Breskir síma- og netþjónustufyrirtæki hafa gert með sér samning - hver áskrifandi fær sjálfkrafa bætur inn á reikning sinn.
Ástæðan fyrir greiðslunum var tafir á neyðarviðgerðum innviða.
/ Unsplash / Nick Fewings
Hverjir taka þátt í framtakinu og hvernig kom það til?
Taktu upp sjálfvirkar greiðslur til einstaklinga fyrir að taka of langan tíma að gera við net árið 2017 skipulag — það stjórnar starfsemi fjarskiptafyrirtækja í Bretlandi. Samkvæmt Ofcom, fjarskipta tap heimanet- og símanotenda aðeins í einu tilviki af sjö, þegar kemur að neyðartilvikum.
Meðalútborgun er 3,69 £ á dag fyrir bilun í þjónustu og 2,39 £ á dag fyrir enduráætlanir um viðgerðir sem veitendur hefja. En eftirlitið taldi þessar upphæðir ófullnægjandi. Þannig þjást lítil fyrirtæki líka af litlum skaðabótum - um 30% slíkra fyrirtækja í Bretlandi fjarskiptaþjónustu fyrir einstaklinga vegna lágs verðs.
Stærstu fjarskiptafyrirtæki Bretlands hafa gengið til liðs við Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media og Zen Internet hafa þegar skráð sig, Hyperoptic og Vodafone gengu til liðs við framtakið allt árið 2019 og EE árið 2020. Samtökin sem nefnd eru þjóna 95% af notendum fastnets og jarðlína í Bretlandi.
Hvernig virkar bótaferlið?
Allir þátttakendur veita viðskiptavinum þjónustu í gegnum netinnviði Openreach. Hún sér um viðhald kapal- og ljósleiðaraneta. Komi til langrar endurreisnar á samskiptalínum mun Openreach greiða símkerfum, en eftir það mun hið síðarnefnda standa straum af tapi viðskiptavina sinna. Áskrifendur munu fá greiðslur inn á persónulegan reikning sinn til að greiða fyrir internetið eða síma innan 30 almanaksdaga eftir atvikið. Samningurinn kveður á um fasta bótafjárhæð:
- £8 á dag fyrir enga internet- eða símaþjónustu vegna netkerfisleysis. Greiðslur hefjast ef þjónustan hefur ekki verið endurheimt innan tveggja virkra daga.
- £5 á dag fyrir seinkun á þjónustubyrjun. Bætur verða veittar til nýrra fjarskiptaviðskiptavina sem gátu ekki byrjað að nota netið eða síma innan þess tíma sem þjónustuveitan tilgreinir.
- £25 afpöntunargjald fyrir heimsókn verkfræðings. Viðskiptavinir fá endurgreitt ef tæknimenn Openreach mæta ekki á tilsettum tíma eða hætta við tíma sinn með minna en XNUMX klukkustunda fyrirvara.
Einnig eru tilvik þar sem veitendur greiða ekki bætur. Sem dæmi má nefna að notandi fjarskiptaþjónustu tapar rétti til bóta vegna tjóns ef hann samþykkir ekki viðgerðarheimsókn á þeim tíma sem mælt er fyrir um fyrir skipunina. Þá eru bætur ekki greiddar ef tengivandamál eru af völdum náttúruhamfara eða eru sök viðskiptavina. Veitendur hafa þegar hafið umskipti yfir í nýja endurgreiðslukerfið 1. apríl 2019. Fyrirtæki munu hafa 15 mánuði til að undirbúa sjálfvirkar bótagreiðslur.
Kostir og gallar kerfisins
Ávinningurinn af áætlun Ofcom er að hún mun gagnast neytendum þjónustu – einstaklingum og litlum og meðalstórum fyrirtækjum. Veitendur komu til móts við viðskiptavini á miðri leið og Openreach samþykkti að greiða bætur, jafnvel í þeim tilvikum þar sem það gæti ekki lagað netið af eigin sök. Til dæmis ef aðgangur að búnaðinum er lokaður af kyrrstæðum bíl.
/Flickr/ /
En samningurinn hefur einnig „grá svæði“ sem gætu haft neikvæð áhrif á þjónustuveitendur. Til dæmis krefst Ofcom ekki bóta vegna náttúruhamfara, en tekur ekki til tjóns þegar viðgerð dregst vegna óveðurs.
Hins vegar fellur samningurinn ekki niður bætur ef upp koma aðrar óviðráðanlegar aðstæður, svo sem verkföll starfsmanna. Vandamálið hefur ekki enn verið leyst og veitendur geta orðið fyrir tjóni ef ekki næst málamiðlunarlausn í samvinnu við eftirlitsaðila.
Hvað er bætt í öðrum löndum?
Í Ástralíu er skortur á net- eða símaþjónustu bætt upp í samræmi við kröfur samkeppnis- og neytendanefndarinnar (ACCC). Viðskiptavinir geta fengið frádrátt fyrir greiðslu þjónustu fyrir daga sem þjónusta þjónustuveitanda var ekki tiltæk eða bætt kostnað við aðra þjónustu. Til dæmis, ef hann var neyddur til að nota farsímanet, verður fjarskiptafyrirtækið að endurgreiða honum samskiptakostnað.
Í Þýskalandi er svipað háttað, en með áhugaverðara orðalagi. Svo árið 2013, þýskur dómstóll Nettenging er „óaðskiljanlegur hluti af lífinu“ og úrskurðaði að netveitan skyldi bæta upp tengslaleysið.
Skaðabótakerfi Bretlands sker sig úr. Enn sem komið er er það sá eini sinnar tegundar þar sem símaviðskiptavinir fá bætur sjálfkrafa. Sennilega, ef framtakið gengur vel, munu sambærileg verkefni koma til greina í öðrum löndum.
Það sem við skrifum um í fyrirtækjablogginu:
Heimild: www.habr.com