla, gụnyere ndị injinia, ndị mmepe, ndị nyocha, wdg. Na nke a pụtara ụgwọ ọhụrụ na ego ọhụrụ. Ọ bụ ya mere ị ga-eji mee ihe niile ị nwere ike ime iji mee ka ndị ahịa nweta ahụmahụ kachasị elu - ọ bụrụgodị na ọ bụ ụyọkọ ụmụ akwụkwọ na-enweghị ahụmahụ.
Zụlite akwụkwọ ntuziaka ọrụ ndị ahịa. N'ọnọdụ ọ bụla, nke a ekwesịghị ịbụ naanị iwu ọzọ, ọ kwesịrị ịbụ akwụkwọ zuru oke, nke nwere ọgụgụ isi nke e dere n'asụsụ mmadụ, nke ị chọrọ iji gosipụta isi ọrụ nke ndị ọrụ, ọrụ nke abụọ nke ndị ọrụ (ebe ha nwere ike ibu ọrụ), ụzọ. nke oku n'ime ụlọ ọrụ, usoro ngwa, nkọwa nke software eji, ngwa ngwa kachasị, ụdị nzikọrịta ozi, wdg. (nhazi zuru ezu dabere na azụmahịa).
Họrọ teknụzụ iji hazie oche enyemaka gị. Ọ dịghị mkpa ichegbu onwe ya na usoro mgbagwoju anya dabere na usoro Jira, CRM ma ọ bụ ITSM; nweta sọftụwia dị iche iche maka ndị ọrụ nkwado na ha ga-enwe ahụ iru ala na-arụ ọrụ (echiche nke nkasi obi ebe a gụnyere ọsọ, ịdị mfe na nghọta nke mmepe na ọkwa nke " nọdụ ala na-arụ ọrụ na 5 nkeji "). Kedu ihe dị mma maka iji ngwa dị otú ahụ?
- Onye ahịa ahụ nwere ike ijikwa usoro ejikọtara na arịrịọ ya: banye n'ime akaụntụ nkeonwe ya wee hụ ọkwa nke ọrụ ahụ, onye na-eme ihe, arịrịọ, nkwupụta, na nhọrọ nke ụgwọ ọrụ, ma ọ bụrụ na a na-akwụ ha ụgwọ. Nke a na-azọpụta oge ma na-eme ka onye ahịa nwee ahụ iru ala.
Nke a bụ ihe ngwa nwere akwụkwọ ajụjụ ahaziri ahazi nwere ike ịdị ka - egosipụtara ozi niile na mpaghara achọrọ, gụnyere mpaghara amanyere iwu. Interface
Ihe ndekọ a na-ahụ anya na nke a na-adịghị ahụ anya maka onye ahịa (onye kere arịrịọ ahụ). Interface
- Usoro enyemaka enyemaka bụ usoro nke na-adịghị mkpa ka ị na-ekwurịta okwu, na nke a nwere uru dị ịrịba ama: ị nwere ike ịkọwa nsogbu ahụ n'ụzọ zuru ezu na nke ọma, na-enweghị mgbagwoju anya ma ọ bụ ngwa ngwa; ajụjụ nsogbu ahụ n'onwe ya na-enye gị ohere icheta nkọwa niile dị mkpa; ị nwere ike dozie nsogbu ebe ọ na-adịghị mma ikwu okwu, wdg.
- Onye ọrụ ọ bụla na-ahụ ọrụ niile na-arụ ọrụ ma ghara ichefu ihe ọ bụla.
- Usoro enyemaka Desk na-eme ka nkwurịta okwu dị ka ahaziri dị ka o kwere mee, ma taa nke a bụ ihe dị mkpa na asọmpi na-abụghị ọnụ ahịa. Onye bụ enyi onye ahịa nwere ego 😉
Teknụzụ n'onwe ya anaghị ekwe nkwa ọrụ zuru oke, mana ọ na-abawanye ọsọ na ogo ọrụ nkwado / ọrụ.
tụọ! Ma eleghị anya, nnukwu mmejọ mgbe ị na-arụ ọrụ na nkwado ndị ahịa adịghị atụle nsonaazụ nke ọrụ ahụ. Nke a bụ otu n'ime ngalaba ndị a na-atụ egwu nke nwere metrik transperent: ọnụ ọgụgụ tiketi, ọnụ ahịa ọrụ na tiketi, afọ ojuju ndị ahịa, wdg. Ịtụle arụmọrụ bụ ohere iji nyochaa ọrụ, inye onyinye, mejuputa usoro ihe na-akpali akpali na nke na-abụghị nke ihe onwunwe, ya mere na-eme ka mmekọrịta na ndị injinia ọrụ na-akwado ndị ọrụ ogologo oge. Ọ bụ ya mere anyị ji tinye usoro oge na tebụl enyemaka anyị .
Ka anyị si eme yaВ Ị nwere ike iburu n'uche ụgwọ ọrụ nke ndị na-arụ ọrụ gị na ndị ọkachamara ndị ọzọ, ma tinyekwa ha ego site na iji classifier nke ụdị ọrụ (ndepụta ọnụahịa maka ọrụ). Usoro ahụ na-enye gị ohere iburu n'uche ma ọrụ akwụ ụgwọ na nke efu, n'ihe gbasara ego na oge ọkọlọtọ.
Site n'enyemaka nke akụkọ na-akwụ ụgwọ ọrụ, mgbe oge mkpesa (izu, ọnwa, ...), a na-anakọta data nchịkọta maka ụgwọ ọrụ, na ndabere nke ị nwere ike ịnye akwụkwọ ọnụahịa maka ịkwụ ụgwọ ma mee nyocha na ọnọdụ nke ndị ahịa. , ndị ọrụ na oge oge.
Ogwe nrụpụta olu ọrụ na nkwado ZEDLine
Ma n'ezie, ọ dịghị ihe dị njọ karịa mgbe ụlọ ọrụ na-enweghị nkwado teknụzụ / ọrụ. Ọtụtụ ụlọ ọrụ nwere usoro na-adịghị arụ ọrụ nke na-arụ ọrụ na ndị ahịa na-elebara obere anya na nlekọta na ọrụ. Ọzọkwa, ọbụna ụlọ ọrụ ndị na-ahụ maka ọrụ jikwaa ịkwado ndị ahịa na ọkwa dị ala: na ọrụ echefuru echefu, ọ bụghị n'oge, na ngwa furu efu. Ndị enyi, 2020 na-abịa, ndị ahịa gị juputara na ahịa na ịre ahịa, ọ na-esiri ike iju ha anya ma dọta ha, mana ihe kachasị ọnụ na siri ike bụ idowe ha. Helpdesk, nkwado, enyemaka, n'agbanyeghị ihe a na-akpọ ha, nke a bụ akụkụ ọhụrụ nke siri ike maka ụlọ ọrụ na ọchịchọ ya ịlụ ọgụ maka iguzosi ike n'ihe ndị ahịa. Ya mere, ka anyị ntị na-akwado ndị ọrụ, akpaghị aka na mfe ọrụ ha ka ndị ahịa nwere afọ ojuju na iguzosi ike n'ihe, na azụmahịa gị na-agbalịsi ike maka ọhụrụ elu!
isi: www.habr.com