🥇 Elskar þú fyrirtækið þitt?

Ímyndaðu þér bara, þú keyptir bíl, hvað ætlarðu að gera? Framkvæmdu viðhald tímanlega, leitaðu að bensínstöð þar sem ekki er brennt bensín, þvoðu, pússaðu, húðaðu með vaxi og alls kyns nanólausnum og verndaðu með viðvörunarkerfi - ja, það er að segja ef þú ert hljóðlátur huga. Það myndi varla hvarfla að manni að vera hræddur við að setja hann í gang og dást bara að honum, fylla hann af ódýrari olíu sem keyptur er á þjóðveginum, vefja hann inn í matarfilmu, hafa áhyggjur af bilunum þar til bremsurnar bila alveg og skilja varnarkerfið eftir til síðari tíma. Rökrétt?

Það lítur út fyrir að í viðskiptum ætti allt að vera enn varkárara, gaumsamara og pedantískt. Alls ekki: þú horfir á annað fyrirtæki og hugsar, á hverju er það enn byggt, hvar er ótrúleg auðlind þess falin til að lifa af öll vandamálin? Og svo líturðu: nei, hann var slítalaus, með skuldir, á flótta... En þú hefðir getað unnið og unnið. Af hverju þetta gerist, hver óþokki er við fyrirtæki og hvernig á að laga það, munum við nú ræða.

Elskar þú fyrirtækið þitt?

Source. Heldurðu að það sé viskí? En nei, valerían!

Við skulum skoða helstu merki um óþokka fyrir fyrirtæki þitt.

Einn fyrir alla

Örstjórnun er kannski umdeildasta atriðið sem talið er upp. Stjórnendur sem þjást af þessum stjórnunarsjúkdómi geta ekki leyft starfsmönnum að taka eina sjálfstæða ákvörðun: hann mun hlusta á öll samtöl sölumanna, lesa dagbók, safna hundrað skýrslum frá öllum, stinga nefinu inn í allar aðgerðir o.s.frv. Og hann mun gera þetta endalaust og með öllum. Ekki rugla saman örstjórnun og löngun stjórnanda til að hafa fingurinn á púlsinum: í litlu fyrirtæki er eitt af megingildunum að ná yfir alla ferla og beina þeim í rétta átt.

Örstjórnun er merki um skort á trausti til starfsmanna. Þessi hegðun er mjög þreytandi og dregur úr sjálfstæði liðsins. Niðurstaðan er um það bil sömu áhrif og hægt er að sjá ef foreldrar slá í hendur barnsins og biðja það um að snerta ekki neitt, til að dreifa því ekki eða brjóta það. Starfsmenn verða áhugalausir, reyna að kenna hver öðrum eða yfirmanninum um ákvarðanir og finna sig ekki geta byrjað og klárað verkefni. Á sama tíma eykst álagið á örstjórann og á einhverjum tímapunkti hættir hann að takast á við snjóflóðið af litlum og ofurlitlum spurningum, vandamálum, verkefnum, símtölum, bréfum. Þetta er mjög sorgleg staða.

Baráttan gegn örstjórnun snýst um hæfileikann til að gera tvennt: traust og umboð. En þar sem vandamálið liggur meira á sviði sálfræði en í vanhæfni til að vinna (þvert á móti eru næstum allir örstjórar færir, klárir og virkir), þá þarftu fyrst að sannfæra sjálfan þig:

skilja að það eru ekki börn sem eru að vinna með þér, heldur reynslumikið fagfólk sem er tilbúið til að bera ábyrgð á starfinu;
átta sig á því að þú getur stöðvað vandræðaferlið hvenær sem er;
samþykkja leiðtogahlutverk þitt og leiða af öryggi frekar en að trufla;
búa til lista yfir hvað gæti gerst í öfgatilvikum og flokka áhættuna.

Og róaðu þig.

Enginn er óbætanlegur

Starfsmannavelta er stórt vandamál fyrir hvaða fyrirtæki sem er því það er mun dýrara að ráða starfsmann en að halda honum. Ef starfsmenn fara og eina rökin þín eftir þá eru „það er ekkert óbætanlegt fólk,“ þá vertu viðbúinn þeirri staðreynd að óstöðugt teymi mun ekki geta skilað góðum árangri.

