Ndị a bụ ihe ga-enyere gị aka ịghọta usoro na ngwaọrụ ITSM.
/Akụkụba/
. Anyị habrapost, nke anyị dere n'oge na-adịghị anya gara aga (mgbe obere ezumike na akwụkwọ na anyị blọọgụ na Habr). Anyị na-ekwu maka ngwọta na-akwado usoro dị ka chatbots; gbasara akpaaka mmepe, nchekwa ozi na ngwaọrụ ITSM igwe ojii. Ihe a ga - enyere gị aka ịbanye ngwa ngwa n'ime isiokwu ahụ wee kpuchie isi mpaghara ndị ọkachamara ITSM na-arụkọ ọrụ.
. Ngwọta ITSM bụ sistemụ na-agbanwe agbanwe nke jikọtara ya na nyiwe ndị ọrụ ama ama. Mana ọ bụ naanị ndị isi nke ngalaba a nwere ike nweta ọkwa dị mma a. Nke a bụ ihe anyị ga-ekwu maka - ikike nke ServiceNow nke na-amata ọdịiche a n'elu ikpo okwu site na ọtụtụ ndị asọmpi.
. Anyị na-agwa gị ka ServiceNow na-arụ ọrụ na "85 puku ọdụ data gburugburu ụwa." Ị ga-amụta ihe kpatara ServiceNow ji eji MariaDB, ihe ihe owuwu ọtụtụ ihe bụ, yana nsogbu na ihe isi ike zoro ezo na-ezute na usoro mmepụta ngwaahịa. Na mgbakwunye, ka anyị kwuo maka atụmatụ ọdịnihu nke ndị ọkachamara ServiceNow kesara.
. Na blọọgụ anyị na webụsaịtị IT Guild, anyị na-ede ọtụtụ ihe gbasara otu esi aghọta usoro na ngwaọrụ dị na ngalaba njikwa IT na usoro azụmaahịa. N'ime ihe a, anyị na-akọwa n'ụzọ dị mfe ihe bụ isi nke njikwa ihe onwunwe IT - ihe agụnyere na echiche nke "akụrụngwa", otu esi eme nyocha IT, olee iwu na ndụmọdụ ndị bụ isi na-arụ ọrụ ebe a. Nke a bụ ihe ọzọ na-emikpu ngwa ngwa.
/Akụkụba/
. Anyị na-atụle ọnọdụ ahụ na ngwọta na-arụ ọrụ na, n'okwu dị mfe, na-ekwu maka uru nke usoro igwe ojii ma e jiri ya tụnyere ha. Anyị na-ekwu maka njirisi ndị dị ka ọrụ, oge mmejuputa, ụgwọ ọrụ, ịdị njikere maka ọnụ ọgụgụ, ntụkwasị obi na ịdị mfe nke iji.
. Habrapost anyị na-esote, nke anyị na-akọwa mpaghara njikwa ọrụ IT na-ahụ maka ya; ihe ọ na-enye ụlọ ọrụ na omume - anyị na-enye ikpe nke telecoms, mgbasa ozi na òtù ọrụ. Site n'ụzọ, na blọgụ na weebụsaịtị IT Guild anyị kwuru maka ya site n'enyemaka и site n'enyemaka .
. Anyị na-aga n'ihu na-ekwu maka ikike nke ServiceNow, ma oge a anyị na-alaghachi na blọgụ anyị na Habré. N'ime ihe anyị na-ekwu maka ọrụ ndị dị n'ọhịa nke nchekwa ozi na ọrụ kwekọrọ na ikpo okwu: na-arụ ọrụ na ihe ndị merenụ, Nzaghachi Vulnerability and Throat Intelligence. Anyị na-enye ihe atụ nke ụlọ ọrụ ndị meberelarị Ọrụ Nchekwa, ma tụlekwuo modul nchekwa ozi nke onye na-ere ahịa na-enye.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer na ServiceNow kwuru, sị:" Na-eduzi echiche a, anyị kwadebere ihe abụọ nyochaa - gbasara na isiokwu . Ebumnuche nke abụọ bụ inyere aka ịghọta njikwa ọrụ (akụkụ nke ServiceNow suite nke ngwa maka njikwa ọrụ) yana modul dị ka ntụgharị ọgụgụ isi, ọgụgụ isi onye nnọchite anya, ọwa omni na ọnụ ụzọ ọrụ onwe.
/Wikimedia/ /
. N'ime ihe a, anyị gbalịrị ịnakọta mmejọ ndị na-emekarị mgbe anyị na-emejuputa ọrụ Desk Service. Anyị na-atụ anya na ahụmahụ nke ndị "kụrụ ọkpụkpụ" ga-enyere aka izere ma banal na ngwa ngwa kpochapụ na nsogbu siri ike. Anyị na-agwa gị ihe kpatara mmejuputa dịpụrụ adịpụ abụghị ụzọ kachasị mma; anyị na-atụle "agha na ndị ọrụ," nkesa ọrụ na ikike. Na nke ọ bụla n'ime isi ihe ndị a anyị na-enye ndụmọdụ ndị e mere iji mee ka arụmọrụ nke Desk Service dịkwuo mma.
. Nke a bụ otu n'ime ihe kachasị ewu ewu na blọọgụ anyị na Habré. N'ebe a, dịka ọ dị n'ihe dị n'elu, anyị na-enyocha ụzọ ndị dara ada iji mejuputa usoro mmepe na-agbanwe agbanwe. Anyị na-akọwa ihe mere Agile "adịghị arụ ọrụ" n'ihi nsogbu na nkwurịta okwu, nkesa nke ọrụ na otu na mgbanwe na-emebu ụzọ na-atụle irè nke ọrụ usoro. Tụkwasị na nke ahụ, anyị na-agbalị igosi na isi ihe na ọrụ ọ bụla bụ ndị mmadụ, ọ bụghịkwa ụdị usoro hype nke onye ọ bụla na-ekwu maka ya.
Akụkọ ndị ọzọ gbasara Habre:
isi: www.habr.com