Finndu ástæðuna fyrir veltunni, ráða góðan HR sérfræðing sem mun ekki telja frí, heldur takast á við aðlögun og þróun starfsfólks, móta teymisstjórnunarstefnu. Þegar þú ert kominn með kjarnavinnuafl verður auðveldara að stjórna því og auðveldara að ráða: Kjarnastarfsmenn þínir munu vinna hluta af vinnunni fyrir þig.

Allt seinna!

Stór mistök frumkvöðla eru að þróa teymi sitt og fyrirtæki, en skilja eftir innviðaþróun til síðari tíma: kaupa viðskiptaforrit, hugbúnað osfrv. Þetta á auðvitað við um fyrirtæki sem ekki eru upplýsingatæknifyrirtæki þar sem Excel (eða jafnvel Google Docs) er nóg fyrir vinnu sína. Því seinna sem þú kemur að því að byggja upp og þróa upplýsingatækniinnviðina, því dýrara mun það kosta þig, vegna þess að innleiðingar og uppsetningar verða flýtt og þjálfun verður flókin og langtíma. Ef þú, auk alls þessa, frestar kaupum á leyfisskyldum hugbúnaði þar til síðar, og notar sjóræningjahugbúnað, þá geturðu auk þess beðið eftir gestum úr deild K. Þeir eru nokkuð óvingjarnlegir.

Hér er það sem þú þarft að gera eins fljótt og auðið er.

Koma á leyfisstjórnun: sameina leigu og kaup á hugbúnaði, hafa aðeins leyfisskyldar vörur, banna starfsmönnum að setja upp sjóræningjaafrit af hugbúnaði á skrifstofuvélbúnaði.
Veldu sniðið til að styðja upplýsingatækniinnviðina þína: það gæti verið þinn eigin kerfisstjóri, heimsóknarsérfræðingur eða útvistunarfyrirtæki.
Settu upp eina prentstjórnunarmiðstöð (jafnvel þó þú sért aðeins með 3-5 prentara og mikið af skjölum, gæti þetta þegar verið mikilvægt).
Setja upp upplýsingaöryggiskerfi: póststjórnun, nettengingarstillingar, notendaöryggi, vírusvarnarhugbúnað, aðgreining á aðgangsrétti starfsmanna o.fl.
Kauptu CRM kerfi fyrir að vinna með viðskiptavinum - þar muntu halda öllum viðskiptum þínum og viðskiptavinahópi öruggum.
Ef það er þjónustuborð eða starfsmenn veita stuðning ásamt öðrum skyldum, gera vinnu þeirra auðveldari og sjá sjálfan þig fyrir eftirliti - settu upp miðakerfi, sem krefst ekki þjálfunar og þar sem þú getur „byrjað“ eins fljótt og auðið er.

Smám saman lærir þú að stjórna öllu upplýsingatæknikerfi fyrirtækisins og gerir þér grein fyrir að þetta var besta fjárfesting þín í markaðsþróun. Vegna þess að jafnvel frábærir starfsmenn fara, en hugbúnaður með verðmætum gögnum er eftir.

Við höfum engu að tapa!

Að hunsa öryggisvandamál getur kennt eiganda fyrirtækis harða lexíu og valdið tjóni, þar með talið tapi fyrirtækisins. Nú á dögum er óviðráðanleg lúxus að vanmeta öryggismál. Þú verður að gera allt til að halda fyrirtækinu þínu og gögnum þess öruggum. Við munum ekki endurtaka okkur, við ræddum málið í smáatriðum í greininni „Óöryggi fyrirtækja“.

Græðgi Fraers eyðilagðist

Engir peningar eru lagðir í fyrirtækið. Frumkvöðullinn ákveður að það eigi að taka peningana eingöngu en ekki fjárfesta í þróun - þegar öllu er á botninn hvolft virðist sala vera í gangi, framleiðsla (ef einhver er) virðist vera að anda og eitthvað er úthlutað til innkaupa. Til lengri tíma litið fylgir þessu hruni í allri rekstrarstarfsemi, því Núverandi auðlindir munu tæmast og nýjar munu hvergi koma frá. Við ættum heldur ekki að gleyma samkeppnisaðilum sem fjárfesta í þróun og ná lægri kostnaði eða meiri gæðum, sem þýðir að annað hvort í verð- eða vöruþætti mun „hagkvæm“ viðskiptin tapa. Ég vil draga fram þrjú svið þar sem sérstaklega er hættulegt að spara.

Á gott starfsfólk.
Um gæði vöru/þróunar.
Um sjálfvirkni framleiðslu og rekstrarstarfsemi.

Fjárfestu í bestu auðlindunum og þú munt ná sem bestum árangri. Sérstaklega getur sjálfvirkni losað um verulegan tíma starfsmanna sem hægt er að eyða í að stækka viðskiptavinahópinn og bæta þjónustuna.

Peningarnir mínir: Ég hendi þeim þangað sem ég vil

Peningar eru fjárfestir með sérstöku brjálæði. Slík fyrirtæki eru strax sýnileg: sölumenn sitja á bak við MacBooks fyrir 120 rúblur. allir, allir hafa að lágmarki Salesforce eða SAP á vettvangi, skrifstofan er staðsett í bestu viðskiptamiðstöð borgarinnar (örugglega í miðbænum!), fyrirtækjaviðburðir eiga sér stað á framandi eyjum. Og þetta er ekki goðsagnakenndi framleiðandinn „Manone“ frá Beigbeder „000 Francs“, heldur venjulegt rússneskt smáfyrirtæki - til dæmis blómafyrirtæki, viðburðaskrifstofa og jafnvel hugbúnaðarframleiðandi. Og hér virðist sem ég vil segja: "Jæja, þar sem það er svo mikið, láttu hann eyða því." Er það sanngjarnt? Staðreynd. Hins vegar eru nokkur blæbrigði sem breyta slíkri eyðslu í brjálæði.

Þróun hvers fyrirtækis er sveiflukennd, þar sem hún er háð sveiflum í eftirspurn og árstíðabundinni, og er enn næmari fyrir stjórnmálaástandi og stöðu efnahagslífsins. Starfsmenn venjast góðum hlutum og bregðast eins neikvætt og hægt er við breyttum aðstæðum á krepputímum. Þetta er fullt af fjöldauppsögnum, almennri óánægju og sniðgangi á vinnu („Ég vann á N af getu minni, fékk bónus og fyrirtækjaveislu í Antalya, en hvers vegna ætti ég að fara eftir N þegar bónusinn varð 0,3* og fyrirtækisfyrirtækið veisla var haldin í íþróttaþorpinu í Ramensky-hverfinu?“). Æ, svona virkar maðurinn. Já, það eru starfsmenn sem munu vinna af sama eða jafnvel meiri eldmóði, en almennt verður allt nákvæmlega svona.

Ef fjárfesting á sér stað eingöngu í ytri eiginleikum eins og skrifstofubúnaði, fyrirtækjaviðburðum, blaðamannafundum o.s.frv., og ekkert er fjárfest í hugbúnaði, þróun eða endurbótum á framleiðslu, verður staðan nánast ekkert frábrugðin því að peningar eru ekki fjárfestir. í viðskiptum eru að koma.

Að auki gæti starfsmönnum þínum, sem fjárfestingarhlutur, einfaldlega ekki verið sama um viðleitni þína; fyrir þá er þetta ekkert annað en þægindasvæði. Þeir munu njóta flotts umhverfis og góðrar tækni, en kunna að hunsa og nota ekki dýran hugbúnað - til dæmis vegna þess að hann hentar þeim einfaldlega ekki, samræmist ekki rökfræðinni í rekstri fyrirtækisins. Samt sem áður er innviði skrifstofunnar og upplýsingatæknikerfið ekki besti staðurinn til að safna vörumerkjum.

Mundu bara: Sérhver fjárfesting verður að hafa möguleika og skynsamlegt markmið. Spáðu fyrir um arðsemi áður en þú eyðir peningum í næstu lotu af nýjustu fartölvum fyrir starfsfólk sem reiknar út áætlunarvísa í Excel og situr á samfélagsmiðlum. netkerfi og á Pikabu.

Frá núlli í hundrað á 3 sekúndum

Ónæm markmið eru sett. Og ég mun ekki skjátlast ef ég segi að ör- og smáfyrirtæki í Rússlandi séu veik fyrir ófullnægjandi skipulagningu markmiða. Nánar tiltekið er ekki hægt að kalla þetta hvorki áætlanagerð né markmiðasetningu - hrein fantasía. Mörg sprotafyrirtæki og lítil fyrirtæki í dag verða til í mjög stuttan tíma undir áhrifum ýmissa viðskiptaþjálfara frá þekktu fyrirtæki. Þjálfarar innræta stjórnendum þá hugmynd að þeir þurfi að setja sér stór markmið og fara aðeins í átt að þeim (til að skilja skalann: „viðskiptamenn“ á aldrinum 18-20 ára setja sér markmið um 100 milljónir á ári og tekjur einstaklinga upp á 2 milljónir á mánuði , en þeir geta ekki svarað spurningunni á hvaða sviði fyrirtæki þeirra verða). Hins vegar, meðal þeirra sem fara framhjá þjálfurum, eru líka fullt af draumórum með það að markmiði að „ná þriðjungi markaðarins.

Markmið fyrirtækisins á hvaða stigi sem er ættu að vera lítil, stakur, sértæk, mælanleg og hægt að ná. Þetta er auðveldað með því að:

greining (edrú litið á stöðu mála),
skipulag viðskiptaferla (meðvitund um eyður, veika hlekki og fjölda svartra sauða),
áætlanagerð (skynsamleg úthlutun fjármagns),
rekstrarstýring (greining á starfsemi starfsmanna og árangri þeirra - en ekki snið vinnutímanotkunar!).

Það er engin markaðssetning, markaðsmenn eru sníkjudýr

„Til fjandans með markaðssetningu, varan okkar mun selja sig sjálf,“ þetta eru orðin sem þú heyrir frá leiðtogum lítilla fyrirtækja. Sérstaklega háþróaðir vitna í Artemy Lebedev sem skrifaði fyrir hundrað árum að engin markaðssetning væri í Rússlandi. Reyndar þarf jafnvel fullkomnasta og flottasta varan habroeffect kynningu og að minnsta kosti fyrstu kynningu fyrir áhorfendum. En það er fullt af sníkjudýramarkaðsaðilum og stofnunum af sama tagi. Reyndar getur fyrsta neikvæða reynslan dregið úr þér í langan tíma frá þeirri vana að fjárfesta peninga í kynningu.

Ráð mitt mun ekki vera nýtt: gerðu markaðssetningu þína sjálfur. Ástæðan er svívirðilega einföld: enginn þekkir fyrirtækið þitt, þarfir þínar, viðskiptavininn þinn og ávinninginn af vörunni þinni betur en þú.

Keppendur.net

Fyrirtækjaeigandinn telur sig ekki eiga beinan keppinaut og sannfærir starfsmenn um það. Að utan er þetta mjög falleg og smitandi staða: við höfum enga keppinauta, við förum á undan. Reyndar er nánast ekkert fyrirtæki sem á ekki keppinauta og er alger einokunaraðili (sérstaklega í upplýsingatæknigeiranum), og að hunsa samkeppnisaðila er bein leið til að missa stöðu sína á markaðnum, því þú ert ekki að reyna að byggja þig upp og skilur ekki hvernig þú átt að kynna þig fyrir skjólstæðingnum þannig að hann sé ekki með samanburð í hausnum sem er þér ekki í hag.

Það eru keppendur, beinir og óbeinir. Fyrsta og helsta verkefnið er að greina samkeppnisaðila: vörutilboð, verðstefnu, kynningar, samstarfsverkefni osfrv. Því meiri upplýsingar sem þú veist um þá, því auðveldara verður fyrir þig að vinna með viðskiptavinum og þróa vörulausnir þínar, með því að treysta á reynslu þína + aðlögun.

Borðaðu það sem þeir gefa þér

Ef fyrirtæki er viss um að vara þess sé aðal, og lætur viðskiptavininn nota það sem fyrirtækið býður honum, mun það eiga erfitt. Varan þarf að búa til út frá raunverulegum þörfum og beiðnum viðskiptavina, vinna fyrir viðskiptavininn og hjálpa honum að leysa vandamál. Við gætum líka viljað byggja inn í okkar CRM kerfi leik, ekki sjónrænn ritstjóri viðskiptaferla, heldur skýjahjálparborð ZEDLine stuðningur breytast í þekkingarstjórnunarkerfi, til dæmis. En ef viðskiptavinir okkar þurfa skýrslur, ferla, dagatöl og aðalgögn í CRM, þá verða þeir til staðar; ef þeir þurfa einfalt þjónustuborð sem hægt er að dreifa fyrir hvaða fyrirtæki sem er á 1 klukkustund mun það þróast í þessa átt. Vegna þess að notendur vilja vinna með tækið sem þeir þurfa, en ekki hamra neglur með Faberge eggi (eða einfalt egg á verði Faberge).

Þess vegna skaltu aldrei setja vöruna í fyrsta sæti og ekki neyða viðskiptavininn til að nota það sem þú telur nauðsynlegt (mundu hversu oft þægilegum, kunnuglegum viðmótum er breytt í minna gott fyrir sum fyrirtækismarkmið), heldur bjóða honum það sem hann vill:

safna beiðnum, safna eftirstöðvum og innleiða aðgerðir þaðan;
framkvæma reglubundnar kannanir og spurningalista;
greina beiðnir eftir tegund og leysa vandamál með þeim sem eru oftast nefndir;
framkvæma beta próf.

Þessar staðsetningar, þó að þær séu sérsniðnar að upplýsingatæknisviðinu, henta nákvæmlega fyrir hvaða atvinnugrein sem er.

Þetta eru vandamálin þín, ekki miðarnir okkar.

Þjónustuvandamál eru plága XNUMX. aldarinnar fyrir fyrirtæki. Þrátt fyrir hundruð bilana annarra sem dreifast um netið á hraða ljósleiðaratengingar, halda fyrirtæki, sérstaklega lítil fyrirtæki, áfram að hunsa beiðnir viðskiptavina, svara ekki spurningum á réttum tíma og halda áfram að vera áhugalaus um vandamál sem, að öðru leyti , tengjast vöru þeirra.

Það eru nokkrar ástæður fyrir þessari hegðun:

mikil starfsmannavelta og lítil fagmennska stuðningsfulltrúa
skortur á kerfissetningu atvika viðskiptavina og lokun stuðningskerfisins (eða þú getur sett það einfalt miðakerfi og vinna hratt, gagnsætt og þægilega)
skortur á vinnureglum og lágt stuðningseftirlit
skortur á stuðnings- og stuðningsþjónustu í grundvallaratriðum (td í einni af lyfjakeðjunum er það ekki stuðningsstarfsmaður sem hefur samskipti við þig, heldur einhver svæðisstjóri eða yfirmaður; og já, þetta lítur bara út fyrir að vera tryggt, en er í raun ófagmannlegt) .

En ef þjónusta þín er slæm, þá mun keppinautur þinn vera góður. Og þar sem við vinnum á tímum samkeppni án verðs, þá kemstu ekki langt með afslætti og PR. Þess vegna skaltu setja upp þjónustu, að minnsta kosti grunnþjónustu, ekki samkvæmt ITIL og ekki með SLA - skipulagðu bara venjulega þjónustuver og sjáðu áhrifin.

Viðskiptaferlar - fyrir stóra

Einhverra hluta vegna telja lítil fyrirtæki að sjálfvirkir viðskiptaferlar séu svið stórra fyrirtækja þar sem flóknar keðjur samskipta eru byggðar upp. Þessi skoðun er röng. Ef fyrirtæki er lítið þýðir það ekki að það eigi að vera háð sjálfsprottinni þróun. Allt í fyrirtækinu er ferli: frá undirbúningi póstsendinga til framleiðslu og vöruhúsatengsla. Ef þú vilt standa við tímamörk, stjórna þeim sem bera ábyrgð og skipuleggja rútínu þína þarftu að byggja upp ferla, og það skiptir ekki máli hvernig þú gerir það: í BPMN nótnaskrift, í innfæddum grafískum ritstjóra eða byggt á öðrum lausnum. Aðalatriðið er að þú munt hafa:

a) skýrar og sannreyndar ferli skýringarmyndir;
b) tilnefndir ábyrgðaraðilar;
c) tilgreindir frestir;
d) kveikjur og umskipti;
d) spáð niðurstaða.

Já, uppsetning og sjálfvirkni viðskiptaferla er ekki einföld saga: fyrst þarftu að framkvæma djúpa greiningu og endurgerð á öllu sem gerist í fyrirtækinu, og aðeins þá halda áfram að búa til kerfi og sjálfvirkni. En þú munt losa um tíma starfsmanna þinna og róa taugarnar þínar og taugar viðskiptavina sem eru afar ótrúir við sleppt fresti.

Þrír í dag, en lítið

Það eru ekki þeir umsækjendur sem henta sem eru ráðnir heldur þeir sem „standast verðið“. Því miður er þetta algengt fyrirbæri á svæðunum: það eru ekki margir góðir umsækjendur, þeir vita gildi sitt og stundum kann að virðast sem fyrirtækið þurfi ekki á þeim að halda. Þetta gæti reynst vera mistök: ráðinn fagmaður með þekkingu sína og reynslu gæti reynst vera eimreiðan sem mun taka vöruna á næsta stig þróunar. Á hinn bóginn, stundum er betra að ráða óreyndan starfsmann og „vaxa“ hann í mjög sérhæfðan sérfræðing - þetta er líka gott vegna þess að hann hefur minni möguleika á að yfirgefa verkefnið (en þú þarft líka að vera viðbúinn þessu).

En samt, oftast, uppfylla starfsmenn sem eru tilbúnir að eyða litlum peningum meginreglunni um þrjú "Ns": óreyndur, óhæfur, óáreiðanlegur. Samhliða þeim færðu hættu á framtíðarkostnaði vegna misskilinna fresta, óánægju viðskiptavina og jafnvel upplýsingaöryggisvandamála. Það er annað „n“ - vanmetið (þeir telja að sérfræðingar þeirra á meðal séu „svo sem svo“ og séu tilbúnir til að vinna fyrir ódýrt), að fá slíkan starfsmann er eins konar gullpottinn fyrir fyrirtæki, sérstaklega ef þú getur hækkað sjálfan sig -virðing.

Sérfræðingur, gefðu mér merki, $ merki

Stjórnandinn eða millistjórnendur trúa á ráðgjafa og þjálfara. Þeir ráða ráðgjafa fyrir mikinn pening, eyða tíma, hlusta á tengdar auglýsingar, verða hluti af reynslunni sem þjálfarinn mun halda áfram, en ekki sú staðreynd að þeir eru ekki keppendur. Reyndar gefa flestir þjálfarar þér ekkert annað en samantekt á bókunum sem þeir hafa lesið, sem ekki er alltaf hægt að nota á viðskiptaferla þína. Jæja, það er alveg skrítið að ráða ráðgjafa til að sameina teymið, bæta skipulagsloftslag og draga úr eituráhrifum. Því miður á þetta einnig við um upplýsingatæknifyrirtæki.

Viltu breyta einhverju eða byggja upp ferla í samræmi við nýjar reglur? Þá, eins og í fyrri málsgrein, skildu einfaldan sannleika: enginn þekkir fyrirtækið þitt betur en þú.

Bjóddu sölufólki að lesa bók um sölu og stunda síðan nokkra hugmyndafund og innri þjálfun þar sem þeir munu sjálfir byggja upp aðferðafræði og skiptast á ábendingum. Þetta verða eiginleikarnir sem þeir eru tilbúnir til notkunar og líklegast þegar þeir nota daglega. Það er bara ekki nóg samræmi.
Búðu til kerfi innri funda og þjálfunar þar sem starfsmenn geta reglulega deilt því sem þeir geta gert vel: allt frá færni í að vinna í CRM kerfi til að vinna með texta eða prófa vöru.
Þróaðu óformlega leiðbeiningar og almennan aðgengilegan þekkingargrunn sem sérhver starfsmaður hefur aðgang að. Þetta er ein besta aðferðin til að flytja reynslu á okkar tímum.
Ef þú ræður utanaðkomandi þjálfara skaltu tala við hann áður en þú greiðir og gerir samning, spyrðu um aðferðir og sérstaka hluti sem hann er tilbúinn að gefa í kennslustundinni. Ekki trúa umsögnum viðskiptavina (giska á hvers vegna), ekki ráða „hressi börn“ o.s.frv. Þetta hlýtur að vera iðkandi. Úthlutaðu sérstakt skilyrði: engar auglýsingar, engar viðbótarráðleggingar frá samstarfsfólki þínu, vinndu aðeins með markmiðsvandamálið.

Aðal sérfræðingur fyrirtækisins þíns er framkvæmdastjórinn, aðal Jedi eru starfsmenn. Á skömmum tíma mun ókunnugur ekki geta komið upplýsingum á framfæri á þann hátt sem nýtist fyrirtækinu.

Hugsanleg merki um „óþóknun“ á viðskiptum eru óvissa um árangur, reiði sem jaðrar við despotism og vænisýki og ótti við erfiðleika. En í raun er það ekki fyrir neitt sem við setjum orðið „mislíkar“ innan gæsalappa. Vegna þess að hvaða leiðtogi sem er vill að fyrirtæki hans vaxi og þróist og hegðun hans ræðst að miklu leyti af karakter, dómgreind og skilningi eða misskilningi á lögmálum viðskipta. Þess vegna, ekki reiðast, ekki kenna öðrum um vandamál eða viðskiptavini fyrir ófullnægjandi. Elskaðu fyrirtæki þitt, sjáðu um það - það mun elska þig aftur.

Heimild: www.habr.com